TRABALHO PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE GRADUAÇÃO À DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAUÁ – 2020 
 
 
 
2 
 
INTEGRANTES 
 
 
 
 
 
 
01 ANTONIA FERREIRA DE ALMEIDA TRINDADE 2021080 
02 BRUNA RODRIGUES DOS SANTOS 2023012 
03 CÍCERA ADRIELE DE LIMA SOUZA ALMEIDA 2023565 
04 MARINETE APARECIDA PINTO 2027658 
05 RAFAEL RIBEIRO CABRAL 2006533 
06 ROSEMEIRE PEREIRA MENEZES 2025104 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
1º Bimestre 2020. 
Disciplinas: 
Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial 
e Técnicas da Informática 
 
 
 
 
 
MAUÁ – 2020 
3 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO.............................................................................................................4 
 
1 TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO................................................................................5 
1.1 Administração Científica (Taylorismo)..............................................................5 
1.2 Teoria Burocrática (Weber)...............................................................................5 
1.3 Teoria Clássica (Fayol).....................................................................................5 
1.4 Teoria das Relações Humanas.........................................................................6 
1.5 Teoria Estruturalista..........................................................................................6 
1.6 Teoria Neoclássica............................................................................................6 
1.7 Teoria Comportamental....................................................................................7 
1.8 Teoria Contingencial..........................................................................................7 
 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................8 
 2.1 Unidade I........................................ .................................................................8 
 2.2 Unidade II.........................................................................................................8 
 2.3 Unidade II.........................................................................................................8 
 2.4 Unidade II.........................................................................................................9 
 
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...............................................................................10 
 3.1 Tecnologia da Empresa O Boticário...............................................................11 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................12 
 
RESUMO....................................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O BOTICÁRIO 
 
 
A empresa está identificada com os anseios das metas de administração 
cinética e conclui seus negócios de maneira ética e humana, sem perder o foco nos 
seus desafios organizacionais. O modelo de gestão na empresa prevê a valorização 
do ser humano, o respeito ao ambiente e a promoção do bem-estar social dentro da 
organização. Esses valores caminham lado a lado com metas de produtividade e 
excelência. 
 
Deste modo, O Boticário acredita que atuar de forma socialmente responsável 
é dever de todos na organização. Ao assumir esta visão de gestão, as lideranças 
passam a ter como uma de suas atribuições primordiais dar o exemplo, garantir o 
alinhamento dos programas e ações de responsabilidade social com as estratégias 
de negócios e práticas no dia a dia da organização. 
Quando uma empresa cresce e passa a atingir mais pessoas, a segmentação 
se torna inevitável. A organização é obrigada a atender essas novas demandas para 
manter o seu ritmo de crescimento. 
É importante ressaltar, porém, que marcas distintas exigem modelos de 
negócio e estratégias de Marketing diferentes. É como se cada uma delas passasse 
a ser uma empresa por si só. O resultado pode ser espetacular, mas exigirá muitos 
investimentos e desafios de gestão. 
 
 
 
 
 
 
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1. TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Administração Científica (Taylorismo) 
Diante das teorias da administração, a empresa O Boticário S.A, está 
relacionada com as técnicas da administração cinética. O Boticário é uma 
organização com valores e objetivos que a partir deles , organiza sua franquia desde 
o seu quadro de funcionários – capacitando-os com treinamento para o exercício de 
algumas funções, organizando-os hierarquicamente por cargos, funções, habilidades 
e remuneração equivalente – à sua produção – produção em massa de acordo com 
a demanda tendo a mesma padronização, considerando também o fator tempo para 
a sua execução, além de o trabalho também conta com o uso da tecnologia como 
facilitadora, seja na produção, armazenamento, transporte e comercialização. 
 
1.2 Teoria Burocrática (Weber) 
A teoria da burocracia estabeleceu uma forma de organização humana do 
trabalho que tem base na racionalidade. Propõe a adequação dos recursos 
materiais, humanos e tecnológicos e dos meios os meios às metas organizacionais – 
ou seja, os fins – de forma a aumentar ao máximo o aproveitamento destes 
recursos, no trajeto em direção aos objetivos. Eficiência máxima. A organização é 
um conjunto de atividades, contínua e intencional, que tem personalidade jurídica e 
individualidade, socialmente reconhecida. 
 
 1.3 Teoria Clássica (Fayol) 
Em 1916, Henri Fayol enunciou a proposta da doutrina administrativa. A 
intenção era: 
A preocupação básica de Fayol era com a disposição dos setores da empresa 
e as relações entre eles. Esta teoria possui abordagem inversa à Administração 
Científica, partindo de cima para baixo, ou seja, da organização para os 
departamentos. Com ênfase não nas tarefas mais sim na estrutura. Então ele definiu 
os elementos do processo administrativo, sendo eles: Prever, organizar, comandar, 
coordenar e controlar. 
 
 
https://www.infoescola.com/administracao_/teoria-burocratica-da-administracao/
6 
 
 1.4 Teoria das Relações Humanas 
A Teoria que por sua vez, tem suas origens nos Estados Unidos. Teve como 
resultado dos trabalhos realizados por Elton Mayo, o estudo que foi conduzido na 
fábrica de HAWTHORNE. Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração 
mais humana. “Mayo conduzirá uma pesquisa em uma indústria têxtil com 
elevadíssima rotatividade de pessoal[...]e que havia tentado inutilmente vários 
esquemas de incentivos salariais. Mayo introduziu um intervalo de descanso, 
delegou aos operários a decisão sobre horários de produção e contratou uma 
enfermeira. Em pouco tempo, emergiu um espírito de grupo, a produção aumentou e 
a rotatividade do pessoal diminuiu.”(CHIAVENATO, 1979,p.102) CHIAVENATO, 
Idalberto. Teoria Geral da Administração. São Paulo, MCGRAW HILL Do Brasil, 
1979. A Empresa, deve entender o que leva o colaborador a não, desempenhar sua 
função com êxito. Entender os motivos, os sentimentos, bem como relacionar essas 
emoções com as atividades por eles desempenhadas. 
 
1.5 Teoria Estruturalista 
 Teoria Estruturalista, essa teoria tem como ênfase: Estrutura, Pessoas e o 
Ambiente. A teoria estruturalista, estuda um pouco de cada teoria, até porque as 
teorias anteriores eram muito restritivas, focavam apenas em uma variável. Dessa 
forma essa teoria estuda as organizações formais e informais. Por isso ela tem como 
característica a abordagem múltipla, pois busca fazer com as empresas se adaptem 
ao ambiente em que ela existe. O Boticário chega aos seus clientes sempre 
buscando um relacionamento diferenciado, encaixando-se ao seu nível eao seu 
meio e estilo de vida. 
 
 1.6 Teoria Neoclássica 
 A teoria neoclássica que busca implementar as técnicas práticas na 
Administração. A empresa O Boticário no ramo de cosméticos e Perfumaria, e que 
por sua vez adota sistemas de franquias revendedores cadastrados e que adotam 
as práticas das teorias. 
 
 
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 1.7 Teoria Comportamental 
 Nos Estudos de Maslow, o comportamento humano tem como base a 
motivação, que impulsiona o comportamento, visando melhorias no ambiente de 
trabalho e em sua produção. Principalmente fornecendo aos seus colaboradores, 
uma boa qualidade de vida, tendo como retribuição um colaborador, produtivo, 
eficaz, pronto para dar sempre o seu melhor. “O grande segredo para empreender é 
saber lidar com pessoas e obter delas o máximo da sua atenção e dedicação. O 
nosso negócio é baseado nessa boa relação entre pessoas.” (Miguel Krigsner, 
Fundador de O Boticário) 
 
 1.8 Teoria Contingencial 
A inovação é uma das estratégias principais do Boticário, empresa destemida 
sempre buscando um diferencial para o relacionamento junto aos seus clientes e 
consumidores. Criativa e ousada a empresa sempre pesquisa identificar 
oportunidades de negócios, tanto no ambiente interno como no externo, para tanto 
criou uma diretoria de Pesquisa e Inovação, desenvolve parcerias tanto nacional 
como internacionalmente, com Institutos de pesquisas e tecnologias, consultores e 
Universidades. Uma empresa empreendedora, que visa na sociedade como um 
todo, comprometida com resultados no seu dia a dia, buscando equilíbrio na 
mudança constante de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 2.1 - Unidade I 
A comunicação é provavelmente uma das funções mais importantes, através 
dela podemos nos socializar, interagir, atualizar e escrever a história dos homens. 
Ela é fundamental para o crescimento da empresa, sendo ela periódica, semanal ou 
mensal, essa comunicação interna, faz o crescimento da empresa se desenvolver de 
maneira que todos possam entender a metodologia 
A comunicação é a maneira de falarmos com diversos públicos de maneira 
diferente, cada um com sua linguagem apropriada, para que haja compreensão. A 
empresa O Boticário sempre inovando a comunicação com seus clientes, 
implantando novos projetos proporcionando interatividade, integração e 
instantaneidade. 
 
 2.2 - Unidade II 
 
 Boticário, por ser uma grande empresa, tem um público diversificado e para 
alcançar todos seus cientes, possui uma vasta opção de canais de comunicação, 
utilizando tanto a Descrição, Narração como a Dissertação. A forma a ser utilizada 
depende do canal, do produto e do público alvo. Um dos pontos mais importantes 
para o crescimento exponencial d’O Boticário foi a diversificação dos seus canais de 
venda. 
Dessa forma, a empresa não apenas “cerca” o seu público, mas se torna apta 
a atender pessoas com contextos e comportamentos de consumo diferentes. 
Esse tipo de recurso garante que os diferentes canais de venda não 
compitam entre si, mas se auxiliem mutuamente. 
 
 2.3 - Unidade III 
 
Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, 
comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das 
tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a Empresa “O Boticário”. 
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O Grupo Boticário, é uma empresa que a cada dia se destaca no mercado, 
com produtos de qualidade e ações de um conjunto de estratégias direcionadas para 
a valorização da natureza e do ser humano. Uma das empresas de cosméticos e 
franquia (diferencial) mais bem sucedida do país. Com a avanço tecnológico criou 
diversas plataformas e sistemas de comunicação, inovando assim as técnicas de 
recursos ao seu usuário, mantendo sempre uma excelente comunicação com o 
público de interesse (os stakeholders). 
Tem comprometimento com as práticas de reponsabilidade socioambiental, 
considerando todas as ações que ocorrem no negócio da empresa (sociedade, lucro 
e pessoas), além de também investir no social privado, focando suas ações no meio 
ambiente e na divulgação da cultura e educação. 
 
 2.4 Comunicação Empresarial - Unidade IV 
 
A comunicação mercadológica pode ser feita interna e externa, dividido em 
três formas: fornecedor para empresa, empresa para clientes finais, empresa para 
intermediários 
Inclui também a atividade proporcional, propaganda (publicidade) e 
merchandising. 
 A comunicação empresarial refletiu para a empresa O Boticário, que hoje tem 
uma das maiores redes de franquias do País e possuem um grande investimento em 
publicidade tais como: mídias sociais, revistas físicas e revendedores credenciados. 
 Dentro de novelas, e outros canais digitais, se tornaram aliados poderosos e 
deram destaque e visibilidade a marca. Com tudo exposto, a empresa O Boticário, 
atingiu uma grande proporção de consumidores, elevando a marca a um patamar de 
altos ganhos e lucros. 
 
 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 A tecnologia tem fornecido, desde sua criação, um avanço na vida de muitos 
indivíduos, e uma ajuda significativa nas empresas, havendo até mesmo 
profissionais que dependem de tal para sua sobrevivência. 
O uso da tecnologia tem crescido de maneira rápida e eficaz, buscando 
sempre suprir seus usuários, e sempre buscando ir além de tudo que já tenha sido 
criado. 
A tal possibilitou o uso de equipamentos mais desenvolvidos, a ida do homem 
ao espaço, e o conforto de muitos que fazem uso da internet diariamente, estamos 
na era da informação, as notícias estão na palma da mão, onde qualquer ocorrido se 
espalha quase que instantaneamente. 
Possuir uma empresa nos dias hodiernos exige muito, além de recursos, 
possui uma necessidade de pessoas que saibam lidar com a tecnologia, outrossim 
que ter um conhecimento dessa área seja quase que essência em um bom currículo. 
A gestão de dados e processos tem se tornado cada dia mais simples por 
conta das facilidades oferecidas pela tecnologia. 
A tecnologia da Informação dentro dos negócios oferece entre outras coisas: 
• Maior capacidade competitiva 
• Melhor gerenciamento de dados 
• Agilidade e eficiência em processos 
• Aumento na produtividade 
• Analise de dados mais rápida e certeira 
• Expansão de estratégias de marketing 
 
Por meio da informática barreiras foram quebradas, sem a necessidade do 
espaço físico, expandindo-se o campo de atuação dos negócios, aumentando 
lucros. 
Há uma grande agilidade em processos, vendo que nem sempre a presença 
do indivíduo se faz obrigatória, ademais que a tecnologia busca avançar no estudo 
de hologramas, permitindo o indivíduo estar em lugares diferentes sem a 
necessidade de uma locomoção 
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Hoje as empresas não precisam se preocupar com arquivo grandes, o risco de 
perder folhas de anotações, cálculos mal feitos manualmente, que geraria um 
grande problema, hoje tudo está salvo em pastas, com computadores que fazem 
cálculos precisos em uma fração de segundos. 
A computação em nuvem possibilita o armazenamento em rede, contando 
com o que há de mais moderno em padrões de segurança da rede, podendo ter em 
segurança dados confidencias. 
O uso da informática tem sido cada dia mais essencial para ofícios diários, 
pois a uma rapidez maior para grande parte das funções, e com uma probabilidade 
mínima de erros. 
Os profissionais que atuam para que a tecnologia esteja a ser melhorada 
buscam sempre novos programas computacionais, afim de sempre conseguir um 
progresso nessa área, buscando levar essa tecnologia sempre mais longe, para 
países subdesenvolvidos, assim tendo uma globalização por parte do acesso à 
tecnologia. 
 
 3.1 A tecnologia na empresa O Boticário 
 
 A empresa aqui apresentada faz uso da tecnologia em grande quantidade, 
fazendo uso da tal para pesquisas, que serãoimplementadas em seus produtos, no 
uso de vendas online, que é grande fonte de lucros, pois a um grande número de 
consumidores que optam por lojas virtuais, tendo em vista que pode se fazer suas 
compras no conforto de sua casa, ainda há um grande investimento na área de 
marketing. 
No ano de 2017 a O Boticário investiu cerca de 440.762,00 R$ em publicidade 
que gerou um aumento nas vendas, visando que se atrai um público que ao ver 
qualquer propaganda que lhe interessa, buscar obter o tal produtos. 
Mostrando como a tecnologia tem trazido benefícios para a sociedade, e que 
indivíduos que saibam lidar com tal possuem uma maior chance de sucesso no 
mercado de trabalho. 
No ano de 2019 houve um crescimento de 7% no lucro líquido da empresa, 
com produtos sendo levados a diferentes partes do planeta, tal qual foi possibilitado 
pelo uso da tecnologia. 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O Boticário sempre foi uma empresa guiada pelo diferencial no mercado. Em 
2002 buscou novas tecnologias criando uma diretoria de pesquisa e inovação (P&I) 
onde inovou o fortalecimento da marca. 
Para em atender as necessidades do público em geral, investiu muito em 
pesquisas, tecnologias e em serviços específicos a cada pessoa, para atender a 
individualidade de cada um com muita eficiência. O público alvo hoje, não é só 
aquele que frequenta as lojas físicas pesquisando um presente, pensando nisso a 
empresa possui uma grande flexibilidade. Sua rede de atendimento é bem grande, 
com várias formas de pagamento, o que se faz agradar. 
Diferentemente de outras grandes companhias de cosméticos como Natura e 
Avon, a estratégia d’O Boticário concentra-se no modelo franchising desde o início 
de suas atividades nesse mercado. 
Ao longo dos seus mais de 40 anos de atuação, cresceu o seu número de 
lojas exponencialmente e incorporou outras marcas ao seu holding, como Quem 
disse, Berenice?, Eudora e The Beauty Box. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
REFERÊNCIAS 
ADMINISTRADORES. Teoria Neoclássica. Disponível em: https://administradores 
com.br. Acesso em: 5 mar. 2020. 
BLOG O BOTICÁRIO. Comunicação Empresarial. Disponível em: 
https://rockcontent.com/blog/boticario/. Acesso em: 16 mar. 2020. 
BLOG SOFT EM SISTEMAS. Técnicas de Informática . Disponível em: 
https://blog.softensistemas.com.br/importancia-da-informatica-nas-empresas/. Acesso 
em: 27 mar. 2020. 
DECISION REPORT. Técnicas de Informática. Disponível em: 
http://www.decisionreport.com.br/destaque/varejo-destaque/grupo-boticario-
automatiza-entrega-de-infraestrutura-de-ti/#XmoR6Ldv8zQ. Acesso em: 20 mar. 2020. 
ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO. Teoria da Burocracia e Organizacional. Disponível 
em: https://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-
weber/Waltter Júnior. Acesso em: 2 mar. 2020. 
EXAME.ABRIL. Teoria Contingencial. Disponível em: 
https://exame.abril.com.br/negocios/tradicional-grupo-boticario-implementa-cultura-agil-
de-startups/ 09/03/2020 às 08h30min. Acesso em: 9 mar. 2020. 
GRUPO BOTICCOM. Teoria Científica. Disponível em: 
(http://www.gwww.grupoboticcom.barior/pt/paginas/inicial.aspx). Acesso em: 1 mar. 
2020. 
MUNDO DAS MARCAS. Comunicação Empresarial. Disponível em: 
ttp://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/07/o-boticrio-natural-do-brasil.html14/03/20 
às 16h00min. Acesso em: 14 mar. 2020. 
PORTAL FOLHETOS. Comunicação Empresarial. Disponível em: 
www.portalfolhetos.com.br www.marcas.meioemensagens.com.br . Acesso em: 20 
mar. 2020. 
RELATÓRIO GRUPO O BOTICÁRIO. Comunicação Empresarial. Disponível em: 
http://relatoriogrupoboticario.com.br/wp-15/03/20 às 17h30min.. Acesso em: 15 mar. 
2020. 
VIDA DE EMPRESARIO. Teoria Relações Humanas e Comportamental. Disponível 
em: (https://www.terra.com.br/economia/vida-de-empresario/empresario-transformou-
farmacia- em-negocio-
bilionario,b9a4892491918410VgnVCM4000009bcceb0aRCRD.html). Acesso em: 9 
mar. 2020. 
YOUTUBE. Teoria estruturalista. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=pkosc1LpYjA. Acesso em: 7 ago. 2019.