100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO preencher

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Requisição: 2601036 Matricula: 579604 Data: 04/08/2020 15:49 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM MARKETING - UNILINS EAD
Módulo: 5 Grupo: 183
Município: PIRASSUNUNGA - SP
Disciplina(s): 100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Nome: 579604 - JEFFERSON FERNANDO DA SILVA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
Relacione os elementos da coluna definição com a coluna das abordagens e escolha a alternativa correta:
1. Define o sistema organizacional como um todo, o ambiente externo, sua finalidade, sua estrutura e os
recursos disponíveis para as ações empresariais.
2. Dedica-se ao estudo do lado humano das organizações e evidencia a existência de outros aspectos que
influenciam o trabalhador.
3. Analisa o todo, as organizações no contexto de mudanças e estuda aspectos e estilos específicos de
gestão, voltados para o sucesso.
4. Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de direção e comando,
subordinação do interesse particular ao interesse geral, centralização, hierarquia, ordem, estabilidade do
pessoal, entre outros.
( ) Abordagem humanística
( ) Abordagem sistêmica
( ) Abordagem clássica
( ) Abordagem contingencial
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A ) 4, 3, 2, 1.
B ) 3, 2, 1, 4
C ) 2, 3, 4, 1.
D ) 2, 1, 4, 3
E ) 1, 2, 3, 4.
2 )
Em uma reunião de diretoria da Rango Express, rede de restaurantes fast-food, houve grande debate
sobre novos rumos a seguir. Após algumas horas, identificou-se a necessidade de adotar a estratégia de
oferecer maior valor ao cliente.
Assinale a alternativa que melhor traduz o significado dessa decisão:
A ) Valor a partir do produto: reduzir a quantidade de produtos e produzir em maior escala.
B ) Valor a partir do marketing: identificar os desejos e necessidades dos clientes e oferecer o que desejam.
C ) Valor a partir das operações internas, visando processos ágeis, eficientes, de baixo custo e com redução de perdas.
D ) Valor a partir das vendas: adaptar as lojas e os processos de vendas para induzir os clientes a comprar mais itens.
E ) Valor a partir dos clientes: entender o mercado, adaptar-se ao que desejam e estabelecer relacionamentos.
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3 )
Uma pesquisa realizada pela YPTF - empresa de consultoria especializada em comportamento e
liderança, voltada a executivos de grandes corporações mundiais - constatou que há alguns segmentos de
empresas que possuem maior potencial em gerar conflitos.
Assinale qual é o setor e quais os motivos mais pertinentes para a ocorrência de conflitos:
A )
Indústrias em geral, pois obrigam os funcionários a realizar suas atividades de forma cronometrada, de modo que não podem se
ausentar do seu posto de trabalho, tendo eles, na grande maioria, menor nível de escolaridade e social.
B )
Comércio de forma geral, pois a exigência em atingir metas de vendas, a disputa de clientes pelos profissionais e o permanente
contato e negociação para realizar as vendas produz um estresse permanente.
C )
Empresas prestadoras de serviços especializados, como consultorias, escritórios de arquitetura, design, e agências de
propaganda, nas quais cada pessoa ou unidade tem seus próprios clientes, que por vezes necessitam do apoio das outras
unidades, isso associado à responsabilidade pelos relatórios e/ou projetos e valores financeiros relevantes.
D )
Os feirantes, por terem uma jornada diária que se inicia muito cedo, tendo que comprar seus produtos junto aos atacadistas e
centrais de distribuição antes de ir para sua banca; a disputa com outros feirantes ao vender produtos semelhantes, tendo que
negociar descontos; e pelo fato de estarem expostos às mudanças de clima (chuva, calor excessivo, frio).
E )
Nas instituições bancárias, pois qualquer erro que gere prejuízo para a instituição, acarreta desembolso por parte do funcionário,
além da pressão dos clientes para serem rapidamente atendidos.
4 )
A Sra. Matilde possui uma pequena floricultura num bairro de São Paulo há mais de 30 anos. Com o
passar do tempo percebeu que a população cresceu, surgiram concorrentes - supermercados com seção
de flores e outras empresas oferecendo produtos via internet - com maior variedade e preços mais
acessíveis. O Élvio, sobrinho da Sra. Matilde está sugerindo a ela faça uma análise estratégica da
floricultura.
Assinale a alternativa que identifica as ações imaginadas pelo Élvio:
A ) Primeiramente, definir um objetivo para ser atingido num momento futuro. Fazer uma análise ambiental, conversar com os
clientes sobre o que poderia ser melhorado, que novos produtos e serviços poderia ser ofertados e como proceder para atrair mais
clientes.
B )
Mandar fazer folhetos e cartazes, contratar pessoas para distribuir os folhetos na vizinhança, aos motoristas nas esquinas
próximas e fixar os cartazes em locais próximos (onde seja permitido): igrejas, associações, bancas de revistas e outros.
C )
Contratar uma agência de propaganda e realizar pesquisa de mercado junto a uma empresa especializada para identificar as
tendências e preferências no mercado de flores na cidade de São Paulo e no próprio bairro. A partir disto, fazer uma campanha
que sensibilize os consumidores e aumente o consumo em sua loja.
D ) Fazer um orçamento e executar uma grande reforma na loja - novos móveis, nova pintura, criar um ambiente mais
contemporâneo, mandar fazer uma nova sinalização visual na fachada - para chamar a atenção das pessoas que transitam na rua.
E )
Verificar, junto a uma empresa especializada, o valor do imóvel e do ponto comercial, para decidir se irá vender o ponto e alugar o
imóvel, ou vender o ponto e o imóvel e aplicar os valores no mercado financeiro; obtendo, com isso, uma renda mensal que
atenda a suas necessidades e desejos.
5 )
A Massafix, empresa de materiais de construção, identificou que é necessário que os administradores
realizem diversas análises e identifiquem as principais tendências contemporâneas para poder orientar a
organização quanto a estrutura, operações e ações no futuro, garantindo a capacidade competitiva.
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Assinale os elementos chave a serem observados:
A ) Estruturas e operações flexíveis e adaptáveis; produzir mais com menos recursos; oferecer produtos e serviços competitivos
em relação aos concorrentes e tomada ágil de decisões.
B )
Forte relação com a sociedade; estruturas rígidas e normatizadas (para cada um saber exatamente o que deve ser realizado) e
poder político junto à sociedade.
C ) Processo de decisão estruturado, em colegiado e lento; estruturas e operações flexíveis e oferta de produtos de baixa
qualidade e baratos
D ) Comitês para tomada de decisão; foco na quantidade produzida; organização e operações estruturadas.
E )
Produção em grande quantidade e a custos baixos; uso de robótica na produção; implementação de comitês de decisão para
organizar as operações cotidianas.
6 ) O pet shop Animal Feliz está buscando alguns diferenciais que podem colocá-lo com maior vantagem
competitiva em relação aos concorrentes do Ceará. A empresa recebeu uma informação sobre os
principais obstáculos para implementação de estratégias. Assinale os elementos que representam tais
bareiras:
I. Barreira da visão (a estratégia não é entendida por quem deverá implementá-la)
II. Barreira de mercado (quem vai implementar não tem domínio das informações de mercado)
III. Barreira pessoal (as metas, incentivos e competências pessoais não estão vinculadas à estratégia)
IV. Barreira operacional (o processo orçamentário ocorre separado do planejamento estratégico)
V. Barreira de entrada (as restrições da entrada e concorrentes, capital, tecnologia, legislação etc.)A ) I, II, V.
B ) I, II, III, IV, V.
C ) I, II, IV, V.
D ) II, III, IV, V.
E ) I, III, IV, V.
7 )
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu
recentemente. Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura moderna, liberal,
onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho.
O Sr. Antoninho, gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando diversos
argumentos.
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Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso:
A )
Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas características, terá seu padrão de
distribuição e controle das tarefas.
B )
Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de pessoas, facilitando, dessa forma, a
coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de horários dos colaboradores.
C ) Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e cada atividade tem que ser
executada a partir da anterior.
D )
Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área estabelecerá contatos com o
ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das tarefas.
E )
Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o responsável de cada área coordena a
atividade de seus funcionários.
8 )
Profissional responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica que
garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas também na
construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças operacionais.
O profissional dessa especialidade coordena e acompanha de perto todas as atividades que efetivamente
geram valor ao negócio e o mantêm de pé. Não é à toa que a área é chamada pelos que atuam nela de "o
coração da empresa", uma vez que é ela que se incube de alcançar o objetivo principal da empresa, sua
razão de existir, seja ela na área de bens ou serviços.
Esse profissional precisa ser dinâmico, proativo e demonstrar bastante comprometimento com seus
resultados. Outra qualidade fundamental é saber trabalhar em equipe e gerir pessoas.
Assinale de que especialidade da Administração é esse profissional:
A ) Produção ou logística
B ) Recursos Humanos
C ) Administração estratégica
D ) Organização, Sistemas e Métodos
E ) Administração Financeira
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9 )
É resultante da aplicação e do desenvolvimento intensivo das Tecnologias da Informação e Comunicação
na maioria das atividades humanas (nas produtivas, como a fabricação de bens e a prestação de serviços;
nas governamentais, como educação, saúde e segurança e atingindo até as atividades corriqueiras e de
lazer como viagens, televisão, vídeo, telefonia, fotografia, jogos eletrônicos, leitura e outras).
Esse é o conceito de:
A ) Sociedade Competitiva
B ) Gestão Contemporânea
C ) Gestão Integrada e Participativa
D ) Teoria Contingencial
E ) Sociedade do Conhecimento
10 )
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo evolutivo dos
sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente eram empregados os monitoramentos e
controles financeiros, passando, em seguida, a outras formas de controle até atingir os modelos atuais
como o BSC (Balanced Scorecard).
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução ocorra.
A ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, transmissão dos dados para um
banco de dados central que fornece relatórios de acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o
desenvolvimento e disponibilidade tecnológica.
B )
A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o acompanhamento on-line dos processos.
Com isso, foram implementados no acompanhamento das atividades estratégicas.
C )
Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com ambientes turbulentos; assim,
adotaram técnicas de análise mercadológica para a conhecer o mercado e o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a
evolução dos mecanismos de controle.
D )
Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por aplicações em outras formas e áreas,
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pois o planejamento estratégico mais decomposto e detalhado permite o acompanhamento das operações.
E )
Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram para que as empresas
implementassem sistemas de controle mais efetivos.
11 )
O Sr. Ronaldo, diretor executivo de uma indústria siderúrgica, foi convocado pelo conselho de acionistas
para realizar uma pesquisa para identificar o potencial de risco que pode ser oferecido pelos novos
entrantes no segmento siderúrgico do Brasil.
Identifique o conceito mais adequado de novo entrante.
A )
Em função da quantidade de concorrentes, da estrutura do mercado, da população, da taxa de crescimento e da quantidade de
empresas concorrentes existentes no mesmo segmento, o mercado foco pode ter uma redução das taxas de crescimento pelo
excesso de concorrentes e/ou reduzir a lucratividade quando a competição pelo consumidor use o preço como fator atrativo.
B )
A facilidade ou dificuldade em ingressar num mercado, ou barreiras de entrada. A força que poderá ser exercida pelos agentes do
segmento, desde a oferta de insumos inovadores e exclusivos em relação aos concorrentes, exigindo contrapartidas.
C ) O grau de facilidade com que o consumidor pode substituir seu produto por outro, necessariamente não atuando em seu
segmento.
D ) É a força que trata da capacidade de impor as regras ao negócio, principalmente no que se refere à redução de preços.
E )
O grau de facilidade ou dificuldade de um concorrente ingressar em seu mercado, conhecido por barreiras de entrada, que pode
ser pelo nível tecnológico, capacidade de investimento, restrições legais e outros.
12 )
Um conceito que abarca em um só tipo de sociedade duas espécies de organização que geralmente se
colocam em oposição - o capitalismo e o socialismo - defendendo que os seus traços essenciais são
comuns e que as diferenças entre ambas se resumem a estilos de funcionamento. Na sociedade
capitalista concorrencial, o reinvestimento é feito com base nos rendimentos individuais e absorve a maior
parte do excedente não distribuído em salários. Na comunidade socialista de economia planificada esse
excedente pertence ao Estado, que o reinveste.
Considerando os fundamentos de Alvin Toffler na evolução da sociedade humana, a descrição acima, da
Infopédia, refere-se a qual onda ou sociedade?
A ) Primitiva
B ) Industrial
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C ) Agrícola
D ) Tecnológica
E ) Conhecimento