PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Prévia do material em texto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
 D C E A E B D C A C 
 ● Pergunta 1 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Apesar das complicações e da necessidade de evolução, a 
 estrutura departamental se mantém resistente, em função de 
 alguns benefícios e compensações oferecidos; entre eles 
 podemos citar a(o): 
 Resposta 
 Selecionada: 
 d. Centralização do controle e 
 coordenação de esforços. 
 Respostas: a. Flexibilidade dos processos de negócios. 
 b. Rapidez às respostas das novas 
 demandas dos clientes. 
 c. Facilidade de adaptação às mudanças 
 ambientais. 
 d. Centralização do controle e 
 coordenação de esforços. 
 e. Desenvolvimento multifuncional dos 
 colaboradores. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: D 
 Comentário: existem alguns benefícios e 
 compensações, oferecidos pela estrutura 
 organizacional vertical e departamental, 
 como: desenvolvimento e aproveitamento 
 de habilidades e especializações 
 individuais; divisão e distribuição do 
 trabalho e dos centros de custos; grandes
 economias de escala na utilização de 
 recursos, instalações e equipamentos; 
 centralização do controle e coordenação 
 de esforços; e a definição clara do plano 
 de carreira dos colaboradores em cada 
 área funcional. 
 ● 
 ● Pergunta 2 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Analisando a figura a seguir, verifica-se a representação do 
 funcionamento de: 
 Fonte: livro-texto. 
 Resposta Selecionada: c. 
 Estrutura vertical. 
 Respostas: a. 
 Estrutura horizontal. 
 b. 
 Estrutura matricial. 
 c. 
 Estrutura vertical. 
 d. 
 Estrutura flexível. 
 e. 
 Estrutura por processos. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: C 
 Comentário: a figura demonstra a estrutura 
 vertical e a transversatilidade do seu fluxo 
 vertical e o fluxo horizontal do processo 
 natural do trabalho realizado. Os 
 departamentos mantêm um fluxo de 
 informações e de relacionamentos verticais, 
 de cima para baixo, as decisões e diretrizes, 
 de baixo para cima, as prestações de contas 
 e informações para o controle das atividades 
 realizadas. 
 ● 
 ● Pergunta 3 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Sobre os processos pode-se afirmar que: 
 Resposta 
 Selecionad 
 a: 
 e. Representam um conjunto de tarefas, 
 logicamente arranjadas e ordenadas 
 para gerar resultados específicos. 
 Respostas: a. Correspondem a um conjunto de 
 responsabilidades, autoridades, 
 comunicação e decisões. 
 b. Expressam o poder hierárquico que deve ser 
 exercido pelos colaboradores da 
 organização, em todos os níveis. 
 c. Referem-se a um grupo de atividades 
 organizadas, para atingir um fim, que têm 
 uma data de início e uma data de término. 
 d. Declaração de intenções que se pretende 
 alcançar em um futuro próximo. 
 e. Representam um conjunto de tarefas, 
 logicamente arranjadas e ordenadas para 
 gerar resultados específicos. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: E 
 Comentário: os processos correspondem ao 
 conjunto de tarefas, logicamente 
 arranjadas e ordenadas, de forma a 
 gerar resultados identificáveis, como: 
 bens, serviços, informações ou 
 conhecimentos, direcionados a clientes 
 internos ou externos, que, ao final, 
 avaliarão e orientarão os ajustes 
 necessários. 
 ● 
 ● Pergunta 4 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Entre os elementos que compõem um processo, encontra-se: 
 Resposta Selecionada: a. Controle e Avaliação. 
 Respostas: a. Controle e Avaliação. 
 b. Responsabilidade. 
 c. Autoridade. 
 d. Fornecedores de insumos. 
 e. Usuários externos. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: A 
 Comentário: são elementos de um processo, 
 os Objetivos: constituem-se na razão da 
 existência do processo; Entradas: 
 recursos e a energia necessários para o 
 seu funcionamento; Transformação: 
 conjunto de atividades e tarefas, lógica e 
 sequencialmente arranjados, de modo a 
 transformar e agregar valor aos insumos, 
 gerando os produtos e serviços; Saídas: 
 resultados do processo de transformação,
 que se resumem em produtos, serviços e 
 informações; Controle e avaliação: 
 compostos pelas atividades de medir, 
 avaliar, padrões e corrigir. 
 ● 
 ● Pergunta 5 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Em um desdobramento natural, a hierarquia do processo orienta a 
 sua subdivisão. Essas subdivisões lógicas, que seguem esta 
 hierarquia, orientam-se pelo método top down , o qual consiste 
 em uma técnica de decomposição, entendimento, análise e 
 solução de problemas. Entre as subdivisões, resultantes do 
 desdobramento de processos, encontram-se os(as): 
 Resposta Selecionada: e. Atividades. 
 Respostas: a. Departamentos. 
 b. Áreas funcionais. 
 c. Divisões de negócios. 
 d. Unidades estratégicas. 
 e. Atividades. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: E 
 Comentário: o desdobramento consiste em 
 uma técnica cartesiana de decomposição 
 e detalhamento para o entendimento, a 
 análise e a solução de problemas. Aqui, é
 utilizada para a análise e o detalhamento,
 até um nível que permita ao usuário uma 
 intervenção e uma alteração do 
 funcionamento do processo, no intuito de 
 corrigi-lo e ajustá-lo; as subdivisões são: 
 macroprocesso, processo, subprocesso, 
 atividades, tarefas e ações. 
 ● 
 ● Pergunta 6 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 O estudo sistemático, a análise e a identificação do valor ótimo 
 para um resultado, produto ou serviço, verificando-se, uma a 
 uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios 
 efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 b. Engenharia e análise de valor. 
 Respostas: a. Desdobramento de processos. 
 b. Engenharia e análise de valor. 
 c. Elaboração da estrutura organizacional. 
 d. Análise da matriz SWOT. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: B 
 Comentário: na engenharia e análise de 
 valor são destacadas as atividades ou as 
 funções estritamente necessárias, os 
 seus respectivos valores, apontando-se e
 recomendando-se a eliminação daquelas 
 que não agregam o devido valor ao 
 resultado a ser entregue ao cliente. O 
 intuito é promover, apenas, as funções 
 necessárias para a produção do melhor 
 resultado ao mais baixo custo possível. 
 ● 
 ● Pergunta 7 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 A atividade que consiste no agrupamento das atividades 
 necessárias para o entendimento e a criação das 
 representações gráficas dos processos de negócios existentes 
 nas organizações, é denominada de: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 d. Modelagem de processos. 
 Respostas: a. Reengenharia de processos de negócios. 
 b. Redesenho de departamentos funcionais. 
 c. Análise da cadeia de valor do negócio. 
 d. Modelagem de processos. 
 e. Divisão do trabalho em unidades 
 organizacionais. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: D 
 Comentário: a modelagem de processos tem 
 como propósito a demonstração, de 
 ponta a ponta, dos principais processos 
 de negócios, os processos primários que 
 mais agregam valor ao cliente final. 
 Também inclui os processos de apoio, 
 que colaboram e dão suporte para o bom 
 funcionamento dos processos primários 
 ou centrais. Compreende a apresentação 
 gráfica dos processos, de forma íntegra, 
 demonstrando o seu funcionamento e as 
 principais características. 
 ● 
 ● Pergunta 8 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Para uma diferenciação necessária, entre os termos muito 
 utilizados na literatura, e em publicações sobre a gestão e a 
 modelagem de processos, depara-se com a ferramenta que 
 mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos 
 envolvidos no fluxo de materiais e informações. Esta 
 ferramenta é denominada de: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 c. Diagrama do processo. 
 Respostas: a. Mapa de processos. 
 b. Fluxograma ANSI genérico do 
 processo. 
 c. Diagrama do processo. 
 d. Modelo do processo. 
 e. Arquitetura de negócios. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta:C 
 Comentário: o diagrama de processos 
 mostra os aspectos gerais do processo, 
 como os elementos envolvidos no fluxo 
 de materiais e informações. O diagrama 
 funciona como uma vista aérea do 
 processo, em que se identificam as 
 principais atividades desenvolvidas no 
 processo. Qualquer detalhe mais 
 aprofundado é omitido nessa 
 apresentação. 
 ● 
 ● Pergunta 9 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 Quando se estuda e elabora os modelos de negócios, contendo os 
 elementos básicos, como as capacidades de negócio, 
 planejando-se as realizações e as entregas prometidas aos 
 clientes, trata-se de: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 a. Arquitetura de negócios. 
 Respostas: a. Arquitetura de negócios. 
 b. Elaboração de modelo de processos. 
 c. Reengenharia de processos de 
 negócios. 
 d. Análise da cadeia de valor. 
 e. Arquitetura de processos. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: A 
 Comentário: a arquitetura de negócios 
 estuda e elabora os modelos de 
 negócios, que se encontram e exigem 
 um elevado grau de abstração, por parte 
 dos técnicos e dos agentes envolvidos 
 no trabalho. Os elementos básicos para 
 os arquitetos de negócio são as 
 capacidades de negócio. Trata-se de 
 planejar, realizar e entregar algo para os 
 clientes. 
 ● 
 ● Pergunta 10 
 ● 0,3 em 0,3 pontos 
 ● 
 A notação que foi uma das primeiras utilizadas para a descrição 
 das atividades, dos procedimentos, das rotinas e dos processos
 de trabalho, seguindo a simbologia de padrão internacional, 
 denominado American National Standards Institute (ANSI), 
 consiste em: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 c. Fluxograma. 
 Respostas: a. BPMN – Business Process Management 
 Notation – Notação de BPM. 
 b. Value Stream Mapping – Mapeamento do 
 fluxo de valor. 
 c. Fluxograma. 
 d. Event-driven Process Chain – EPC – 
 Cadeia de processos orientada a eventos. 
 e. Unified Modeling Language 
 – UML – Linguagem de modelagem unificada. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: C 
 Comentário: a notação do fluxograma foi 
 uma das primeiras utilizadas para a 
 descrição de fluxos de procedimentos e 
 rotinas, e de processos de trabalho. A 
 simbologia segue um padrão 
 internacional denominado de American 
 National Standards Institute (ANSI). A 
 simbologia ANSI é muito completa e 
 permite a elaboração de fluxogramas 
 detalhados, de processos produtivos ou 
 empresariais. 
 ●