SLAIDES DA AULA COMERCIO ELETRONICO-A3

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Sistemas de Informação Gerencial
TA 03
Comércio Eletrônico
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração
Unidade de Ensino: 03
Competência da Unidade:
Compreender as aplicações e a importância do comércio eletrônico àexpansão empresarial, suas modalidades, bem como a aplicação dasmídias sociais no contexto empresarial como forma de comunicação.
Resumo: Noções principais a respeito dos Negócios Eletrônicos e suas relações comos Sistemas de Informações Gerenciais.
Palavras-chave:
Título da teleaula:
Teleaula nº:
Comércio Eletrônico; Negócios Eletrônicos; Web Marketing;Redes Sociais Digitais
Comércio Eletrônico
03
Contextualização
UND.03: Comércio Eletrônico
• Conceitos e características
• Modelos e aplicações
• Planejamento de marketing na Internet
• Web e Redes Sociais
o (SGA) Caso: INFOTEC
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
Caso: INFOTEC: Gustavo (proprietário)• Loja no Segmento de Eletrônicos (10 anos)• Mercado local – Vendas diretas: garagem de sua casa• Clientes: consumidores da área central e região próxima
Porte Médio – Departamentos: • Comercial e Vendas• Compras e Financeiro• Recursos Humanos• Gerência
Problemas: • Concorrência local – Crise financeira • Queda de vendas – Finanças no "vermelho"• Problemas com funcionários • Falta de comunicação com o consumidor 
Cenário exige: nova postura gerencial• Novas estratégias• Comunicação mais efetiva• Reposicionar a empresa de Gustavo
(SGA)
Conceitos
Comércio e Negócio Eletrônico: conceitos e características
(Anos 1960) Rede de Computadores• Interconnected + Network = Rede Interconectada• EUA - Laboratórios de Pesquisa Militar• Guerra Fria - Conflito político
(Anos 1970-80) Nos meios acadêmicos/científicos• Rede Mundial de Computadores• Conceito de Internet• Expansão: EUA; Europa
Internet: perspectiva histórica
Anos (2000) O comércio online• Intensificação das transações online• Ampliação e conceituação do Comércio Eletrônico (E-commerce)
(Anos 1980-90) No ambiente dos negócios• As empresas passaram a utilizá-la:
o Fins comerciais; Troca de informações
o Aquisição de produtos/serviços • 1995 – Primeiras Lojas Virtuais no Brasil (Livros; Varejo Online)
[...] “a realização de negócios por meio da Internet, desde a venda de produtos e serviços físicos (atividade mercantil), que são entregues de forma offline, até software e produtos digitalizados, que são entregues de forma online” (Organisation for EconomicCooperation and Development, OECD).
Comércio Eletrônico (e-commerce)
Fonte: E-bit (2018)
25 ANOS DE E-COMMERCE NO BRASIL
Fonte: E-bit (2018) – ebit.com.br
A Rota Global do E-commerce
• Brasil já se encontra no penúltimo nível de consumo: Bens Não-Duráveis.
Fonte: E-bit (2018) – ebit.com.br
E-CONSUMIDORES (Comércio Eletrônico – Brasil)
• Enquanto as vendas por dispositivos móveis cresceram 30% no faturamento, o número de pedidos expandiu 41%
mobile commerce: m-commerce (Brasil)
Fonte: E-bit (2018) – ebit.com.br
Características essenciais do Comércio Eletrônico (Laudon; Laudon, 2010):
• Ubiquidade: disponibilização da tecnologia em qualquer lugar/momento• Alcance global: fronteiras geográficas (nacional e internacional)• Padrões universais: conjunto de padrões tecnológicos/linguagem (aceito no mundo todo)
• Amplitude: áudio/vídeo/texto• Interatividade: entre pessoas/organizações• Densidade da informação: redução de custos x qualidade• Social: criação e o compartilhamento de conteúdo 
Características essenciais do Comércio Eletrônico:
E-commerce eE-business
Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2016)
Conceitos
Comércio e Negócio Eletrônico: modelos e aplicações
Modalidades dos Negócios eletrônicos (e-business)
• C2C – Consumer to Consumer• B2C – Business to Consumer• B2B – Business to Business• C2G – Consumer to Government• B2G – Business to Government• G2G – Government to Government
Ambiente de Negócios e Comércio Eletrônico
Fonte: Takahashi (2000, p. 18)
Consumidor a Consumidor – C2C• Negociações realizadas entre duas pessoas físicas por meio de um intermediador (site de leilão; Mercado Livre; OLX; E-bay)
Empresa a Consumidor – B2C• Relações comerciais: empresas e pessoas• Venda Varejo - Loja Virtual
Modalidades: e-business
Empresa a Empresa – B2B• Relações de negócios entre as empresas• Matérias-primas; peças; componentes; produtos; serviços• Volume de transações: maior parte das receitas do comércio eletrônico (E-marketplaces; Canal Eletrônico; E-procurement; Apoio Logístico).
Vantagens - B2B
o Catálogos online
o Segurança nas transações: contratos
o Possibilidade de expansão
o Valorização da marca
Modalidades: e-business
Vantagens:• À população: relacionamento e transparência; economia de tempo (acesso às informações); eliminação de filas.
• Ao governo: eficiência na contratação; transparência; agilidade de informações.
Modalidades: e-businessEmpresa e Governo – B2G• O governo também presta serviços e realiza compra de empresas (Licitações; Prestação de Serviço)
Consumidor e Governo – C2G• Serviços públicos: Impostos; Multas; Serviços; Guias (Receita Federal; Detran; SUS).
Governo e Governo – G2G• Autarquias; Prefeituras; Instituições Gov. (federal, estadual, municipal)• (Coordenação de políticas e programas, Certificação Digital; Compartilhamento de Documentos)
Modalidades: e-business
Fonte: kroton.com.br
Fonte: mercadolivre.com.br
Fonte: ebay.com
Fonte: receita.economia.gov.br Fonte: detran.pr.gov.br
Fonte: bndes.gov.br
Passos importantes para iniciar no e-commerce:
• Viabilidade e aplicabilidade no negócio• Escolha da plataforma (sistemas; própria; alugada)• Domínio – Serviço de Hospedagem• Meios de pagamento – Condições logísticas• Planejamento de Marketing Digital• Pesquisa e Capacitação de Pessoas• Aspectos legais (legislação; tributação)• Novas tecnologias:Aparelhos móveis (m-commerce); IA; IoT
Resolução da SP
Situação-Problema: 1 e 2
INFOTEC – Gustavo• E-commerce• Reposicionamento
Caso: INFOTEC – Gustavo
• Na última reunião mensal: queda de 50% nas vendas• Financeiro: situação no “vermelho”• A maior concorrente: a Digital World (grande – capital)20 anos de atuação: expansão do e-commerce em pequenas cidades do Estado)
Ponto positivo – Infotec • Site institucional:História, localização e telefones.
Levantamento de dados feito por Gustavo:Vendas da Infotec destinam-se:• 70% Consumidores da proximidade• 15% Consumidores (raio de 15km)• 15% Empresas locais 
• As ações locais de vendas: panfletagens (promoções e marca). 
• Ao compreender a importância do comércio eletrônico, decide investir: analisar o mercado e segmento.
Caso: INFOTEC – Gustavo
• Você, enquanto membro consultor da empresa INFOTEC
Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis) <https://pt.shopify.com/burst/escritório>.
o Reposicionamento da empresa frente ao mercado.
• Desafio: apresentar informações sobre o comércio eletrônico benefícios; modalidades; dados do setor/segmentos) e estratégias de comunicação.
Resolvendo a Situação-ProblemaCaso: INFOTEC: Gustavo
Informações sobre E-commerce (regional)• Pesquisa sobre dados do e-commerce (mercado):benefícios, barreiras; produtos; segmentos; plataformasPIB; Compras no E-commerce BR; Ticket Médio.• Estratégias por Modalidades: B2B e B2C
Planejamento e investimento:• Analise financeira e mercadológica• Meios de pagamento – Logística• Comunicação – Treinamento
Caso: INFOTEC – Gustavo
Consumidores locais (B2C) – 70%Consumidores distantes (B2C) – 15%• Estratégias focadas no consumidor: promoções; conteúdo• Pesquisa: hábitos de consumo; Top of Mind; Ticket Médio Redes sociais digitais: comunicação e relacionamento• Plataforma de e-commerce – Marketplaces
Empresas (B2B) – 15%• Promoção de vendas; Parcerias• Patrocínios e eventos; Contratos
Resolvendo a Situação-Problema
InteraçãoQuais são as vantagens e as principais fragilidades do comércio eletrônico?
Conceitos
Planejamento de Marketing e de Negócios na Internet
Planejamento de Marketing e de negócios na Internet
Internet• Venda de Produtos, Serviços e Informação (comércio eletrônico)
• Impacto no posicionamento das empresas frente aos seus aspectos de Marketing e de Comunicação
Marketing
[...] atividade, conjunto de instituições e processos, para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral (AMA, 2018).
• Campo de estudos organizacionais que envolve pesquisa e intervenção.
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2012)• Marketing 1.0: produto• Marketing 2.0: consumidor• Marketing 3.0: valores sociais• Marketing 4.0: digital
Perspectiva Histórica
Marcos Cobra (2002) • Era da Produção: até 1925• Era da Venda: até 1950• Era do Marketing: até 1990• Era do Marketing Digital: 2000 até hoje
Mercado
Alvo
PREÇO
PRODUTO PROMOÇÃO
PRAÇA Mix de Marketing (4Ps)
Mix de Marketing de Serviços (07 Ps)
PROCESSOS PALPÁVEL
PESSOAS
Plano de Marketing: roteiro
• Objetivos de Marketing• Diferenciação e Posicionamento• Estratégia de preço e canal de vendas• Detalhamento do Plano Operacional• Investimentos e orçamentos• Meios de avaliação e controle• Estratégia de comunicação: Plano de Comunicação na Internet
Plano de Comunicação na Internet
• Objetivos de Comunicação• Público-Alvo• Meios de Comunicação (Mídia)• Plano Operacional-Tático• Orçamento• Meios de Mensuração (Avaliação de Resultados)
Busca e Redes Sociais
SEO (Search Engine Optmization)• Site mais amigável as plataformas de busca.• Palavras-chaves e conteúdo: empresa/produtos/serviços em primeiro lugar nos mecanismos de busca.
SMO (Social Media Optimization)• Otimizador de mídias sociais.• Aumento dos visitantes nas Mídias Sociais. • Compartilhamento de conteúdo; Interação com os usuários, etc.
Busca e Redes SociaisSEM (Search Engine Marketing)• Estratégias de Marketing via Ferramentas de Busca• Otimizar a visibilidade dos websites nos mecanismos de busca. • Baseia-se em palavras-chave e também utiliza do SEO, por meio do emprego de links patrocinados e outras ações.
SMM (Social Media Marketing)• Mídias Sociais – Marketing Digital• Posicionamento nas redes sociais (marca; produto; empresa)• Conteúdo: informações que as empresas recebem de seus consumidores
Conceitos
Web e Redes Sociais: plataformas digitais
Web 2.0• Criado em 2004 por Tim O´Reilly(empresa O´Reilly Media) • Popularização conceitual: chegada das mídias e redes sociais e sites colaborativos. • Avanço na velocidade e uso de Aplicativos (APPs) • Usuário: criação, compartilhamento e organização de conteúdo. Ex.: Wikipédia.
• Simplicidade: ambiente de navegação intuitivo• Compartilhamento: colaboração de conteúdos e informações• Publicação: transformação e publicação de conteúdo• Disponibilidade rápida: atualizações e agilidade• Participação: usuário ativo (produtor/consumidor de conteúdo)
Web 2.0: principais características
• Opinião franca: liberdade/direito de expressão• Comunidade: criação e participação em comunidades digitais
Web 3.0• Criado por John Markoff – Artigo do New York Times• Direcionamento mais inteligente e eficiente do conhecimento disponível na Internet. • Web Semântica: sentido aos dados, possibilitando aos sistemas não apenas apresentar uma informação ou dado, mas fornecer um contexto a ele.
• Banco de dados universal: Banco de dados inteligente e relacionado com o usuário. Direcionamento de anúncios; relacionamento de contatos entre as mídias sociais.
Web 3.0: principais características
• Segmentação comportamental: Personalização da web, por meio do monitoramento do comportamento de cada usuário. 
Redes Sociais: comunidades e redes de relacionamento
Mídias Sociais: plataformas• Criação e o compartilhamento de informações • Usuário: produtor e consumidor de conteúdo• Plataformas sociais; conteúdo; próprias
Redes e Mídias Sociais
CRM Social• Ferramenta de gestão de relacionamento• Integração: diversas redes sociais
Resolução da SP
Situação-Problema: 3 e 4
INFOTEC – Gustavo• Plano Estratégico de Comunicação Digital
Caso: INFOTEC – Gustavo
Planejamento de Marketing – fragilidades:• Ações de comunicação em panfletagens • Nenhuma comunicação digital: aplicativos; redes sociais• E-mails de possíveis compradores:recebidos pelo canal do ”Fale Conosco”não encaminhados ao dpto. comercial.
Site estático: apenas catálogo virtual sem interação; apenas endereço e telefone. 
Caso: INFOTEC – GustavoAções de melhoria realizadas pela INFOTEC: • Compreensão do seu mercado-alvo. • Atualização e melhoria no site
Gustavo percebeu que a "Digital World"atua nas Redes e Mídias Sociais:• Relacionamento com o consumidor• Divulgação de produtos,eventos do segmento, palestras.• Área destinada a games e novidades • Monitoramento das visitas diárias
• Você, enquanto membro consultor da empresa INFOTEC
Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis) <https://pt.shopify.com/burst/escritório>.
o Posicionamento na Web e nas Redes Sociais Digitais.
• Desafio: importância do Planejamento de Marketing e Comunicação no comércio eletrônico.
Resolvendo a Situação-ProblemaCaso: Infotec: Gustavo
Elaboração de um Plano de Comunicação na Internet• Objetivos de comunicação: conteúdo; promoção; vendas• Público-alvo: B2C; B2B (estratégias segmentadas)• Meios de Comunicação (mídia): vídeos; texto; imagens• Plano operacional-tático – Orçamento• Meios de mensuração e avaliação de resultados: analytics
Caso: Infotec – Gustavo Resolvendo a Situação-Problema
Marketing de RelacionamentoProdução de conteúdo: Youtube, Instagram, Facebook; WhatsApp; Mobile; Linkedin; etc.
Marketing Web: B2C e B2B• Links Patrocinados – Banners Interativos• SEO (palavra-chave)
CRM Social:• Pesquisa com consumidor
Interação
Quais são as principais aplicações das Mídias Sociais para os negócios?
Recapitulando
Comércio Eletrônico
• Conceitos e características
• Modelos e aplicações
• Planejamento de marketing na Internet
• Web e Redes Sociais
Comércio
Eletrônico
Web e Redes Sociais Digitais
Posicionamento e Estratégia
Público-Alvo e Segmento de Atuação
Categorias e Modalidades
(B2B; C2C)