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Atividade 4
Entrega 5 jun em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 19 abr em 0:00 - 5 jun em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
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Este teste foi travado 5 jun em 23:59.
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 13 minutos 1 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 2 mai em 20:12
Esta tentativa levou 13 minutos.
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Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o resto do mundo no século
seguinte, levando diversas mudanças à vida humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças
foi o êxodo rural das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às fábricas, as
quais se encontravam nas cidades. Esse afluxo de pessoas exigiu que o Estado começasse a
intervir para poder garantir condições mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse mesmo
Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho para levar bem-estar social a esses cidadãos, sendo
necessária a criação de Organizações Não Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender os
direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e multinacionais iniciaram um processo
de atuação na área social por causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores,
que foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma postura que não estivesse
voltada exclusivamente para os lucros. Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e
onde se destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de preservar esse mesmo
ambiente.
A+
A
A-
21/06/2024, 11:41 Atividade 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/35406/quizzes/183116?module_item_id=1038137 1/5
https://famonline.instructure.com/courses/35406/quizzes/183116/history?version=1
 O primeiro está incorreto e o segundo correto.
 Ambos estão incorretos.
 O primeiro está correto e o segundo incorreto.
 Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si.
Correto!
 Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro.
Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na maneira das pessoas interagirem
entre si e com seu meio, transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O século XX foi
marcado por profundas modificações, como o consumo exacerbado, a obsolescência planejada, a
falta de controle na utilização das matérias-primas, resultando na necessidade de criarem
mecanismos que protegessem o homem e a natureza. Foi então que surgiram as pressões globais
para que as empresas inseridas no contexto de produção passassem a ter uma postura mais social,
mais preocupada com o meio ambiente e com a consequência de suas ações sobre a vida humana.
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Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do consumidor é definido como:
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do
tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o
campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”.
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/. Acesso em: 28 mai.
2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas:
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, sua análise
sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas.
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do mesmo.
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em
termos de contexto, motivações, percepções e movimentos.
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Com a
evolução das redes sociais, a reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que
atrai um consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
A+
A
A-
21/06/2024, 11:41 Atividade 4: Administração Mercadológica
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 II e III.
 I e IV.
 I, II e III.
Correto!
 I, III e IV.
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é preciso ter
dados numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por
exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como ocorre a interação do consumidor
com as marcas.
 II, III e IV.
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Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
 I, II e IV.
 I e IV.
Correto!
 II e III.
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está exposta desde a infância e que são
incorporados.
Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores.
Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para consumidores. Isto
significa que as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao
mercado-alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtém
seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto, uma análise das influências no processo de
compra dos consumidores finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões -
passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-consumidor-fatores-que-
influenciam-o-comportamento-de-compra-e-suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao assunto analise as
afirmativas a seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais.
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores.
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade.
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
21/06/2024, 11:41 Atividade 4: Administração Mercadológica
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Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. 
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado, Convicções e Atitudes.
 I, e III.
 I, II e III.
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Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
 I e III, apenas.
Correto!
 I e II, apenas.
 III, apenas.
 II, apenas.
 I, apenas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas, pois é correto afirmar que o consumidor satisfeito
recomenda os produtos/serviços da empresa a outros, e os insatisfeitos deixam de comprar, além de
não recomendarem os serviços/produtos.
A afirmativa III é incorreta, porque quando estão satisfeitos, os consumidores divulgam os
produtos/serviços aos amigos, e não aos concorrentes.
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Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
A Adidas, fabricante alemã de artigos esportivos, busca estabelecer um novo posicionamento para
marca. A ideia é acompanhar a tendência do mundo da moda de adotar uma postura mais
sustentável.
Disponível em: folhadirigida.com.br
(https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-
vies-sustentavel) . Acesso em 02 dez. 2020. Adaptado
Analise as afirmativas a seguir:
I. Quando um consumidor está satisfeito existe a recomendação dos serviços da empresa aos seus
amigos.
II. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e não recomendam o
serviço/produto.
III. Consumidores, quando satisfeitos, divulgam os produtos dos fornecedores aos concorrentes.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
21/06/2024,11:41 Atividade 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/35406/quizzes/183116?module_item_id=1038137 4/5
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 As duas afirmações são falsas.
Correto!
 As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou
millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que
ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
 As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
Pontuação do teste: 1 de 1
Leia o texto a seguir:
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no
mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para
aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por
veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre
1981 e meados da década de 1990).
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à
impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios
valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado
em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de
trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em
função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
A+
A
A-
21/06/2024, 11:41 Atividade 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/35406/quizzes/183116?module_item_id=1038137 5/5