Gestão de Processos: Treinamento e Controles

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GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1707_EX_A10_201807171108_V20 13/10/2019
Aluno(a): JOYCE CRISTINA SILVA BARROS 2019.3 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201807171108
 
 1a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em
4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
 Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Respondido em 13/10/2019 22:06:26
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que se
relaciona diretamente às necessidades do cliente?
 
Controles de fim de processo (interno)
Controles de subprocesso
 Controles das necessidades dos clientes (externo)
 Controles de treinamento de funcionários
Controles das fases críticas
Respondido em 13/10/2019 22:06:57
 
 
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 
 
 3a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados (através de uma hierarquia) contribui para
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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sua melhor compreensão. Diante deste contexto assinale a atitude relacionada do controle das fases críticas.
 
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Respondido em 13/10/2019 22:46:43
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 
 4a Questão
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de
um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Microprocesso
Macroprocesso
Sistema
Função
 Subprocesso
Respondido em 13/10/2019 22:45:37
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia -
contribui para sua melhor compreensão.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da empresa.
PORQUE
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas
Respondido em 13/10/2019 22:46:59
Explicação:
 os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases
críticas
 
 6a Questão
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de
Processos:
Apresentação do conceito ou da metodologia
Manutenção do Conhecimento
 Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Avaliação
Respondido em 13/10/2019 22:47:05
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
Respondido em 13/10/2019 22:47:18
Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao treinamento que
deve ser dado à gestão de Processos. Este treinamento demanda uma ordem de execução que é representada por:
 Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação de Conceito.
Manutenção do Conhecimento, Avaliação, Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
Respondido em 13/10/2019 22:47:33
Explicação:
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido
após o treinamento.)
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