Um dos itens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a construção da imagem institucional da empresa. A imagem é o conceito que as ...

A alternativa correta é a letra B) II e IV. A imagem institucional de uma empresa é formada pela imagem que as pessoas ou um público específico têm a respeito de uma organização. Essa imagem é construída a partir de diversos fatores, como a qualidade do produto, o preço, a durabilidade, o atendimento ao consumidor, a assistência técnica, a relação com os concorrentes, entre outros. Dessa forma, a imagem institucional de uma empresa é formada pela imagem da relação com o consumidor (atendimento, assistência técnica, etc.) e pela imagem da relação com os concorrentes. As outras afirmativas não estão corretas, pois a imagem do produto e o mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) são elementos importantes para a construção da imagem institucional, mas não a formam completamente.