avaliação Planejamento estratégico

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Questão 1
Texto da questão
As estratégias competitivas utilizam o conjunto de estratégias genéricas para guiar o
empreendedor no processo de definição de sua proposta de valor, como intuito de abordar o
mercado com produtos e serviços que satisfaçam necessidades e desejos dos consumidores-alvo
da empresa. Considere as afirmações a seguir sobre este tema:
I. O “foco em resultados”, “qualidade” e “imagem” não são tipos de estratégias genéricas no
contexto das estratégias competitivas.
II. “Liderança em custos”, “diferenciação” e “enfoque” são tipos de estratégias genéricas que
podem ser consideradas pela organização.
III. “Liderança em custos’ e “liderança em lucros” são dois tipos de estratégias genéricas de Porter.
IV. “Qualidade”, “design” e “assistência técnica” são tipos de estratégias de genéricas que podem
ser adotadas pela empresa.
Consideram-se como verdadeiras:
A resposta correta é: Apenas a alternativa II..
Questão 2
Texto da questão
As mudanças no perfil do consumidor criaram um novo comportamento relacionado ao consumo.
Esta mudança foi influenciada, dentre outros motivos, em função de:
A resposta correta é: Globalização, melhoria na percepção de valor e estabilidade econômica do
país..
Questão 3
Texto da questão
Os resultados da implantação do plano estratégico podem ser medidos por meio de indicadores
pertinentes a quatro perspectivas estratégicas citadas nos tópicos a seguir:
1 - Aprendizado e Crescimento.
2 – Clientes.
3 - Processos Internos.
4 – Financeira.
A sequência correta em que estes tópicos devem ser dispostos é:
A resposta correta é: 4, 2, 3, 1..
Questão 4
Texto da questão
Seguindo a estratégia de foco, ou enfoque, a organização irá procurar executar ações voltadas a
atender às necessidades de um nicho ou de um grupo restrito de compradores ou clientes. A
implantação deste tipo de está relacionada a:
A resposta correta é: Ampliação da quantidade ou escala de volume..
Questão 5
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) toda implementação de estratégica traz consigo, inerente a esse
processo, alguma mudança na organização. Essa mudança pode ser mais ampla e total ou mais
localizada e parcial. Conforme as características da mudança a ser conduzida na organização, ela
deve ser comunicada e tratada de modo a conquistar a colaboração das pessoas que serão
atingidas por ela. A implementação de uma estratégia envolve três aspectos. Escolha a assertiva
abaixo que apresenta esses três aspectos:
A resposta correta é: analíticos; políticos e educacionais;.
Questão 6
Texto da questão
Quando uma empresa adota estratégias competitivas de enfoque, suas ações estão relacionadas
direta e prioritariamente a:
A resposta correta é: atuação junto a nichos de mercado para o atendimento de necessidades
muito específicas do consumidor..
Questão 7
Texto da questão
Empresas que buscam implantar estratégias por meio de investimentos em uma rede de
fornecedores capazes de gerar diferenciais ao produto definiram como direcionador estratégico as
estratégias competitivas de:
A resposta correta é: Diferenciação..
Questão 8
Texto da questão
Considerando a inovação em processos da empresa está direcionada para a eficiência em suas
instalações, altos investimentos em equipamentos para manter a produtividade mais alta possível
e assim reduzir seus desembolsos financeiros, pode-se afirmar que este tipo de inovação é mais
comum em empresas que:
A resposta correta é: Adotam estratégias de liderança em custo, buscando eficiência operacional..
Questão 9
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) a estratégia de diferenciação tem como objetivo levar a empresa
a ser a melhor em termos de diferenciais e benefícios agregados ao cliente, sem necessariamente
oferecer uma vantagem de custo. A vantagem e a preferência do comprador serão conquistadas
pela distinção do seu produto ou serviço em relação à con-corrência e ao mercado. Essa
estratégia encontra limitações e riscos. Escolha a assertiva abaixo que apresente o que a
empresa deve estar atenta para quando adota a estratégia de diferenciação:
A resposta correta é: constantes imitações feitas pela concorrência, na necessidade de se estar
sempre buscando diferenciais para manter a posição de vanguarda e os constantes e grandes
investimentos;.
Questão 10
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) a Matriz SWOT mostra pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças nos diagnósticos dos ambientes interno e externo. Escolha a assertiva
abaixo que apresente a expressão SWOT equivalente em português:
A resposta correta é: forças, oportunidades, fraquezas e ameaças;.
Questão 1
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) para analisar o ambiente setorial se tomará como base o modelo
proposto por Michael Porter na década de 1970, chamado de Modelo das 5 Forças Competitivas
de Porter. A ideia desse modelo tem base no pressuposto de que existem cinco forças principais
que movem e direcionam as estratégias e as ações dos participantes em um determinado setor.
Escolha a assertiva abaixo que apresenta essas cinco forças:
A resposta correta é: 1 o poder de barganha dos clientes; 2 o poder de barganha dos
fornecedores; 3 a ameaça de produtos substitutos; 4 a ameaça de novos entrantes no segmento;
5 a rivalidade entre os concorrentes que atuam no segmento;.
Questão 2
Texto da questão
As estratégias de negócios baseadas em diferenciação buscam a obtenção de vantagens
competitivas distintivas para a empresa em relação a seus concorrentes por meio da alocação de
esforços da empresa com a seguinte característica:
A resposta correta é: esforços são alocados na criação de produtos ou serviços exclusivos ou
destacados no mercado de massa..
Questão 3
Texto da questão
As estratégias de negócios baseadas em liderança em custo têm por característica:
A resposta correta é: Esforços na criação de produtos ou serviços exclusivos ou destacados no
mercado de massa..
Questão 4
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) com a globalização, o estabelecimento de vantagens
competitivas sobre concorrentes tornou-se um desafio ainda maior, exigindo das organizações
criatividade e investimentos quase inalcançáveis. Nesse novo cenário algumas estratégias, como
fusões, aquisições e alianças estratégicas, têm sido utilizadas pelas empresas. O objetivo
normalmente é ganhar mercado, reduzir custos e ampliar a competitividade. Escolha a assertiva
abaixo que defina o que vem a ser fusão:
A resposta correta é: Fusão é a união de duas ou mais empresas para formar uma terceira,
extinguindo-se as duas primeiras;.
Questão 5
Texto da questão
As empresas que adotam o pensamento estratégico obtêm vantagens competitivas em relação a
seus concorrentes no mercado somente se:
A resposta correta é: Transformarem ideias em produtos e serviços inovadores que atendam
necessidade de clientes..
Questão 6
Texto da questão
As estratégias de negócios baseadas em diferenciação podem impor parâmetros para definição
de ações estratégicas de longo prazo nas empresas que as adotam. Assim, os parâmetros na
definição de esforços da empresa para atuação neste tipo de linha estratégica têm características
específicas. Assinale (V) para as afirmativas verdadeiras e ( ) para as afirmativas falsas em
relação a esses fatos:
( ) As estratégias de diferenciação demandam esforços na criação de produtos ou serviços
exclusivos ou com características destacadas no mercado.
( ) As estratégias de diferenciação demandam esforços direcionados para escolher um
determinado nicho de compradores.
( ) As estratégias de diferenciação demandam esforços na busca de eficiência produtiva, na
ampliação do volume de produção e na escala de abrangência de mercado.
( ) Estratégias de diferenciação demandam esforços de valorização da marca, design e qualidade.
A resposta correta é: V, F, F, V..
Questão 7
Texto da questão
Quando uma empresa adota um comportamento competitivo de diferenciação, ela pode gerar
diferenciais em relação através de ações baseados em:
A resposta correta é: fortalecimento da marca dos produtos atravésde investimentos em
marketing..
Questão 8
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) uma análise errada do ambiente pode induzir a decisões que
destruir toda a capacidade de competição de uma organização. Além disso, é o estudo do
ambiente que oferece subsídios para encontrar novas oportunidades de negócio e de crescimento
para a organização como também necessidades de melhorias para ampliar os resultados atuais e
enfrentar a concorrência. Escolha a assertiva abaixo que melhor apresente os cuidados que se
deve ter com o diagnóstico do ambiente na organização:
A resposta correta é: deve analisar os ambientes no qual se encontra e mapear as variáveis mais
relevantes desses ambientes identificando a maneira pela qual influenciam e são influenciadas
pela atuação da organização;.
Questão 9
Texto da questão
Quando a empresa adota uma estratégia genérica de liderança em custos, ela deve tomar ações
que visem:
A resposta correta é: aumento das escalas produtivas, foco em racionalização de processos e
padronização de produtos..
Questão 10
Texto da questão
Empresas que buscam diferenciação através de investimentos em ações de pós-venda, como
rede de fornecedores e assistência técnica para o produto ou garantias durante o período de uso
do mesmo, tem como balizador a estratégia de:
A resposta correta é: Diferenciação..
Questão 1
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) um dos pontos centrais de todos os métodos clássicos de
elaboração de um planejamento estratégico reside na elaboração de um diagnóstico da situação
atual da organização sob variados pontos de vista. Sabe-se que as organizações estão inseridas
em um ambiente, o qual pode ser dividido em dois: Escolha a assertiva abaixo que apresenta
esses dois ambientes:
A resposta correta é: ambiente externo e ambiente interno..
Questão 2
Texto da questão
Considerando a vertente “clientes” do Balanced Scorecard, assinale a alternativa abaixo que
apresenta um exemplo de indicador relacionado:
A resposta correta é: participação no mercado..
Questão 3
Texto da questão
Tomando-se como exemplo o processo de logística das empresas, são exemplos de indicadores
de desempenho logístico da perspectiva financeira do Balanced Scorecard:
A resposta correta é: custo da frota de entrega de materiais; custo de mão-de-obra de
almoxarifado; custo de materiais obsoletos..
Questão 4
Texto da questão
O Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, é uma metodologia de controle de
negócios que teve sua origem nos anos 1990 proposta por Norton e Kaplan (1997). Ela utiliza 4
perspectivas de análise que são:
A resposta correta é: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento..
Questão 5
Texto da questão
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de negociação dos clientes. Um destes
fatores que aumenta o poder do cliente é:
A resposta correta é: Existência de produtos substitutos..
Questão 6
Texto da questão
Produtos substitutos são considerados que oferecem ao cliente um benefício semelhante, porém
sendo um produto ou serviço diferente. Esses produtos substitutos representam um risco para as
organizações, uma vez que:
A resposta correta é: O cliente pode substituir seu produto por outro que lhe traga os benefícios
esperados..
Questão 7
Texto da questão
Quando se abordam os aspectos de aumento da qualificação profissional das pessoas da
organização, são utilizados indicadores de desempenho classificados na seguinte perspectiva do
Balanced Scorecard:
A resposta correta é: aprendizado e crescimento..
Questão 8
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) valores são as crenças da organização. É a declaração de
valores que comunica a todos, tanto ao público interno como externo, no que a organização
acredita e o que valoriza em termos de crenças e atitudes. Escolha a assertiva abaixo que
apresente alguns exemplos de valores:
A resposta correta é: respeito; ética; prontidão para mudança; transparência; comprometimento;.
Questão 9
Texto da questão
O poder de negociação dos clientes ou compradores é a última das cinco forças propostas por
Porter. Em ambientes nos quais há elevado poder de negociação dos clientes, pode-se considerar
que uma característica presente é:
A resposta correta é: Elevada competitividade entre os concorrentes..
Questão 10
Texto da questão
No processo de elaboração do planejamento estratégico, muitas conclusões são obtidas por meio
de questionamentos que suscitam reflexões e avaliações sobre a empresa e seu contexto de
mercado. Duas destas perguntas são “para que existe a organização?” e “aonde queremos
chegar?”. A resposta a estas questões leva á definição de:
A resposta correta é: Missão e visão respectivamente..
Questão 1
Texto da questão
Dois componentes importantes do processo de planejamento estratégico são: Missão e a Visão da
empresa. A missão define o que direciona as ações da empresa para atender às necessidades de
clientes, enquanto que a visão indica o que a empresa quer ser no futuro, diferente do que é no
presente. Assinale (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas falsas em relação
a esses fatos:
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser uma empresa com atuação
global, posicionada entre as quatro maiores empresas do setor do mundo e atingir a excelência
em qualidade de produtos e serviços.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Prover produtos saudáveis e
serviços confiáveis de alimentação para o ser humano.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Transformar recursos naturais em
produtos de qualidade para atender e superar as necessidades dos cliente, atuando de forma
sustentável e ética.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser reconhecida pelo cliente como
a empresa líder nacional em produtos de higiene e limpeza.
A resposta correta é: F, V, V, F..
Questão 2
Texto da questão
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza metodologias e técnicas que
facilitam o trabalho do gestor aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica relacionada à
Matriz SWOT é utilizada pelo gestor para:
A resposta correta é: Avaliar alternativas de ações para o plano estratégico..
Questão 3
Texto da questão
A perspectiva do aprendizado e crescimento organizacional está relacionada à criação de
objetivos voltados para o desenvolvimento de talentos humanos na organização e o
desenvolvimento de habilidades para conquistar excelência operacional. Estas características de
gestão são obtidas por meio da:
A resposta correta é: Criatividade..
Questão 4
Texto da questão
A qualidade dos serviços logísticos é medida com indicadores de desempenho relacionados com
qual das perspectivas do Balanced Scorecard?
A resposta correta é: processos internos..
Questão 5
Texto da questão
Assinale a alternativa abaixo que melhor define objetivos estratégicos organizacionais:
A resposta correta é: Resultados que a empresa se propõe a alcançar no futuro..
Questão 6
Texto da questão
Para que os objetivos estratégicos sejam claramente entendidos por todos e gerem o
direcionamento de esforço da organização para alcançá-los é necessário que sejam definidos
contendo os seguintes parâmetros:
A resposta correta é: Envolvimento de toda a organização, com base no diagnóstico estratégico,
definição de forma ampla na empresa..
Questão 7
Texto da questão
A inovação tem provido uma série de vantagens competitivas a novos negócios, principalmente
pelo desenvolvimento de soluções tecnológicas, muitas delas de grande sucesso no mercado
consumidor; porém, em alguns casos, a inovação tem se traduzido em produtos ou serviços de
baixa atratividade para o consumidor, culminando em prejuízos para a empresa. Considerando
isto, o empreendedor que busca inovação em seu negócio tem por objetivo:
A resposta correta é: Alcançar a excelência operacional..
Questão 8
Texto da questão
A ameaça de que novas empresas ou organizações passem a atuar no mesmo segmento é
constante. As variáveis que definem o grau dessa ameaçasão chamadas de barreiras de entrada.
Pode-se considerar como uma barreira à entrada de novos entrantes um mercado:
A resposta correta é: Necessidade de econômicas de escala para operar no mercado..
Questão 9
Texto da questão
Quando o administrador efetua uma análise ambiental (macro ambiente, ambiente operacional e
ambiente interno) para preparar um planejamento estratégico adequado, seu principal objetivo é:
A resposta correta é: Identificar na análise do ambiente interno as forças e fraquezas da empresa,
e na análise do ambiente externo as oportunidades e ameaças no mercado..
Questão 10
Texto da questão
As Cinco Forças de Porter são elementos importantes para a análise do ambiente setorial da
organização engajada no processo de planejamento estratégico. Quais são as Cinco Forças de
Porter?
A resposta correta é: Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os concorrentes,
poder de negociação dos clientes, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos..
Questão 1
Texto da questão
Quando uma empresa adota um comportamento competitivo de diferenciação, ela pode gerar
diferenciais em relação a concorrência baseados em:
A resposta correta é: Marca, tecnologia, rede de fornecedores..
Questão 2
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) revisar e reavaliar as estratégias são consequência do seu
monitoramento e os indicadores são uma ferramenta que ajudam nesse processo. É importante
entender que o planejamento não é estático, ele é um instrumento dinâmico, que deve ser
discutido permanentemente por conta das mudanças que o ambiente sobre com o decorrer do
tempo. Para que o planejamento funcione, a organização e os seus gestores devem ter algumas
características. Escolha a assertiva abaixo que apresente essas características:
A resposta correta é: um senso crítico bastante aguçado, capaz de identificar pontos que não
estão satisfatórios, mesmo que a tendência à acomodação por bons resultados obscureça sua
percepção..
Questão 3
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) sabe-se que o ambiente externo é composto de todos os fatores
externos à organização. Diagnosticar e mapear esse ambiente não é tarefa fácil, necessitando um
olhar bastante crítico e aguçado sobre todos os seus componentes e sobre quais deles podem
causar impactos, de que maneira esses poderão ser sentidos e quais consequências terão sobre
a organização. Para auxiliar nesse diagnóstico, pode-se dividir o ambiente externo em duas
partes. Escolha a assertiva abaixo que apresenta essas duas partes:
A resposta correta é: A primeira parte é o ambiente geral, o qual trata de fatores mais genéricos
que podem causar influências. A segunda parte é o ambiente setorial, ou operacional, e trata de
fatores da sociedade e do mercado mais específicos ao setor em que a organização atua;.
Questão 4
Texto da questão
Considerando a inovação em funcionalidades de produtos únicos, alinhado com as estratégias
competitivas de Porter, pode-se afirmar que este tipo de inovação é mais comum em empresas
que:
A resposta correta é: Investem em estratégias de atuação em nichos de mercado buscando a
diferenciação do mercado de massa..
Questão 5
Texto da questão
Planos estratégicos ambiciosos, em geral, requerem elevados investimentos, independente do tipo
de estratégia genérica adotada; o que varia neste processo é o foco do investimento em relação a
cada modalidade de estratégia genérica. Quando uma empresa adota a estratégia genérica de
liderança em custo, seus investimentos são focados em:
A resposta correta é: Equipamentos para manter a elevada produtividade..
Questão 6
Texto da questão
As estratégias genéricas podem ser utilizadas como fonte de “inspiração” na definição das ações
necessárias para se atingir os objetivos propostos pela organização. Em geral, pode-se mapear as
estratégias genéricas conforme a definição de dois autores: Estratégias genéricas segundo Ansoff
e Estratégias genéricas segundo Porter. Sobre as Estratégias genéricas segundo Ansoff pode-se
afirmar que:
A resposta correta é: Estas estratégias sugerem movimentos de crescimento da empresa..
Questão 7
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) para orientar a elaboração dos cenários deve-se ter foco nos
fatores diagnosticados como partes atuantes do ambiente geral. No caso de se utilizarem os
fatores PEST como exemplo, a elaboração dos cenários ficaria orientada por algumas forças
delineadoras desses cenários. No caso dos PEST, essas forças delineadoras seriam quatro.
Escolha a assertiva abaixo que apresenta essas quatro forças:
A resposta correta é: 1 dinâmica social; 2 fatores econômicos; 3 fatores político-legais;4 fatores
tecnológicos..
Questão 8
Texto da questão
Quando, através do uso da matriz de produto-mercado, opta-se por uma estratégia de penetração
no mercado significa que a empresa:
A resposta correta é: Atuará no mercado atual com os produtos que já existem..
Questão 9
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) pensando-se em administração de empresas, o conceito de
estratégia refere-se a uma ideia de ações que devem ser realizadas para se chegar a um futuro
desejado. Escolha a assertiva abaixo que melhor defina estratégia:
A resposta correta é: a estratégia, então, pode ser entendida como um caminho a ser percorrido
na busca de determinadas metas ou objetivos;.
Questão 10
Texto da questão
Empresas que adotam uma diferenciação referente à oferta de um produto diferente em termos de
projeto em relação a todos os produtos que já existem com padrão de mercado estabelecido,
diferenciação esta que leva a maneiras mais práticas e inovadoras de prover o mesmo produto e
cria inovações que são as “marcas registradas” dos produtos, está posicionada através de
diferenciação por:
A resposta correta é: Tecnologia embarcada..
A atuação mercadológica de uma empresa pode ser estruturada a partir das estratégias de
Produto-Mercado, cuja a menos complexa é a estratégia de penetração.
PORQUE
Esta define que a que a empresa atuará no mercado atual com o desenvolvimento de novos
produtos.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
A resposta correta é: a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa..
Questão 2
Texto da questão
O administrador de empresas precisa estar atento para o processo de gestão de indicadores
estratégicos, da perspectiva de Aprendizado e Crescimento da empresa para que este possa
transformar as inovações em valor para o cliente. Com relação a isto, pode-se afirmar que a
perspectiva de Aprendizado e Crescimento na empresa pode ser gerida por meio de:
A resposta correta é: Definição de procedimentos de trabalho formais e modelos de trabalho
baseados no comando e no controle..
Questão 3
Texto da questão
Quando uma empresa adota a estratégia genérica de diferenciação, os esforços precisam ser
direcionados para a criação de competências únicas do produto ou serviço.
PORQUE
Neste tipo de atuação estratégica a empresa tem como premissa a oferta de produtos com
benefícios exclusivos que somente a empresa poderá oferecer aos clientes.
A resposta correta é: as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira..
Questão 4
Texto da questão
Os objetivos estratégicos demonstram uma visão ampla de situação futura e de longo prazo.
Assinale a alternativa abaixo que contém somente objetivos montados a partir da visão estratégica
corporativa:
A resposta correta é: Reduzir os custos fixos, aumentar a produtividade, aumentar vendas de
produtos..
Questão 5
Texto da questão
A intensidade da rivalidade entre concorrentes é uma das Cinco Forças de Porter considerada na
análise do ambiente operacional ou setorial. Sobre esta força, considere as seguintes afirmações:
I - A intensidade da rivalidade entre concorrentes manifesta-se na guerra de preços, batalhas de
publicidade e frequentes lançamentos de produtos.
II - Muitos negócios estão submetidos a intensos níveis de concorrência e elevada rivalidade,
enquanto outros operam em mercados com muitas empresas pulverizadas, o que leva a
intensidadede rivalidade entre concorrentes ser baixa.
A resposta correta é: A duas afirmações são verdadeiras, porém a afirmação II não justifica a
afirmação I..
Questão 6
Texto da questão
Considere a seguinte afirmação: A empresa Natura tem dedicado esforços nas campanhas de
marketing de seus produtos da nova linha EKOS que tem um apelo ecológico para os
consumidores tradicionais de seus produtos. Este posicionamento mercadológico analisado com
base na matriz de produto-mercado sugere uma estratégia de:
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos produtos..
Questão 7
Texto da questão
Considerando o processo de inovação em produtos e serviços, alinhado com as estratégias
competitivas de Porter, pode-se afirmar que este tipo de inovação é mais comum em empresas
que:
A resposta correta é: Adotam estratégias de diferenciação e buscam atender as necessidades de
clientes com novas ofertas no mercado..
Questão 8
Texto da questão
Sobre a utilização dos indicadores de desempenho do Balanced Scorecard, é fundamental que:
A resposta correta é: Todos os indicadores sejam analisados e geridos de forma integrada para
garantir que todas as perspectivas de controle da empresa estejam sendo monitoradas..
Questão 9
Texto da questão
As mudanças no perfil do consumidor ao longo do século XX criaram um novo comportamento
relacionado ao consumo. O consumidor tornou-se mais crítico em relação á qualidade dos
produtos e serviços comprados, passou a entender seus direitos e deveres com consumidor e
estabeleceu relações de fidelidade para com empresas e marcas. As afirmações a seguir referem-
se a este assunto.
I. O desenvolvimento da indústria em países desenvolvidos foi o único fator responsável pela
mudança do perfil do consumidor no século XX.
II. Abundância dos recursos financeiros migrando para países em desenvolvimento fez com que o
perfil do consumidor destes países mudasse ao longo do século XX.
III. O consumidor mudou seu comportamento ao longo do século XX em função do maior
conhecimento, fortalecimento das instituições democráticas e maior nível de acesso a informação.
IV. O consumidor mudou seu comportamento ao longo do século XX em função do aumento do
conhecimento, da maior contribuição da mão-de-obra braçal nas empresas industriais e o
fortalecimento de regimes políticos totalitários em países em desenvolvimento.
Consideram-se verdadeiras:
A resposta correta é: Apenas II e III..
Questão 10
Texto da questão
Considerando a matriz de produto-mercado, quais são os dois componentes analisados quando
utiliza-se esta ferramenta:
A resposta correta é: Novos e atuais produtos, e novos e atuais mercados..
Questão 1
Texto da questão
A ameaça de entrada de novos competidores é sempre um risco estratégico a ser considerado
pelo empreendedor. Sobre este assunto, assinale V para 
A ameaça de entrada de novos competidores é sempre um risco estratégico a ser considerado
pelo empreendedor. Sobre este assunto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações
a seguir:
I - A ameaça de entrada de novos competidores é maior em mercados atrativos e sem barreiras
tributárias, sanitárias ou legais significativas.
II – A maior facilidade na obtenção de informações sobre mercados remotos reduziu o risco de
empresas atuarem como novos competidores em mercados ainda não explorados.
III – O comércio virtual é uma variável tecnológica que levou ao menor risco de entrada de novos
competidores em determinado mercado.
IV – A ameaça de novos competidores no mercado teve sua intensidade aumentada em função da
possibilidade de aumento da participação de mercado sem a necessidade de presença física
naqueles locais, em função da Internet.
Questão 2
Texto da questão
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de negociação dos fornecedores. Um
destes fatores que aumenta o poder do fornecedor de produtos e serviços é:
A resposta correta é: Produtos ou serviços diferenciados..
Questão 3
Texto da questão
Tomando-se como exemplo o processo de logística, a eficácia das operações logísticas em termos
de entrega de serviços conforme os requisitos dos clientes pode ser medida por indicadores de
processos internos como:
A resposta correta é: prazos de entregas, níveis de reclamações de clientes em função de avarias
de produtos entregues, eficácia dos sistemas de segurança de cargas em trânsito..
Questão 4
Texto da questão
Quando uma empresa adota a estratégia genérica de diferenciação, os esforços precisam ser
direcionados para a criação de competências únicas do produto ou serviço.
PORQUE
Neste tipo de atuação estratégica a empresa tem como premissa a oferta de produtos com
benefícios exclusivos que somente a empresa poderá oferecer aos clientes.
A resposta correta é: as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira..
Questão 5
Texto da questão
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de negociação dos clientes. Um destes
fatores que aumenta o poder do cliente é:
A resposta correta é: Existência de produtos substitutos..
Questão 6
Texto da questão
Para que os objetivos estratégicos sejam claramente entendidos por todos e gerem o
direcionamento de esforço da organização para alcançá-los é necessário que sejam definidos
contendo os seguintes parâmetros:
A resposta correta é: Envolvimento de toda a organização, com base no diagnóstico estratégico,
definição de forma ampla na empresa..
Questão 7
Texto da questão
Considerando a vertente “clientes” do Balanced Scorecard, assinale a alternativa abaixo que
apresenta um exemplo de indicador relacionado:
A resposta correta é: participação no mercado..
Questão 8
Texto da questão
Sobre a utilização dos indicadores de desempenho do Balanced Scorecard, é fundamental que:
A resposta correta é: Todos os indicadores sejam analisados e geridos de forma integrada para
garantir que todas as perspectivas de controle da empresa estejam sendo monitoradas..
Questão 9
Texto da questão
Os objetivos estratégicos demonstram uma visão ampla de situação futura e de longo prazo.
Assinale a alternativa abaixo que contém somente objetivos montados a partir da visão estratégica
corporativa:
A resposta correta é: Reduzir os custos fixos, aumentar a produtividade, aumentar vendas de
produtos..
Questão 10
Texto da questão
Produtos substitutos são considerados que oferecem ao cliente um benefício semelhante, porém
sendo um produto ou serviço diferente. Esses produtos substitutos representam um risco para as
organizações, uma vez que:
A resposta correta é: O cliente pode substituir seu produto por outro que lhe traga os benefícios
esperados..
Questão 1
Texto da questão
Tomando-se como exemplo o processo de logística, a eficácia das operações logísticas em termos
de entrega de serviços conforme os requisitos dos clientes pode ser medida por indicadores de
processos internos como:
A resposta correta é: prazos de entregas, níveis de reclamações de clientes em função de avarias
de produtos entregues, eficácia dos sistemas de segurança de cargas em trânsito..
Questão 2
Texto da questão
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza metodologias e técnicas que
facilitam o trabalho do gestor aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica relacionada à
Matriz SWOT é utilizada pelo gestor para:
A resposta correta é: Avaliar alternativas de ações para o plano estratégico..
Questão 3
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) um dos pontos centrais de todos os métodos clássicos de
elaboração de um planejamento estratégico reside na elaboração de um diagnóstico da situação
atual da organização sob variados pontos de vista. Sabe-se que as organizações estão inseridas
em um ambiente, o qual pode ser dividido em dois: Escolha a assertiva abaixo que apresenta
esses dois ambientes:
A resposta correta é: ambiente externo e ambiente interno..
Questão 4
Texto da questão
A ameaça de que novas empresas ou organizações passem a atuar no mesmo segmento é
constante. As variáveis que definem o grau dessa ameaça são chamadas de barreiras de entrada.
Pode-se considerarcomo uma barreira à entrada de novos entrantes um mercado:
A resposta correta é: Necessidade de econômicas de escala para operar no mercado..
Questão 5
Texto da questão
É
Segundo Althaus Junnior (2012) valores são as crenças da organização. É a declaração de
valores que comunica a todos, tanto ao público interno como externo, no que a organização
acredita e o que valoriza em termos de crenças e atitudes. Escolha a assertiva abaixo que
apresente alguns exemplos de valores:
A resposta correta é: respeito; ética; prontidão para mudança; transparência; comprometimento;.
Questão 6
Texto da questão
As Cinco Forças de Porter são elementos importantes para a análise do ambiente setorial da
organização engajada no processo de planejamento estratégico. Quais são as Cinco Forças de
Porter?
A resposta correta é: Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os concorrentes,
poder de negociação dos clientes, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos..
Questão 7
Texto da questão
Quando se abordam os aspectos de aumento da qualificação profissional das pessoas da
organização, são utilizados indicadores de desempenho classificados na seguinte perspectiva do
Balanced Scorecard:
A resposta correta é: aprendizado e crescimento..
Questão 8
Texto da questão
A intensidade da rivalidade entre concorrentes é uma das Cinco Forças de Porter considerada na
análise do ambiente operacional ou setorial. Sobre esta força, considere as seguintes afirmações:
I - A intensidade da rivalidade entre concorrentes manifesta-se na guerra de preços, batalhas de
publicidade e frequentes lançamentos de produtos.
II - Muitos negócios estão submetidos a intensos níveis de concorrência e elevada rivalidade,
enquanto outros operam em mercados com muitas empresas pulverizadas, o que leva a
intensidade de rivalidade entre concorrentes ser baixa.
A resposta correta é: A duas afirmações são verdadeiras, porém a afirmação II não justifica a
afirmação I..
Questão 9
Texto da questão
Dois componentes importantes do processo de planejamento estratégico são: Missão e a Visão da
empresa. A missão define o que direciona as ações da empresa para atender às necessidades de
clientes, enquanto que a visão indica o que a empresa quer ser no futuro, diferente do que é no
presente. Assinale (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas falsas em relação
a esses fatos:
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser uma empresa com atuação
global, posicionada entre as quatro maiores empresas do setor do mundo e atingir a excelência
em qualidade de produtos e serviços.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Prover produtos saudáveis e
serviços confiáveis de alimentação para o ser humano.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Transformar recursos naturais em
produtos de qualidade para atender e superar as necessidades dos cliente, atuando de forma
sustentável e ética.
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser reconhecida pelo cliente como
a empresa líder nacional em produtos de higiene e limpeza.
A resposta correta é: F, V, V, F..
Questão 10
Texto da questão
No processo de elaboração do planejamento estratégico, muitas conclusões são obtidas por meio
de questionamentos que suscitam reflexões e avaliações sobre a empresa e seu contexto de
mercado. Duas destas perguntas são “para que existe a organização?” e “aonde queremos
chegar?”. A resposta a estas questões leva á definição de:
A resposta correta é: Missão e visão respectivamente..
Questão 1
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) para que uma correta definição de negócio seja construída, ela
não deve ser muito ampla nem muito estreita. Uma definição ampla demais pode deixar a ideia do
negócio muito vaga e acabar não cumprindo seu papel de delinear os campos de atuação da
organização, mantendo o olhar de seus gestores atentos aos riscos e às oportunidades que o
ambiente pode oferecer. Escolha a assertiva abaixo que apresenta a melhor opção para a correta
definição de negócio:
A resposta correta é: A definição do negócio também não deve ser muito estreita, pois pode limitar
a atenção de seus gestores e correr o risco de não observar perigos e oportunidades que o
ambiente impõe às organizações;.
Questão 2
Texto da questão
Segundo Ansoff (1977) citado por Althaus Junnior (2012), existem quatro estratégias genéricas:
penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e
diversificação. Escolha a assertiva abaixo que apresenta corretamente a estratégia de penetração
de mercado:
A resposta correta é: sugere que as ações estarão voltadas para aumentar a participação de
mercado no qual a linha de produtos e serviços já está presente. São produtos tradicionais em
mercados tradicionais;.
Questão 3
Texto da questão
Colocar em prática as estratégias escolhidas é uma das fases mais críticas do planejamento
estratégico. A implementação de uma estratégia envolve três aspectos. Estes aspectos são:
A resposta correta é: Analíticos, políticos, educacionais..
Questão 4
Texto da questão
Para Ansoff (1977), existem quatro estratégias genéricas: penetração de mercado,
desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. Quando a empresa
adota ações para atuar em novos mercados com novos produtos, considera-se que optou por uma
estratégia de:
A resposta correta é: diversificação..
Questão 5
Texto da questão
O plano de ação é uma relação de ações a serem tomadas, contemplando alguns compromissos
como prazo, pessoa responsável, o que será feito, etc. A etapa de construção do plano de ação
ocorre após a definição das estratégias. Sobre a relação entre estratégias e planos de ação, pode-
se afirmar que:
A resposta correta é: Deve haver um plano de ação para cada estratégia..
Questão 6
Texto da questão
Da mesma forma que os objetivos, os indicadores devem ser elaborados tendo em vista quatro
perspectivas do Balanced Scorecard: Perspectiva de finanças, Perspectiva dos clientes,
Perspectiva dos processos internos e Perspectiva do aprendizado e crescimento. Sobre este
assunto, considere as seguintes afirmações:
I – O objetivo “reduzir custos fixos” está relacionado à perspectiva de finanças.
II – O objetivo “melhorar a produtividade da fábrica” está relacionado à perspectiva de processos
internos.
III – O objetivo “ampliar o ticket médio” está relacionado à perspectiva de processos internos.
IV – O objetivo “treinar pessoas” está relacionado à perspectiva de clientes;
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é: São corretas as afirmações I e II..
Questão 7
Texto da questão
Segundo Althaus Junnior (2012) a empresa pode organizar seu processo de atuação
mercadológica por meio da utilização da matriz de produto-mercado. Esta matriz auxilia na
determinação do escopo de atuação em relação a mercados e produtos atuais e futuros.
Considere a estratégia de uma empresa que tem como foco de curto prazo a operação com seu
produto atual no mercado escolhido inicialmente, com expansão da linha de produtos em um
segundo momento sem expandir para novos mercados. No médio prazo, em um terceiro
momento, a empresa buscará a expansão de novos mercados com atuação focada nos produtos
existentes. Para Ansoff (1977) citado por Althaus Junnior (2012) existem quatro estratégias
genéricas: Escolha a assertiva abaixo que apresente essas quatro estratégias genéricas:
A resposta correta é: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de
produto e diversificação;.
Questão 8
Texto da questão
Assinale a alternativa abaixo que contém 3 formas básicas de diferenciação de atuação
estratégica:
A resposta correta é: qualidade, tecnologia, rede de fornecedores, marca..
Questão 9
Texto da questão
Planos estratégicos ambiciosos, em geral, requerem elevados investimentos, independente do tipo
de estratégia genérica adotada; o que varia neste processo é o foco do investimento em relação a
cada modalidade de estratégia genérica. Quando uma empresaadota a estratégia genérica de
diferenciação, seus investimentos são focados em:
A resposta correta é: Controle de custos e desperdícios..
Questão 10
Texto da questão
Empresas que adotam a estratégia de liderança por custos, geralmente implementam estratégias
de Pesquisa e Desenvolvimento que não estão relacionadas ao lançamento de novos produtos no
mercado. Sendo assim, que estratégia de Pesquisa e Desenvolvimento estas empresas adotam?
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos processos de produção dos mais eficientes para
produtos existentes..