Estudo de Caso - WDP

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ESTUDO DE CASO - ADVOGADO 
 
A WDP é uma empresa do ramo de informática, com aproximadamente 500 
funcionários. Hoje ela é considerada líder de mercado. 
 
No ano de 1997, após um trabalho bastante forte na área de vendas, visando 
aumentar o número de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira. 
 
A empresa vibrou muito com essa conquista. No entanto surgiu um problema; a 
inadimplência de vários deles. 
 
O departamento de cobrança tem enfrentado grandes dificuldades no sentido de 
fazer com que esses clientes cumpram os contratos. 
 
A diretoria da WDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento está 
muito baixo em função dessa situação. 
 
É importante considerar que esses são apenas dois casos, mas o volume de 
acumulado está na ordem de aproximadamente 327 processos. 
 
Situação A 
 
Cliente : 1 
 2 
 Valor do Contrato: R$300.000,00 
 Data do contrato: 20/11/97 
 Último vencimento: 20/11/98 
 Este cliente só cumpriu as três primeiras parcelas. 
 
Cliente : 2 
 Valor do Contrato: R$5.000,00 em um ano 
 Data do Contrato: 02/12/97 
 Nesse caso até agora o cliente não pagou nenhuma parcela. 
 
Nos dois casos foi tentado um acordo, porém não houve o cumprimento da 
proposta. Diante do exposto de que forma você conduziria a situação para que o problema 
fosse resolvido? 
 
Situação B 
 
Um cliente adquiriu um software no valor de R$150.000,00 mais mão de obra 
especializada. Tal produto apresentou problemas, gerando queda no faturamento do 
cliente e consequentemente, sua insatisfação. O mesmo quer restituição do valor, 
devidamente corrigido pelas taxas do governo, mais 6% ao mês pelo prejuízo causado. 
 
A WDP não aceita a proposta porque vai além das suas possibilidades. A contra 
proposta é apenas a restituição do valor, de acordo com o IGPM. O cliente não aceita e 
quer abrir processo contra a WDP. 
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