AV 2 RELATÓRIO DO PROJETO DE INOVAÇÃO - DISCENTE Hamanda da Silva Queiroz Matrícula 01183586

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RELATÓRIO DA DISCIPLINA DE LABORATÓRIO DE PROJETOS INOVADORES 
 
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AV 2 – Inovação de Produtos/Serviços 
 
 
21/04/2023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Olinda/PE 
 
 
RELATÓRIO DA DISCIPLINA DE LABORATÓRIO DE PROJETOS INOVADORES 
 
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Título do projeto: Mudança na forma de executar as coletas de amostras biológicas 
Professor responsável: Adilson da Silva 
Curso(s): Processos Gerenciais 
Identificação discente: 
Nome Matrícula Curso 
Hamanda da Silva Queiroz 01183586 Processos Gerenciais 
 
 
Total de alunos no projeto 1 
Número de assessoramentos com o professor 1 
Número total de atividades/eventos/ações realizados 1 
Nº total de atendimentos/consultorias/abordagens em todas as atividades/eventos/ações realizadas 1 
Houve parceria com profissionais fora da instituição? Se sim, com quantos? 1 
Houve parceria com empresas ou entidades privadas? Se sim, com quantos? 1 
Houve parceria com setor público? Se sim, com quantos? 0 
Houve parceria com 3º setor? Se sim, com quantos? 0 
Houve produção de material didático? Se sim, quantos? 0 
 
 
DADOS DO PROJETO DISCENTE 
NOME DO PROJETO: 
AV 2 – Inovação de Produtos/Serviços 
PRODUTOS\SERVIÇOS IDENTIFICADOS 
 Transporte de amostras biológicas realizado por motociclista flebotomista, e também via drone. 
PROBLEMA(S) IDENTIFICADO(S) 
Na empresa: laboratório de análises clínicas, onde sou estagiária no serviço call center para: pré-
agendamento, autorização de procedimentos e acolhimento de ouvidoria, tem problemas na eficácia do 
atendimento ao cliente, uma estatística relevante de reclamações e desperdício dos materiais. 
 
A coleta e transporte de materiais é realizada com motorista de empresa terceirizada, e em algumas 
situações pontuais, onde o dono da empresa usa o mesmo carro e motorista, o serviço precisa ser realizado 
de transporte por aplicativo ou taxista, ocorrendo atraso no cumprimento dos serviços contratados. 
 
Via motociclismo: Transporte inadequado, falha no equipamento de flebotomia por mal 
acondicionamento, falha na identificação e/ou contaminação de amostras, por fim perda do resultado do 
exame. Via Drone: Transporte não adaptado, desvio de rota por furtadores do equipamento, e perda da 
amostra. 
1. Identificação do projeto discente 
2. Resumo de indicadores 
3. Execução do Projeto: 
 
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ALUNOS ENVOLVIDOS: (listar com nome completo, matrícula e descritivo de participação) 
Hamanda da Silva Queiroz; nº 01183586. A mesma realizei as respectivas etapas. 
SOLUÇÃO PROPOSTA 
Padronização sanitária para numa embalagem isotérmica, com capacidade de carga, seguindo 
procedimento de identificação e normas de segurança, seja estabelecido as condições do transporte das 
amostras biológicas. 
ATIVIDADES PROPOSTAS PARA A APLICAÇÃO DA INOVAÇÃO 
Tomei por inovação nesse caso, outras formas de atender um mesmo propósito, atender com excelência 
uma área a saúde e a medicina hospitalar, tão necessitados dá implementação da tecnologia que hoje em 
dia dispomos, seja para casos de urgência em que a vida é o bem de maior valor mensurável; seja para 
cumprir a proposta de serviço que ofertamos por um preço justo e com custo benefício associado. 
Objetivo: Abraçar um número maior de clientela, consolidando a qualidade dos nossos serviços. 
Justificativa: Uso inadequado do transporte destinado ao serviço, falhas na execução da atividade e perda 
do prazo, como consequência perda do material colhido, não obtenção do resultado e retrabalho por 
insatisfação e desconfiança do cliente, no pós venda não fidelizando o mesmo. 
Restrições: Requer um entendimento do corpo docente da empresa como um todo, também sobre suas 
restrições: de capital financeiro, de mão de obra especializada, da carta de fornecedores e sua capacidade 
de suprimentos, como pôr fim do público alvo a ser atingido. 
Tomadas de decisões: Tornar padrão os procedimentos, seguindo as normatizações governamentais de 
saúde; validar por check in cada etapa do processo, garantindo segurança na íntegra do material; capacitar 
os profissionais, inclusive com reciclagem periódica, baixando os riscos sanitários; obrigar o uso de EPI, 
equipamento estéril e transporte adequado a cada modalidade carga. 
POSSÍVEIS BENEFÍCIOS TRAZIDOS COM A INOVAÇÃO 
Ganho de tempo no processo de análise clínica e obtenção de resultados dos exames. Via motociclismo, 
o serviço poderá ter um valor cobrado mais acessível, e via drone poderá atender uma demanda no qual o 
paciente corre risco de perder a vida. 
QUAL O TIPO DE INOVAÇÃO QUE SERÁ APLICADA 
A doação de sangue, de medula e órgãos esbarra na distância e na corrida contra o tempo, e em muito a 
estatística de possíveis doações é baixa por causa da inadequação dos transportes, usar a tecnologia, a 
programação de sistemas e projetos, que os possibilitem suprir essa necessidade é um avanço para saúde. 
QUAIS RESTRIÇÕES PODEM IMPACTAR OU INVIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DA 
INOVAÇÃO 
O custo de investimento nas adequações necessárias, a burocracia na liberação de certificação 
governamental que rege as normas regulamentadoras, e empresas tradicionalistas contrárias a inovação. 
REGISTROS DA ATIVIDADE: Caso a inovação tenha sido aplicada o aluno pode anexar 
comprovantes disso. 
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