Nesse caso, Sheila e Beto utilizaram o telefone corporativo para fins pessoais, o que não é permitido pela empresa. Quando a gerente voltou e descobriu o que havia acontecido, ela deu uma bronca neles e mandou Sheila entrar em contato com os clientes que haviam ligado e não haviam sido atendidos. Betinho continuou em seu próprio telefone navegando nas redes sociais. A partir disso, podemos analisar as opções apresentadas: A) Punição positiva para Sheila e reforço negativo para Betinho - Não há evidência de que Sheila tenha sido recompensada de alguma forma por seu comportamento, e Betinho não recebeu uma punição negativa. B) Punição positiva para Sheila e reforço positivo para Betinho - Não há evidência de que Sheila tenha sido recompensada de alguma forma por seu comportamento, e Betinho não recebeu uma recompensa positiva. C) Punição negativa para Sheila e Betinho - Essa opção não especifica qual foi a punição negativa aplicada a Sheila e Betinho. D) Reforço negativo para Sheila e punição positiva para Betinho - Sheila recebeu a tarefa de entrar em contato com os clientes que não foram atendidos, o que pode ser considerado um reforço negativo, já que ela teve que fazer algo que não queria. Betinho não recebeu uma punição positiva. Assim, a opção que melhor descreve o comportamento da gerente em relação a Sheila e Betinho é a letra D - Reforço negativo para Sheila e punição positiva para Betinho.