Modelo de Relatório de Estágio em Administração

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Prezado(a) Aluno(a),
O material aqui apresentado trata-se de um modelo para a redação do relatório final do Estágio Curricular por você desenvolvido.
As etapas da redação deste modelo de relatório atendem às exigências da disciplina Estágio Curricular.Portanto são etapas que devem constar do relatório final, pois serão objetos de avalição.
Bom trabalho!
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Ana Julia Gonçalves Barbosa Machado
C59AIJ9
Março/2020
ANA JULIA GONÇALVES BARBOSA MACHADO – C59AIJ9
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: 
SÃO JOSE DOS CAMPOS
2020
Lista de Ilustrações
Usar quando se aplicar
Lista de Tabelas
Usar quando se aplicar
Lista de Abreviaturas e Siglas
Usar quando se aplicar
Lista de Símbolos
Usar quando se aplicar
SUMÁRIO
Introdução	
I Perfil da Organização	
1	Instituição, Tipo, Atividade e Porte	
2	Produtos e Clientes	
3	Serviços Associados	
4	Força de Trabalho	
5	Principais insumos	
II Descrição dos Macro-processos da Organização	
1	Principais Processos de negócio – Processos Chave	
2	Principais Processos de Apoio – da organização	
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho	
1	Denominação do setor de trabalho	
2	Principais processos e sequência de atividades	
3	Produtos resultantes dos processos	
4	Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)	
5	Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes	
6	Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)	
7	Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho	
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos	
1	Macroprocesso da organização	
2	Mapa do Principal Processo da Organização	
3	Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho	
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos	
1	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.	
2	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho..	
Conclusão	
Referências	
Anexos (se houver)	
Introdução
Fazer uma introdução para o RELATÓRIO DE ESTÁGIO e não para a empresa objeto do relatório.
I Perfil da Organização
1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Nome da Organização: Tabelião de Notas e Protesto de Santa Branca/SP
Tipo: Particular em colaboração com o Estado através de delegação do serviço público
Atividade Principal: Lavratura de Atos Notarias, Protestos, Reconhecimento de Firmas e Autenticações. 
Formalizar juridicamente a vontade das partes; intervir nos atos e negócios jurídicos a que as partes devam ou queiram dar forma legal ou autenticidade, autorizando a redação ou redigindo os instrumentos adequados, conservando os originais e expedindo cópias fidedignas de seu conteúdo; autenticar fatos;
Porte (segundo os critérios do BNDES): Pequena
2. Produtos e Clientes
Produtos/serviços principais da organização: Reconhecimento de firmas, autenticações, lavratura de atos notariais como: escrituras de compra e venda, inventários, procurações, declaração de união estável, ata notarial, protocolização de títulos para protesto.
Clientes-alvo da organização: Todos cidadãos que precisem do serviço prestado pela serventia.
Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Atender a seus clientes, com eficiência e qualidade, proporcionando serviços de alta qualidade, formalizando juridicamente e assegurando o direito e a vontade das partes.
3. Serviços associados
Na lavratura de escrituras nos oferecemos para levar ao Registro sem ônus a mais por isso.
4. Força de Trabalho
	
	NOME
	CARGO
	NÍVEL ESCOLARIDADE
	NIVEL HIERARQUICO
	1
	João Henrique Paulino
	Tabelião Interino
	Pós graduado
	1
	2
	Juliana Galvão Pereira Alves
	Escrevente Substituta
	Graduada
	2
	3
	Ana Julia Gonçalves Barbosa Machado
	Escrevente Autorizada
	Superior-Cursando
	3
	4
	Jamille Gomes da Silva
	Escrevente Autorizada
	Graduada
	3
	5
	Thainá Evangelista Ohara
	Escrevente Autorizada
	Superior-Cursando
	3
Tabela 1: Força de Trabalho
Figura 1: Gráfico Formação Acadêmica 
5. Principais insumos
Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores
Sistema (INSIGHT)
Materiais de escritório
Impressoras 
Selos/Etiquetas de reconhecimento/Livros para atos notarias
Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores
Qualidade no atendimento, baseado no tempo de assistência e avaliação de clientes
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
1. Principais processos de negócio – Processos-Chave
Descrever resumidamente os processos chave
Desenvolver produto/serviço: atividades da área de Pesquisa e Desenvolvimento na qual são criados ou aperfeiçoados produtos e serviços novos. 
Gerar pedido de produto/serviço: atividades da área de publicidade, propaganda, feiras, exposições, mala direta, folder, revistas especializadas, patrocínios ou qualquer outro meio de divulgação de marca e portfólio de produtos/serviços – não existe venda ainda...
Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: atendimento de uma necessidade de cliente, desde o pedido até a entrega final. Aqui existe a venda de produto/serviço.
Pós-venda de produto/serviço: pesquisa satisfação, garantia, sugestões melhoria, ouvidoria, reclamações, consulta técnica.
1. Principais Processos de Apoio da organização
Descrever resumidamente os processos de apoio
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do processo)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho
1. Denominação do setor de trabalho
Administrativo 
1. Principais processos e sequência de atividades
Atendimento de balcão: fazer reconhecimento de firmas, autenticações, consultas e protocolização de protesto, prestar informações de escrituras, digitalização de documentos para arquivamento digital.
Expedição de certidões, guias para pagamento de impostos referente as escrituras e protestos;
Lançamento de contas a pagar no caixa
Arquivamento de notas fiscais e comprovantes de pagamento
Treinamento de novos colaboradores
Atendimento ao telefone
Envio e recebimento de malote de protesto
Repasse de pagamento aos credores
Repasse de informações de atos prestados aos competentes órgãos fiscalizadores
1. Produtos resultantes dos processos
Atendimento aos clientes
1. Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
Indicar os clientes dos produtos (bens ou serviços) resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2
Processo A(Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do processodo item 2)
Processo B(idem)
Processo C(idem)
Processo D(idem)
Processo E(idem)
1. Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
Indicar as necessidades e as expectativas dos clientes dos produtos (bens ou serviços) resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2
Processo A(Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome do processo do item 2)
Processo B(idem)
Processo C(idem)
Processo D(idem)
Processo E(idem)
1. Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
Indicar os insumos vindos de fornecedores (entradas) de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2
Processo A(Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome do processo do item 2)
Processo B(idem)
Processo C(idem)
Processo D(idem)
Processo E(idem)
1. Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho
Como se mede a eficiência e eficácia de cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHOidentificado no item 2.
Quais são os indicadores?
Pode-se colocar gráficos.
Processo A(Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome do processo do item 2)
Processo B(idem)
Processo C(idem)
Processo D(idem)
Processo E (idem)
IVModelagem / Mapeamento dos Processos
1. Macroprocesso da organização
Colocar aqui o desenho do macroprocesso da organização.
Visão geral da empresa com as interligações mais importantes entre as áreas e entre a empresa e os clientes e fornecedores.
Pode-se usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referência e Figura XX: “nome da figura” onde XX é um numero sequencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no relatório – nesta página.
15. 
Mapa do Principal Processo da Organização
0. Identificação do Processo
1. Nome:
1. Evento de Início:
1. Evento de Fim:
1. Escopo dentro:
1. Escopo fora
0. Mapa do Processo
Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO-CHAVE da organização.
Pode usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referencia e Figura XX: “nome da figura” onde XX é um numero sequencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no relatório – nesta página ou nas seguintes, quantas forem necessárias.
NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO!
20. 
Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
1. Identificação do Processo
1. Nome:
1. Evento de Início:
1. Evento de Fim:
1. Escopo dentro:
1. Escopo fora::
0. Mapa do processo
Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO em que estagiou na organização.
Pode usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referencia e Figura XX: “nome da figura” onde XX é um numero seqüencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no relatório – nesta página ou nas seguintes, quantas forem necessárias.
NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO!
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1. Análise e avaliaçãodo desempenho do processo principal do negócio da organização.
Colocar aqui uma análise da avaliação do principal processo da organização que foi desenhada no mapa de processo (Item IV-2)
26. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio
26. Indicadores de desempenho do processo principal do negócio
1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
Colocar aqui uma análise da avaliação do principal processo dosetor de trabalho, em que desempenhou o estágio na organização, que foi desenhado no mapa de processo (Item IV-3)
27. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor
27. Indicadores de desempenho do processo principal do setor
Conclusão
Fazer uma conclusão do estágio e não da organização objeto de estudo.
Correlacionar as disciplinas estudadas durante o curso e as atividades realizadas durante o Estágio Curricular.
Referências
Vendas	Pós-Graduad	o	Graduados	Superior-Cursando	20	40	40	
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