Exercícios PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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1) Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição 
ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria: 
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave 
 
2) Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas 
características em comum: 
A) Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para 
treinamento documentados 
B) Fronteiras bem definida e controles e metas orientadas p ara o cliente 
C) Interações internas e responsabilidades bem definidas 
D) Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada 
E) Todas as alternativas estão corretas 
 
3) Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância 
cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto 
fundamental que melhor caracteriza essa importância é: 
B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos 
concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e 
identifique a necessidade de programar mudanças visando a melhorar 
esse desempenho 
 
4) A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar 
e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo 
assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os 
fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se: 
I. Enfatizar o controle da tarefa 
II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de 
estrutura vertical 
III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos 
centrais do negócio 
IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento 
dos cargos. 
V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à 
autonomia das equipes. 
D) Apenas III IV e V estão corretas 
 
5) A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem 
criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto 
Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito 
de STAD é: 
A) A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus 
processos, informações, estrutura e pessoas 
 
6) A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos 
empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria 
desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor 
caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que: 
B) As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas 
 
7) A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando 
operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). 
Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se: 
D) Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando 
enriquecimento dos cargos. 
 
8) Medir a eficácia de um processo significa: 
A) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às 
necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). 
Geralmente relacionado à qualidade ou resultado 
 
(9) Medir a eficiência de um processo significa: 
B) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o 
desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade 
 
 
10) Medir a adaptabilidade de um processo significa: 
C) Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas 
futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as 
suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa 
assegurar uma vantagem competitiva no mercado 
 
11) Na Gestão por processos: 
a) Tem como ponto de partida a delimitação de todos os processos da 
organização feita a partir da aplicação da metodologia de padronização de 
processos, em suas fases de mapeamento global dos processos através do 
macro fluxograma e decorrente identificação dos processos-chave da 
organização. 
b) Pode-se propor uma estrutura mais achatada que propicie uma amplitude de 
controle maior, com a autoridade e responsabilidade exercida em níveis bem 
mais baixos da organização. 
c) Apoia-se no princípio de alargamento das atividades – empowerment – 
dando autonomia de decisão aos empregados 
d) Equipes de trabalho flexíveis e polivalentes devem tomar parte diretamente 
das decisões 
e) todas as afirmações estão corretas 
 
12) O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a 
identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela 
seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em 
fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo 
recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento 
ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o 
processo tem tido frequentes problemas tais como erros de preenchimento de 
pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados 
e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi 
escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e 
entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar: 
d) Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficácia 
13) São indicadores de eficiência: 
I. Tempo de execução 
II. Perda por hora 
III. Atendimento a pedidos especiais 
IV. Preço 
V. Aparência 
a) I e II 
 
14) São vantagens o uso do Fluxograma: 
I. Fornecem condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de 
duplicidades ou ações desnecessárias; 
II. Combinação ou reposicionamento das etapas de modo a obter a melhor 
sequência para o desenvolvimento; 
III. Facilitam a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciam 
do aos seus usuários melhor compreensão; 
IV. Possibilita facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto); 
São verdadeiras: 
a) Todas 
 
15) O Fluxograma é: 
b) A representação Gráfica da sequencia de um processo organizacional 
 
16) São indicadores de eficácia: 
I. Tempo de execução. 
II. Perdas 
III. Atendimento a pedidos especiais. 
IV. Satisfação 
V. Aparência 
São verdadeiras: 
b) IV e V 
 
17) As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma 
organização são: 
 I. A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes; 
II. Possibilita tempos de respostas mais rápidos; 
III. Permite à organização antecipar e controlar mudanças; 
IV. Define mais rapidamente os responsáveis pelas falhas; 
São verdadeiras: 
c) I, II e III 
 
 
 
 
 
18) São objetivos que se buscam em todos os processos organizacionais: 
c) Eficiência, Eficácia e Flexibilidade. 
 
 
19) Qual característica tem enfoque no processo? 
d) Capacitação das pessoas 
 
20) São exemplos d e processos produtivos (de negócio ou cliente): 
I. Desenvolvi mento de Produtos. 
II. Orçamento organizacional 
III. Atendimento de pedi dos 
IV. Avaliação do resultado da organização 
V. Compras 
B) I e III 
 
21) São Processos Organizacionais: 
I. Distribuição 
II. Recrutamento e seleção 
III. Fabricação 
IV. Orçamento 
V. Fixação de metas. 
São corretas: 
c) II e IV 
 
22) São Processos Gerenciais 
I. Desenvolvimento de Produtos 
II. Compras 
III. Gestão Integrada 
IV. Treinamento Operacional 
V. Destinação de Recursos. 
São corretas: 
c) III e V 
 
23) As tarefas que não agregam valor são: 
a) Candidatas a serem eliminadas 
 
24) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de 
um processo? 
d) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da 
experiência dos profissionais que executam os processos.25) São ferramentas para análise de um processo: 
Brainstorm 
Gráfico de Pareto. 
Folha de Verificação 
Diagrama de Ishikawa 
 e) Todas as alternativas são ferramentas 
 
1) O método básico referencial par a qualquer Processo de Racionalização 
de Processos é: 
D) PDCA 
 
2) A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. 
A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores 
e aparelhos DVD) e outra em São Paul o (micro computadores). Para 
sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa 
contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que 
identificou os processos do negócio. Um processo - alvo da melhoria nessa 
empresa seria: 
B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos. 
 
3) Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, 
aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para 
aperfeiçoamento seria: 
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes. 
 
4) Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser 
considerado, segundo Harrington, os quatro R’s: 
D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas 
 
5) As 5 fases do Método APE de Harrington são: 
E) Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar 
Continuamente. 
 
6) A ISO é responsável pela emissão de normas somente: 
De Sistemas de Gestão, De produtos, Técnicas, De Qualidade 
R: Todas citadas. 
 
7) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: 
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. 
II. Os processos são padronizados. 
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado. 
IV. Os tempos passam a ser sempre menores. 
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada 
D) II, III, V, VI 
 
8) Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. 
Os que são voltados para crianças até 14 anos devem apresentar o selo do 
Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, 
de inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue arrancar 
pedaços pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo 
Não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de: 
C) Uma certificação de produto 
 
9) Avalie as afirmações a seguir: 
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa. 
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ 
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos 
do SGQ. 
São verdadeiras: 
C) I, V 
 
10) O comprador da empresa FVC recebeu a solicitação de compra de 50 
cadeiras. Esta solicitação: 
B) Deve ser devolvida ao solicitante 
 
11) Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram 
encontrados 50 itens Vencidos. Ao mandar separar estes itens e joga-los fora, 
a empresa decidiu por uma: 
D) Disposição 
 
12) Sã o benefícios obtidos na implantação d um sistema de gestão da 
qualidade (NBR ISSO 9001): 
I. No melhor relacionamento com os fornecedores; 
II. Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado; 
III. Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos 
recursos, reduzindo os custos associados ; 
IV. Na melhoria da capacidade organizacional; 
V. No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados; 
Indique a alternativa correta: 
E) I, III, IV e V 
 
13) A implantação de um sistema de gestão ambiental: 
B) Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza. 
 
 
14) A Norma NBR ISO 9001 determina: 
 
B) O que deve ser feito. 
 
15) Segundo a ISO NBR 9001, precisam estar necessariamente 
documentados: 
 
D) A política da qualidade, o manual da qualidade, os objetivos da 
qualidade, os procedimentos de controle de documentos, controle de 
registros, controle de produto não conforme, auditorias internas, ação 
corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessários à 
organização, e por ela definidos, para que se assegure o planejamento, a 
operação e o controle eficazes de seus processos, incluindo os registros 
da qualidade 
 
16) A base de todo processo de Racionalização de Processos é: 
 
6 Sigma 
 
17) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: 
 
E) Depende do processo em análise. 
 
18) Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise 
deve-se considerar: 
D) A qualificação do pessoal envolvido.