Relações Humanas e Comunicação

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RELAÇÕES HUMANAS 
INVICTUS SEGURANÇA 
OS DEVERES LEGAIS DO SEGURANÇA
USAR UNIFORME
PORTAR A EQUIPAMENTOS 
MANTER-SE ADSTRITO NO ESPAÇO PRIVADO COM EXCESSÃO:
4. AGIR COM:
URBANIDADE
DENODO
IMPROPRIDADE
RELAÇÕES HUMANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO
Relações Humanas no Trabalho decorrem da interação entre duas ou mais pessoas. Mas antes de entrar no tema, precisamos definir Competência intrapessoal e Competência interpessoal.
Competência intrapessoal é o dialogo interno, conhecendo, percebendo e identificando as crenças, atitudes, sentimentos, valores pessoais, entre outras.
Competência interpessoal é onde se envolve e, ocorre a interação entre duas ou mais pessoas, é. Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas.
Temos que contribuir individualmente, respeitar os colegas e superiores, evitar fofocas, saber ouvir, colaborar e ajudar os colegas/pares mesmo nos momentos difíceis, apresentar soluções aos problemas sem atacar os colegas, respeitar raças, gostos e opiniões.
Propiciar clima que favoreça as relações, desta forma formando equipes com os mesmos objetivos, pessoas motivadas cumprindo suas tarefas em harmonia, propiciando crescimento não só da equipe, mas da área, da Organização como um todo.
Princípios da comunicação Interpessoal
Processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas o mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar os pensamentos, emoções e o comportamento. Pode envolver elementos inconscientes.
O interlocutor (Pessoa que toma parte da conversação) troca informações baseadas em seu contexto cultural, vivências e emoções.
O método de comunicação prevê em sua obrigatoriedade em que haja a existência mínima de dois indivíduos sendo o emissor e o receptor, cada qual com seu repertório individual irão transmitir a informação segundo seu conjunto de particularidades e aquele que recebe tal mensagem agirá da mesma maneira de acordo com seu próprio filtro cultural.
Sempre visa uma ação psicológica (persuadir, emocionar, informar, criar empatia, facilitar mudanças), que mistura racionalidade a través da argumentação e emoção a través de afeto.
É garantir a eficácia da comunicação, ou seja, que a mensagem alcance os receptores e os atinja na direção prevista
OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Verbal: 
 A comunicação verbal abrange a comunicação escrita e a comunicação oral. É a forma de comunicação mais utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de grande complexidade.
Comunicação Escrita: 
A comunicação escrita é o código utilizado pelos livros, pelo jornalismo impresso ou on-line e pelas ferramentas de comunicação virtual.
Nela o receptor está ausente, o que transforma a comunicação em um constante monólogo do emissor. Requer o máximo cuidado na ordenação das informações e na correção ortográfica e de pontuação.
OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Oral:
 A comunicação oral é presencial, ou seja, nela emissor e receptor estão presentes (exceto o caso da televisão, do rádio e das mensagens gravadas).
Não tenha medo de falar;
Fale com naturalidade;
Contorne situações difíceis e inesperadas;
Planeje uma imagem simpática e confiante;
Converse com desenvoltura;
Se necessário, responda perguntas com segurança;
Não gesticule em excesso.
OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Não Verbal:
 A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, sinais, códigos sonoros, expressões faciais ou corporais, imagens ou outros códigos representativos.
Comunicação por olhar: As pessoas se fazem entender somente pelo olhar
OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação por mímica: São os gestos das mãos, corpo, face e as caretas que transmitem determinada informação.
Comunicação por gesto: 
 Pode ser de forma voluntária, como um beijo, mas também pode ser involuntária, como mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, o que caracteriza tensão e nervosismo.
OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação pela postura: O modo como sentamos, com o corpo para um lado ou para o outro, até mesmo a posição pela qual relaxamos nossos pés. Essas posturas, na maioria das vezes, correspondem ao subconsciente transmitindo uma mensagem.
Comunicação Assertiva
A capacidade de ser assertivo é uma das grandes ferramentas para conquistar amizades nos diversos níveis de relacionamento interpessoal. Ser assertivo é comunicar-se adequadamente de maneira direta, aberta, sincera, objetiva e efetiva sem provocar constrangimentos em outras pessoas.
Na comunicação humana, o comportamento não assertivo e agressivo, raramente, ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O emissor é o ponto de partida do processo de comunicação, quem transmite a mensagem.
O receptor é o destinatário da mensagem, quem recebe a mensagem.
O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser cara-a-cara (ar), por carta, telefone, etc.
A mensagem é o conteúdo da comunicação enquanto que o código utilizado na transmissão da mensagem é o que dá forma à comunicação.
O feed-back é a informação de retorno que é transmitida em resposta à mensagem inicial.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Dicção: A dicção é o modo que uma pessoa articula e pronuncia as palavras de uma língua. Denota a pronúncia clara e na correta entonação de um texto no seu meio linguístico. 
Afasia: De origem grega, a palavra afasia significa perda ou defeito da fala e define uma perturbação causada na comunicação devido a danos em algumas áreas do cérebro.
Afasia
Linguagem, língua e fala:
O que são e suas diferenças
A comunicação se dá das mais variadas formas, seja por sinais, códigos linguísticos, escrita e oralidade. Utilizamos da nossa língua, linguagem ou fala para passarmos informação, às vezes nos confundimos ao tentar entender a diferença e os conceitos, por isso, é importante estudá-los para que possamos compreender o funcionamento de cada um. 
LINGUAGEM
Podemos conceituar como linguagem uma capacidade restrita aos seres humanos de expressar sentimentos, sensações, transmitir informações, opiniões ou mesmo expressar desejos, proporcionando a troca de dados entre pessoas de diferentes tradições e localidades.
A linguagem em si define-se em dois tipos:
 Linguagem verbal, que se caracteriza de forma oral ou escrita, com a utilização de códigos que servem para facilitar a comunicação.
linguagem não verbal, que se define por símbolos ou sinais em forma de desenhos e figuras que servem como ponte para a comunicação sem o uso de palavras.
Língua
A língua, por sua vez, consiste num conjunto específico de códigos e palavras diversas, usados sob regras e leis de combinação que, na verdade, é o que permite que a mensagem seja passada de maneira compreensível. 
Podemos citar como exemplo básico de língua os diversos tipos de línguas faladas ao redor do mundo, como a língua portuguesa, língua inglesa, russa, chinesa e assim por diante.
Fala
A fala é individual, sendo a forma como um indivíduo se comunica de maneira oral, fazendo uso da linguagem verbal. É bastante comum que ela seja afetada por costumes locais, vícios de linguagem relacionados ao ambiente que a pessoa frequenta e as pessoas ao seu redor.
Nossa fala passa por um processo de construção ao longo da nossa vida e nela colocamos aspectos do nosso pessoal e de nossas experiências, por isso, a fala pode distinguir-se bruscamente de um indivíduo a outro.
CARACTERÍSTICAS DAS RELAÇÕES HUMANAS:
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GRUPO
Grupos informais: definem suas próprias normas dentro do grupo.
Relações Humanas: ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.
Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência.
Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal.
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GRUPO
O trabalho é uma atividade grupal.
O operário reage como um membro de um grupo social.
A organização desintegra grupos primários (família),mas forma uma unidade social.
O conflito é o germe da destruição.
A formação de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos e simpáticos.
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Ética
Ética é o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais. A palavra ética é derivada do grego, e significa aquilo que pertence ao caráter.
Ética e moral são temas relacionados, mas são diferentes, porque moral se fundamenta na obediência a normas, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos e a ética, busca fundamentar o modo de viver pelo pensamento humano.
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Ética profissional
A ética profissional refere-se a princípios que regem o comportamento de um trabalhador e da sua equipe no ambiente de trabalho. São “caminhos” de como uma pessoa deve agir em relação a outras pessoas e instituições, incluindo a própria empresa onde trabalha.
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NORMAS DE CONDUTA E SEGURANÇA
Para que uma empresa funciona de maneira eficiente, é importante haja clareza e objetividade nas expectativas em relações aos seus colaboradores. Por este motivo, faz-se necessário uma atenção especial às regras e normas pelas quais os funcionários serão regidos dentro da empresa. Desta maneira, eles terão conhecimento da conduta que se é esperada no ambiente de trabalho. Mas, como deixar claro quais são essas regras e normas?
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NORMAS DE CONDUTA AO SEGURANÇA
 1 – Obrigatoriedade de uso do uniforme
A empresa precisa deixar clara a obrigatoriedade do uso do uniforme.
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NORMAS DE CONDUTA E SEGURANÇA
 2- RELACIONAMENTO COM COLEGAS 
No relacionamento com colegas, cada colaborador deverá: 
Agir de forma cortês, com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com que se relacionam, respeitando as diferenças individuais; 
 Não prejudicar a reputação de colegas por meio de julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentadas ou qualquer outro subterfúgio; 
Não buscar obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal; 
Não utilizar o poder inerente ao cargo ou função na obtenção de favores ou serviços pessoais de subordinados; 
 Compartilhar os conhecimentos, dados e informações adquiridas no exercício de suas atividades com seus pares e colegas de trabalho, sempre que necessário e de forma a manter a integridade e continuidade dos processos e atividades.
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NORMAS DE CONDUTA E SEGURANÇA
3 –Cultura organizacional da empresa: valores esperados pela empresa em seus funcionários
Assim como é fundamental expressar respeito em relação aos superiores e colegas de trabalho, o Código de Conduta também serve para demonstrar os valores condizentes com a empresa em questão. Ou seja, ética, honestidade e pontualidade, por exemplo. Neste caso, a empresa não tolerará comportamentos que não estejam alinhados a essas normas.
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NORMAS DE CONDUTA E SEGURANÇA
4 – Punições previstas
As punições previstas para em caso de desobediência dos subordinados, faltas leves ou graves, precisam ser estipuladas para que não haja falha de comunicação. Desta maneira, quando o funcionário infringir alguma regra ou norma, ele saberá que haverá consequência, o que torna o ambiente de trabalho mais organizado e respeitoso.
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 TRATO SOCIAL COTIDIANO: REGRAS DE CONVIVÊNCIA
1. Respeitar o próximo como ser humano.
2. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar a sua vez.
3. Controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico.
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 TRATO SOCIAL COTIDIANO: REGRAS DE CONVIVÊNCIA
7. Procurar a causa das suas antipatias, a fim de vencê-las.
8. Estar sempre sorridente.
9. Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discussões em grupo, para
evitar mal entendido.
10. Ser modesto nas discussões; pensar que talvez o outro tenha razão e, se não, procurar
compreende-lhe as razões.
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 DISCIPLINA E HIERARQUIA
Hierarquia é a graduação das diferentes categorias de funcionários ou membros de uma organização. 
Ex.: Presidente, Diretor, Gerente, Coordenador, Chefe, Lider, etc.
O que se espera do Segurança é a pronta e voluntária obediência a todas as ordens superiores. Os seus superiores normalmente transmitem instruções e ordens que refletem as normas da empresa.
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 APRESENTAÇÃO PESSOAL
Hábitos adequados e cuidados que o homem de segurança deve ter com a sua apresentação pessoal, asseio, postura e discrição
Asseio pessoal e polidez são exigências básicas para os seguranças.
Invista na sua imagem e na auto imagem
 Valorize-se!
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PRINCÍPIOS DE APRESENTAÇÃO PESSOAL
A apresentação no trabalho vem como um fator de grande importância, porque pela maneira que nos vestimos, demonstramos o que estamos sentindo.
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PRINCÍPIOS DE APRESENTAÇÃO PESSOAL
BOA APRESENTAÇÃO REPRESENTA CONFIANÇA.
TRABALHO BEM EXECUTADO REPRESENTA SATISFAÇÃO PESSOAL.
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 ASSEIO, POSTURA E DISCRIÇÃO.
HIGIENE PESSOAL
Devemos ter hábitos de higiene, para criar uma imagem positiva. 
Exemplos:
 Cabelos cortados, bem lavados e penteados; Não deixar cair caspa sobre os ombros;
 Orelhas limpas e barba bem feita;
 Escovar sempre os dentes;
Mãos limpas, unhas cortadas e bem limpas;
 Desodorante de aroma suave, etc.
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POSTURA
MANTENHA SEMPRE UMA EXCELENTE POSTURA NO TRABALHO
Manter o corpo reto, ombros e braços para trás e cabeça erguida;
 Evite cara fechada; Evite gírias ou palavrões;
 Para atrair a atenção do cliente, nunca devemos tocá-lo;
 Não cuspir, não fumar em público e não mastigar nada.
 Não gritar, etc.
 
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Discrição
Sigilo profissional nas tarefas confidenciais, não se deve revelar a natureza do serviço a
quem quer que seja, sob nenhuma circunstância. Evitar conversar desnecessárias. Seja
breve e discreto
 
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ATENDIMENTO ÀS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
 
 
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Objetivo
 
Fornecer serviços de identificação e atendimento adequado às pessoas com deficiência em geral, mostrando um direito igual ao das pessoas não deficientes
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 CAUSAS DE DEFICIÊNCIA
 
Atender adequadamente e prioritariamente as pessoas com deficiência, para que lhes seja efetivamente ensejado o pleno exercício de seus direitos sociais e individuais (vide Lei nº. 7.853/89)
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 CAUSAS DE DEFICIÊNCIA
 
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No Brasil, os direitos da pessoa portadora de deficiência estão definidos na Constituição Federal de 1988 e em leis específicas. Tratam, entre outros aspectos, da assistência social, da igualdade no trabalho e das facilidades para locomoção e acesso.
Em 1989, foi criada a Coordenadoria Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência – Corde, que tem por objetivo instituir a tutela de interesses coletivos e difusos das pessoas portadoras de deficiência.
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