Estratégia Empresarial e Imagem Institucional

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ATENDIMENTO E 
VENDAS
BRAYAN SOUZA
AULA 01
Abertura do Curso + Noções
de Estratégia Empresarial.
QUEM EU SOU?
• ESPECIALISTA EM INVESTIMENTO
• MAIS DE 10 ANOS DE MERCADO 
FINANCEIRO
• DOIS LIVROS PUBLICADOS
• REFERÊNCIA EM VENDAS E NEGOCIAÇÃO E 
ATENDIMENTO
CONTATOS E REDES SOCIAIS
• INSTAGRAM: @ssouzabrayan
• YOUTUBE: BRAYAN SOUZA
• WHATSAPP: 24 – 99212-4219
ESTRUTURA DA AULA
• 1 HORA E MEIA,
• DIVIDIDA POR BLOCOS DE APROXIMADAMENTE
30 MINUTOS.
• PRIMEIRO BLOCO: RESOLUÇÃO DE QUESTÕES E
REVISÃO DA AULA ANTERIOR.
METODOLOGIA B.R.A
• BASE (CONHECIMENTOS BÁSICOS)
• RELEVÂNCIA (INCIDÊNCIA NAS PROVAS)
• APRENDIZAGEM (DIFICULDADE DO TEMA)
TEMA 1
Noções de Estratégia
Empresarial: Análise de
Mercado, Forças Competitivas
e Imagem Institucional
IMAGEM INSTITUCIONAL
VS IDENTIDADE VISUAL
TEMA 1
Noções de Estratégia
Empresarial: Análise de
Mercado, Forças Competitivas
e Imagem Institucional
IMAGEM
INSTITUCIONAL
IDENTIDADE
INSTITUCIONAL
POSICIONAMENTO
INSTITUCIONAL
Resultado de todas as ações da empresa que irá
formar sua reputação frente aos clientes, fornecedores,
funcionários e afins (conhecidos como stakeholders).
O que a empresa é de fato. Costuma cair na prova
fazendo vínculo a: Visão, Valores e Propósito da
Empresa.
É a ação de projetar a imagem da empresa, com o fim
de ocupar uma posição diferenciada de acordo com
público alvo.
IMAGEM
INSTITUCIONAL
IDENTIDADE
INSTITUCIONAL
POSICIONAMENTO
INSTITUCIONAL
Uma empresa pública, que foi fundada por Dom Pedro
II. Com foco em políticas públicas e sociais.
Ser o maior parceiro dos brasileiros, reconhecido pela
capacidade de transformação, com eficiência e
rentabilidade.
É a ação de projetar a imagem da empresa, com o fim
de ocupar uma posição diferenciada de acordo com
público alvo.
VOCÊ SABE?
O que significa: Planejamento,
Estratégia e Objetivo
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGIA
OBJETIVO
É um conjunto de processos que, com base em
análises de contexto e métricas diversas,
programa objetivos, ações e medidas, com o foco
de atingir um determinado objetivo.
Meios desenvolvidos para conseguir alguma
coisa. Forma que se utiliza quando se quer obter
alguma coisa.
Aquilo que se pretende alcançar quando se realiza uma
ação; propósito.
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGIA
OBJETIVO Ser aprovado no Concurso da CEF.
Começar a estudar antes da divulgação do edital.
Estudar 2 horas por dia. Utilizar até R$700,00 em
material de estudo.
Estudar pelo GG Concursos. Realizar diversas questões
em plataformas de estudos. Usar o último edital como
base.
Meu Novo Lar
Análise de Mercado
A análise de mercado é um dos componentes do
plano de negócios que está relacionado ao marketing
da organização. Ela apresenta o entendimento
do mercado da empresa, seus clientes, seus
concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados
e informações, o mercado onde atua.
Análise de Mercado
MATRIZ SWOT
FORÇAS
COMPETITIVAS
SEGMENTAÇÃO
DE MERCADO
MATRIZ SWOT (FOFA)
Strengths
(Forças)
Weaknesses
(Fraquezas)
Oportunities
(Oportunidades)
Threats
(Ameaças)
I
N
T
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Forças Fraquezas
AmeaçasOportu-
nidades
C.Bancários Português
ConcorrênciaCurso GG
Forças Competitiva
s
O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido por
Michael Porter, foi publicado na forma do artigo "As
cinco forças competitivas que moldam a estratégia",
em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à
análise da competição entre empresas
Rivalidade Entre Concorrentes
Nível de competição existente entre os players do
mercado. Em um ambiente com vários competidores,
a rivalidade será alta. Vale ressaltar que a
concorrência cada vez mais se acentua,
principalmente no mercado financeiro. Deixando
ainda mais intenso esse ambiente de competição.
Poder de Negociação dos Clientes
Poder da barganha. Quanto maior o poder de
negociação do seu cliente, menor será sua força
competitiva. Uma empresa com poucos clientes
tende a ter uma baixa competitivada, pois o seu
cliente tem um grande poder de negociação. Em
contrapartida, uma empresa com uma base de
milhões de clientes não será afetada com a perda de
um.
Poder de Negociação dos Fornecedores
O poder de negociação dos fornecedores é
semelhante ao dos clientes, mas por um outro
ângulo. Aqui observamos o poder no Fornecedor.
Ameaça de Novos Concorrentes
Também chamada de barreira de entrada. O quão
difícil é o surgimento de um novo concorrente.
Quanto maior for a barreira de entrada, ou seja,
quanto mais difícil for surgir uma nova empresa
concorrente, maior será sua força competitiva.
Ameaça de Novos Produtos
Surgimento de novo produto ou serviço que pode
tornar o negócio atual da empresa obsoleto. Foi o
que aconteceu com a Blockbuster, maior empresa de
aluguel de filmes do mundo, por causa de sistemas
como a Netflix.