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AO2
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MAIS RECENTE Tentativa 1 52 minutos 5,4 de 6
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Pergunta 1
0,6 / 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um novo produto
voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a
equipe de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão
cientes que para ter sucesso é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para
o lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para poderem corrigir
possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing apontou algumas ações necessárias para
garantir o sucesso do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o objetivo de
verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto.
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no mercado, considerando
desde a produção, a distribuição e as estratégias de lançamento.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os proprietários de gatos de
A+
A
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21/06/2024, 11:42 AO2: Administração Mercadológica
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 I, II e III.
 II, apenas.
Correto!
 I e III, apenas.
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de mercado são as das afirmativas I
e III. A afirmativa II está relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação de
mercado.
 II e III, apenas.
 I, apenas.
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Pergunta 2
0,6 / 0,6 pts
 
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso
fazem parte do macro ambiente de marketing.
 As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
Correto!
 O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores composto pelas questões
demográficas, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis.
 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de
marketing.
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Pergunta 3
0,6 / 0,6 pts
raça nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do
público por meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e internas que afetam a
tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também
são conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
A+
A
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 III, apenas.
 II e III, apenas.
 I e II, apenas.
 II, apenas.
Correto!
 I, apenas.
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix
com pessoas, melhora a percepção.
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Pergunta 4
0 / 0,6 pts
Resposta correta
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por
exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o
diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o
que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no
processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito sucesso no Brasil. Percebeu
que muitos turistas estrangeiros compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e Europa.
Baseando-se no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. Antes de decidirmos exportar um produto, devemos conhecer a cultura regional do destino.
PORQUE
II. Os hábitos de compra e de consumo podem ser orientados pela cultura de uma região.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
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 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Você respondeu
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
Alternativa incorreta, pois as duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Os
aspectos culturais variam de uma região para outra e os hábitos de compra e de consumo recebem
influência deles. Isso signfica que exportar antes de pensarmor em exportar um produto, devemos
levar em consideração o comportamento do consumidor, o que inclui as variáveis culturais.
 As duas afirmações são falsas
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Pergunta 5
0,6 / 0,6 pts
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro.
Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças
significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando
quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é
altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma
compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da
próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
A+
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 I, II, III e IV.
 II e III.
 I, III e IV.
Correto!
 II, III e IV .
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a definição esteja
correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância cognitiva.
 I, II e III.
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Pergunta 6
0,6 / 0,6 pts
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12%
relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um
consumidor,o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a
confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados,
de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do
problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em
sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta
adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode
estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou
serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
Disponível em: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 11
abr. 2024.
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o
consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não
são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar
aos consumidores.
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Correto!
 I, II e III.
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, pois cada vez mais os
consumidores estão cientes de seus direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para
outras pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc.
 I, II e IV.
 II, III e IV.
 I e II.
 I, II, III e IV.
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Pergunta 7
0,6 / 0,6 pts
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar
uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir
insatisfeito.
Está correto apenas o que se afirma em:
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes de gerar a
venda.
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de massa.
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no fato de
a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para
o consumidor de seus mercados-alvo selecionados.
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 I e IV.
 II e III.
 II e IV.
Correto!
 I e III.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o cliente,
sabendo que essa ação pode (ou não) acabar em compra do produto.
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial.
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e
comunicação para os clientes.
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes.
 I e II.
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Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais
direcionadas e determinações de preços mais pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Observe as imagens a seguir:
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto.
II. Faz parte do composto de produto.
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas.
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
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Correto!
 I, III e IV.
As ações de Merchandising são realizadas com a finalidade de chamar a atenção para o produto
exposto, gerar experimentação o que pode gerar compra por impulso. Também facilita a
demonstração dos atributos dos produtos.
 I e IV.
 I, II e III.
 II, III e IV.
 II e III.
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Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
 As duas asserções são proposições falsas.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Correto!
Estão corretas apenas as afirmativas:
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem
possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua
própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a
aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu
comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem
crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra.
Baseando-se no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing
lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa
deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a
atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma
pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeitos dessas asseções, assinale a opção correta.
A+
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 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o comportamento de compra. Se
algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará
uma campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências
relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que
as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito difícil
mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes
existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
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Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 As duas afirmações são falsas.
 As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
Correto!
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no
mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para
aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por
veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre
1981 e meados da década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais
individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro
exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e
mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.Adaptado. Acesso
em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de
trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em
função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou
millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que
ensinar quanto a aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
 As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
Pontuação do teste: 5,4 de 6A+
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