11960-Modulo-4-Sistema-de-Valor-do-Servicos-ITIL-SVS

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Módulo 4 - Sistema de Valor do Serviços ITIL (SVS)
Objetivos do Sistema e Cadeia de Valor do Serviço ITIL (SVS)
Este módulo visa a compreensão do propósito e dos componentes Sistema de Valor de Serviço 
ITIL – SVS (ITIL service value system – SVS), conceito essencial introdução pela ITIL v4.
O Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS) apresenta:
AS ENTRADAS: 
Oportunidade e Demanda
OS ELEMENTOS: 
Governança 
organizacional, 
gerenciamento de 
serviços, melhoria 
contínua, capacidades e 
recursos da organizações
AS SAÍDAS: 
Resultados e objetivos 
organizacionais, e valor 
para a organização, seus 
clientes e outras partes 
interessadas
O SVS ITIL descreve como todos os componentes e atividades da empresa funcionam juntos, 
como um sistema, para permitir a criação de valor.
Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS)
OPORTUNIDADES
Representam as opções ou 
possibilidades de agregar 
valor para as partes 
interessadas ou melhorar a 
empresa.
DEMANDAS
É a necessidade ou desejo do 
mercado por produtos e 
serviços, demandado por 
clientes ou consumidores, 
sejam internos ou externos.
Plano
Melhorar
Se empenhar
Projeto / Transição
Obter / Construir
Entregar / Suporte
Administração Geral
Gerenciamento de 
Serviços
Gestão Técnica
Foco no valor
Comece onde você está
Progresso iterativamente com 
feedback
Colabore e promova a visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Mantenha-o simples e prático
Otimize e automatize
Governança organizacional, avalia, 
dirige e monitora todas as 
atividades da organização
Modelo de melhoria contínua
Princípios 
orientadores
Governança
Cadeia de valor 
de serviços
Práticas
Melhoria
contínua
Oportunidade
Demanda Valor
Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS)
Componentes do SVS ITIL
PRINCÍPIOS NORTEADORES
São recomendações que definem uma 
direção para a empresa, em alguns casos 
também podem ser encontrados nos 
"valores" da empresa, independente da 
ocorrência de mudanças de objetivos, 
metas, estratégias, tipo de trabalho ou 
modelo de gestão.
Componentes do SVS ITIL
GOVERNANÇA
É o conjunto de processos, costumes, 
políticas, leis, regulamentos e instituições 
que regulam a maneira como uma empresa 
é dirigida, administrada ou controlada.
Componentes do SVS ITIL
CADEIRA DE VALOR DE SERVIÇO
Representa o conjunto de atividades 
desempenhadas por uma organização desde 
as relações com os fornecedores e ciclos de 
produto ou serviço até à fase da distribuição 
final.
Componentes do SVS ITIL
PRÁTICA
São os conjuntos de recursos 
organizacionais, projetados para executar o 
trabalho ou atingir um objetivo.
Componentes do SVS ITIL
MELHORIA CONTÍNUA
É uma prática adotada por diversas empresas 
que visa atingir, ininterruptamente, resultados 
cada vez melhores – sejam eles nos produtos 
e serviços da empresa, ou então em seus 
processos internos. A melhoria contínua pode 
ser atingida através de diversas metodologias 
e boas práticas organizacionais.
O Desafio dos Silos
SILOS
Este desafio representa a tentativa de trabalho de forma eficaz e eficiente, compartilhando a 
mesma visão da transformar a empresa de maneira mais ágil e resiliente, é a presença dos silos 
organizacionais.
Os silos podem ser resistentes a mudanças e dificultar o acesso à informações e competências 
especializadas existentes na empresa. Esta atitude pode reduzir a eficiência, aumentar custos e 
riscos, além de dificultar a comunicação e o processo colaborativo em diferentes grupos.
Um empresa dividida em silos não conseguem agir de maneira rápida para aproveitar 
oportunidades de mercado ou otimizar o uso de seus recursos.
Os silos tornam a empresa incapaz de tomar decisões sobre mudanças necessárias, devido a visão 
limitada e em alguns casos, podem surgir agendas ocultas.
No SVS ITIL, a cadeia de valor de serviço e as práticas não formam uma estrutura rígida e forte, o 
que permite flexibilidade e desestimula o trabalho em silos.
Os princípios orientadores facilitam a cultura de compartilhamento, apoiando a colaboração e 
cooperação entre as equipes.
Resumo Módulo 4
❑O SVS ITIL é uma estrutura 
holística para governança e 
gerenciamento de 
produtos e serviços que 
permitem às organizações 
a criação conjunta de valor 
com seus consumidores.
❑O SVS inclui as atividades 
da cadeia de valor de 
serviço, apoiadas por 
práticas que permitem que 
a empresa gerencie as 
demandas.
❑ ITIL 4 pode ser adotada 
para facilitar o valor, 
feedback e melhoria 
contínua em todo o SVS.