Prova I - Desenvolvimento Gerencial e Liderança

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3. A participação de mais pessoas na tomada de decisão pode representar maior qualidade ao final da decisão, pois
é possível excluir alternativas que não são adequadas para o momento, bem como buscar alternativas que possam
chegar mais perto de uma situação mais favorável. Além disso, a criatividade pode ser maior quando a decisão é
tomada em grupo, pois mais pessoas podem discutir e apresentar pontos de vista diferentes. Segundo Chiavenato
(2010), algumas técnicas auxiliam a tomada de decisão em grupo. Sobre essas técnicas, associe os itens
utilizando o código a seguir:
I- Brainstorming.
II- Técnica nominal de grupo.
III- Reunião eletrônica.
IV- Grupos de interação.
( ) Neste modo de decisão os membros trocam ideias de modo verbal e não verbal, porém, neste tipo de técnica
pode ocorrer censura e pressão para a conformidade da opinião.
( ) É uma técnica em que as pessoas se reúnem e cada um apresenta sua ideia. Em uma tradução literal da
palavra, significa tempestade de ideias, tendo como foco buscar soluções criativas para uma determinada situação
ou resolução de problemas.
( ) Os membros se reúnem como em uma reunião tradicional, mas cada um age de modo individual e, após, os
membros discutem as possíveis soluções a respeito do que lhes foi apresentado.
( ) É feita, geralmente, com um número maior de pessoas e usa a tecnologia para auxiliar. Assim, através de
terminal de computadores, os membros digitam suas ideias, de forma anônima, e as mensagens aparecem em
uma tela para que todos os membros possam discutir e chegar a uma solução.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 a) III - IV - II - I.
 b) IV - I - II - III.
 c) II - I - IV - III.
 d) I - II - III - IV.
4. Existem vantagens e desvantagens com relação à tomada de decisão grupal. Obtém-se um melhor entendimento
diante do processo no qual as pessoas e os grupos buscam a eficácia, obtendo resolução dos problemas em
determinado tempo, dispondo de bons resultados. Com relação às vantagens da tomada de decisão, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) As informações relacionadas ao grupo impossibilitam as decisões nas resoluções de um problema.
 b) Quanto maior o número de pessoas concentradas, maior a probabilidade da resolução de um problema.
 c) Na visão do grupo, a criatividade é um fator desnecessário para a tomada de decisão.
 d) A participação das pessoas na tomada de decisão não tem importância para a resolução do problema.
5. Para que o planejamento dentro das estruturas organizacionais aconteça, é necessário que o objetivo seja claro.
Portanto, existem algumas premissas básicas a serem aplicadas para que o planejamento aconteça com eficácia.
Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Diagnóstico empresarial.
II- Projeção.
III- Estimativa.
IV- Planos.
( ) É a convicção de que o planejamento é o melhor caminho a ser tomado para desenvolver atividades.
( ) Verifica a qualidade e a quantidade das tarefas efetuadas que estão sendo executadas.
( ) Analisar os aspectos atuais relevantes à empresa, buscando melhorias constantes.
( ) Verifica regras existentes na organização para transformar as tarefas atuais por tarefas futuras.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - III - I - II.
 b) I - II - III - IV.
 c) II - III - I - IV.
 d) III - II - IV - I.
6. No processo de comunicação, há o emissor e o receptor. A cada mensagem recebida, é gerado um feedback para
o devido entendimento. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ao recebermos regras e procedimentos nas organizações envolveremos o controle do indivíduo.
( ) A expressão emocional é encontrada em um grupo de pessoas que expressam os sentimentos.
( ) O feedback é um fator essencial para a comunicação entre os profissionais de uma organização.
( ) O feedback é o momento em que o emissor recebe o resultado positivo do receptor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - V - F.
7. Para que as organizações possam ser consideradas como organizações que aprendem, é preciso, ainda,
incentivar as pessoas a aprender, a desenvolver sua criatividade e colocar em prática suas ideias. Assinale a
alternativa CORRETA que diz respeito à metáfora "organizações que aprendem" ou "learning organizations":
 a) Solidificam os conhecimentos em manuais e formulários que seguem inalterados, pois os novos colaboradores
precisam aprender como se trabalha naquela organização.
 b) As organizações que aprendem são aquelas com capacidade para criar, adquirir, mas não transferir
conhecimentos, nem necessidade de modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos e
discernimentos.
 c) É capaz de aprender sozinha, para isto, ela não depende de seus funcionários e colaboradores.
 d) Desenvolvem, intencionalmente, práticas que auxiliam no processo de aprendizado das pessoas de seu
interesse.
8. "Gestão do conhecimento é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento,
difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-los contra o uso
indevido" (LACOMBE; HEILBORN, 2008, p. 492). Com relação à gestão do conhecimento, a empresa precisa
canalizar seus esforços para que o conhecimento seja desenvolvido e apreendido por todos. Segundo Lacombe e
Heilborn (2008), no centro da gestão do conhecimento podemos encontrar quatro processos. Sobre a definição dos
referidos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Organização: identificar o conteúdo desejado e incentivar as pessoas para que participem e exponham suas
ideias. Nessa fase é preciso vencer as barreiras que impedem a geração do conhecimento, como questões
tecnológicas e culturais, por exemplo.
( ) Geração: depois que a informação foi coletada, esta deve ser organizada e ordenada para poder ser
recuperada de forma eletrônica rapidamente.
( ) Desenvolvimento: seleção do material, pois, quando em excesso, polui a informação e o conhecimento, o que
pode dificultar seu uso posterior.
( ) Distribuição: como as pessoas acessam o material. A organização deve tornar o acesso fácil e encorajar as
pessoas quanto ao seu uso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e
tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
 a) F - F - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
9. A comunicação é primordial para o estabelecimento das relações pessoais e profissionais. Para um gestor ela é
um instrumento indispensável na busca pelos objetivos organizacionais. Há vários estudiosos que contribuem para
o entendimento do conceito de comunicação, dentre eles Daft, Gil, Lacombe e Heilborn. Com base no exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Apesar do processo de comunicação ser algo quase que natural do ser humano, algumas pessoas não sabem
se comunicar, ou por não saberem se expressar ou por não saberem a diferença entre informar e comunicar.
( ) Informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma determinada informação. Já a comunicação
significa tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
( ) O comunicador precisa estar capacitado não somente para falar, mas também para saber ouvir.
( ) A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos
socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as
organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
10. As organizações que adotam o sistema aberto observamo ambiente externo quanto às ameaças e às
oportunidades. Esse modelo de organização aberta estabelece constante troca com o meio e retira do ambiente
externo recursos e insumos, devolvendo-os como produtos e/ou serviços. Dessa maneira, Chiavenato (2003)
apresenta alguns parâmetros dessa troca. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada ou insumo.
II- Saída ou produto ou resultado.
III- Processamento.
IV- Retroação.
V- Ambiente.
( ) Converte as entradas nas saídas.
( ) É a consequência que deve estar conforme os objetivos do sistema.
( ) Compara as entradas e as saídas e verifica se estão conforme os padrões preestabelecidos.
( ) São as informações que dão impulso para que o sistema funcione.
( ) É capaz de se adaptar e mudar conforme as exigências.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração nas organizações. 5. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 a) I - V - III - IV - II.
 b) V - I - II - III - IV.
 c) III - II - IV - I - V.
 d) IV - III - I - V - II.
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