TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 10

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	GST1788_A10_201904003338_V1
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: TEC. SIST. INF. MKT 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Como a vantagem baseada em um produto ou serviço inovador tem, na maioria das vezes, um tempo de vida muito curto, as empresas estão percebendo que sua única força competitiva duradoura pode estar:
	
	
	
	Na automação da força de venda.
	
	
	No relacionamento com o cliente.
	
	
	Na integração da cadeia de suprimento.
	
	
	Nas vendas através do comércio eletrônico.
	
	
	No CRM analítico.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os setores a tomar as melhores decisões, são características dos:
	
	
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	
	
	CRM.
	
	
	Sistemas integrados.
	
	
	ERM.
	
	
	Modelos Push e Pull.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O conhecimento que está nos documentos formais e nas regras existentes, elaborados após observar as melhores práticas nos processos empresariais são classificados como:
	
	
	
	Estruturado.
 
	
	
	Desestruturado.
 
	
	
	Complexo.
 
	
	
	Boas práticas.
	
	
	Semiestruturado.
 
	
Explicação:
O conhecimento que está nos documentos formais e nas regras existentes, elaborados após observar as melhores práticas nos processos empresariais é classificado como Estruturado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Saber como fazer as coisas com eficácia e eficiência, de uma maneira que as outras organizações não possam copiar, é uma importante fonte de lucros e vantagem competitiva. Nesse sentido:
	
	
	
	O conhecimento integrado facilita a reutilização do conhecimento armazenado.
	
	
	O conhecimento empresarial autogerado é um recurso estratégico.
	
	
	O conhecimento tático fica preservado.
	
	
	O conhecimento empresarial autogerado não é um recurso estratégico.
	
	
	O conhecimento empresarial autogerado é um conhecimento estruturado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um bom Sistema de Gestão de Conhecimento (KMS) traz diversas vantagens para a empresa, dentre as quais estão explicitadas através das alternativas abaixo, EXCETO (assinale a alternativa incorreta, ou seja, que não representa corretamente umas das vantagens proporcionadas às empresas pelos Sistemas de Gestão do Conhecimento).
	
	
	
	Controle e Armazenamento de Dados para Gestão do Conhecimento: o armazenamento dos dados de uma empresa evita retrabalhos desnecessários futuramente
	
	
	Melhoria dos Processos Internos: com os processos bem desenhados e documentados, todo e qualquer funcionário sabe exatamente o que fazer e, se não souber, sabe onde procurar a informação correta
	
	
	Mais Rapidez: se o colaborador não precisa mais procurar alguém para lhe explicar como determinado processo funciona, ele será mais ágil ao cumprir com as suas tarefas.
	
	
	Vantagem Competitiva: as empresas que conseguem armazenar, administrar e interpretar dados saem na frente na corrida pelo mercado, pois não gastam tempo e energia gerando conhecimento que já foi gerado anteriormente.
	
	
	Mais Erros: uma boa gestão de conhecimento aumenta consideravelmente o número de erros em organizações, pois os erros já são conhecidos.
	
Explicação:
Vantagens de um Sistema de Gestão do Conhecimento:
· Mais Rapidez: se o colaborador não precisa mais procurar alguém para lhe explicar como determinado processo funciona, ele será mais ágil ao cumprir com as suas tarefas.
· Menos Erros: uma boa gestão de conhecimento diminui consideravelmente o número de erros em organizações, pois os erros já são conhecidos e por isso não serão repetidos. Esse conhecimento deve estar cada vez mais intrínseco na instituição, de forma que, quanto mais tempo o funcionário estiver na empresa, mais conhecimento ele terá adquirido.
· Vantagem Competitiva: no mundo empresarial, muitos dados não são transformados em informações e, portanto, não são utilizados de forma a sanar problemas nas organizações. As empresas que conseguem armazenar, administrar e interpretar dados saem na frente na corrida pelo mercado, pois não gastam tempo e energia gerando conhecimento que já foi gerado anteriormente.
· Melhoria dos Processos Internos: com os processos bem desenhados e documentados, todo e qualquer funcionário sabe exatamente o que fazer e, se não souber, sabe onde procurar a informação correta. 
· Controle e Armazenamento de Dados para Gestão do Conhecimento: dados são importantes para que se entenda o que está certo e o que está errado em uma instituição. O armazenamento dos dados de uma empresa evita retrabalhos desnecessários futuramente. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistemas de Apoio a Decisão (SADs) são desenvolvidos com a finalidade de: (leia as asserções abaixo e assinale a alternativa correta)
I. Extrair os dados gerados nos Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) e nos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs), a fim de gerar informações para tomada de decisões;
II. Armazenar essas informações de modo que seus gerentes possam analisá-las e modificá-las, por serem de fácil acesso;
III. Permitir o cruzamento dessas informações com outros índices externos, gerando gráficos e novos relatórios;
IV. Auxiliar os gestores a tomarem decisões em situações ou problemas que são estruturados.
	
	
	
	Somente as asserções I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I, III e IV estão corretas
	
	
	Somente as asserções II, III e IV estão corretas
	
Explicação:
Os Sistemas de Apoio a Decisão (SADs) são desenvolvidos com a finalidade de:
· Extrair os dados gerados nos Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) e nos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs), a fim de gerar informações para tomada de decisões;
· Armazenar essas informações de modo que seus gerentes possam analisá-las e modificá-las, por serem de fácil acesso;
· Permitir o cruzamento dessas informações com outros índices externos, gerando gráficos e novos relatórios;
· Auxiliar os gestores a tomarem decisões em situações ou problemas que são semi ou não esturutados, únicos ou sujeitos a mudanças rápidas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma extranet é:
	
	
	
	Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais, utilizando a Internet ou redes privadas para conectar as intranets das organizações.
	
	
	Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa que conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.
	
	
	Todas as alternativas acima.
	
	
	Nenhuma das alternativas acima.
	
	
	Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre as principais técnicas dos sistemas inteligentes de apoio à decisão, destacam-se:
	
	
	
	SAD e lógica difusa.
	
	
	Drill drown e agentes inteligentes.
	
	
	Lógica difusa e redes neurais.
	
	
	Agentes inteligentes e SIG.
	
	
	Redes neurais e SAD.
		
	Gabarito
Comentado