simulado crm setembro 28

Prévia do material em texto

Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
As técnicas de mineração de dados como modelagem preditiva, modelos de previsão e 
estatística descritiva são encontradas principalmente em módulos do:
 CRM Analítico.
 PRM.
 CRM Operacional.
 E-CRM.
 CRM Colaborativo.
Respondido em 14/09/2021 22:41:23
Explicação: 
A resposta correta é: CRM Analítico.
          Questão Acerto: 0,0  / 1,0 
São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
 Sistemas de Detecção de fraude.
 Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
 Sistemas de Previsão de vendas.
 Análise de cesta de produtos
 Sistemas de Recomendação.
Respondido em 14/09/2021 22:41:16
Explicação: 
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
10a
          Questão Acerto: 0,0  / 1,0 
Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:
 Taxa de Aprovação de Pedidos.
 Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
 Taxa de Cliques.
 Taxa de Retenção de Clientes.
 Taxa de Conversão de Leads.
Respondido em 14/09/2021 22:41:30
Explicação: 
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
 Marketing moderno.
 Marketing Web.
 Marketing de Massa.
 Marketing de relacionamento.
 Marketing evolutivo.
Respondido em 14/09/2021 22:41:33
Explicação: 
A resposta correta é: Marketing de relacionamento.
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer 
interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também 
referenciado como:
 E-CRM.
 CRM de Rede.
 CRM Analítico.
 CRM Estratégico.
 CRM Operacional.
Respondido em 14/09/2021 22:41:44
Explicação: 
A resposta correta é: CRM Estratégico.
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
Dentre os stakeholders a seguir, qual está relacionado com as mudanças internas?
 Cliente
 Consultor
 Competidor
 Ambientalista
 Governo
Respondido em 14/09/2021 22:41:56
Explicação: 
A resposta correta é: Consultor
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
Complete a frase: stakeholders ______ possuem baixo potencial cooperativo e de 
ameaça.
 Swing
 Hold
 Primários
 Defensivos
 Ofensivos
Respondido em 14/09/2021 22:42:08
Explicação: 
A resposta correta é: Hold
          Questão Acerto: 0,0  / 1,0 
Empregados e investidores são exemplos de stakeholders:
 Internos
 Swing
 Hold
 Ofensivos
 Defensivos
Respondido em 14/09/2021 22:42:18
Explicação: 
A resposta correta é: Ofensivos
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos?
 CEO, gerente e consultores.
 Competidores, mídia e CEO.
 Fornecedores, gerentes e sociedade.
 Governo, competidores e acionistas.
 Credores, gerente e acionistas.
Respondido em 14/09/2021 22:42:21
Explicação: 
A resposta correta é: Governo, competidores e acionistas.
          Questão Acerto: 1,0  / 1,0 
No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. 
Dentre as opções a seguir, qual não contempla esses critérios?
 Estratégica
 Responsável
 Mensurável
 Executável
 Relevante
Respondido em 14/09/2021 22:42:36
Explicação: 
A resposta correta é: Responsável
1.
CRM Analítico.
CRM Operacional
CRM Colaborativo.
E-CRM.
CRM Estratégico.
Data Resp.: 27/09/2021 17:37:48
Explicação: 
A resposta correta é: CRM Analítico.
 
2.
Sistemas de Recomendação.
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
Análise de cesta de produtos
Sistemas de Detecção de fraude.
Sistemas de Previsão de vendas.
Data Resp.: 27/09/2021 17:38:34
A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
Explicação: 
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
 
3.
Taxa de Aprovação de Pedidos.
Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
Taxa de Cliques.
Taxa de Conversão de Leads.
Taxa de Retenção de Clientes.
Data Resp.: 27/09/2021 17:38:54
Explicação: 
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
 
4.
Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia 
social.
Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
Dados relacionados às atividades de call centers.
Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao 
cliente.
Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn 
é:
O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
Data Resp.: 27/09/2021 17:39:22
Explicação: 
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil 
de consumo.
 
5.
Benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado.
Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo 
reduzido.
Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços.
Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
Garantia de privacidade de dados dos clientes.
Data Resp.: 27/09/2021 17:40:39
Explicação: 
A resposta correta é: Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais 
centrada no cliente.
 
6.
Ambientalista
Cliente
Competidor
Governo
O núcleo central do processo de CRM é:
Dentre os stakeholders a seguir, qual está relacionado com as mudanças 
internas?
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
Consultor
Data Resp.: 27/09/2021 17:39:50
Explicação: 
A resposta correta é: Consultor
 
7.
Defensivos
Swing
Primários
Ofensivos
Hold
Data Resp.: 27/09/2021 17:40:54
Explicação: 
A resposta correta é: Hold
 
8.
Ofensivos
Hold
Swing
Defensivos
Complete a frase: stakeholders ______ possuem baixo potencial 
cooperativo e de ameaça.
Empregados e investidores são exemplos de stakeholders:
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
Internos
Data Resp.: 27/09/2021 17:41:11
Explicação: 
A resposta correta é: Ofensivos
 
9.
CEO, gerente e consultores.
Fornecedores, gerentes e sociedade.
Competidores, mídia e CEO.
Governo, competidores e acionistas.
Credores, gerente e acionistas.
Data Resp.: 27/09/2021 17:41:36
Explicação: 
A resposta correta é: Governo, competidores e acionistas.
 
10.
Responsável
Executável
Mensurável
Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders
externos?
No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui 
critérios SMART. Dentre as opções a seguir, qual não contempla esses 
critérios?
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=153305445&cod_hist_prova=267609940&num_seq_turma=5675717&cod_disc=EGT0031#Relevante
Estratégica
Data Resp.: 27/09/2021 17:42:08
Explicação: 
A resposta correta é: Responsável