8 - COMUNICAÇÃO

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Comunicação 
 
 
 
 
Comunicação Visual (Propaganda) 
 Comunicação é um campo de 
conhecimento acadêmico que estuda os processos 
de comunicação humana. Entre as subdisciplinas da 
comunicação, incluem-se a teoria da 
informação, comunicação intrapessoal, marketing, 
propaganda, relações públicas, análise do 
discurso, telecomunicações e etc. 
 
Também se entende a comunicação como o intercâmbio de informação entre sujeitos 
ou objetos. Deste ponto de vista, a comunicação inclui temas técnicos (por exemplo, as 
telecomunicações), biológicos (por exemplo, fisiologia, função e evolução) e sociais (por 
exemplo, jornalismo, relações públicas, publicidade, audiovisual e mídia). 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_informa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_da_informa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_intrapessoal
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
https://pt.wikipedia.org/wiki/Propaganda
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rela%C3%A7%C3%B5es_p%C3%BAblicas
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_do_discurso
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_do_discurso
https://pt.wikipedia.org/wiki/Telecomunica%C3%A7%C3%B5es
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fisiologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fun%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Evolu%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Publicidade
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_audiovisual
https://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdia
 
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A comunicação humana é um 
processo que envolve a troca de 
informações, e utiliza os 
sistemas simbólicos como suporte para 
este fim. Estão envolvidos neste processo 
uma infinidade de maneiras de se 
comunicar: duas pessoas tendo uma 
conversa face a face ou por meio de gestos 
com as mãos, mensagens enviadas 
utilizando a internet, a fala, a escrita que 
permitem interagir com as outras pessoas e 
efetuar algum tipo de troca informacional. 
No processo de comunicação em que está envolvido algum tipo de aparato técnico que 
intermedia os locutores, diz-se que há uma comunicação mediada. 
 
 
 
O estudo da Comunicação é amplo e 
sua aplicação é ainda maior. Para a Semiótica, 
o ato de comunicar é a materialização do 
pensamento/sentimento em signos conhecidos 
pelas partes envolvidas. Estes símbolos são 
então transmitidos e reinterpretadas pelo 
receptor. Hoje, é interessante pensar também 
em novos processos de comunicação, que 
englobam as redes colaborativas e os sistemas 
híbridos, que combinam comunicação de massa 
e comunicação pessoal e comunicação 
horizontal. 
 
 
O termo comunicação também é 
usado no sentido de transportes (por exemplo, 
a comunicação entre duas cidades por meio 
de trens). 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%ADmbolo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Internet
https://pt.wikipedia.org/wiki/Escrita
https://pt.wikipedia.org/wiki/Semi%C3%B3tica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Signos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Transporte
https://pt.wikipedia.org/wiki/Trem
 
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História da Comunicação 
 
É preciso considerar, para os estudos da comunicação, a evolução de seus períodos, como a 
comunicação corporal, a oral, a escrita e a digital. Vários aspectos da comunicação têm sido objetos 
de estudos. 
 
 
 
Na Grécia Antiga, o estudo da Retórica, a 
arte de discursar e persuadir, era um assunto vital 
para estudantes. No início do século XX, vários 
especialistas começaram a estudar a comunicação 
como uma parte específica de suas disciplinas 
acadêmicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 A Comunicação começou a emergir 
como um campo acadêmico distinto em 
meados do século XX. Marshall 
McLuhan, Theodor Adorno e Paul 
Lazarsfeld foram alguns dos pioneiros na área. 
Tem vindo a evoluir constantemente, devido às 
novas tecnologias e ao uso de redes sociais. 
Hoje em dia, não é necessário comprar um 
jornal para se estar informado. 
 
Obviamente, que temos a televisão 
e a rádio. Porém, podemos aceder a um 
jornal via internet, por intermédio do site 
do mesmo ou de redes sociais, caso 
do Twitter e do Facebook. Muitos jornais 
possuem contas nestas redes e postam 
informação, que se encontra sempre 
atualizada. É interessante, porque se pode 
comentar e debater com os outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A9cia_Antiga
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9culo_XX
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marshall_McLuhan
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marshall_McLuhan
https://pt.wikipedia.org/wiki/Theodor_Adorno
https://pt.wikipedia.org/wiki/Paul_Lazarsfeld
https://pt.wikipedia.org/wiki/Paul_Lazarsfeld
https://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter
https://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook
 
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Formas e Componentes da Comunicação 
 
Os componentes da comunicação 
são: o emissor, o receptor, a mensagem, 
o canal de propagação, o meio de 
comunicação, a resposta (feedback) e o 
ambiente onde o processo comunicativo 
se realiza. Com relação ao ambiente, o 
processo comunicacional sofre 
interferência do ruído e a interpretação e 
compreensão da mensagem está 
subordinada ao repertório. 
 
 
Quanto à forma, a Comunicação pode ser comunicação verbal, não-verbal, gestual e 
mediada. 
 
 
Verbal – Comunicação através da 
fala propriamente dita, formada por 
palavras e frases. Tem suas dificuldades 
(timidez, gagueira, etc.), mas ainda é a 
melhor forma de comunicação. 
 
 
 Não-verbal – Comunicação que 
não é feita por palavras faladas ou escritas. 
Usam-se muito os símbolos (sinais, placas, 
logotipos, ícones) que são constituídos de 
formas, cores e tipografias, que 
combinados transmitem uma idéia ou 
mensagem. 
 
 
 
 
http://www.infoescola.com/comunicacao/disfemia/
 
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. 
 
Linguagem corporal - corresponde a todos os 
movimentos gestuais e de postura que fazem 
com que a comunicação seja mais efetiva. A 
gesticulação foi a primeira forma de 
comunicação. Com o aparecimento da palavra 
falada os gestos foram tornando-se secundários, 
contudo eles constituem o complemento da 
expressão, devendo ser coerentes com o 
conteúdo da mensagem 
A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico, traços comportamentais são 
secundários e auxiliares. Geralmente é utilizada para auxiliar na comunicação verbal, porém, deve-
se tomar cuidado, pois muitas vezes a boca diz uma coisa, mas o corpo fala outra completamente 
diferente. 
 Comunicação mediada - processo 
de comunicação em que está envolvido 
algum tipo de aparato técnico que 
intermedia os locutores. 
 
Toda essa inovação nas formas de comunicação, fez com que a humanidade passasse a viver 
de uma forma totalmente nova, onde as fronteiras físicas deixam de ser obstáculos à comunicação 
constante entre os povos. Formas que até alguns anos eram impensáveis, passam a fazer parte do 
nosso dia a dia. 
 
A comunicação Profissional 
 
http://www.infoescola.com/comunicacao/comunicacao-verbal/
 
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A dificuldade de se expressar é um problema 
recorrente entre profissionais e um dos principais 
obstáculos que as empresas enfrentam para obter 
resultados. A inabilidade de comunicação leva à má 
compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e 
sem foco. 
 
A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de 
improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos. Veja como aprimorar sua capacidade de se 
fazer entender no trabalho: 
1 Tenha uma meta 
“Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado” 
Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que 
a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. 
2 Inclua seu interlocutor 
Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da 
solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluiro outro na conversa, use o pronome 
“nós”, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar” 
3 Mantenha o respeito 
“Fale com a pessoa, não para a pessoa” 
Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu 
interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. 
Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome 
cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade. 
4 Pergunte mais 
Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o 
assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito 
corretamente. 
http://www.exame.com.br/topicos/empresas
http://www.exame.com.br/topicos/resultado
 
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Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: 
“Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: 
“Por que você chegou a essa conclusão?”. 
5 Escute de verdade 
Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade 
importante do comunicador. Uma maneira de evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a 
pessoa e não interrompê-la. 
Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso 
também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando 
atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, 
6 Fique atento ao tom 
“Evite o sarcasmo e a ironia” 
Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as 
pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas também da forma como se 
fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. 
7 Cuidado com a linguagem corporal 
“Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se 
comporta” 
Seu corpo fala tanto quanto sua voz e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi 
desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e 
compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. 
8 Faça críticas objetivas 
Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil 
mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude demais adequada com 
sugestões objetivas e impessoais. 
9 Argumente com exemplos 
Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos 
específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias. 
No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os 
participantes a fixar melhor a pauta. 
10 Use “e” em vez de “mas” 
http://www.exame.com.br/topicos/atitude
 
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Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos 
adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica. 
O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma 
abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça 
seu ponto com mais tranquilidade. 
11 Não fique na defensiva 
“À medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender argumentos 
aumenta”. 
Vários problemas de comunicação poderiam ser evitados se os profissionais não ficassem na 
defensiva. Adote uma postura assertiva. Faça perguntas para explorar as diferenças de pontos de 
vista. 
12 Saiba ficar em silêncio 
“Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala 
por alguns momentos para proporcionar reflexão”. 
Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para 
processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. 
13 Pratique a empatia 
“Pense em como gostaria de ser tratado se estivesse no lugar do outro”. 
A diversidade de pontos de vista é enorme porque todo mundo tem os próprios valores e 
influências que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de se fazer 
entender é tentar se colocar no lugar do outro para imaginar como determinada informação será 
encarada.