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1 
 
Modelos de Gestão 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Quanto à atuação do gestor em relação à gestão da diversidade, para Williams (2016), a diversidade 
no ambiente empresarial está se alterando rapidamente e o gestor deve estar atento às tendências 
de formação da força de trabalho para ser capaz de lidar com os novos cenários. O autor define 
diversidade como sendo “variedade, portanto ela existe em uma organização quando ocorre uma 
variedade de diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na 
empresa e os clientes desta” (WULLIAMS, 2016, p.233). 
Quanto ao que o texto sobre gestão da diversidade, como a diversidade acontece? 
Sua resposta 
Correta 
Em nível superficial (aspectos visíveis) e nível profundo (percebidos pela interação). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Representando uma linha de modelo de gestão atual, a Lean Innovation Management, também 
conhecida como Gestão da Inovação Enxuta, representa um modelo mental voltado para a 
mudança de como as empresas inovam, criando um processo rápido de testagem e aprendizado. O 
modelo surgiu para facilitar as propostas das empresas startups (empresas iniciantes que precisam 
de um modelo de negócios passível de repetição e escala crescente) (SCHERER, 2014). 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
No modelo Lean Innovation a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto viável e 
testagem rápida, priorizando as condições reais de mercado 
PORQUE 
A inovação ocorre com velocidade e custo baixo, a partir da aprendizagem da interação com o 
mercado (o que os clientes querem). 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Durante a evolução do conhecimento administrativo, muitas foram as teorias que causaram 
rupturas nas técnicas empregadas nos respectivos períodos em que surgiram. Neste contexto, em 
1916, quando Fayol dividiu a organização em seis funções básicas: financeira, técnica, comercial, 
contábil, de segurança e administrativa, identificou também que a função administração é a que 
coordena todas as demais e é formada por cinco elementos: previsão, organização, comando, 
coordenação e controle (CHIAVENATO, 2014). 
Com base no que Fayol deu início, quais os dois eventos estão associados a esta sua iniciativa 
quanto à forma do funcionamento das organizações? 
Sua resposta 
Correta 
Inserção da figura do gerente e os processos gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Sobre governança corporativa, Both (2009) defende que a temática iniciou na Inglaterra nos anos 
1990. Governança corporativa é uma tecnologia de gestão que define as regras que orientam o 
relacionamento em uma corporação com foco nas expectativas dos acionistas, ou seja, orienta os 
esforços dos gestores corporativos para a melhoria contínua do sistema gerencial para o 
atingimento dos resultados e sistemas de controle. 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
No Brasil, “os interesses dos stakeholders estão protegidos pela Lei das sociedades anônimas”, 
Lei nº 6.404/76, alterada pela Lei nº 10.303/01, que rege as práticas para a boa governança 
corporativa 
PORQUE 
A governança corporativa precisa acontecer com transparência, equidade, responsabilidade pelos 
resultados (accountability) e obediência às leis (compliance). 
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Quanto à temática sobre Ética nas organizações, significa 
_______________________________________, que geralmente são definidos 
pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto ou errado, ético ou antiético. É comum que 
as questões de ética organizacional surjam de conflitos, ocasionados por tensões internas entre 
gerentes e funcionários que impactam diretamente nos padrões de comportamento entendidos 
como éticos (BOTH, 2009). 
Escolha a alternativa que apresenta a definição correta sobre o significado de ética nas 
organizações e que preenche a lacuna. 
Assinale aalternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
A Estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa mantenha o foco 
nos seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores que servem de bases para 
definição de como a empresa vai dirigir suas atividades no mercado, isto é, quais são as suas 
estratégias de mercado. Estas servirão de base para a formulação da sua estrutura. 
Dentro da estrutura organizacional podemos encontrar as relações entre as pessoas que surgem 
pela interação social e se configuram como uma estrutura informal. Sobre a estrutura informal é 
correto afirmar que: 
I. São relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente. 
II. A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal. 
III. Está sujeita aos sentimentos e a liderança é formal e hierarquizada. 
IV. Sempre existirá e não está sujeita ao controle. 
V. Representa relações que usualmente não aparecem no organograma. 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A estrutura organizacional define responsabilidades, autoridade e também o sistema de 
comunicação entre as pessoas. “As estruturas organizacionais têm se baseado tradicionalmente 
em alguma forma de departamentalização” que é o meio pelo qual o processo de organização 
divide o trabalho dos funcionários em unidades distintas, que assumem responsabilidade pela 
execução das atividades relacionadas aos cargos (WILLIAMS, 2016, p. 164-165). 
Relacione os tipos de departamentalização contidos na coluna da esquerda com seus conceitos 
contidos na coluna da direita. 
I. Funcional. 
1) Otrabalho e os funcionários são organizados de acordo com os 
grupos de clientes, possibilitando que os departamentos se 
especializem em atender aos clientes conforme suas preferências 
e expectativas. 
II. Produto. 
2) Utilizada geralmente por grandes empresas que têm filiais 
distantes fisicamente. 
III. Cliente. 
3) Configuração híbrida que combina diferentes 
departamentalizações. 
IV. Geográfica. 
4)O tipo mais comum de divisão por empresas pequenas ou 
novas, em que o trabalho e os funcionários são organizados por 
função ou área. 
V. Matricial. 
5) Funcionários e trabalho são organizados por produtos, 
facilitando que se tornem especialistas pelo portfólio de produtos 
da empresa. 
Diante do conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
I - 4, II - 5, III - 1, IV - 2, V - 3. 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Segundo Rodrigues (2016) citando Chiavenato (2014, p. 275): "A palavra organização (do 
grego, organon: ferramenta) significa o arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para 
alcançar objetivos estratégicos. Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades 
organizacionais, como divisões ou departamentos, seções e cargos, definição de linhas formais 
de comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as diversas 
tarefas organizacionais." 
Fonte: RODRIGUES, E. de A. Modelos de Gestão. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016. 224 p. 
Considerandoo contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. Toda organização precisa funcionar como um sistema integrado e coeso. 
PORQUE 
II. Todas as suas partes necessitam se inter-relacionar intimamente para atuar como uma 
totalidade, a fim de alcançar determinado objetivo com sucesso. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Uma das principais preocupações do gestor durante as decisões do processo de organização é a 
especialização do trabalho, pois ao mesmo tempo que ocasiona eficiência, a especialização do 
trabalho também origina vários problemas com o pessoal. Por isso, novos estudos buscam técnicas 
para reduzir este impacto e facilitar que o gestor encontre novas formas de garantir a eficiência ao 
mesmo tempo em que motiva o pessoal (WILLIAMS, 2016, p. 174). 
Com base no tema apresentado pelo texto, analise as seguintes afirmativas: 
I. As empresas muitas vezes relutam em criar cargos especializados por causa da eficiência que 
possuem; 
II. Em vez de criar novas especificações dos cargos, algumas empresas melhoram os benefícios 
relacionados aos cargos, mas isto não resolve os problemas intrínsecos à especialização do 
trabalho. 
III. Existem quatro métodos para reduzir os problemas ocasionados pela especialização. 
IV. A rotação do cargo é uma iniciativa que oportuniza ao funcionário desqualificado atuar em 
outras atividades especialistas em que ele pode aplicar outras habilidades. 
V. A ampliação do cargo, esta opção aumenta o número de tarefas que o funcionário realiza em 
seu cargo, assumindo mais responsabilidade. 
VI. A valorização do cargo é uma iniciativa que, além de aumentar a quantidade de 
responsabilidade ao funcionário, também dá a eles autoridade para tomar decisões importantes 
sobre seu trabalho e também o controle das atividades relacionadas. 
Escolha a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Sua resposta 
Correta 
II, V e VI. 
 
 
 
 
 
 
10 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Nas empresas em que ainda não existe a estrutura organizacional, o processo de _ _ _ _ _ _ _ _ _ 
_ _ resulta na configuração da estrutura organizacional adequada à empresa, o que é muito 
particular em razão das _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ peculiares de cada empresa. Entretanto, o processo de 
organização é uma rotina para os gestores e nas empresas em que já existe a estrutura 
organizacional, o processo de organização resulta na organização das _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ para o 
fim de realizar os objetivos planejados no plano que o gestor está organizando (CHIAVENATO, 
2014, p. 276). 
Qual alternativa apresenta os termos que preenchem as lacunas (tracejado)? 
Sua resposta 
Correta 
Organização. Características. Atividades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Além de agente de mudanças, o gestor organizacional também é um tomador de decisão. As 
decisões que ele define durante a elaboração de seu planejamento, podem, por vezes, serem 
concretizadas por meio da Gestão de Projetos, que é uma tendência em modelos de gestão que 
facilita a incorporação das decisões gerenciais nos processos organizacionais. Os projetos 
contemporâneos apresentam-se em muitas formas e tamanhos (KEELING; BRANCO, 2012, p. 2-
3). 
Com base no tema apresentado pelo texto, analise as seguintes afirmativas: 
I. Projetos de curta duração podem demandar poucos recursos. 
II. Alguns projetos podem ser realizados em algumas horas. 
III. Projetos de médio prazo podem durar anos ou décadas. 
IV. Projetos de longo prazo geralmente são simples e baratos. 
Escolha a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Sua resposta 
Correta 
I e II. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
A Gestão de Projetos tem importância vital para a empresa e, se bem realizada, são grandes as 
chances de se obter os benefícios futuros declarados no escopo. Para o gestor conduzir um projeto 
é necessário que tenha capacitação em gestão, mas “a natureza de curto prazo desta espécie de 
trabalho exige aplicação especial, disciplina e técnica” (WILLIAMS, 2012). 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
I. São competências essenciais para a atuação do gestor de projetos: foco nos objetivos, no prazo, 
nos custos e habilidade para formar e conduzir as equipes do projeto, pois ele é o responsável 
pelo bom desempenho e também o regulador do progresso, velocidade, qualidade e custo, 
PORQUE 
II. o gestor de projeto é, ainda, o líder e motivador do pessoal do projeto, comunicador, 
negociador e controlador de recursos. 
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Em seus estudos, Robert Katz identificou que os gestores devem possuir quatro competências 
essenciais, a saber: competências técnicas, como capacidade de aplicar conhecimento 
especializado; competências interpessoais, que são a capacidade para trabalhar com pessoas, 
compreendendo, comunicando e motivando as pessoas e os grupos; competências conceituais, 
como capacidade de analisar e diagnosticar situações complexas; e competências políticas. 
Analise as afirmações a seguir: 
I. Embora os gestores precisem possuir as quatro competências, a importância de cada uma no 
trabalho varia de acordo com a posição do indivíduo na organização. 
II. A competência técnica diminui em importância à medida que os indivíduos sobem na 
organização. 
III. As competências interpessoais são uma constante para o sucesso, independentemente do 
nível hierárquico na organização. 
IV. As competências conceituais e políticas aumentam em importância à medida que as 
responsabilidades gerenciais aumentam. 
Sobre o contexto e as afirmações, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Correta 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
A estrutura tem quatro níveis: alta gerência, média gerência, gerência e funcionários operacionais. 
O processo de gerenciamento consiste na atuação do gestor para “fazer as coisas de forma eficaz 
e eficiente, por meio das outras pessoas e junto com elas” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 
2014, p. 5-7). 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
I. As empresas são formadas por pessoas, as quais concretizam seus objetivos ao realizarem suas 
atividades. 
PORQUE 
II. Além de pessoas, as empresas também têm uma estrutura, pela qual funcionam as funções e 
são definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuação. 
Analisando as afirmações, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
A implantação efetiva de um projeto de gestão do conhecimento envolve o planejamento e a 
aplicação prática de fatores estratégicos, os quais reúnem a capacidade de mobilizar a 
organização na efetivação das mudanças necessárias e na busca de sustentabilidade no longo 
prazo. O sucesso ou não de um projeto de gestão do conhecimento depende de fatores 
estratégicos que podem ser previamente analisados pela organização. 
Para analisar previamente os fatores estratégicos de um projeto, como o descrito no texto acima, 
pode ser elaborado um anteprojeto que representa a reunião de estimativas que orientam a 
elaboração do projeto final.Neste sentido, é correto afirmar que o anteprojeto deve englobar pelo 
menos as estimativas de: 
I. Justificativas. 
II. Custos. 
III. Benefícios. 
IV. Métodos. 
V. Desperdícios. 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares para 
trabalhar compartilha três coisas: 1) uma crença no poder do gerenciamento de pessoas para _ _ 
_ _ _ _ o sucesso organizacional; 2) um entendimento das práticas de gerenciamento de pessoas 
que mais influenciam o compromisso e o _ _ _ _ _ _ _; 3) motivação de gerenciar de um modo 
que coloca as _ _ _ _ _ _ em primeiro lugar, mesmo em organizações cuja tradição é de pouco 
apoio a tal comportamento (BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.305-306). 
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado: 
Sua resposta 
Correta 
Influenciar. Desempenho. Pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Seja em que nível for, ao praticar o processo de Coordenação, o gestor organizacional lida com 
suas equipes subordinadas por meio da _ _ _ _ _ _, da comunicação e da motivação. Também 
variam a forma da _ _ _ _ _ _ do gestor, conforme as características da área e do trabalho que _ _ 
_ _ _ _. 
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado: 
Sua resposta 
Correta 
Liderança. Atuação. Coordena. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Equipe oportuniza a sinergia positiva em razão do esforço coordenado entre seus membros, de 
forma que a soma dos resultados é maior que a soma do esforço individual de cada um. Isto é o 
que diferencia equipe de grupo. Neste contexto, equipes podem recomendar, fazer e/ou pesquisar 
para acelerar as coisas, de forma que quando os membros da equipe estão motivados com as 
tarefas, os objetivos, o alcance destes objetivos e as relações interpessoais podem atingir níveis 
altos de desempenho da produtividade e da qualidade (CHIAVENATO, 2014, p.387). 
Neste tema, qual alternativa representa a principal vantagem da Equipe sobre o Grupo? 
Sua resposta 
Correta 
As pessoas podem atingir níveis altos de desempenho de produtividade de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido estejam 
ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de Controle passa por 
quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497). 
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas: 
estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a avaliação do 
desempenho); 
avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara desempenho futuro com objetivo ou 
padrão histórico passado); 
III. comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos (verifica se os 
meios estão atendendo os fins); 
tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades (recurso para corrigir 
as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão e punir para manter o 
desempenho em níveis esperados). 
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Sua resposta 
Correta 
I e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
I. O gestor atua pelo processo decisório, os sistemas de comunicação, as relações interpessoais e 
o sistema de punição e recompensa, 
PORQUE 
II. o gestor exerce seu papel pelo processo gerencial de planejar, organizar, coordenar e 
controlar. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Assinale as alternativas corretas: 
Sua resposta 
Correta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
A mudança acaba sendo uma realidade organizacional e por isso, gerir mudança é uma parte 
integrante de todos os gestores. São as forças externas e internas que restringem as atividades dos 
gestores e que traz a dinamicidade da necessidade de mudança dentro das organizações. São 
muitos as forças externas que empurram a empresa para a dinâmica da mudança. Mas em alguns 
momentos, a empresa pode também agir em função das forças internas, mobilizando dessa forma 
os seus recursos e direcionamentos. 
Marque a alternativa que represente os elementos das forças internas que traz mudança à 
organização. 
Sua resposta 
Correta 
Perfil dos trabalhadores e política organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Quando se fala em habilidades gerenciais, Robert Katz determina três tipos de habilidades, com 
grau de importância conforme a posição hierárquica ocupada. Assim, considerando que o gestor 
que ocupa a administração superior ou estratégica, ele precisa desenvolver a visão da 
organização como uma totalidade, facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias, 
modelos e abstrações. 
De acordo com essas características, a habilidade requisitada nesse sentido, com maior 
importância é: 
Sua resposta 
Correta 
Habilidade conceitual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Em 1916, Henry Fayol desenvolve a função administrativa. Esta função rege e coordena todas as 
demais funções organizacionais. Entre as atividades da função administrativa ou processo 
administrativo, está aquela que define quais serão os objetivos organizacionais e para isso, 
estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é a 
ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
Qual alternativa possui relação direta com esta atividade? 
Sua resposta 
Correta 
Planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Os fundamentos filosóficos Toyotismo se baseiam na ideia de eliminar completamente qualquer 
forma de desperdício. Como resultado, os processos de produção são construídos em torno de 
dois pilares essenciais do sistema. 
Considerando que são as ferramentas de gestão que amparam o modelo de gestão Toyota, 
marque a alternativa que apresenta corretamente as ferramentas de gestão do sistema Toyota: 
Sua resposta 
Correta 
Jidoka e Just-in-time. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Para Williams (2016, p. 233), _______________ no ambiente empresarial está se alterando 
rapidamente e o gestor deve estar atento às tendências de formação da força de trabalho para ser 
capaz de lidar com os novos cenários. O autor define ____________ como “variedade, portanto 
ela existe em uma organização quando ocorre uma variedade de diferenças demográficas, 
culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os clientes desta”. O autor 
afirma que não se deve confundir diversidade com ação afirmativa. 
Considerando o contexto citado, assinale a alternativa em que as palavras em questão preencham 
corretamente as lacunas acima: 
Sua resposta 
Correta 
A diversidade; diversidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
Questão 1 
Incorreta 
Questão com problema? 
A função administrativa organização perpassa por todos os níveis organizacionais. 
É preciso conhecer como a função organização caracteriza em cada nível. Dessa forma avalie as 
afirmativas abaixo: 
I. No nível institucional, a sua principal função é determinar o desenho departamentalda 
organização. 
II. No nível intermediário, abrange de forma global e é formado o desenho organizacional. 
III. É no nível operacional que é formado o desenho dos trabalhos operacionais de cada 
atividade existente na unidade. 
Conforme as afirmativas, marque a alternativa correta: 
Sua resposta 
Incorreta 
II e III, apenas. 
Solução esperada 
III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Muitas empresas buscam crescer em ambientes cada vez mais instáveis, incertos, complexos e 
ambíguos. Assim, as empresas precisam operar com maior flexibilidade e rapidez, 
principalmente as empresas ligadas diretamente à tecnologias. 
Considerando este aspecto, avalie as afirmativas abaixo: 
I. As organizações ágeis são projetadas para o dinamismo, mudança e inovação. 
II. As empresas que operam nesse ambiente de incertezas e de contínua mudança precisam 
criar uma estrutura mecanicista. 
III. O modelo ágil requer equipes altamente capacitadas. 
Conforme as afirmativas, marque a alternativa correta: 
Sua resposta 
Correta 
I e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
(EXAME) Estamos vivendo um período de consolidação do trabalho flexível, que se popularizou 
durante a pandemia. Se em 2020 o home office foi necessário, hoje ter essa flexibilidade é 
sinônimo de mais qualidade de vida.. Uma pesquisa do Google Workspace aponta que 56% das 
empresas brasileiras já adotaram o modelo híbrido, 19% adotaram o modelo remoto e 65% das 
pessoas que ainda estão no presencial trocariam seu emprego para trabalhar de forma híbrida. 
 
Fonte: https://exame.com/bussola/de-empresas-modernas-a-tradicionais-nao-ha-como-evitar-o-
trabalho-flexivel/. Acesso em: 12 jan. 2024. 
Considerando aspectos como a flexibilidade e qualidade de vida citada no texto, qual fator 
abaixo justifica o modelo de trabalho alternativo criada pelas empresas hoje: 
Sua resposta 
Correta 
Resposta da organização às necessidades diversas de seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
Foi Taylor que desenvolveu a Teoria Científica da Administração e a sua principal preocupação 
era aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho do operário. Assim, 
uma das formas introduzidas por Taylor foi a subdivisão de uma tarefa geral em várias tarefas 
menores. Ao invés de uma única pessoa ficar responsável pela execução de uma tarefa do início 
ao fim, o trabalho é dividido em etapas sendo que cada trabalhador realiza uma etapa, gerando 
assim, maior rapidez e eficiência no processo. 
A essa divisão do trabalho, realizada inicialmente por Taylor e que acontece em várias 
organizações até hoje, é conhecida como: 
Sua resposta 
Correta 
Especialização do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma empresa, isto é, do 
desenho organizacional que, por sua vez, consiste na configuração global dos cargos e da relação 
entre as funções, autoridade e subordinação no ambiente interno de uma organização. O 
organograma é considerado a melhor representação gráfica do desenho organizacional. 
 
Fonte: https://www.infoescola.com/administracao_/organograma/. Acesso em: 12 jan. 2024. 
 
Considerando que um organograma é um arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para 
alcançar os objetivos organizacionais, a função administrativa que tem relação direta com o 
organograma é: 
Sua resposta 
Correta 
Organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
_____________ é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as 
causas de um problema prioritário. Também conhecida como Gráfico de Ishikawa, o diagrama 
tem a forma de ________________. 
De acordo com o contexto, as palavras que preenchem corretamente as lacunas são: 
Sua resposta 
Correta 
Gráfico espinha de peixe; espinha de peixe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
Questão 2 
Correta 
Questão com problema? 
Esta função administrativa tem como finalidade analisar o trabalho que está sendo desenvolvido 
comparando o que foi feito ou está sendo feito com o que deveria ser alcançado, com a finalidade 
de apontar os desvios em relação aos objetivos estabelecidos inicialmente. Ao identificar os 
erros, deve propor alternativas para superar as dificuldades encontradas. 
Conforme a definição, estamos falando sobre: 
Sua resposta 
Correta 
A atividade de controlar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Para que as atividades de planejamento e a organização façam sentido, precisam ser 
complementados pela orientação e apoio às pessoas, ou seja, a coordenação. Considerando o 
processo de coordenação como uma função administrativa, ele se distribui em todos os níveis 
hierárquicos. 
Qual a denominação que se dá à atividade de coordenação em cada nível hierárquico? 
Sua resposta 
Correta 
Direção, gerência e supervisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
O Balance Scorecard é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional para 
indicadores de desempenho capazes de mensurar dimensões não financeiras e proporcionar uma 
gestão inovadora, que busca a criação de valor e o engajamento dos stakeholders, como clientes, 
acionistas, gestores, funcionários, sindicatos e fornecedores. 
Dentro desse contexto, as outras dimensões acompanhadas no BSC representam: 
Sua resposta 
Correta 
satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da aprendizagem 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
Questão 5 
Correta 
Questão com problema? 
As organizações estão se reestruturando para ter maior competitividade e para isso, a abordagem 
em _________ vem crescendo como forma de aproveitar melhor os talentos dos funcionários. 
Definindo a palavra _____________: os membros estão comprometidos e possuem sinergia com 
um propósito comum, têm um conjunto de objetivos específicos a serem executados e se apoiam 
mutuamente com a responsabilidade de obter os resultados da equipe. 
Considerando o contexto do parágrafo, a palavra que preenche corretamente as lacunas acima é: 
Sua resposta 
Correta 
Equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
Questão 1 
Correta 
Questão com problema? 
(ROCK CONTENT) Esta ferramenta consiste na aplicação de processos, métodos, habilidades, 
conhecimento e experiência para alcançar objetivos específicos de acordo com os critérios e 
parâmetros desenvolvidos na concepção. A gestão tem a entrega de resultados limitada por um 
tempo e orçamento. Em outras palavras, o gerenciamento é sobre saber quais são seus objetivos, 
como você vai alcançá-los, quais os recursos necessários e quanto tempo levará para chegar a 
essas metas. Um dos principais objetivos dessa gestão é ter certeza que todo mundo envolvido no 
trabalho saiba responder as questões acima e tenha conhecimento do propósito da empreitada. 
 
Fonte: ABRANTES, C. Como produzir conteúdo de qualidade mesmo quando falta tempo. 
Rock Content [s.d.]. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/como-produzir-conteudo-
de-qualidade-mesmo-quando-falta-tempo/. Acesso em: 10 jan. 2024. 
Considerando os conceitos e características, esta ferramenta é conhecida como: 
Sua resposta 
Correta 
Gestão de projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
Questão 2 
Incorreta 
Questão com problema? 
O planejamento é uma função administrativa que pode acontecerem todos os níveis 
organizacionais. Considerando este fato, enumere o tipo do planejamento conforme o nível 
hierárquico: 
(1) Planejamento 
estratégico 
( ) O planejamento é traduzido para os planos departamentais para ajustar seus 
planos e tornar claras suas responsabilidades sobre os objetivos estratégicos. As ações 
são de médio prazo. 
(2) Planejamento 
tático 
( ) Os planos neste nível definem o que e como fazer. Sua amplitude é reduzida ao 
foco nas atividades e tarefas, com visão de curto prazo. 
(3) Planejamento 
operacional 
( ) Os gerentes de nível institucional tomam decisões a partir das incertezas do 
ambiente externo e da avaliação interna da empresa, para aproveitar oportunidades e 
se defender das ameaças. 
Marque a opção que enumera corretamente os níveis estratégicos: 
Sua resposta 
Incorreta 
1, 3, 2. 
Solução esperada 
2, 3, 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
38 
 
Questão 3 
Correta 
Questão com problema? 
Entre as atividades da função administrativa está aquela que define quais serão os objetivos 
organizacionais e para isso, estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem 
trilhados. 
Assim, é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. Qual alternativa possui relação 
direta com esta atividade? 
Sua resposta 
Correta 
Planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
Questão 4 
Correta 
Questão com problema? 
As mudanças que são constantes e incontroláveis ocorrem tanto no meio externo como também 
no meio interno às organizações. Modelos de gestão, ferramentas, estruturas de gestão mudam a 
todo momento para acompanhar o cenário de negócios. Apesar da sua base ser a mesma, o 
processo de planejamento teve que se adaptar ao cenário de hoje que é de contínua mudança e 
situações inesperadas. 
A alternativa que apresenta essa mudança é: 
Sua resposta 
Correta 
O planejamento hoje é global e flexível. Precisa ser reconstruído constantemente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
Questão 5 
Incorreta 
Questão com problema? 
Ao realizar o planejamento, o gestor depara com a análise do ambiente para verificar tanto o 
ambiente interno e externo. É durante esta avaliação que cria-se um cenário com o qual ele deve 
lidar: demandas, ameaças, oportunidades e o que mais considerar adequado para a tomada de 
decisão. 
Considerando esta etapa, duas ferramentas de gestão que podem auxiliar o gestor são: 
Sua resposta 
Incorreta 
Liderança democrática e gestão participativa. 
Solução esperada 
Benchmarking e Análise SWOT. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
Questão 1 
Respondida 
A ___________________ pode ser compreendida como um processo pelo qual a estratégia de 
uma organização, seja de inovação, marketing, compra, ou outras atividades, expande-se para 
além da alta direção, por meio de um envolvimento colaborativo das partes interessadas, internas 
e externas, de modo que o diálogo estabelecido deriva de uma discussão a partir de múltiplas 
perspectivas representadas entre essas diversas partes interessadas.” (ABDALA, p. 171, 2019) 
Conforme a leitura, a palavra que preenche corretamente a lacuna acima é: 
• Estratégia de mercado. 
• Estratégia aberta. 
• Estratégia de segmentação. 
• Estratégia de inovação. 
• Estratégia competitiva. 
Sua resposta 
Estratégia aberta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
42 
 
Questão 2 
Respondida 
A habilidade mais significativa de um gestor pode ser definida pela sua capacidade de tomar 
decisões precisas dentro de uma organização. Como tomar decisões em um cenário caracterizado 
por mudanças e ambiguidade? A intensa competição entre as empresas e a necessidade de 
sobreviver no mercado tornam a tomada de decisão uma tarefa complexa e repleta de 
responsabilidades. 
Dessa forma, Robbins, De Cenzo e Wolter (2020) apresentam um processo de sete etapas de uma 
abordagem analítica e lógica para considerar decisões a serem tomadas. Dentro desse processo, a 
primeira etapa consiste em: 
• Coletar as informações. 
• Averiguar as alternativas. 
• Identificar o problema. 
• Implantar a solução. 
• Acompanhar a mudança. 
Sua resposta 
Identificar o problema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
Questão 3 
Respondida 
Entre as abordagens contemporâneas de estruturação organizacional, está aquela que caracteriza-
se por estruturas onde não é definida e nem limitada por fronteiras ou categorias impostas por 
estruturas tradicionais. Há duas categorias de fronteiras: a primeira é a interna: as horizontais 
impostas pela especialização do trabalho e departamentalização, e as verticais que são separadas 
por níveis organizacionais e hierarquias. A segunda, externa: as fronteiras que separam a 
organização de seus clientes, fornecedores e outras partes interessadas. Exemplo desse formato 
são as estruturas virtuais ou de rede. 
A abordagem ou estrutura aqui apontada denomina-se: 
• Estrutura em redes. 
• Estrutura orgânica. 
• Estrutura virtual. 
• Estrutura sem fronteiras. 
• Estrutura de pirâmide invertida. 
Sua resposta 
Estrutura sem fronteiras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
Questão 4 
Respondida 
De acordo com Robert L. Katz, é necessário que todo gestor tenha três habilidades importantes. 
Porém, cada habilidade terá grau de importância diferente conforme o nível em que o gestor atua 
na estrutura organizacional. 
Seguindo esta teoria, a habilidade de maior necessidade para o gerente ou do gestor de nível 
intermediário que possui relação direta com as pessoas é: 
• Habilidade humana. 
• Habilidade técnica. 
• Habilidade conceitual. 
• Habilidade de aprendizagem. 
• Habilidade transformacional. 
Sua resposta 
Habilidade humana. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
45 
 
Questão 5 
Respondida 
(SEBRAE)É comum, especialmente nas pequenas empresas, ocorrer o acúmulo de múltiplas 
responsabilidades por uma única pessoa. Esta situação acontece em função da inexistência de uma 
divisão clara de papéis dos colaboradores, provocando reflexos negativos na produtividade da 
empresa. 
 
Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-organizar-a-empresa-dividindo-
responsabilidades,a1de080a3e107410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 12 jan. 2024 
 
Nesse contexto, é preciso desenvolver uma estrutura organizacional que garanta um sistema 
coordenado e coeso. Criar um arranjo organizacional através da divisão do trabalho que 
determine quais as divisões de departamento, seções, cargos, linhas de comunicação, hierarquia, 
e outras disposições para melhor cumprir os objetivos organizacionais. 
O processo administrativo que relaciona-se com essas atividades é: 
• Coordenação. 
• Organização. 
• Planejamento. 
• Direção. 
• Controle. 
Sua resposta 
Organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
Questão 6 
Sem resposta 
(ENDEAVOR)O lançamento de um produto, a oferta de um novo serviço, o desenvolvimento de 
um software para aperfeiçoar um processo empresarial, a construção de um prédio ou de uma 
ponte, a expansão de vendas em um novo mercado; tudo o que reúne atividades temporárias, 
realizadas em grupo e destinadas a produzir um resultado específico, pode entrar no escopo 
do gerenciamento de projeto. 
 
Fonte: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/gerenciamento-de-
projetos/?gclid=EAIaIQobChMIos-P7rin3QIVBg6RCh103gGhEAMYASAAEgLF9_D_BwE. 
Acesso em: 10 jan. 2024. 
Conforme o exemplo acima, é através da gestão de projetos que a empresa visa garantir obter 
um melhor resultado do empreendimento/projeto, melhorando a competitividade da empresa. 
Sobre esse assunto, marque a alternativa correta: 
• Ao concluir o projeto, o gestor precisa criar um relatório sobre os resultados que se 
chama anteprojeto. 
• O projeto possui objetivos específicos e termina quando alcança as suas metas. 
 
• A gestãode projetos é restrita às áreas técnicas como engenharia, arquitetura e design. 
Não há utilidade na área de gestão. 
• Todo projeto tem um início muito bem estruturado e definido. Porém na maioria das 
vezes, o projeto não tem a sua finalização. 
• O empreendimento é independente, mas é totalmente dependente financeiramente da 
área/setor de origem. 
Sua resposta 
O projeto possui objetivos específicos e termina quando alcança as suas metas. 
 
 
47 
 
Questão 7 
Sem resposta 
(RH.COM) A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz 
necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo passa a ser uma 
ferramenta essencial para superar os conflitos internos nos processos produtivos e as mudanças 
nas relações do trabalho. A consciência individual e coletiva exige de seus gestores e demais 
pessoas da empresa visão de globalidade, isto é, saber o que sua tarefa significa na totalidade 
organizacional. 
Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/5856/gestao-participativa-uma-nova-
realidade.html. Acesso em: 12 an. 2024. 
 
Conforme o texto e sobre a gestão participativa, é correto dizer: 
I. O desenho organizacional da gestão participativa é mecanicista. 
II. A gestão participativa funciona melhor com o uso do empowerment. 
III. Na gestão participativa, os gestores precisam repassar autonomia a seus funcionários. 
Conforme as afirmativas, marque a alternativa correta: 
• I e II, apenas. 
• I e III, apenas. 
• II e III, apenas. 
• II, apenas. 
• III, apenas. 
Sua resposta 
III, apenas. 
 
Alternativa correta: II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
Questão 8 
Sem resposta 
João, consultor de negócios visitou uma empresa familiar com intuito de realizar um diagnóstico 
através da Análise Swot. 
Nesta empresa deparou com a seguinte situação. 
I. Não havia uma hierarquia clara entre os gestores, atrapalhando o direcionamento e as 
decisões da empresa. 
II. Os produtos comercializados pela empresa tinham especificações únicas no mercado, 
garantindo a satisfação do consumidor. 
III. Conforme a política cambial, o dólar estava bem acima do mercado, o que aumentava o 
valor da matéria prima que é importada. 
Conforme a análise da situação da empresa, marque a alternativa que apresenta corretamente e 
de forma ordenada as tipologias do diagnóstico conforme SWOT: 
• Oportunidade, ponto forte, ameaça. 
• Ameaça, ponto fraco, oportunidade. 
• Ponto forte, oportunidade, ameaça. 
• Ponto fraco, ponto forte, ameaça. 
• Ameaça, ponto forte, ponto fraco. 
Sua resposta 
Ponto fraco, ponto forte, ameaça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
49 
 
Questão 9 
Sem resposta 
O planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis 
organizacionais. Podemos dizer o conceito do planejamento seja igual em todos os níveis 
organizacionais, porém possuem características diferentes em cada nível. 
Considerando desta maneira, as características de nível intermediário e, os planos táticos, avalie 
as afirmativas abaixo: 
I. Direcionada a longo prazo; 
II. Envolve cada departamento; 
III. Focaliza o imediato e a curto prazo; 
IV. Ação global e molar. 
Considerando as afirmativas, assinale opção correta: 
• I e II, apenas. 
• II e IV, apenas. 
• III e IV, apenas. 
• II, apenas. 
• IV, apenas. 
Sua resposta 
I e II, apenas. 
 
Alternativa correta: II, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
50 
 
Questão 10 
Sem resposta 
Tachizawa (2019) afirma que a transformação ecológica dos negócios está cada vez mais 
evidente, gerando efeitos econômicos profundos. As organizações que incorporam considerações 
ambientais em suas estratégias desfrutam de __________________ significativas, além de 
redução de custos e aumento de lucros a médio e longo prazo. Os consumidores por sua vez, 
valorizam cada vez mais ações socioambientais praticadas pelas empresas. É a mudança de 
paradigma. 
Considerando as ações diretivas para o planejamento estratégico, a palavra que preenche 
corretamente a lacuna acima é: 
• Resultados operacionais. 
• Eficiência e eficácia. 
• Vantagens competitivas. 
• Criatividade e inovação. 
• Estratégias táticas. 
Sua resposta 
Vantagens competitivas.