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AO2
Iniciado: 16 jun em 13:00
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia os textos abaixo:
 
O que você acha que Slideshare, Pinterest, Airbnb, Flickr, Etsy, Instagram e Tumblr têm em comum?
O jeito de pensar em design nos negócios as transformou de startups a companhias gigantes, com
milhões de dólares de faturamento anual. Tudo o que usamos é desenhado meticulosamente:
xícaras de café, smartphones, experiências de entretenimento. Mas não é só isso. Para muitas
empresas, o design é a forma como elas gerenciam, inovam, tornam-se competitivas e, mais
importante, mantêm-se nessa condição. Nos últimos dez anos, as empresas centradas no design
mostraram um crescimento 200% maior do que as pertencentes ao S&P 500, índice das ações mais
valiosas do mundo. (...) Hoje, a história é tão diferente que as companhias que não se preocupam
com o visual correm o sério risco de perder competitividade. Investir em um processo de design
pode trazer muitas vantagens, como a capacidade de colaborar, inovar, diferenciar-se e simplificar.
 
Texto disponível em <https://inovacaosebraeminas.com.br/entenda-qual-e-o-papel-do-design-nos-
negocios/>, acesso em 25/06/2021 às 16h50.
Refletindo acerca do Design do Negócio, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
1. O design de negócios representa a melhoria na qualidade de uso de um produto e na experiência
de um serviço ofertado aos clientes
 
PORQUE
 
1. Promove a diferenciação no propósito de uma empresa, o que a torna consistente, competitiva,
inovadora e visualmente agradável ao mercado.
A+
A
A-
16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 1/11
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Pergunta 2 0,6 pts
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Leia o texto a seguir:
 
"Em março de 2020, a OMS declarou a pandemia do novo Coronavírus. Pouco tempo depois, o
Brasil parou: desde 16 de março, o isolamento social e a quarentena fazem parte da rotina. Com o
novo cenário, as atividades cotidianas foram readaptadas e, desde então, são realizadas com
intermédio da tecnologia. De acordo com dados disponibilizados pela Akamia, plataforma de
armazenamento em nuvem, constatou-se aumento de 112% no uso de internet somente no mês de
abril de 2020. A pesquisa atribuiu a alta às multitarefas realizadas on-line, como trabalho, estudo e
compras. (...) Os influenciadores digitais, ou "influencers", como também são conhecidos, tornaram-
se investimentos estratégicos para as empresas: de acordo com a pesquisa "Marketing de Influência
em tempos de Pandemia de COVID-19", realizada pelas empresas Youpix e Brunch, 77% das
marcas os enxergam como aliados neste momento de crise. Além disso, os influenciadores digitais
oferecem 22,2 vezes mais conversões do que os consumidores comuns quando recomendam
produtos. Ou seja, com o crescimento das redes sociais em cenários decisivos de compra, a
indicação de nomes conhecidos pode ser mais valiosa do que a de amigos e parentes. Por esse
motivo, o momento atual é promissor para aqueles que atuam com o segmento do Marketing Digital,
afinal, segundo uma pesquisa divulgada pela Youpix, 90% dos brasileiros afirmaram que estão
passando mais tempo nas redes sociais durante o isolamento social - e que a utilizam para conhecer
novos produtos. Isley Martins da Silva, conhecido nas redes como "Irlinho", aproveitou o momento
para investir na carreira. "O novo cenário me motivou a investir nesta nova ferramenta: o marketing
de influência. Creio que o ramo seja potencial e que agora é um ótimo momento para iniciar os
trabalhos", diz".
 
Disponível em <https://www.terra.com.br/noticias/de-acordo-com-pesquisas-influenciadores-digitais-
ganham-forca-durante-pandemia,8de06555ec55673943d7d533230cf421fptrmawi.html>, acesso em
A+
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 2/11
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Pergunta 3 0,6 pts
29/06/2021 às 13h20.
 
Levando em consideração, neste momento, os aspectos positivos em torno das reflexões
apresentadas no texto, assinale a opção correta.
O isolamento social e a pandemia fez com que os aspectos sociais em torno da quarentena ficassem mais
aparentes, como é percebido em nosso cotidiano. Por conta deste isolamento, as pessoas, assim como os
influenciadores digitais, se tornaram mais retraídas na produção de conteúdo, mesmo assim é notório que o uso
das tecnologias se faz necessário para que as demandas de conteúdo ofertadas pelas grandes marcas sejam
percebidas e experimentadas por seus diversos públicos.
O isolamento social aumentou a força ao conteúdo, o que não deu poder aos consumidores, pois estão
preocupados com sua aparência e com a consideração que o próximo tem a fazer. Não existe uma relação direta
de comunicação e no poder de decisão por conta da conectividade, pois os consumidores estão condicionados a
compartilharem opiniões, mesmo que de maneira superficial sobre as marcas.
O isolamento social se tornou uma grande oportunidade para que os influenciadores digitais fossem (re)conhecidos
por serem pessoas que têm alta capacidade para a criação e produção de conteúdo, sendo percebidos por marcas
que entenderam que, além do que criam e produzem, os "influenciadores digitais por si só, já são um conteúdo
relevante" e que geram atratividade, proximidade, relacionamento, experiência e credibilidade para a imagem dos
produtos e dos serviços ofertados pelas empresas.
O isolamento social, a pandemia e a crise econômica barraram algumas das oportunidades para que os
influenciadores digitais, visto que a demanda de conteúdo não foi algo que se tornou relevante em sua capacidade
para a criação e produção deste tipo de estratégia e que foram percebidos por marcas ao entenderam que os
influenciadores digitais não geram conteúdo com atratividade suficiente para a imagem dos produtos e dos
serviços ofertados pelas empresas.
Leia o texto abaixo:
 
Oportunidade significa uma ocasião favorável, ensejo, conveniência, representa a qualidade de
oportuno. Uma oportunidade é vista como um acontecimento oportuno capaz de melhorar o estado
atual de um indivíduo, uma situação nova que traga benefícios. Uma oportunidade de trabalho é
uma possibilidade de trabalhar em troca de uma compensação financeira. Da mesma forma, uma
oportunidade de negócios consiste em uma situação favorável para iniciar um negócio.
 
Texto disponível em <https://www.significados.com.br/oportunidade/>, acesso em 24/06/2021 às
13h31.
A+
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A-
16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 3/11
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Pergunta 4 0,6 pts
 
Considerando o que foi abordado no texto, falando acerca oportunidades, inclusive para o
design (modelo) que ser formará para o negócio, avalie as afirmações abaixo:
 
1. Para que se aproveite uma oportunidade, ainda mais para negócios, é necessário que ela esteja
disponível, seja percebida e permaneça por tempo suficiente para ser explorada.
2. O negócio proposto deve ser arriscado, com vantagens competitivas de alto risco, sem análise de
momento real do negócio proposto.
3. O aspecto econômico da nova iniciativa precisa ser compensador, e até generoso, permitindo
lucro significativo e potencial de crescimento para a oportunidade que se demonstra ao negócio.
4. Pensando em oportunidades, as falhas fazem parte do processo e, por esta razão, devem ser
planejadas para que não haja qualquer motivo fatal que leve o negócio ao fracasso.
 
É correto o que se afirma em:
II, III e IV, apenas.II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
"Storytelling é um termo em inglês. "Story" significa história e "telling", contar. Mais que uma mera
narrativa, Storytelling é a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas em roteiristas e
escritores para transmitir uma mensagem de forma inesquecível. Você pode ter ideias e mensagens
brilhantes para transmitir, mas se não souber como fazer isso da melhor maneira, de nada adianta —
sua audiência continuará formada por cadeiras vazias (ou poucos cliques). Sua escrita ainda pode
não ser cativante o bastante. A de vários escritores de sucesso também não era no começo. É uma
questão de encontrar a sua voz, desenvolver a sua habilidade e aprender a contar histórias capazes
de encantar seus leitores. Diante da enorme quantidade de conteúdos à qual estamos submetidos
24 horas por dia, é preciso apresentar um diferencial claro para o seu público e não ser “apenas
mais um”.
 
A+
A
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 4/11
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Pergunta 5 0,6 pts
Disponível em <https://comunidade.rockcontent.com/storytelling/>, acesso em 30/06/2021 às 19h45.
Considerando o que foi exposto, avalie as afirmações abaixo:
 
1. O Storytelling é uma técnica de contar histórias, usada atualmente para "prender" a atenção dos
clientes;
2. O Storytelling é uma técnica apoiada nos conceitos de narrativa, tal como a "Jornada do Herói",
para transmitir mensagens;
3. O Storytelling utiliza-se de histórias para despertar emoções e, com isso, criar identificação com
a produto/marca;
4. O Storytelling se apoia nos elementos de sedução que as histórias transmitem através das
personagens, das músicas, das cores, das formas etc.
 
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
"O mapeamento da jornada do usuário é uma forma de visualizar a experiência e saber
antecipadamente como ele vai interagir com o produto. Remove os obstáculos e o processo se torna
mais eficiente, pois é realizado do ponto de vista do cliente. Na prática, estamos literalmente falando
de mapear o caminho para que o cliente conheça o melhor uso. Quando não é realizado o
mapeamento da jornada, aumentam as chances de se chegar a uma experiência não tão agradável.
E isso, sabemos, é tempo e dinheiro jogados fora".
 
 
A+
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 5/11
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Pergunta 6 0,6 pts
Disponível em <https://www.actionlabs.com.br/insights/jornada-do-usuario-por-que-e-fundamental-
entender-a-experiencia-do-cliente/>, acesso em 28/06/2021 às 12h30.
Refletindo sobre a Jornada do Usuário, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
1. A jornada do usuário se trata de uma importante ferramenta que mapeia o processo, entende o
caminho, de interação que o consumidor irá realizar com o produto/marca
 
PORQUE
 
1. Busca compreender a experiência dessa interação, conhecendo os seus pontos de contatos com
o produto/marca e visualizando todo o caminho percorrido por esse usuário.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
 
“Quer escutemos, com desinteressado deleite, a arenga (semelhante a um sonho) de algum feiticeiro
de olhos avermelhados do Congo, ou leiamos, com enlevo cultivado, sutis traduções dos sonetos do
místico Lao-tse; quer decifremos o difícil sentido de uma argumento de Santo Tomás de Aquino,
quer, ainda, percebamos num relance, o brilhante sentido de um bizarro conto de fadas esquimó, é
sempre com a mesma história – que muda de forma e é constante – que nos deparamos, aliada a
uma desafiadora e persistente sugestão de que resta muito mais por ser experimentado do que será
A+
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 6/11
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Pergunta 7 0,6 pts
possível saber ou contar. (...) os mitos humanos têm florescido e são a devida inspiração de todos os
produtos possíveis das atividades do corpo e da mente humana. Mitos são história contadas e
manifestam-se nas culturas humanas (...)”
 
(Texto adaptado) CAMPBELL, Joseph. O herói de mil faces. São Paulo: Pensamento, 2007. (pg. 15).
O texto acima está atribuído a qual importante teoria nas ideias que estruturam o
Storytelling?
Etapas do Storytelling
Estrutura de roteiro.
Semiótica.
Jornada do Herói.
Leia o texto a seguir:
 
"Em um mundo cada vez mais controlado por dispositivos digitais, é fundamental que uma empresa
saiba como atrair clientes por meio do marketing digital. Algumas estratégias podem fazer com que o
seu negócio se desenvolva e prospecte novos consumidores para o seu produto. O marketing é uma
área que está em constante transformação e desenvolvimento. Então, é muito importante ficar atento
a algumas técnicas para atrair clientes, como Inbound Marketing, SEO, uma boa gestão de mídias
sociais, produção de vídeos criativos, entre outras".
 
Disponível em <https://www.viaagenciadigital.com.br/blog/como-atrair-clientes/>, acesso em
29/06/2021 às 16h05.
Considerando o que foi exposto, avalie as afirmações abaixo:
 
1. O Inbound Marketing se apresenta como uma estratégia de captação de novos clientes/usuários
que se utiliza de ações para atrair, converter, relacionar e analisar seus públicos.
2. Na atualidade, os Blogs e as Landing pages despertam o interesse do público através de
conteúdo atrativo, sendo uma importante ferramenta para a geração de novos visitantes e para a
captação de leads.
A+
A
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 7/11
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Pergunta 8 0,6 pts
3. As mídias sociais, assim como as Redes Sociais, por terem um papel direcionado no conteúdo
social deixam as estratégias para a captação de novos clientes ou de leads menos atrativas,
frente a demanda de conteúdo relevante.
 
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
"Toda interação pode ser traduzida em uma história sobre a relação do usuário com seu produto ou
serviço. O usuário passa por uma jornada, um caminho, desde a pesquisa sobre o produto até sua
compra, uso e interação. Dessa forma, este caminho é a ferramenta que faz o mapeamento de todo
esse processo de interação do consumidor. Por meio dela, podemos encontrar todos os pontos de
contato que o usuário possui com o produto e montar uma história na qual ele é o protagonista. Além
disso, é possível visualizar todo o percurso do usuário e analisar o relacionamento dele com o
produto e com os diversos canais de distribuição. para tanto é necessário que haja uma ferramenta
essencial na rotina do UX Designer. Ela permite entender as interações do usuário e como é
possível melhorá-las".
 
Disponível em <https://medium.com/aela/jornada-do-usu%C3%A1rio-o-que-%C3%A9-e-sua-
import%C3%A2ncia-em-ux-design-f8ac0cb025ca>, acesso em 28/06/2021 às 12h06.
De acordo com o que foi descrito, qual a ferramenta que o texto descreve?
Design Thinking
Design de Serviço
A+
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 8/11
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Pergunta 9 0,6 pts
Mídias Sociais
Jornada do Usuário
Leia o texto a seguir:
 
"Nem hotel, nem Airbnb, nem aluguel tradicional. Há um novo perfil de consumidor no mercado
imobiliário que não quer abrir mão do luxo e do conforto com que está acostumado quando se
desloca a trabalho, tanto em viagens mais curtas, de até um mês, quanto em estadias mais longas.
E prefere encontrarum ambiente mais aconchegante do que o padrão de hospitalidade tradicional.
Parece uma equação difícil de solucionar, mas incorporadoras e startups estão respondendo a essa
demanda com soluções inteligentes. Uma dessas iniciativas é a marca Paulistano, criada pela
incorporadora Idea!Zarvos. A empresa é conhecida por seus edifícios com arquitetura autoral em
regiões badaladas como a Vila Madalena, em São Paulo, escolhidos por startups para abrigar seus
escritórios. Otavio Zarvos, um dos sócios da empresa, contou que o projeto é antigo, mas ganhou
fôlego nos últimos meses. “Alugamos nossos prédios para a indústria criativa e havíamos
identificado um público flutuante grande”, afirmou Zarvos à DINHEIRO. “Fizemos isso em menor
escala, reservando as coberturas em edifícios comerciais para fins residenciais. Agora, estamos
invertendo a lógica.”
 
A+
A
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 9/11
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Pergunta 10 0,6 pts
(Texto e Imagem) SOLLITTO, André. Luxo em estadias curtas [25/06/2021]. In: Isto é Dinheiro,
Estilo. Disponível em <https://www.istoedinheiro.com.br/luxo-em-estadias-curtas/>, acesso em
28/06/2021 às 11h00.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma atividade em que envolve a criatividade e que consiste na
criação e na determinação de produtos tangíveis, produto com características tridimensionais e que tem como foco
o consumo por parte dos usuários (consumidores), sendo objetos produzidos em escala industrial.
O Design de Serviços (Service Design) é uma forma de comunicação feita através dos elementos estéticos visuais
e que atraem a atenção e a expectativa do usuário, levando em consideração a experiência que este contato possa
causar em sua mente. Pode, principalmente estar atrelado ao estético de elementos de textuais e não textuais
compondo reproduções gráficas.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma atividade que envolve o planejamento e a organização de
pessoas, que está centrada na experiência dos usuários (do consumidor), levando em consideração a
infraestrutura, a logística e a comunicação, como centro do processo de desenvolvimento das características
essenciais para um serviço.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma abordagem coletiva, colaborativa, iterativa e exploratória
que se propõe, por meio da empatia, a solucionar os problemas dos seus públicos (stakeholders) com o seu
negócio.
Leia o texto a seguir:
 
"Confira o poder do storytelling e se inspire nesses exemplos para as suas apresentações. Desde os
primórdios, nós, seres humanos, somos apaixonados por histórias. Afinal, sempre foi e sempre será
uma arte que une pessoas, provoca emoções e torna o aprendizado algo que não só desperta o
interesse, mas permanece na memória. Acontece que nos dias de hoje, essa técnica milenar ganhou
o bonito nome de storytelling e milhares de exemplos têm surgido quando o assunto é falar em
público. Isso porque percebemos que não apenas quando crianças, mas mesmo adultos, temos
muito mais facilidade em absorver as informações quando elas são transmitidas através de uma
narrativa cativante, cheia de personagens e desafios".
 
Disponível em <https://escolaconquer.com.br/blog/os-melhores-exemplos-de-storytelling-para-voce-
surpreender-e-conquistar-o-seu-publico/>, acesso em 30/06/2021 às 19h12.
Refletindo acerca do tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A+
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 10/11
Salvo em 13:28 
 
1. As histórias representam infinitas possibilidades de causarem experiências, provocarem
emoções e causarem identificação
 
PORQUE
 
1. Uma boa história, ainda mais contada no momento certo, jamais sairá do imaginário, do
pensamento de quem as vê, ou seja, não te abandona.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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16/06/2024, 13:28 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/35549/quizzes/175445/take 11/11