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Design Centrado na Usuária
Aula 3 - Princípios do DCU
Yago Henrique
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Aula 3 - Princípios do DCU
01 Resolver a raiz do problema
02 Ter foco nas pessoas
03 Ter abordagem sistêmica
04
Realizar testes rápidos e 
contínuos
05 Recapitulando
https://unsplash.com/photos/7zcbtbI4E2o
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01 - Resolver a raiz do 
problema
É só a pessoa usuária que conta?
No mundo ideal…
https://www.flaticon.com/
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Bom…
Temos alguns 
problemas
A realidade pode ser mais dramática e cansativa…
https://www.flaticon.com/
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Falhas de 
comunicação do 
processo
De acordo com a aelaschool:
🏫
1. Ambiente de trabalho 
desalinhado e sem foco de 
projeto;
2. Utilização de tecnologias 
complicadas para os usuários;
3. Falta de interação entre 
sistemas de tecnologia e as 
personas;
4. Falta de comunicação total 
entre o trabalho, a tecnologia e 
as personas.
https://aelaschool.com/experienciadousuario/4-principios-do-design-centrado-no-usuario/
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Possíveis soluções ou iniciativas para essas 
soluções. 💭
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5 Porquês: a melhor ferramenta para a análise de causa raiz
O famoso básico…
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Pesquisas de campo: majoritariamente internet
“Netnografia é uma forma especializada de 
etnografia e utiliza comunicações mediadas 
por computador como fonte de dados para 
chegar à compreensão e à representação 
etnográfica de um fenômeno cultural na 
Internet. Sua abordagem é adaptada para 
estudar fóruns, grupos de notícias, blogs, 
redes sociais etc.”
Adaptado de: Desvelando a Netnografia: 
um guia teórico e prático, por Suelen de 
Aguiar Silva.
https://unsplash.com/photos/smgTvepind4
https://www.scielo.br/j/interc/a/bbtrxdV3v8bwyFwsMxKGvvg/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/interc/a/bbtrxdV3v8bwyFwsMxKGvvg/?lang=pt
Tipos de entrevista
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Entrevista aberta
A técnica de entrevistas abertas atende principalmente 
finalidades exploratórias, é bastante utilizada para o 
detalhamento de questões e formulação mais precisas 
dos conceitos relacionados. Em relação a sua 
estruturação, o entrevistador introduz o tema e o 
entrevistado tem liberdade para discorrer sobre o 
tema sugerido. [...] As perguntas são respondidas 
dentro de uma conversação informal. A interferência 
[...] deve ser a mínima possível, este deve assumir uma 
postura de ouvinte [...] para evitar o término precoce da 
entrevista, pode interromper a fala do informante. ”
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Entrevista fechada/estruturada
“As entrevistas estruturadas são elaboradas 
mediante questionário totalmente estruturado, 
ou seja, é aquela onde as perguntas são 
previamente formuladas e tem-se o cuidado de 
não fugir a elas. O principal motivo deste zelo é a 
possibilidade de comparação com o mesmo 
conjunto de perguntas e que as diferenças devem 
refletir diferenças entre os respondentes e não 
diferença nas perguntas.“
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Entrevista semi-estruturadas/híbridas
“[...] Combinam perguntas abertas e fechadas, onde o 
informante tem a possibilidade de discorrer sobre o 
tema proposto. O pesquisador deve seguir um conjunto 
de questões previamente definidas, mas ele o faz em 
um contexto [...] de uma conversa informal. O 
entrevistador deve ficar atento para dirigir [...] a 
discussão para o assunto que o interessa fazendo 
perguntas adicionais para elucidar questões que não 
ficaram claras ou ajudar a recompor o contexto da 
entrevista, caso o informante tenha “fugido” ao tema ou 
tenha dificuldades com ele.”
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Pesquisa híbridas ≠ 
Entrevistas híbridas
Um estudo de métodos mistos 
combina coleta e análise de dados 
quantitativos e qualitativos em um 
estudo. Individualmente, essas 
abordagens podem responder a 
diferentes perguntas, portanto, 
combiná-las pode fornecer insights 
mais profundos. [Multimetodologia]
Adaptado de: Guidance Mixed methods 
study, por Governo do Reino Unido.
https://www.gov.uk/guidance/mixed-methods-study#:~:text=A%20mixed%20methods%20study%20combines,with%20more%20in%2Ddepth%20findings.
https://www.gov.uk/guidance/mixed-methods-study#:~:text=A%20mixed%20methods%20study%20combines,with%20more%20in%2Ddepth%20findings.
https://www.opinionx.co/blog/mixed-methods-research
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Hora das recomendações
Aprendendo a 
entrevistar: 
como fazer 
entrevistas em 
Ciências 
Sociais, por 
Valdete Boni e 
Sílvia Quaresma. 
Manual de Estudo 
de Usuários da 
Informação, por 
Murilo Bastos da 
Cunha, Sueli 
Angelica do 
Amaral, Edmundo 
Brandão Dantas.
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02 - Ter foco nas pessoas
Em todas elas!
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Personas
● Personificação do público ao qual a sua 
empresa se direciona; 
● Contém uma série de peculiaridades, 
● Apresentam as principais características e 
comportamentos dos seus compradores; 
● Aqueles que devem enxergam seus produtos 
e serviços como a solução ideal para um 
problema ou necessidade existente.
Adaptado de: O que é persona? 
Definição, importância e como criar uma, 
por Lucas Mathias.
https://unsplash.com/photos/mEZ3PoFGs_k
https://mindminers.com/blog/o-que-e-persona/#:~:text=Trata%2Dse%20de%20uma%20personifica%C3%A7%C3%A3o,ou%20necessidade%20que%20eles%20t%C3%AAm.
https://mindminers.com/blog/o-que-e-persona/#:~:text=Trata%2Dse%20de%20uma%20personifica%C3%A7%C3%A3o,ou%20necessidade%20que%20eles%20t%C3%AAm.
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Personas e proto-personas
“Proto-personas se originam a partir 
de brainstormings, onde os 
participantes tentam encapsular as 
crenças da organização (com base na 
sua experiência de domínio e intuição) 
sobre quem está usando o seu 
produto ou serviço, e quais são as 
suas motivações.”
● Persona é elaborada com 
pesquisa envolvendo a pessoa 
usuária;
● Proto-personas podem ser 
elaboradas através de análise de 
SAC, comentários de NPS, desk 
research etc.
Adaptado de: Proto-persona: o que é e 
como criar a sua, escrito pela equipe de 
redação da Mergo.
https://uxdesign.blog.br/proto-persona-o-que-%C3%A9-e-como-criar-a-sua-e4ae0a5c23b8
https://uxdesign.blog.br/proto-persona-o-que-%C3%A9-e-como-criar-a-sua-e4ae0a5c23b8
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Informações da persona:
● Idade;
● Cargo;
● Hábitos;
● Frustrações;
● Desafios;
● Crenças;
● Hobbies;
● Estilo de vida;
● Hábitos de compra;
● Quais mídias preferem;
● Quem os influencia;
● Quais tecnologias usa;
● Onde busca informação;
● Critérios de decisão na hora da compra;
● Momento da jornada de compra em que se 
encontra.
Fonte: Persona: o que é, como definir e 
por que criar uma para sua empresa, 
escrito pelo André Siqueira da Resultados 
Digitais.
https://www.geradordepersonas.com.br/
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/persona-o-que-e/#:~:text=Persona%20%C3%A9%20a%20representa%C3%A7%C3%A3o%20fict%C3%ADcia%20do%20seu%20cliente%20ideal.,%2C%20objetivos%2C%20desafios%20e%20preocupa%C3%A7%C3%B5es.
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/persona-o-que-e/#:~:text=Persona%20%C3%A9%20a%20representa%C3%A7%C3%A3o%20fict%C3%ADcia%20do%20seu%20cliente%20ideal.,%2C%20objetivos%2C%20desafios%20e%20preocupa%C3%A7%C3%B5es.
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03 - Ter abordagem 
sistêmica
Compreendendo, analisando, participando e melhorando os 
SISTEMAS.
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Squads/equipes/setores/empresa como SISTEMAS
https://www.objective.com.br/squads-de-desenvolvimento/
https://www.objective.com.br/squads-de-desenvolvimento/
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Design Thinking
Fonte: Design Thinking: o que é e como aplicar em sua escola, por Atena Educacional.
https://www.atenaeducacional.com.br/design-thinking-o-que-e-e-como-aplicar-em-sua-escola/
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Lean UX
Fontes: 
● A diferença entre Lean UX e Agile UX (e a 
importância dos protótipos no design), por 
Fabricio Teixeira no Medium do UX Collective BR.
● O que é Lean UX?, mesmos dados de autoria.
● “Lean User Experience is a 
cross-functional, principle-driven 
process characterized by rituals 
that predispose teams to 
high-quality, high-velocity user 
experience outcomes.”;
● “UX magra”;
● Menos entregáveis, mais 
qualidade;
● Fases:conceituação; 
prototipação; validação interna; 
testes externos; aprendizado a 
partir do comportamento; e 
iteração.
https://www.atenaeducacional.com.br/design-thinking-o-que-e-e-como-aplicar-em-sua-escola/
https://www.atenaeducacional.com.br/design-thinking-o-que-e-e-como-aplicar-em-sua-escola/
https://brasil.uxdesign.cc/o-que-%C3%A9-lean-ux-525888067c36
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04 - Realizar testes rápidos 
e contínuos
Processos interativos e iterativos.
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Levantamento, testes e validação com as 
usuárias (outras partes do processo)
1. Levantamento: 
métodos/metodologias/
instrumentos de pesquisa;
2. Testes: testes do próprio 
profissional da informação; 
equipe de QA; testes/validações 
com stakeholders (equipe de 
negócios);
3. Validações: validação com 
stakeholders (equipe do cliente); 
validações com as pessoas 
usuárias finais.
https://unsplash.com/photos/MChSQHxGZrQ
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Atividades de UX no ciclo de 
produtos e serviços de design
Mapeamento (não exaustivo) das 
atividades das fases de descoberta, 
exploração, testes e “escuta”:
● UX Research Cheat Sheet, por 
Susan Farrell no site do Nielsen 
Norman Group (NN/g).
Material de apoio, adaptado de:
● UX Research: o que é, métodos e 
tipos de pesquisa de usuários, 
por Bruno Cardoso.
https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/
https://odonodoproduto.com/ux-research-o-que-e-como-fazer-e-tipos-de-entrevistas/
https://odonodoproduto.com/ux-research-o-que-e-como-fazer-e-tipos-de-entrevistas/
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05 - Recapitulando
O que foi visto nesta terceira aula?
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Recapitulando…
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Até a próxima aula!
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