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Questionário Avaliativo Semana 07
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Questão 1
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Está é uma das dimensões da qualidade mencionadas?
Questão 1Escolha uma opção:
a.
Dimensão qualidade financeira
b.
Dimensão qualidade do preço
c.
Dimensão qualidade de marketing
d.
Dimensão qualidade ambiental
Limpar minha escolha
Questionário Avaliativo Semana 07
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Questão 2
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a reputação da organização?
Questão 2Escolha uma opção:
a.
Qualidade do fornecedor
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 3
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
(Anulada) Qual abordagem enfatiza a importância da colaboração e comunicação eficaz?
Questão 3Escolha uma opção:
a.
Abordagem baseada em processos
b.
Abordagem de melhoria contínua
c.
Abordagem centrada no cliente
d.
Abordagem de tomada de decisões com base em dados
Limpar minha escolha
Questão 4
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O que o benchmarking envolve?
Questão 4Escolha uma opção:
a.
Prevenção de problemas e falhas que já ocorreram nos produtos ou serviços
b.
Responsabilidade de todos os membros da equipe na qualidade com finalidade de punir
c.
Comparação de práticas, processos e resultados com empresas líderes
d.
Tomada de decisões embasadas em comentários
Limpar minha escolha
Questão 5
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve o uso de materiais sustentáveis e a redução de resíduos?
Questão 5Escolha uma opção:
a.
Qualidade percebida
b.
Qualidade ambiental
c.
Qualidade do serviço
d.
Qualidade do produto
Limpar minha escolha
Questão 6
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade diz respeito à qualidade dos materiais, componentes ou serviços fornecidos pelos fornecedores da organização?
Questão 6Escolha uma opção:
a.
Qualidade do fornecedor
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade percebida
d.
Qualidade do produto
Limpar minha escolha
Questão 7
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a capacidade de solucionar problemas de forma ágil?
Questão 7Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade percebida
c.
Qualidade do fornecedor
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 8
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve fatores emocionais e experiências anteriores do cliente?
Questão 8Escolha uma opção:
a.
Qualidade do processo rígido
b.
Qualidade percebida
c.
Qualidade do serviço refeito
d.
Qualidade do produto de linha
Limpar minha escolha
Questão 9
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O que a abordagem baseada em processos busca otimizar, a eficiência e a qualidade em cada etapa dos processos. Está afirmação é falsa ou verdadeira?
Questão 9Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 10
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a preocupação com os impactos ambientais dos produtos ou serviços?
Questão 10Escolha uma opção:
a.
Qualidade percebida
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade ambiental
d.
Qualidade do produto
Limpar minha escolha
Questão 11
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Como a qualidade é definida na abordagem centrada no cliente?
Questão 11Escolha uma opção:
a.
Eficiência e otimização dos processos internos
b.
Capacidade de atender às necessidades, expectativas e satisfação do cliente
c.
Implementação das melhores práticas identificadas por benchmarking
d.
Cumprimento de normas e regulamentos internacionais focada no produto
Limpar minha escolha
Questão 12
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A abordagem que coloca o cliente como foco principal é a Centrada no cliente. Está afirmação é?
Questão 12Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 13
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se às características do produto em si?
Questão 13Escolha uma opção:
a.
Qualidade do preço
b.
Qualidade praça
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 14
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual abordagem enfatiza a tomada de decisões embasada em dados e evidências concretas?
Questão 14Escolha uma opção:
a.
Abordagem baseada em manter os processos
b.
Abordagem centrada no interesse do cliente
c.
Abordagem baseada na falha em processos
d.
Abordagem de tomada de decisões com base em dados
Limpar minha escolha
Questão 15
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual abordagem enfatiza a importância da melhoria nos processos produtivos?
Questão 15Escolha uma opção:
a.
Abordagem de melhoria contínua
b.
Abordagem de tomada de decisões com base em comentários
c.
Abordagem baseada nos erros em processos
d.
Abordagem centrada na opinião do cliente
Limpar minha escolha
Questão 16
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à redução de falhas e à otimização dos fluxos de trabalho?
Questão 16Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade do processo
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 17
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à capacidade da empresa em fornecer um serviço de excelência?
Questão 17Escolha uma opção:
a.
Qualidade do processo rígido
b.
Qualidade do produto acabado
c.
Qualidade percebida pelo fornecedor
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 18
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade é importante garantir que os fornecedores atendam aos padrões estabelecidos pela organização?
Questão 18Escolha uma opção:
a.
Qualidade do serviço
b.
Qualidade do fornecedor
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 19
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Como a qualidade é alcançada na abordagem de prevenção de problemas?
Questão 19Escolha uma opção:
a.
Pelo trabalho individual
b.
Pela implementação de práticas rígidas de processo
c.
Através da falta de eficiência e eficácia dos processos internos
d.
Por meio da identificação e correção proativa de falhas
Limpar minha escolha
Questão 20
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos?
Questão 20Escolha uma opção:
a.
Qualidade do processo
b.
Qualidade do produto
c.
Qualidade do serviço
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 1
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a reputação da organização?
Questão 1Escolha uma opção:
a.
Qualidade do serviço
b.
Qualidade do fornecedor
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 2
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O que a abordagem baseada em processos busca otimizar, a eficiência e a qualidade em cada etapa dos processos. Está afirmação é falsa ou verdadeira?
Questão 2Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 3
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O que o benchmarking envolve?
Questão 3Escolha uma opção:
a.
Comparação de práticas, processos e resultados com empresas líderes
b.
Responsabilidade de todos os membros da equipe na qualidade com finalidade de punir
c.
Tomada de decisões embasadas em comentários
d.
Prevenção de problemas e falhasque já ocorreram nos produtos ou serviços
Limpar minha escolha
Questão 4
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve fatores emocionais e experiências anteriores do cliente?
Questão 4Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto de linha
b.
Qualidade do serviço refeito
c.
Qualidade do processo rígido
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 5
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve o uso de materiais sustentáveis e a redução de resíduos?
Questão 5Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade ambiental
c.
Qualidade percebida
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 6
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Como a qualidade é definida na abordagem centrada no cliente?
Questão 6Escolha uma opção:
a.
Capacidade de atender às necessidades, expectativas e satisfação do cliente
b.
Cumprimento de normas e regulamentos internacionais focada no produto
c.
Implementação das melhores práticas identificadas por benchmarking
d.
Eficiência e otimização dos processos internos
Limpar minha escolha
Questão 7
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a preocupação com os impactos ambientais dos produtos ou serviços?
Questão 7Escolha uma opção:
a.
Qualidade ambiental
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 8
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à capacidade da empresa em fornecer um serviço de excelência?
Questão 8Escolha uma opção:
a.
Qualidade percebida pelo fornecedor
b.
Qualidade do produto acabado
c.
Qualidade do processo rígido
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 9
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade envolve a capacidade de solucionar problemas de forma ágil?
Questão 9Escolha uma opção:
a.
Qualidade do serviço
b.
Qualidade percebida
c.
Qualidade do produto
d.
Qualidade do fornecedor
Limpar minha escolha
Questão 10
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
A abordagem que coloca o cliente como foco principal é a Centrada no cliente. Está afirmação é?
Questão 10Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 11
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Como a qualidade é alcançada na abordagem de prevenção de problemas?
Questão 11Escolha uma opção:
a.
Por meio da identificação e correção proativa de falhas
b.
Através da falta de eficiência e eficácia dos processos internos
c.
Pelo trabalho individual
d.
Pela implementação de práticas rígidas de processo
Limpar minha escolha
Questão 12
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à redução de falhas e à otimização dos fluxos de trabalho?
Questão 12Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade do serviço
c.
Qualidade percebida
d.
Qualidade do processo
Limpar minha escolha
Questão 13
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade diz respeito à qualidade dos materiais, componentes ou serviços fornecidos pelos fornecedores da organização?
Questão 13Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade do fornecedor
c.
Qualidade do serviço
d.
Qualidade percebida
Limpar minha escolha
Questão 14
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Está é uma das dimensões da qualidade mencionadas?
Questão 14Escolha uma opção:
a.
Dimensão qualidade de marketing
b.
Dimensão qualidade ambiental
c.
Dimensão qualidade financeira
d.
Dimensão qualidade do preço
Limpar minha escolha
Questão 15
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade é importante garantir que os fornecedores atendam aos padrões estabelecidos pela organização?
Questão 15Escolha uma opção:
a.
Qualidade do fornecedor
b.
Qualidade do produto
c.
Qualidade percebida
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 16
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos?
Questão 16Escolha uma opção:
a.
Qualidade do produto
b.
Qualidade percebida
c.
Qualidade do processo
d.
Qualidade do serviço
Limpar minha escolha
Questão 18
Ainda não respondida
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual dimensão da qualidade refere-se às características do produto em si?
Questão 18Escolha uma opção:
a.
Qualidade do preço
b.
Qualidade do produto
c.
Qualidade do serviço
d.
Qualidade praça
Limpar minha escolha
Questão 19
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual abordagem enfatiza a importância da melhoria nos processos produtivos?
Questão 19Escolha uma opção:
a.
Abordagem centrada na opinião do cliente
b.
Abordagem de tomada de decisões com base em comentários
c.
Abordagem de melhoria contínua
d.
Abordagem baseada nos erros em processos
Limpar minha escolha
Questão 20
Resposta salva
Vale 2,50 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual abordagem enfatiza a tomada de decisões embasada em dados e evidências concretas?
Questão 20Escolha uma opção:
a.
Abordagem baseada em manter os processos
b.
Abordagem baseada na falha em processos
c.
Abordagem de tomada de decisões com base em dados
d.
Abordagem centrada no interesse do cliente
Limpar minha escolha
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