ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 01 ATE 05

•

ESTÁCIO

Sandro Custodio

18/10/2019

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

GST1661 / Turma EAD / 2019.3 EAD

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ENTÃO...O QUE É MARKETING ?
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62
Testes de
Conhecim.
Introdução ao Marketing
�10 �
� 100%
Definições de marketing
�06 �
�� 92%
Fatores da administração do marketing moderno
�05 �
� 100%
Conceitos de Propaganda, Publicidade, Vendas e Marketing
�03 �
� 100%
Produtos, necessidades, desejo, demanda, valor e mercado
�06 �
� 100%
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
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31
Testes de
Conhecim.
A evolução do Conceito de Marketing
�03 �
� 100%
Orientações do Marketing
�02 �
�� 80%
Àreas que envolvem o Marketing
�01 �
� 100%
A fase da Produção
�02 �
�� 90%
Os conceitos de Theodore Levitt
�01 �
�� 90%
Os conceitos de Henry Ford
�02 �
�� 90%
A fase da venda
�01 �
�� 50%
A fase do Marketing
�� 90%
A fase do Marketing de Relacionamento
�01 �
�� 88%
OS FUNDAMENTOS DO MARKETING
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15
Testes de
Conhecim.
Análise do contexto de marketing .
�01 �
� 100%
Os 4As.
�01 �
� 100%
Fundamentos do Marketing
�� 50%
Elementos do Marketing
� 100%
Modelos de Marketing
�� 83%
Os 4 Ps
�02 �
�� 85%
Os 4 Cs
� 100%
A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO EM MARKETING
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11
Testes de
Conhecim.
Segmentação do mercado
�02 �
�� 86%
Por que segmentar um mercado?
���01
� 100%
Identificação dos mercados-alvo
� 100%
Tipos de segmentação
�02 �
�� 86%
Conceito de valor
�01 �
� 100%
Satisfação do cliente
�01 �
� 100%
Estratégias de segmentação
�� 33%
AS ORGANIZAÇÕES E AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
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12
Testes de
Conhecim.
Estratégia de Produtos - Administrando Produtos Existentes
�01 �
� 100%
Significado e tipos de produtos.
�� 0%
Decisões do composto de produtos .
� 100%
Decisões de linhas de produtos .
� 100%
Decisões individuais de produtos
� 100%
Liderança de custos
�01 �
�� 87%
Diferenciação
� 100%
Inovação
� 100%
Pioneiras
�� 87%
Seguidora
�� 87%
Estratégias adotadas para o Ciclo de Vida dos Produtos
�01 �
�� 88%
Estratégias diversas
�� 89%
O AMBIENTE DE MARKETING
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06
Testes de
Conhecim.
Análise do Ambiente de Marketing
�01 �
�� 93%
Análise ambiental.
�� 67%
Macroambiente
� 100%
Microambiente
�01 �
� 100%
Sistemas de Informações de Marketing
� 100%
PRODUTOS, SERVIÇOS E ESTRATÉGIAS DE BRANDING
��
��
��
02
Testes de
Conhecim.
Estabelecimento de marca de produtos .
� 100%
Estratégia de Desenvolvimento de Novos Produtos
�� 90%
Marketing de Serviços .
�� 92%
Estratégias de Branding
�01 �
�� 67%
Construção da marca
� 100%
ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO
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��
��
03
Testes de
Conhecim.
Princípios e Estratégias de Preço .
�� 90%
Estabelecimento de Preço - Fatores a Considerar .
�01 �
�� 78%
Seleção do Preço Final .
�� 90%
Variáveis a determinar
�� 90%
Considerar: clientes, competidores e custos
�� 90%
Precificação pela imagem
�� 90%
Precificação por comparação
� 100%
Precificação flexível
� 100%
Markup
� 100%
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
��
��
��
03
Testes de
Conhecim.
Natureza dos Canais de Distribuição .
�� 80%
Estrutura dos Canais de Distibuição .
�01 �
�� 78%
Distribuição Física e Gerenciamento da Logística .
�01 �
�� 75%
Formas de distribuição
�01 �
� 100%
Logística de Marketing
� 100%
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
�� 88%
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
��
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��
07
Testes de
Conhecim.
Promoção: Comunicação Integrada de Marketing
�03 �
�� 67%
Comunicação Integrada de Marketing .
�� 90%
O Processo de Comunicação .
� 100%
Estágios No Desenvolvimento De Comunicações Efetivas .
� 100%
Elementos do Composto de Comunicação .
�03 �
�� 90%
Propaganda
� 100%
Relações Públicas
�� 75%
Assessoria de Imprensa
�� 90%
Tipos de Promoções
�01 �
�� 50%
Objetivos das promoções
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1a aula
Lupa
�
Vídeo�
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PPT�
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MP3�
Exercício: GST1661_EX_A1_201804149438_V1
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:

Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.

Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.

Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.

Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.
Respondido em 04/10/2019 17:09:07

Explicação:
O Marketing está baseado em relações de troca de bens e serviços.

2a Questão

Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.

ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
Respondido em 04/10/2019 17:09:27

Gabarito
Coment.

3a Questão

A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira

As duas afirmações são falsas

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

As duas afirmaçõessão verdadeiras e a segunda justifica a primeira
Respondido em 04/10/2019 17:09:30

4a Questão

Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:

I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.

I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T

I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.

I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
Respondido em 04/10/2019 17:09:48

5a Questão

O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma ___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta:

Vantagem Competitiva

Diferenciação

Diversidade estratégica.

Aumento das Vendas

Diversificação
Respondido em 04/10/2019 17:10:59

6a Questão

Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?

Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado

Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;

Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;

Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;

Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
Respondido em 04/10/2019 17:10:02

Explicação:
O conceitos de Valor em contrapartida ao investimento que os clientes fazem em produtos e serviços é um dos principais conceitos relevantes para o comportamneto do consumidor na atualidade.
Fique com Deus,
Marcelo

7a Questão

Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:

negociação de coisas de valor

ofertas promocionais concebidas para estimular troca

criação de valor

preço cobrado ajustado para taxas de câmbio

local onde produtos e serviços são negociados
Respondido em 04/10/2019 17:10:10

8a Questão

Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.

Valor

Demanda

Posicionamento

Oferta
relacionamentos lucrativos
Exercício: GST1661_EX_A1_201804149438_V2
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:

Mercado dinâmico

Mercado de produtos

Mercado geral

Mercado de serviços
Mercado em ação
Respondido em 04/10/2019 17:12:27

2a Questão

Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:

a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;

às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;

a empresas que oferecem produtos tangíveis;

a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
Respondido em 04/10/2019 17:12:35

Gabarito
Coment.

3a Questão

Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:

proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos

deve cuidar somente dos clientes

deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.

deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
Respondido em 04/10/2019 17:12:58

Gabarito
Coment.

4a Questão

Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?

Praça.

Produto.
Necessidade.

Serviço.
Mercado.
Respondido em 04/10/2019 17:13:45

Gabarito
Coment.

5a Questão

A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :

Objetivos e ações

Objetivos e aplicação das diretrizes.

Objetivos e definição dos planos de vendas.
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.

Objetivos e definição do sucesso da organização.
Respondido em 04/10/2019 17:13:58

Gabarito
Coment.

6a Questão

Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:

Produtos de qualidade e desempenho superiores/característicasinovadoras.
Produtos fáceis e de baixo custo.

Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.

Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.

Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
Respondido em 04/10/2019 17:14:02

7a Questão

Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?

Demanda.

Custo.

Mercado.

Alvo.

Aparência.
Respondido em 04/10/2019 17:14:12

Gabarito
Coment.

8a Questão

O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?

Marketing.

Praça.
Processo.

Mercado.

Promoção.
Exercício: GST1661_EX_A1_201804149438_V3
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que:

Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la.

Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.

Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing.

Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.

Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra.
Respondido em 04/10/2019 17:14:47

Explicação:
Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa.

2a Questão

O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?

Custo.
Mercado.

Grupo de afinidade.

Cultura.

Internacionalização.
Respondido em 04/10/2019 17:14:55

Gabarito
Coment.

3a Questão

Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:

o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.

o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.

o marketing deve ser visto como propaganda

o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
Respondido em 04/10/2019 17:15:05

4a Questão

Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:

d) Todas estão incorretas.

c) Apenas I e III estão corretas
e) Todas estão corretas.

a) Apenas I e II estão corretas.

b) Apenas II e III estão corretas. .
Respondido em 04/10/2019 17:15:16

Gabarito
Coment.

5a Questão

Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:

o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.

o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.

o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
Respondido em 04/10/2019 17:15:20

Gabarito
Coment.

6a Questão

Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?

Criar.
Revitalizar.

Desenvolver.

Reduzir.

Sincronizar.
Respondido em 04/10/2019 17:15:33

Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.

7a Questão

As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:

Interno, Meso e Externo.

Organizacional, Industrial e Meso.

Externo, Pessoal e Político.
Pessoal; Organizacional e Macro

Industrial, Organizacional e Interno.
Respondido em 04/10/2019 17:15:41

Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.

8a Questão

"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:

a segmentação de mercado.

o consumidor

a demanda

o posicionamento de mercado.
o mercado
Exercício: GST1661_EX_A1_201804149438_V4
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:

Seu objetivo é tornar a venda supérflua.

É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.

É direcionado somente para as empresas grandese privadas.

É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.

É mesmo que propaganda.
Respondido em 04/10/2019 17:16:35

2a Questão

Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:

esforços de indivíduos e organizações

troca

criação de valor

satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
programação da produção
Respondido em 04/10/2019 17:16:43

3a Questão

A proposta de valor, pela ótica do marketing,

Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.

Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.

Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
Respondido em 04/10/2019 17:16:52

Explicação:
O valor não engloba apenas o preço pago pelo consumidor. Ele considera todas as vertentes de tempo, esforço físico e deslocamento para a conquista do produto. Cada consumidor possui uma percepção do valor, por isso, é importante que a empresa se dedique para proporcionar satisfação em todos os mecanismos que dela fizerem parte, desde o desenvolvimento de produto até a pós-venda.

4a Questão

(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?

Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.

Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.

Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.

Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
Respondido em 04/10/2019 17:17:01

5a Questão

O conceito mais básico por trás do marketing é o :

do mercado

da troca
das necessidades humanas

da oferta

da demanda
Respondido em 04/10/2019 17:17:09

Gabarito
Coment.

6a Questão

Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:

É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.

São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.

São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.

São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
Respondido em 04/10/2019 17:17:13

7a Questão

O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,

Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa.

Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.

Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.

Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto mercadológico.

Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
Respondido em 04/10/2019 17:17:18

Explicação:
O marketing atinge e oferece suporte a todas as áreas da empresa, sejam elas quais forem. O cliente é processo fundamental e a administração precisa trabalhar para sua satisfação, acontecida na troca e depois dela. Todos os processos buscam a lucratividade, essencial para a longevidade da companhia.

8a Questão

Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:

demandas

metas

objetivos

estratégias.

necessidades
Exercício: GST1661_EX_A1_201804149438_V5
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

A venda pessoal é definida como:

Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.

Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".

Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.

Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de "distribuição".
Respondido em 04/10/2019 17:17:50

Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado.

2a Questão

Diversificação

Diversidade estratégica.
Vantagem Competitiva

Aumento das Vendas

Diferenciação
Respondido em 04/10/2019 17:17:57

3a Questão

Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;

Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado

Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;

Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;Respondido em 04/10/2019 17:18:04

4a Questão

necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.

ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.

apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
Respondido em 04/10/2019 17:18:12

Gabarito
Coment.

5a Questão

I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.

I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.

I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T

I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
Respondido em 04/10/2019 17:18:24

6a Questão

Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.

Valor

Demanda

Posicionamento

Oferta
relacionamentos lucrativos
Respondido em 04/10/2019 17:18:35

Gabarito
Coment.

7a Questão

Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem:

Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais.

Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos.
Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços.

Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional.

Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento.
Respondido em 04/10/2019 17:18:43

Explicação:
O Marketing está baseado em relações de troca de bens e serviços.

8a Questão

Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:

ofertas promocionais concebidas para estimular troca

local onde produtos e serviços são negociados

criação de valor

preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
negociação de coisas de valor
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
2a aula

Lupa
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Exercício: GST1661_EX_A2_201804149438_V1
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Vender

Vender pouco

Atender o mercado com qualidade

Atender o mercado

Estocar
Respondido em 04/10/2019 17:19:22

Gabarito
Coment.

2a Questão

O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:

Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público

Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes

Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios

Readequar sua política de preços
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
Respondido em 04/10/2019 17:19:30

Gabarito
Coment.

3a Questão

Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.

Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.

O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.

O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.

O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
Respondido em 04/10/2019 17:19:38

Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.

4a QuestãoA integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:

garantir o valor para o cliente.

praticar o marketing societal.

satisfação da necessidade do cliente.
maior lucratividade para a empresa.

satisfação do desejo do cliente.
Respondido em 04/10/2019 17:19:46

5a Questão

Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.

Valor.
Venda.
Marketing.

Produto.

Produção.
Respondido em 04/10/2019 17:19:49

Gabarito
Coment.

6a Questão

O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.

Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas

Apenas ll e V estão incorretas.

Apenas I, lll, IV e V estão corretas.

Apenas IV e V estão incorretas.
Respondido em 04/10/2019 17:19:53

7a Questão

Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:

Diversificação.

Relacionamento.
Segmentação.

Propaganda.

Promoção.
Respondido em 04/10/2019 17:20:03

8a Questão

Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.

Barton Weitz

Micael Levy
Theodore Levitt

Michael Porter

Philip Kotler
Exercício: GST1661_EX_A2_201804149438_V2
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.

b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.

d) Observação, Percepção e Ação.

a) Marketing, vendas e propaganda.
Respondido em 04/10/2019 17:22:04

Gabarito
Coment.

2a Questão

As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:

Orientação de produção

Orientação de produto
Orientação de marketing

Orientação de vendas

Orientação de marketing holístico
Respondido em 04/10/2019 17:22:11

Gabarito
Coment.

3a Questão

De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.

Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.

Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.

Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
Respondido em 04/10/2019 17:22:15

Gabarito
Coment.

4a Questão

No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?

Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX

Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada

A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer

Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
Respondido em 04/10/2019 17:22:24

Gabarito
Coment.

5a Questão

Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:

apenas as afirmativas II e III estão corretas.

apenas a afirmativa I está correta.

apenas as afirmativas I e III estão corretas.

as afirmativas I, II e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Respondido em 04/10/2019 17:22:31

Gabarito
Coment.

6a Questão

Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaboraro plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:

se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

se as duas são falsas.
Respondido em 04/10/2019 17:22:39

Gabarito
Coment.

7a Questão

A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:

Orientação para o PRODUTO

Orientação para o Marketing

Orientação para a VENDA
Orientação para a PRODUÇÃO

Orientação para o cliente
Respondido em 04/10/2019 17:22:48

Gabarito
Coment.

8a Questão

Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?

Porta à porta.
E-commerce.

Pessoa a pessoa.

Varejo.

Ponto a ponto.
Exercício: GST1661_EX_A2_201804149438_V3
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores

Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras

Somente as afirmações I e II são verdadeiras.

Somente as afirmações II e III são verdadeiras

Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Respondido em 04/10/2019 17:23:27

2a Questão

Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:

Atratividade estrutural
Planejamento Estratégico

Atividade de Segmento

Objetivos da Empresa

Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
Respondido em 04/10/2019 17:23:32

3a Questão

Posicionamento de mercado, para o marketing é:

A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.

O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.

A expansão da empresa no mercado internacional.

O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
Respondido em 04/10/2019 17:23:41

Gabarito
Coment.

4a Questão

Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

as duas afirmações são falsas

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
Respondido em 04/10/2019 17:23:50

Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.

5a Questão

Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:

Visão do Marketing
Miopia do Marketing

Marketing Holístico

Percepção do Marketing

Miopia do Consumidor
Respondido em 04/10/2019 17:24:00

Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.

Gabarito
Coment.

6a Questão

Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
Respondido em 04/10/2019 17:24:08

7a Questão

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:

identificação de potenciais clientes
análise das necessidades do cliente

saudação do cliente
apresentação do produto ao cliente

Negociação com o cliente
Respondido em 04/10/2019 17:24:12

8a Questão

A integração dos canais de venda onlinee offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Exercício: GST1661_EX_A2_201804149438_V4
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

É um dos objetivos das empresas

satisfazer necessidades reais dos consumidores

não gerar lucros

produzir o que ela deseja

inflacionar os mercados

neutralizar os concorrentes
Respondido em 04/10/2019 17:24:56

Gabarito
Coment.

2a Questão

De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a

apresentação do produto ao cliente
análise de quais são as necessidades do cliente.

identificação de potenciais clientes.

negociação com o cliente.

saudação do cliente
Respondido em 04/10/2019 17:25:04

Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.

3a Questão

O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):

Localização do restaurante

Exigências da vigilância sanitária
Expectativas dos clientes

Atuação da concorrência

Motivação dos funcionários
Respondido em 04/10/2019 17:25:11

4a Questão

No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?

Baby Boomers

Público do século XXI

Geração X

Geração Y

Público dos anos 80
Respondido em 04/10/2019 17:25:16

5a Questão

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Ambas são falsas.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

Ambas são verdadeiras.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 04/10/2019 17:25:26

Gabarito
Coment.

6a Questão

Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?

Orientação de marketing societal.

Orientação de venda.

Orientação de produção.
Orientação de demanda.

Orientação de produto.
Respondido em 04/10/2019 17:25:30

Gabarito
Coment.

7a Questão

Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a fundamentação em:
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:

Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas

Apenas a alternativa III está correta

Apenas as afirmativas I e II estão corretas

Apenas a alternativa I está correta

Todas as afirmativas estão corretas
Respondido em 04/10/2019 17:25:36

Explicação:
O aluno deve analisar e interpretar a questão, para responder a partir de sua compreensão sobre Marketing. Ainda que os conceitos possam não ser literalmente abordados em aula, as ideias contidas podem ser associadas, em maior ou menor grau, ao Planejamento voltado ao Marketing. Ainda que a análise de disponibilidade de créditos possa ser relevante, não é imprescindível para essa abordagem do planejamento estratégico.

8a Questão

Vender pouco
Vender

Atender o mercado com qualidade

Estocar

Atender o mercado
Respondido em 04/10/2019 17:25:49

Explicação: Fase da venda. Iníciodos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
Exercício: GST1661_EX_A2_201804149438_V5
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.

O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.

2a Questão

O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:

Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes

Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público

Readequar sua política de preços

Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
Respondido em 04/10/2019 17:26:20

Gabarito
Coment.

3a Questão

A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:

satisfação do desejo do cliente.

praticar o marketing societal.

satisfação da necessidade do cliente.
maior lucratividade para a empresa.

garantir o valor para o cliente.
Respondido em 04/10/2019 17:26:29

4a Questão

Relacionamento.

Diversificação.

Promoção.

Propaganda.
Segmentação.
Respondido em 04/10/2019 17:26:36

5a Questão

Produto.

Valor.

Venda.
Marketing.

Produção.
Respondido em 04/10/2019 17:26:45

Gabarito
Coment.

6a Questão

Michael Porter

Micael Levy

Philip Kotler

Barton Weitz
Theodore Levitt
Respondido em 04/10/2019 17:26:53

Gabarito
Coment.

7a Questão

Apenas ll e V estão incorretas.

Apenas IV e V estão incorretas.

Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas

Apenas I, ll e IV estão corretas.
Respondido em 04/10/2019 17:27:01

8a Questão

Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:

II e III.

II, III e IV.

I, II e III.

I, II e IV.
I, II, III e IV.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
3a aula

Lupa
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Exercício: GST1661_EX_A3_201804149438_V1
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, comprase recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.

Somente III e V estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.

Somente I e V estão corretas.

Somente II, III e IV estão corretas.

Somente I, II e IV estão corretas.
Respondido em 04/10/2019 17:27:48

2a Questão

O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.

Produto

Promoção

Pessoas

Distribuição
Preço
Respondido em 04/10/2019 17:28:12

3a Questão

Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s?

Controle, comunicação, carisma e contatos
Cliente, custo, conveniência e comunicação

Cliente, custo, cultura e comunicação.

Crença, cultura, conveniência e classe social

Contato, conveniência, custo e cultura
Respondido em 04/10/2019 17:28:19

Gabarito
Coment.

4a Questão

Quais são os 4 Ps do Marketing?

Previsão, Preço, Prioridade, Praça
Produto, Preço, Promoção, Praça

Planejamento, Praça, Previsão, Produto

Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção

Produto, Planejamento, Produção, Praça
Respondido em 04/10/2019 17:28:22

Gabarito
Coment.

5a Questão

Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:

b) Jackes

Kotler

c) Steven
a) Porter

d) Oswald
Respondido em 04/10/2019 17:28:35

Gabarito
Coment.

6a Questão

O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:

Modelo dos 5 Os
Modelo dos 5 As

Modelo dos 4 Pês
Modelo dos 4 As

Modelo dos 4 Cs
Respondido em 04/10/2019 17:28:39

Gabarito
Coment.

7a Questão

O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:

Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.

Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.

Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.

O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
Respondido em 04/10/2019 17:28:48

Explicação:
As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro componentes ( 4 Ps) do Mix de Marketing de forma convergente.

Gabarito
Coment.

8a Questão

Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?

Promoção.

Produto.
Praça.

Alvo.

Preço.
Exercício: GST1661_EX_A3_201804149438_V2
04/10/2019
Aluno(a): SANDRO JUNIOR CUSTODIO
2019.3 EAD
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
201804149438

1a Questão

Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.

Conveniência
Conceito

Cliente

Custos

Comunicação
Respondido em 04/10/2019 17:29:22

Gabarito
Coment.

2a Questão

Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.

Ampliação

Análise
Ativação

Adaptação

Avaliação
Respondido em 04/10/2019 17:29:30

Gabarito
Coment.

3a Questão

Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias:

Promoção está relacionada com Custo.

Processo está relacionado com Cliente.

Preço está relacionado com Conveniência.

Praça está relacionada com Cliente.
Produto está relacionado com Cliente, gerando solução.
Respondido em 04/10/2019 17:29:38

4a Questão

Assinale a alternativa que representa o P de promoção:

Cobertura, estoques.
Merchandising, publicidade.

Propaganda, assistência técnica.

Embalagem, marca.

Política de preços, financiamento.
Respondido em 04/10/2019 17:29:41

Gabarito
Coment.

Gabarito