Design Thinking: Novo Modelo Mental

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Podcast 
Disciplina: O padrão para gerenciamento de projetos 
Título do tema: Principais termos e conceitos 
Autoria: Priscila de Paula Fernandes 
Leitura crítica: [Valter Eduardo Francisco Martins] 
 
Abertura: 
Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar sobre design thinking, o que será 
que esse termo quer dizer e como esse conceito tem feito parte do universo do 
gerenciamento de projetos? 
O que é Design thinking? É uma metodologia de gerenciamento de projetos? 
Não, Design Thinking é uma nova forma de pensar, ou seja, um novo modelo 
mental. A própria tradução literal é pensamento de design. 
Surgindo em 1969 o termo “pensar como um design” ganhou espaço nas 
empresas como ferramenta de resolução de problemas e criação de produtos 
ou serviços inovadores. 
Mas afinal de contas, como é esse lance de pensar como designer? 
O design thinker é o profissional que vai observar e perceber o mundo sob 
várias perspectivas e por isso vai enxergar soluções e inovações para 
diferentes desafios. 
Existem três características básicas para o design thinker, que é a empatia, a 
colaboração e a experimentação. 
A empatia porque pensar como o usuário é o princípio para criar soluções 
centradas no usuário, o objetivo é de fato melhorar a experiência de quem 
realmente vive o problema na pele. 
A colaboração porque uma solução ou uma ideia inovadora dificilmente vai ser 
pensada de forma isolada, são os diferentes pontos de vista que constroem as 
melhores ideias, a cocriação. 
E a experimentação porque é preciso testar e aprender com erro. Nem sempre 
a inovação vem completa, ela vai se transformando conforme a resposta do 
usuário. Você já deve ter escutado um dos conceitos do Lean Startup que é 
preciso errar rápido, para aprender rápido e chegar rápido à solução. A 
experimentação aqui é exatamente com esse sentido, de aprendizado. 
E como o design thinking se encaixa nos projetos? É simples, os projetos são 
desenvolvidos com o objetivo de resolver um problema, propor uma melhoria, 
ou uma inovação. Então o design thinking entra justamente nesse ponto da 
criação da solução, pois muitas vezes criamos soluções ou produtos que não 
atendem às expectativas ou nem resolvem o problema do usuário. O design 
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thinking vai nos ajudar a primeiro de tudo, definir o problema, quando você 
define o problema, encontrar a solução é muito mais fácil. 
As cinco fases do design thinking são justamente, empatizar, definir, idear, 
protótipo e testar. A forma de utilização dessas fases é bem dinâmica, você 
pode realizar em paralelo, pode ir voltar, repetir alguma delas, enfim, o principal 
aqui é desenvolver soluções e ideias inovadoras. 
Um framework muito utilizado no design thinking é o do duplo diamante, nele 
você terá dois momentos, um de definir o problema e outro de desenvolver a 
solução. A abordagem é basicamente divergir e convergir, ou seja, primeiro 
você vai divergir as ideias sobre o problema, depois vai convergir definido o 
problema. Só após a definição do problema você vai divergir as ideias sobre a 
solução e depois novamente convergir, então é encontrada a solução. 
Para por aí? Não, aí entra a fase de prototipagem e experimentação, para aí 
sim lapidar a solução e realizar a entrega. 
Eu gosto muito de pensar que se você está com um problema que você não 
encontra a solução, talvez não seja um caso que não tenha solução, mas 
talvez você ainda não tenha definido um problema. Percebe? 
Existem várias ferramentas para aplicação do design thinking em diferentes 
contextos, mas lembre-se não são as ferramentas que vão fazer você ser um 
design thinker, mas sim o modo de pensar como um designer, esse é o 
princípio de um design thinker na prática. 
Fechamento: 
Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!