SIMULADO CRM

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Acertos: 9,0 de 10,0
	01/10/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As técnicas de mineração de dados como modelagem preditiva, modelos de previsão e estatística descritiva são encontradas principalmente em módulos do:
		
	
	CRM Colaborativo.
	 
	CRM Analítico.
	
	E-CRM.
	
	PRM.
	
	CRM Operacional.
	Respondido em 01/10/2021 18:31:52
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
		
	
	O CRM é de fácil implementação.
	 
	O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
	
	A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
	
	O CRM independe das leis de privacidade de dados.
	 
	O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
	Respondido em 01/10/2021 18:33:17
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São estratégias de prevenção de Churn, exceto:
		
	
	Gestão de relacionamento para melhorar a satisfação do cliente.
	
	Programas de fidelidade de relacionamento.
	 
	Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
	
	Personalização do relacionamento com o cliente.
	
	Identificação dos clientes com risco de migração para contato.
	Respondido em 01/10/2021 18:37:57
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
		
	
	Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
	
	Dados relacionados às atividades de call centers.
	
	Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
	
	Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.
	 
	Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	Respondido em 01/10/2021 18:48:14
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
		
	 
	CRM Estratégico.
	
	E-CRM.
	
	CRM de Rede.
	
	CRM Operacional.
	
	CRM Analítico.
	Respondido em 01/10/2021 18:53:01
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os stakeholders a seguir, qual está relacionado com as mudanças internas?
		
	
	Competidor
	
	Ambientalista
	
	Governo
	 
	Consultor
	
	Cliente
	Respondido em 01/10/2021 19:00:37
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete a frase: stakeholders ______ possuem baixo potencial cooperativo e de ameaça.
		
	
	Swing
	
	Primários
	 
	Hold
	
	Ofensivos
	
	Defensivos
	Respondido em 01/10/2021 19:01:00
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Empregados e investidores são exemplos de stakeholders:
		
	
	Internos
	
	Hold
	
	Defensivos
	
	Swing
	 
	Ofensivos
	Respondido em 01/10/2021 19:01:20
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos?
		
	
	Competidores, mídia e CEO.
	
	Credores, gerente e acionistas.
	 
	Governo, competidores e acionistas.
	
	Fornecedores, gerentes e sociedade.
	
	CEO, gerente e consultores.
	Respondido em 01/10/2021 19:01:51
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. Dentre as opções a seguir, qual não contempla esses critérios?
		
	
	Estratégica
	
	Relevante
	
	Executável
	
	Mensurável
	 
	Responsável
	Respondido em 01/10/2021 19:02:06