TO II - Comunicação X relações humanas na atualidade e pandemia

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Introdução 
A comunicação faz parte da sobrevivência e evolução da raça humana. No mundo dos negócios não é muito diferente, é preciso ter uma boa comunicação empresarial para sobreviver no mercado, se destacar da concorrência e manter o time alinhado.
Uma boa definição para comunicação empresarial é: todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo (clientes, fornecedores e sociedade) ou público interno (funcionários, líderes e investidores). Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos acionistas.
A comunicação quando feita de uma forma correta de uma empresa com seu público externo traz uma série de benefícios, como a atração e fidelização de clientes, construção de uma marca atraente e diferenciação da concorrência. Todos estes são fatores essenciais para o sucesso. 
A pandemia do novo Coronavírus afetou de forma direta a comunicação nas empresas e mudou muito as relações pessoais. Houve um crescimento massivo dos trabalhos remotos, o que tornou as relações humanas ainda mais distantes. Saber adaptar-se aos novos cenários, com comunicação e proximidade entre os colaboradores, mesmo à distância, auxilia para um melhor desenvolvimento das empresas e nas relações de trabalho.
Com isso, as empresas viram a necessidade de se adaptar às novas formas de comunicação, que vão além do meio físico e do contato direto. O digital tornou-se a principal ferramenta de interação entre os colaboradores para um melhor funcionamento de toda a corporação e um fortalecimento na comunicação interna - que ganhou extrema importância com a pandemia.
Discussão do tema 
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria BTA, o modelo de trabalho home office se tornou o padrão para ao menos 43% das empresas brasileiras, por conta da pandemia.
As relações interpessoais ficaram mais distantes devido à pandemia. Quando a gente fala de empresa, estamos falando de um organismo vivo, que tem missões, visões, valores e propósitos. A pandemia afetou o funcionamento lógico, estratégico e todo o planejamento traçado. A primeira coisa que as empresas precisam pensar é como fazer para resgatar as pessoas que foram perdidas por conta do afastamento, porque o contato e a proximidade tornaram-se mais difíceis. As empresas tiveram problemas, porque o distanciamento literalmente afastou em questão de empatia, comportamento e de relacionamento interpessoal.
As empresas podem utilizar diversas ferramentas digitais, mas é necessário saber gerir de forma eficiente para aproximar os seus funcionários. Existem várias formas dentro da tecnologia de comunicação, mas é necessário saber como utilizá-las. Não adianta existir uma ferramenta para fazer reuniões diárias ou mesmo para entrar em contato com os colaboradores, se não for utilizada de maneira eficiente. É essencial ter um cronograma e um funcionamento lógico de como tratar com um colaborador a distância. Os gestores precisam criar uma cultura digital e adaptar de forma eficiente tudo aquilo que era feito na empresa, para o digital.
Além de uma maior produtividade por parte da equipe, a comunicação interna também interfere diretamente em como a corporação é vista pelo público. Produtividade e comunicação interna são dois pontos que andam lado a lado e necessariamente devem estar alinhados para um bom desenvolvimento da empresa. 
As empresas logo no início da pandemia de Covid-19 até hoje vêm se empenhando em manter seus colaboradores seguros e a salvo, junto a isso também os mantendo produtivos para entregar resultados satisfatórios. A todo momento atentando-se ao posicionamento frente aos consumidores e a manutenção dos negócios, amenizando os possíveis danos e perdas desnecessárias. Em um momento social tão fragilizado diante dos acontecimentos ocorridos, onde todos nós, de vários cantos do mundo, compartilhamos dessa experiência nada agradável, faz com que repensamos a maneira de agir, deixando seus produtos antes vendidos a qualquer custo ficar em um plano secundário, onde já não se torna uma prioridade, pois é neste momento onde a união, solidariedade, senso de responsabilidade social e preocupação com todos ao nosso redor tem prevalecido nesses novos tempos de mudança em todo o planeta.
Durante esta pandemia, pesquisas indicam que os consumidores acreditam que as marcas podem ser a essência de uma grande força de mudança ao nosso redor diante dessa turbulência e que, portanto, devem atuar como papel principal na solução de questões sociais. Dessa maneira, além da relação de consumo, cria-se um vínculo emocional, em que a comunicação é essencial, e isso acaba fazendo com que as empresas olhem mais para todas as pessoas e se tornem mais humanas, que tenham empatia ao seu redor e que fiquem mais próximas das pessoas.
Além dos produtos oferecidos pelas empresas, as marcas devem ter como "obrigação" ter algo mais a oferecer às pessoas, dando valor aos demais, conforto, estilo de vida, segurança, entre inúmeras coisas, levando em conta a sua área. Um exemplo a citar é a Boehringer Ingelheim, que é uma empresa que trabalha e divulga soluções terapêuticas e biológicas para a saúde humana e animal, tendo em vista esses fatores podemos considerar que, além de produtos, fornece também segurança e proteção, para a vida das pessoas e animais. É nessa direção que a comunicação da área de Pets da empresa tem seguido perante essa pandemia.
Mesmo durante esse período de turbulência, iniciou-se nas redes sociais, um movimento com série de vídeos educativos com médicos-veterinários e especialistas em comportamento animal com temas importantes e úteis para o momento em que vivemos, com dicas de quais cuidados adotar ao passear com os pets na rua para garantir que não ocorra uma contaminação, como dar banho em casa no seu animalzinho, levando em conta que o movimento em pet shops teve que ser reduzido, tendo explicações sobre as diferenças de coronavírus que afetam humanos e animais.
Uma ação importante também relevante que lançaram recentemente foi a campanha “Leve sua solidariedade para passear”, que promove e incentiva que todas as pessoas se ofereçam para dar uma volta com os cães não somente seus, mas também de vizinhos que estão seguindo os decretos e cumprindo o distanciamento social e fazem parte do grupo de risco da Covid-19. Quer queira, quer não, isso força uma certa comunicação entre as pessoas, trazendo uma proximidade que tinha sido perdida. Graças ao apoio de veículos de mídia, e redes sociais, a campanha solidária vem tendo como retorno bons resultados diante as suas ações. Pode-se considerar que é o poder de comunicação entre as grandes e menores marcas, e paralelo a isso pessoas também levando uma mensagem positiva para amigos, familiares e até mesmo desconhecidos, tais como mensagem de união e solidariedade em tempos difíceis que todos estão passando, e eventualmente passarão por algum tipo de dificuldade, seja ela financeira, mental, física, ou material variando de um indivíduo para o outro e atingindo todas as classes.
Porém apesar das dificuldades que enfrentamos no momento, vemos que há oportunidades para as empresas de repensarem que tipo de mensagem elas querem passar ou deixar para as pessoas, não apenas os seus clientes diretos, mas também toda a sociedade. As empresas devem ter a obrigação de avaliar e repensar as formas de como podem contribuir para um mundo melhor dentro do contexto em que atualmente nós encontramos.
Adaptações do Home Office
Os especialistas do Instituto QualiBest levantaram dados que mostram que a maioria das pessoas conseguem respeitar o trabalho dentro de suas residências e ainda conseguem conciliar os afazeres da empresa com as tarefas domésticas, sendo que para 40% dos entrevistados o trabalho remoto é mais tranquilo e ao retornarem a rotina normal sentirão falta do regime de trabalho.
Outros dados a respeito da opinião dos profissionais sobre trabalhar em home office durante a quarentena:
· 59% dizem que todos em suas casas respeitam o home office;
· 44% conseguem gerenciarbem o tempo entre o trabalho e as atividades domésticas;
· 37% se sentem mais tranquilos trabalhando em home office, enquanto 13% preferem a rotina anterior;
· Já 36% dizem que sentirão falta de trabalhar em home office quando a quarentena acabar, 18% não;
· Para 22% o trabalho tem rendido mais, contudo 56% não souberam precisar se há diferenças e para 21% o ambiente tradicional é mais vantajoso nesse aspecto;
· Com relação às adaptações, apenas 9% tiveram que fazer compras para tornar o home office mais confortável, enquanto para 64% isso não foi necessário;
No entanto, não são todos os profissionais que vivem a mesma realidade, autônomos, liberais e proprietários de negócios ainda são os maiores prejudicados pela pandemia, desses 51% estão em isolamento sem trabalhar, 36% estão em isolamento e continuam com suas atividades, 9% ainda saem para trabalhar e 4% estão em outras situações.
Já aqueles que são subordinados de empresas em sua maioria continuam trabalhando, seja em home office ou presencialmente, 36% estão cumprindo suas tarefas de casa, 29% precisam sair para trabalhar, 25% estão em casa sem trabalhar e 10% de férias ou licença.
O que mais preocupa é a possibilidade de aumento na taxa de desemprego e segundo a pesquisa 4% foram demitidos devido aos acontecimentos, enquanto 25% já estavam desempregados e 5% fazem parte do grupo que não trabalha, como estudantes, aposentados e donas de casa.
Home Office - Bom ou ruim?
De modo geral, a pandemia tornou quase que obrigatório algo que antes era optativo para a maioria das empresas. Mas mesmo aquelas que não estavam preparadas para esse regime de trabalho tiveram de se adaptar e podem se beneficiar com o desempenho melhorado de seus funcionários.
Um estudo realizado pela plataforma de emprego Airtasker destacou que a produtividade dos trabalhadores remotos é consideravelmente melhor do que aqueles que estão alocados na empresa. Em média, o trabalhador remoto dedica-se 10 minutos a mais para suas atividades que o outro grupo e gastam aproximadamente 27 minutos com distrações, enquanto os demais ficam 37 a mais em redes sociais, apps de mensagens entre outros.
É verdade que a comunicação é um dos maiores desafios no gerenciamento de uma equipe de trabalhadores remotos, mas, com a abordagem correta, é possível compensar essa fraqueza. Vejamos algumas formas de melhorar a comunicação: 
Expectativas da equipe
Obtenha expectativas da equipe, alinhando as expectativas dos colaboradores com a organização. O trabalho dos profissionais da equipe não continua o mesmo, o contexto do home office é totalmente distinto do ambiente do escritório, então é importante conversar com os colaboradores sobre detalhes dessa atuação remota, explicando a eles, por exemplo, sobre o horário de trabalho - se será o mesmo do escritório ou não, informar à equipe de que forma se dará a sua comunicação com eles (mensagens, e-mail, vídeo, telefone, etc) e detalhar quais são as metas esperadas de cada um no home office.
Suporte técnico
O suporte técnico fornecido pela empresa é essencial. Dificuldades técnicas são a ruína dos dias dos trabalhadores remotos. Às vezes, eles são inevitáveis – é uma VPN que não funciona, a internet que está muito lenta, ou uma atualização recente que não foi instalada corretamente. Os gestores precisam estar atentos e flexíveis a todos esses problemas no trabalho home office. É importante perguntar ao suporte técnico sobre quaisquer restrições das ferramentas ou programas necessários para realizar o trabalho remotamente e repassar à equipe, sendo essa uma forma de mostrar à equipe que há uma preocupação com eles e quer manter o diálogo sempre que houver algum problema.
Muitos gerentes agendam reuniões semanais regulares com seus subordinados diretos. Geralmente, o objetivo dessas reuniões é verificar os projetos em andamento, garantir que as coisas estejam indo na direção certa e falar sobre objetivos profissionais dos líderes na empresa.
Quando se trabalha remotamente em casa, essas reuniões são ainda mais relevantes. É preciso ter esse diálogo com os colaboradores para que eles não se sintam abandonados. 
Preferências individuais
Todo mundo tem um jeito distinto de se comunicar no trabalho remoto. Algumas pessoas preferem conversar pessoalmente, o que pode significar videoconferência, ou mesmo por telefone. Outros adoram ferramentas como WhatsApp ou outros aplicativos de mensagens. Há ainda uma terceira onda que prefere enviar e-mail. E alguns usaram uma combinação, tudo junto e misturado, desses métodos para manter contato. O método utilizado não é importante, o que realmente conta é descobrir o que funciona melhor para cada um de seus colaboradores e seus superiores na empresa. Como sempre, a maneira mais simples de fazer isso é apenas perguntar. Fazer isso poupará muita luta mais tarde.
Definir um bom exemplo
O equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma luta para muitos profissionais, em especial, em tempos de pandemia, ainda mais com filhos, esposas e maridos todos em casa. No mundo conectado, onde pode-se estar on-line a qualquer hora, em qualquer lugar, pode acabar sendo difícil se desconectar. Mas é preciso praticar esse distanciamento do trabalho, tanto para o bem do indivíduo, como para a de sua equipe. As pessoas são mais produtivas se não estiverem pensando no trabalho 24h por dia. 
Do ponto de vista da comunicação, isso significa ser franco quando se está online e quando está ausente – e também respeitando o tempo de folga dos colegas de trabalho, incentivando-os a oferecer a mesma cortesia e facilitar a realização dos trabalhos.
Conclusão 
No mundo dos negócios é essencial ter uma boa comunicação empresarial para sobreviver no mercado, se destacar da concorrência e manter o time alinhado. 
A comunicação empresarial envolve todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo (clientes, fornecedores e sociedade) ou interno (funcionários, líderes e investidores), e pode se dar de diversas formas, seja verbal, por mensagens diretas ou por troca de e-mails. Uma boa comunicação ajuda a trazer uma série de benefícios, tais como a atração e fidelização de clientes, construção de uma marca atraente e diferenciação da concorrência, e todos estes benefícios são fatores essenciais para o sucesso. 
A pandemia do novo Coronavírus afetou a comunicação nas empresas e mudou muito as relações pessoais. Houve um crescimento massivo e desafiador dos trabalhos remotos, o que em partes tornou as relações humanas ainda mais distantes. As empresas viram a necessidade de se adaptarem às novas formas de comunicação, que vão além dos meios físicos e do contato direto.
De certa forma a pandemia auxiliou no desenvolvimento das empresas, tornando o digital uma das principais ferramentas de interação entre os colaboradores para o melhor funcionamento das empresas. As empresas logo no início da pandemia de Covid-19 até hoje vêm se empenhando em manter seus colaboradores seguros e a salvo, junto a isso também os mantendo produtivos para entregar resultados satisfatórios. 
É claro que trabalhar em casa traz seus desafios e distrações, mas vê-se que tem funcionado bem e tem sido benéfico para muitas pessoas que conseguiram se adaptar e manter uma comunicação saudável com a empresa, seus colegas e colaboradores, e assim, estão crescendo junto com a empresa em um momento difícil para todos.
Referências 
https://kenoby.com/blog/comunicacao-empresarial/#:~:text=Para%20que%20fique%20claro%2C%20comunica%C3%A7%C3%A3o,para%20dar%20voz%20aos%20stakeholders. - acesso em 24/02/2021.
https://www.boehringer-ingelheim.com.br/quem-somos/conexao-com-executivos/responsabilidade-da-comunicacao-empresarial-em-tempos-de-pandemia - acesso em 24/02/2021.
https://www.folhape.com.br/economia/as-mudancas-da-comunicacao-nas-empresas-durante-a-pandemia/173815/ - acesso em 25/02/2021.
https://www.youtube.com/watch?v=lMpcFhSF6eQ - acesso em 25/02/2021.
https://www.institutoqualibest.com/marketing/trabalhar-em-home-office-como-tem-sido-essa-adaptacao-na-opiniao-dos-trabalhadores/- acesso em 26/02/2021
https://www.institutoqualibest.com/marketing/como-manter-a-produtividade-durante-a-pandemia/ - acesso em 26/02/2021
https://forbusiness.vagas.com.br/comunicacao-efetiva-no-home-office/ - acesso em 26/02/2021