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Design Centrado na Usuária
Aula 4 - Etapa de Empatia
Yago Henrique
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Aula 4 - Etapa de Empatia
01 Descrição da etapa
02 Desk Research (DR)
03 Como fazer DR?
04 Entrevistas semiestruturadas
05 Resultados e organização
06 Recapitulando
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01 - Descrição da etapa
Empatia: imaginando como seria estar no lugar do outro…
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Mário Sergio Cortella em entrevista para a Academia CBN no diz que a empatia é a:
 
“A ideia de [...] colocar-se no lugar de outra pessoa”, ele ainda acrescenta que 
quando estamos em uma condição assemelhada a conexão é muito mais densa (e 
podemos dizer, intensa…), aquilo que sentimos reforça a compreensão mútua.
Partindo da fala do professor, somos capazes de entender que para encontrar 
caminhos para inovação envolve conhecer a si mesmo e ao ambiente externo. 
Conhecer a si mesmo porque o lugar que a outra pessoa ocupa ainda é uma ideia para 
nós e que essa ideia somente será reforçada (ou revista) se explorarmos os pontos 
fortes, as fragilidades da concorrência, as condições macroeconômicas, etc.
Metodologias e instrumentos como: análise SWOT, benchmarking, pesquisas de 
mercado e reuniões com times inter/multidisciplinares são somente alguns dos 
vários métodos para conhecer um público e compreender suas dores em uma 
camada mais profunda.
https://cbn.globoradio.globo.com/media/audio/317402/ideia-de-empatia-e-colocar-se-no-lugar-de-outra-pe.htm
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02 - Desk Research (DR)
Pesquisa de mesa?
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O que é método Desk Research?
“O desk research consiste em analisar 
dados já disponíveis no mercado. Por isso 
ele também é conhecido como pesquisa 
secundária, uma vez que as informações a 
serem analisadas são, de certa forma, de 
segunda mão — ou seja, alguém extraiu 
para que você pudesse utilizá-las.”
Fonte: Desk research: o que é e como elaborar o seu, redigido pela 
equipe de Redação da Mergo no Medium.
https://uxdesign.blog.br/desk-research-o-que-%C3%A9-e-como-voc%C3%AA-pode-elaborar-o-seu-db388992365
https://uxdesign.blog.br/desk-research-o-que-%C3%A9-e-como-voc%C3%AA-pode-elaborar-o-seu-db388992365
Fonte: Uma análise dos números da pandemia COVID-19, do 
autor Davi das Chagas Neves no site Brasil247.
https://www.brasil247.com/blog/uma-analise-dos-numeros-da-pandemia-covid-19-0kmdyq6f
https://www.brasil247.com/blog/uma-analise-dos-numeros-da-pandemia-covid-19-0kmdyq6f
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O que não é Desk 
Research?
Não se trata de uma pesquisa 
pequena e sem importância.
● Não são só prints de tela de 
concorrentes;
● Não é somente uma coleta de 
dados e informações;
● Não é uma pesquisa trivial;
● Não é um Power Point cheio de 
informações avulsas;
● Não é só estudar sobre um 
produto, serviço ou área de 
mercado.
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Desk Research é uma entrega capaz de ser 
precursora de produtos incríveis ou de grandes 
fracassos. Quer um exemplo? 🤔
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Vamos refletir sobre alguns cenários…
Cenário 1: Chatbot que comercializa 
itens para Alexa. 
Cenário 2: Chatbot que oferece 
recarga de celular.
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03 - Como fazer DR?
Um guia prático e muito útil.
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1° Etapa: Defina um objetivo principal para sua pesquisa 🎯
“Deve ser descrito o objetivo concreto 
da pesquisa que irá desenvolver: o que 
se vai procurar. A apresentação dos 
objetivos varia em função da natureza 
do projeto. Nos objetivos da pesquisa 
cabe identificar claramente o 
problema e apresentar sua 
delimitação. Apresentam-se os 
objetivos de forma geral e específica.”
Fonte: Documento instrucional sobre processos 
de pesquisa do Instituto Federal do Rio Grande do 
Norte.
● Objetivo principal: Explorar o 
mercado automobilístico 
brasileiro;
● 1° Objetivo específico: Mapear os 
sites do mercado automobilístico 
brasileiro;
● 2° Objetivo específico: Identificar 
modelos de negócios do mercado 
automobilístico brasileiro;
● 3° Objetivo específico: Traçar 
diferenciais competitivos do mer. 
automobilístico brasileiro.
https://docente.ifrn.edu.br/andreacosta/desenvolvimento-de-pesquisa/3-definicao-do-objetivo#:~:text=Deve%20ser%20descrito%20o%20objetivo,de%20forma%20geral%20e%20espec%C3%ADfica.
https://docente.ifrn.edu.br/andreacosta/desenvolvimento-de-pesquisa/3-definicao-do-objetivo#:~:text=Deve%20ser%20descrito%20o%20objetivo,de%20forma%20geral%20e%20espec%C3%ADfica.
https://docente.ifrn.edu.br/andreacosta/desenvolvimento-de-pesquisa/3-definicao-do-objetivo#:~:text=Deve%20ser%20descrito%20o%20objetivo,de%20forma%20geral%20e%20espec%C3%ADfica.
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Objetivo é verbo, é ação, por isso também use 
verbos para escrever seus objetivos, eles podem ser 
dos tipos: exploratórios, descritivos e 
explicativos. 🔍
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2° Etapa: Mapeie as possíveis fontes de informação 📚
● Pesquisas internas;
● Pesquisas externas;
● Bibliotecas;
● Arquivos;
● Museus;
● Instituto Brasileiro de Geografia e 
Estatística (IBGE);
● Dados governamentais;
● etc.
As fontes de pesquisa, assim como os 
seus objetivos, vão depender do 
contexto.
Se você deseja fazer um aplicativo de 
eventos culturais e colocar nele um 
contato inteligente talvez valha a pena 
ir até um museu.
Agora se for um bot de renegociação 
de crédito, as escolhas vão ser outras.
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3° Etapa: Realize a pesquisa 🔍
1 Estabeleça prazos: cada objetivo um 
período;
2 Estude as fontes de informação:
● Comece por temas chave e faça 
priorizações;
● Hierarquize as informações com 
base nos seus estudos.
3 Identifique e reúna os dados e 
informações: fichamento, resumos, 
planilhas e softwares de apresentação 
gráfica.
● 🗣 Traga visões diferentes sobre 
os seus problemas de pesquisa;
● ❌ Não se ocupe só de confirmar 
as suas suposições;
● 💭 Traga a realidade, mesmo que 
ela não seja tão agradável.
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4° Etapa: Analise e apresente os dados coletados 🎲
1 Realize o cruzamento das 
informações estudadas;
2 Pense e escreva paralelos entre as 
informações;
3 Compare os seus achados com os 
seus objetivos de pesquisa: eles 
atenderam os seus objetivos?; 
Porque sim ou porque não?; Será 
preciso realizar outra pesquisa?
● 󰞵 Elabore um relatório, 
fichamentos ou apresentação;
● 📋 O formato adequado vai 
depender do seu contexto;
● 👀 Deixe o material acessível para 
quem precisar consultá-lo.
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Agora vamos a um case real de aplicação de Desk 
Research e início da etapa de empatia.
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Site da Biblioteca Central da UFMG: 
traçando objetivos
● Objetivo principal: explorar como as 
BCs de Universidade Federais 
estruturam os seus sites. 
● 1° Objetivo específico: mapear a 
Arquitetura da Informação dos sites de 
BCs de Universidade Federais;
● 2° Objetivo específico: extrair a 
Arquitetura da Informação dos sites de 
BCs de Universidade Federais;
● 3° Objetivo específico: identificar 
oportunidades de inclusão para a 
estruturação do site da BC da 
UFMG.
Board contendo a extração estrutura informacional das bibliotecas centrais 📖
Board da Arquitetura da Informação da BC (V1) 💻
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04 - Entrevistas 
semiestruturadas
Estudantes de Biblioteconomia e pessoas bibliotecárias 
servidoras da UFMG.
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Escolha das pessoas participantes 👥
● Estudantes: contexto de 
estrutura curricular que 
incide na criação de e 
mapeamento das 
constituições de 
Unidades de Informação;
● Pessoas servidoras: 
usuárias dentro do 
contexto de trabalho da 
UFMG.
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Entrevista semi-estruturadas/híbridas
“[...] Combinam perguntas abertas e fechadas, onde o 
informante tem a possibilidade de discorrer sobre o 
tema proposto. O pesquisador deve seguir um conjunto 
de questões previamente definidas, mas ele o faz em 
um contexto [...] de uma conversa informal. O 
entrevistador deve ficar atento para dirigir [...] a 
discussão para o assunto que o interessa fazendo 
perguntas adicionais para elucidar questões que não 
ficaram claras ou ajudar a recompor o contexto da 
entrevista, caso o informante tenha “fugido”ao tema ou 
tenha dificuldades com ele.”
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Boas práticas sobre a condução de entrevistas com usuárias ✅
1 Se apresente: quem você é?; em que 
instituição você atua?; tem alguém te 
acompanhando?
2 Agradeça: as pessoas tem pouco 
tempo, demostre agradecimento e se 
possível dê uma retribuição.
3 Esclareça os seus propósitos: 
objetivos esclarecidos, tempo de 
entrevista e instruções legais (caso 
existam).
4 Declare que críticas são bem-vindas: 
você não entrevista pessoas para validar 
o seu ponto, isso é enviesar. 
5 Explique a estrutura do seu roteiro: 
quantas perguntas?; elas vão ser 
repetitivas? Por quê?
6 Peça permissão para gravar: caso 
precise e documente sempre!
Board do detalhamento das entrevistas 📄
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05 - Resultados e 
organização
Um apanhado sobre o que pôde ser entendido.
Board da Arquitetura da Informação da BC (V1) 💻
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Uma breve listagem sobre os benefícios advindos dos resultados 📊
● Maior clareza sobre os produtos 
que a BC pode oferecer;
● Maior clareza sobre os serviços 
que a BC pode oferecer;
● Boas práticas de acessibilidade;
● Formas variadas de mostrar como 
os produtos podem ser exibidos 
graficamente para as usuárias;
● Entendimento da documentação 
institucional que pôde ser 
disponibilizada;
● Melhora na compreensão de como 
solicitar conteúdos;
● Base para a criação de um plano 
de trabalho institucional;
● Entendimento de questões 
políticas ligadas à instituição;
● etc.
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06 - Recapitulando
O que foi visto nesta quarta aula?
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Recapitulando…
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Até a próxima aula!
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