Atividade Avaliativa 7 _ Semana 7 _ Módulo 2 _ Indicadores da Qualidade _ Passei Direto

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autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 13/02/2023, 11:39:54
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
 
 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 14 DE DEZEMBRO DE 2020 
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https://sobreuol.noticias.uol.com.br/normas-de-seguranca-e-privacidade
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A�vidade Avalia�va 07 
 
A par�r da a�vidade postada na semana 4 (KPI), com as informações 
relacionadas à missão e à visão da empresa, elabore o mapa estratégico de 
BSC, contendo as seguintes informações: 
 
- Relação causa e efeito: descreva o impacto de cada um dos objetivos, 
relacionando com o próximo obje�vo, que segue indicado com uma seta; 
analisando esta relação, de baixo para cima, conforme o conteúdo da 
semana. Ou seja, veri�car como a proposição de um obje�vo inicial pode 
contribuir para realização de um próximo objetivo, relacionado com uma 
outra perspec�va acima, até o alcance da visão de futuro da empresa. 
 
- Em cada uma das perspec�vas, para cada obje�vo estratégico, devem ser 
desdobradas as medidas de desempenho (indicadores), com as respectivas 
metas. Posteriormente você deve propor uma ação (iniciativa) para a�ngir 
o obje�vo proposto. 
 
- Deve ser de�nido ao menos um obje�vo estratégico por perspec�va, 
todos correlacionados entre si (de baixo para cima), que inclinem para o 
alcance da visão de futuro e sejam coerentes com a missão da organização. 
Você pode determinar um ou mais obje�vo por perspec�va. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PERSPECTIVA FINANCEIRA 
Obje�vos Estratégicos: Manter rentabilidade 
Indicadores: Faturamento mensal 
Metas: 50%
Inicia�vas: Aumentar as vendas 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO 
Obje�vos Estratégicos: Retenção de clientes 
Indicadores: Sa�sfação do cliente 
Metas: Manter o indicador acima de 85% 
Inicia�vas: Aplicar pesquisas/Pós-venda 
PERSPECTIVA INTERNA 
Obje�vos Estratégicos: O�mizar vendas/pacote 
Indicadores: % vendas por pacote/mês 
Metas: Flexível por temporada 
Inicia�vas: O�mização de recursos 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
Obje�vos: Administrar talentos 
Indicadores: T&D 
Metas: Treinar todos os colaboradores 
Inicia�vas: Criar Centro de Treinamento 
VISÃO: Ser referência no mercado nacional de turismo até 2030. 
MISSÃO: Transformar em realidade o seu sonho de viajar. 
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MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito) 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
 
PERSPECTIVA INTERNA: 
 
PERSPECTIVA APRENDIZADO 
 E CRESCIMENTO: 
Maximizar 
lucros 
Reter pela 
sa�sfação 
Metodologia 
enxuta 
Valorizar o 
capital humano 
Transformar em realidade o seu sonho de 
viajar. 
Ser referência no mercado nacional de 
turismo até 2030. 
Missão Visão
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