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05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA 7741-60_55821_R_E1_20222_01 CONTEÚDO
Usuário evelyn.faria1 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 05/11/22 10:43
Enviado 05/11/22 10:52
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca
suprir as necessidades apontadas pelo mercado. 
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em
que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria,
comércio ou serviços). 
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas.
Aponte a alternativa correta:
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede sistêmica - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
Serviços logísticos - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Serviço ao cliente - de�nição e formação da rede logística - análise
comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta: B. 
Comentário: 
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a
logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado. 
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no
mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está
envolvida (indústria, comércio ou serviços). 
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões
estratégicas: 
• serviço ao cliente; 
• de�nição e formação da rede logística; 
• análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior �exibilidade, menor risco de
investimento, melhor �uxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo,
nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos
prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu per�l.
As decisões de _______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem
como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa
de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem. 
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
Outsourcing.
Fluxo logístico.
Outsourcing.
Risco logístico.
Sistema logístico.
Verticalização.
Resposta: B 
Comentário: 
Outsourcing — terceirização ou parcerias. 
As decisões relacionadas com o outsourcing (ou terceirização) trazem maior
�exibilidade, menor risco de investimento, melhor �uxo de caixa e menores
custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode
perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega
ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu per�l. As
decisões de outsourcing determinam quais funções devem ser terceirizadas,
bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a
proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que
foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área focada em um serviço
ou trabalho especí�co. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta:
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
Quer integrar as operações da fábrica.
Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
Deseja algum segredo industrial ou comercial.
Não tem fornecedores �áveis ou tecnologia de produção estratégica
para a empresa.
Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
Resposta: E 
Comentário: 
Ter controle sobre as ações de marketing nada se relaciona com integração
vertical, que está mais voltada para processos produtivos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________  para o sucesso das
lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional,
mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor.
Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
Estratégico.
Sistêmico.
Importante.
Vital.
Estratégico.
Preponderante.
Resposta: D 
Comentário: 
A importância da logística para o comércio varejista. 
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel estratégico para o
sucesso das lojas.O desempenho logístico não é entendido apenas como
uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um
fator-chave para a satisfação do consumidor.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à
demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a alternativa incorreta:
Fidelidade.
O serviço.
Lugar e tempo.
Processos.
Produtividade e qualidade.
Fidelidade.
Resposta: E 
Comentário: 
Fidelidade não se encaixa neste caso. 
O serviço: é aquilo que o cliente percebe que está sendo ofertado? 
Lugar e tempo: a entrega de elementos do serviço para os clientes envolve
decisões sobre o lugar e o tempo da entrega. Pode envolver canais de
distribuição física ou eletrônica ou ambos, dependendo da natureza doserviço que está sendo prestado. 
Processos: quando os processos não estão bem desenvolvidos e,
consequentemente, são de�cientes, ocorre a insatisfação do cliente,
tornando, por exemplo, a entrega burocrática, ine�ciente e lenta. 
Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de frente é comprometido,
pois há diminuição na produtividade e aumento nas falhas dos serviços.
Planejar as necessidades de recursos e demanda é fundamental. 
Produtividade e qualidade: a logística tem como objetivo fazer com que
esses dois elementos sejam visualizados pela organização de uma forma
conjunta, pois a produtividade é primordial para diminuir os custos, e a
qualidade do serviço é relevante para diferenciar o produto e, assim, �delizar
o cliente.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
Bowersox et al. (2014) a�rmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias
fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
O marketing uni�ca os desejos dos clientes.
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que
produtos ou serviços.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
O marketing uni�ca os desejos dos clientes.
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia
logística.
0,25 em 0,25 pontos
05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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e. 
Comentário
da
resposta:
Volume é menos importante que lucro.
Resposta: C 
Comentários: 
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que
produtos ou serviços. 
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos. 
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia
logística. 
Volume é menos importante que lucro. 
Como se pode ver, a alternativa C não se encaixa, além de ser uma
inverdade.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Bens e serviços só se tornam signi�cativos quando disponíveis e posicionados a partir da
perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque é necessário que os
clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa
fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto. 
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as
relaciona com as funções organizacionais. Escolha a alternativa correta:
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
Resposta: C 
Comentário: 
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas
agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais. 
Forma do produto é em sua maior parte gerada pela função produção, ou
seja, pelas operações de manufatura. Um aparelho de televisão é formado
pela junção de peças, placas e componentes que lhe confere forma e
desempenho. 
O desejo de propriedade é criado por marketing ao informar a existência do
produto ou serviço, suas características e desempenho e criar as condições
de comercialização. 
O tempo e o lugar são utilidades fornecidas pela logística. Signi�ca que a
logística deve garantir que o produto ou serviço esteja disponível quando e
onde o cliente desejar, o que normalmente tem um custo alto e signi�cativo
para a empresa fornecedora.
0,25 em 0,25 pontos
05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Disponibilidade signi�ca ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que
parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar a compra do
produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande
parte dos custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles.
Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos custos, o grande
desa�o é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos
aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada
precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos
estoques e na obtenção da disponibilidade. 
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que nossa operação
está oferecendo: 
O texto abaixo se refere a qual indicador? 
  
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que
se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de
atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser
individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça
dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%.
Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de
90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma �exibilidade, mas nada abaixo de
100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item. 
  
Escola a alternativa correta:
Taxa de atendimento.
Frequência da falta de estoques.
Frequência da presença de estoques.
Taxa de atendimento.
Nível de atendimento.
Percentual de frequência.
Resposta: C 
Comentários: 
Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em falta no estoque não
indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não
haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo
impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item
ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez
unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará
em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são
absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha
alguma �exibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a
produção paralisada por falta do item.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e signi�ca basicamente atender
as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as
expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida
nesse conceito. 
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas,
muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza
dessas expectativas? 
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são
listados tipos de expectativas criadas pelos clientes. 
  
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:   
  
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor.
Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho
do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e
realizam as con�gurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se
os pedidos se atrasam ou chegam incompletos,seus planos têm de ser alterados. Outro
aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão
con�denciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos,
quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também
atende a seus concorrentes. 
  
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
Segurança.
Credibilidade.
Comunicação.
Segurança.
Competência.
Conhecimento do cliente.
Resposta: C 
Comentário: 
Segurança. A segurança lida com os sentimentos de risco ou dúvida do
cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem
planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor.
Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e
realizam as con�gurações de máquinas e linhas de produção em
antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos,
seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto da segurança lida com as
expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão
con�denciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de
suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com
um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
Pergunta 10
Sucesso do cliente. 
A �loso�a e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões
internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender
às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________estratégia
0 em 0,25 pontos
05/11/2022 10:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87933346_1&course_id=_237691_1&content_id=_2889509_1&retur… 8/8
Sábado, 5 de Novembro de 2022 10h52min26s GMT-03:00
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele. 
  
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Expectativa.
Logística.
Estratégia.
Expectativa.
Estratégia logística.
Conhecimento técnico.
← OK