Identificação de Stakeholders

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O que são e como identificar os stakeholders de um 
projeto? 
 
Os stakeholders (partes interessadas, em português) são as pessoas e as 
organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta 
ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da 
gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um 
projeto. 
É sabido que um projeto envolve diversos interesses. Por causa disso, é 
essencial que se descubra logo no início como ele será gerenciado — afinal, para 
melhorar seu desempenho e elaboração, é muito importante saber quem são as 
pessoas ou organizações mais interessadas ou que mais influenciarão seus 
processos. E, nesse aspecto, é quase certo ouvir falar em partes interessadas. 
 
Quem são os stakeholders de um projeto? 
Um projeto ou uma empresa pode ter dois tipos de stakeholders: internos 
ou externos. Veja exemplos de stakeholders: 
 
Stakeholders internos 
São os que estão dentro do ambiente da empresa. Alguns exemplos de 
stakeholders internos são: 
• Gestores da empresa; 
• Colaboradores; 
• Acionistas. 
Stakeholders externos 
São os que estão fora do ambiente da empresa, mas que interagem com ela de 
alguma forma. Alguns exemplos de stakeholders externos são: 
• Fornecedores; 
• Concorrentes; 
• Clientes; 
• Familiares dos clientes; 
• Governo; 
• ONG’s; 
• Mídia; 
• Sindicatos; 
• Meio ambiente. 
 
Todos esses exemplos, além de outras empresas ou pessoas que estejam 
associados a eles, podem ser impactados pelo projeto. Depois que o gestor do 
https://www.euax.com.br/2012/07/gerenciamento-das-partes-interessadas-na-gestao-de-projetos
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Highlight
 
projeto identifica as partes interessadas, vale a pena classificá-los conforme a 
afetação — se será direta ou indireta. 
 
Qual é a importância de identificar os stakeholders? 
É fundamental que os stakeholders sejam identificados o quanto antes, 
visto que eles influenciam nas restrições e nos requisitos a serem colocados em 
prática na gestão de projetos. Isso ajuda, inclusive, na avaliação dos riscos de 
gerenciamento do que vai ser feito. E tudo isso logo no começo do projeto! 
Dessa forma, quando os gestores não mapeiam corretamente as partes, 
com seus interesses e o seu grau de influência, podem se deparar com fracassos 
no processo. 
Por exemplo: se o profissional de projetos esquece de levar em conta um 
gerente de certo setor da empresa, o qual tenha interesses divergentes, pode 
correr o risco de o projeto não alcançar êxito naquela área. Afinal, há a 
possibilidade de o gerente em questão influenciar de forma negativa todo 
o desempenho do projeto. 
 
Como classificar os stakeholders do projeto? 
Cada stakeholder apresenta um grau diferente de influência, o que torna 
necessário reunir esforços para a classificação de cada um. Com isso, garante-se 
a devida atenção a eles conforme seu grau de importância. 
As partes interessadas mais importantes de um projeto são chamadas 
de stakeholders-chave. Os stakeholders-chave são aqueles que sofrem 
interferência direta do projeto ou que apresentam um alto grau de influência sobre 
ele. Por exemplo: uma comunidade situada às margens de um córrego que será 
canalizado (projeto de canalização), e o órgão regulador, responsável por 
conceder a licença ambiental para tal projeto, são bons exemplos. 
Mas, tendo em vista que os stakeholders-chave podem ser internos ou 
externos, é essencial não deixar de considerar sócios, investidores, colaboradores 
influentes, empresas concorrentes e órgãos governamentais como parte 
interessadas decisivas. 
É importante ainda se atentar ao fato de que todo projeto apresenta ao 
menos um stakeholder-chave. Logo, saber identificá-lo é fundamental para que 
o projeto se desenvolva com a tranquilidade e segurança adequada. 
Como mapear e identificar os stakeholders? 
Pois bem, agora que você já sabe o que são stakeholders-chave, a sua 
relevância e quais os benefícios de identificá-los, comecemos a desenvolver a 
estratégia de identificação das partes interessadas. 
 
 
 
https://www.euax.com.br/2019/03/restricoes-de-um-projeto/
https://www.euax.com.br/2018/08/o-que-e-gestao-de-projetos/
https://www.euax.com.br/2018/02/importancia-do-gerenciamento-de-riscos/
https://www.euax.com.br/2018/02/importancia-do-gerenciamento-de-riscos/
https://www.euax.com.br/2016/11/escritorio-de-projetos-melhorando-o-desempenho-dos-projetos/
 
1) Tome nota de todas as possíveis partes interessadas 
Uma boa forma de listar todas as partes interessadas é por meio de uma 
sessão de brainstorming. Nessa fase, não importa o grau de interesse ou de 
impacto que cada stakeholder exerce, basta que correspondam a pessoas ou 
organizações afetadas pelo empreendimento. 
Além do brainstorming inicial, pesquisas de mercado, benchmarking com a 
concorrência e conversas com o cliente podem auxiliar a fazer um melhor 
levantamento do público envolvido. 
2) Entenda os interesses de cada stakeholder 
Depois de identificar os stakeholders, o gestor deve buscar entender quais 
são os reais interesses de cada um deles. Assim, se algum deles tiver interesses 
conflitantes que possam prejudicar o projeto, o gestor não será pego de surpresa. 
Por exemplo, um político influente pode querer frustrar a aquisição de uma 
propriedade, pois é vizinho e não gostaria de morar próximo da unidade fabril que 
ali seria construída. Ou ainda: um concorrente está prestes a lançar um produto 
muito similar àquele em que sua empresa está trabalhando. Saber disso forçaria 
uma antecipação na oferta do produto ao mercado. 
Estes são só exemplos. Para essas situações, vale a máxima: mantenha os 
amigos por perto, e os inimigos mais próximos ainda. 
3) Estabeleça os níveis de influência dos stakeholders 
Nessa etapa, o gestor já conhece as partes interessadas, sabe bem quem 
são e o que querem. Agora, é preciso definir o nível de influência de cada um. O 
nível de influência corresponde à capacidade que a parte interessada tem de 
alavancar os resultados do projeto ou de paralisá-lo. É recomendado, inclusive, 
que se use um diagrama para melhor organizar e entender esse nível de 
influência. 
4) Classifique os stakeholders por ordem de importância 
Nesta etapa, a ideia de identificar os stakeholders é classificá-los em ordem 
de importância e desenvolver um plano de ação para cada um deles. 
Ou seja, quais serão as formas de interagir com as partes interessadas, o 
tipo de comunicação empregado, a maneira de obter seu apoio, que tipo de riscos 
cada um pode trazer ao projeto e as respectivas estratégias para mitigá-los. 
Note que o gestor precisará de duas competências 
essenciais: comunicação e negociação. A dica de ouro é cuidar para manter 
sempre atualizado o plano de gestão de stakeholders. Além disso, é preciso se 
colocar à frente da equipe e evitar conflitos desnecessários, mantendo um diálogo 
aberto com todos. 
Finalmente, é preciso dizer que identificar os stakeholders-chave depende 
muito da complexidade de cada projeto. Ou seja, quanto mais complexo, mais 
stakeholders estarão envolvidos e maiores deverão ser os esforços para 
https://www.euax.com.br/2011/10/brainstorming/
https://www.euax.com.br/2016/01/controlando-desgastes-no-gerenciamento-de-aquisicoes-do-projeto/
https://www.euax.com.br/2022/06/gestao-de-stakeholders/
 
identificá-los e classificá-los, determinando que tipo de atuação deve ser 
desenvolvida junto a eles. 
Conclusão 
Ainda que a gestão das partes interessadas seja uma área importante 
da gestão de projetos, existem outras disciplinas — tal como a gestão de escopo 
— que requerem igual atenção. Aproveite para conferir erros imperdoáveis que 
você não pode nem pensar em cometer na definição do escopo do seu projeto! 
 
EUAX Consulting. O que são e como identificar os stakeholders do seu 
projeto? Disponível em: 
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-sao-e-como-identificar-os-stakeholders-do-seu-projeto/, acesso em 30 de janeiro de 2024. 
 
Com base no texto, responda: 
Como a identificação, análise e gestão eficaz dos stakeholders podem influenciar 
positivamente o desenvolvimento e o sucesso de projetos? Compartilhem 
experiências, desafios superados e estratégias bem-sucedidas de envolvimento 
dos stakeholders em gestão de projetos. 
https://www.euax.com.br/2018/12/definicao-de-escopo-de-projeto/
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-sao-e-como-identificar-os-stakeholders-do-seu-projeto/
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-sao-e-como-identificar-os-stakeholders-do-seu-projeto/