AVA 04 ETICA

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A prevenção na saúde e na segurança do trabalho busca diminuir as estatísticas dos 
acidentes com os colaboradores, desdobrando-se em duas funções, das quais 
podemos citar: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Controlar emergências. 
Respostas: a. 
Monitorar ameaças. 
 b. 
Controlar emergências. 
 c. 
Definir urgências. 
 d. 
Eliminar crises. 
 e. 
Investigação de acidentes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a prevenção na saúde e na segurança do trabalho deve 
ser desdobrada em duas funções: controlar riscos e emergências, 
diminuindo, assim, as estatísticas dos acidentes com os 
colaboradores. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 
8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, 
fornecedor e serviço. 
I. Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam 
serviços como destinatários finais. 
II. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou 
estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de 
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, 
distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
III. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante 
remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, 
salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. 
IV. Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, 
independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter 
trabalhista. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
III, apenas. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
I, II e IV. 
 
 e. 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Art. 2o, caput da Lei no 8.078/90: 
Pessoa física ou jurídica: o Código protege não só as pessoas físicas, 
mas também as pessoas jurídicas (empresas, associações e 
fundações). A expressão “pessoa jurídica” foi utilizada em sentido 
amplo e abrange também as chamadas “pessoas quase jurídicas”, 
como o condomínio em edifícios. Assim, quando o condomínio compra 
produtos de limpeza, também se coloca em condição de consumidor. 
Destinatário final: se uma empresa adquirir equipamentos para o 
refeitório de seus funcionários e esses equipamentos estiverem 
defeituosos, ela poderá recorrer ao CDC para buscar os seus direitos. 
Isso porque, ao se colocar como destinatária final daqueles bens, está 
qualificada na categoria de consumidora. O fundamental é que o 
produto ou serviço não seja adquirido com a finalidade de produção ou 
comercialização, mas sim para uso próprio, alheio à atividade 
econômica própria da pessoa jurídica. 
Art. 3o, caput da Lei no 8.078/90 
Fornecedor: o Código chama de fornecedor toda empresa, sociedade 
ou pessoa que, de alguma forma, receba do consumidor dinheiro em 
troca de um produto ou serviço, incluídos os serviços públicos. Por isso, 
ao recorrer a um hospital, escola pública, ao usar o telefone, a luz, a 
água ou o transporte público, você também é consumidor, já que o 
Poder Público e suas empresas são fornecedores. 
A definição é mais abrangente possível, para evitar que uma eventual 
conduta danosa ao consumidor escape à aplicação do Código. O Poder 
Público só é fornecedor quando presta um serviço mediante a cobrança 
de preço, como o fornecimento de água, luz e telefone. Os demais 
serviços públicos mantidos com a cobrança de impostos não constituem 
relação de consumo. 
Serviços públicos: toda vez que usa serviço público, como água, luz, 
telefone, transporte etc. você é um consumidor e está protegido pelo 
Código. É importante lembrar que, mesmo privatizadas, as empresas 
concessionárias continuam a prestar um serviço público. Os serviços 
públicos devem ser corretos, eficientes e seguros, inclusive os de 
atendimento ao consumidor que forem criados e mantidos pelo Poder 
Público. 
 
Art. 3o, § 2o, da Lei no 8.078/90 
Os bancos, na condição de fornecedores de serviços, o que inclui o 
crédito, submetem-se às normas do Código. Desse modo, os usuários 
são consumidores de serviços bancários e estão protegidos pelo 
Código. Também são consumidores de serviços as pessoas que fazem 
um seguro ou recorrem a um financiamento para a compra de um bem. 
Art. 3o, § 2o, da Lei no 8.078/90 
Relações trabalhistas: são as relações estabelecidas entre o patrão 
(empresa ou não) e o empregado, caracterizadas principalmente pela 
habitualidade e pela subordinação. Essas relações são as únicas 
excluídas do Código, no conceito de serviços. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Constitui crime contra as relações de consumo previstas no Código de Defesa do 
Consumidor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele 
constem em cadastros, bancos de dados, fichas e registros. 
 
Respostas: a. 
Solicitar autorização do consumidor quando utilizar peça ou 
componente usado, na reparação de qualquer produto. 
 
b. 
Entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente 
preenchido e com especificação clara de seu conteúdo. 
 
c. 
Dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele 
constem em cadastros, bancos de dados, fichas e registros. 
 
d. 
Organizar dados fáticos, técnicos e científicos que dão base à 
publicidade. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: constituem crime contra as relações de consumo 
previstas no CDC: 
Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e científicos que 
dão base à publicidade: 
Pena: detenção de um a seis meses ou multa. 
Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça ou componentes 
de reposição usados, sem autorização do consumidor: 
Pena: detenção de três meses a um ano e multa. 
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações 
que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e 
registros: 
Pena: detenção de seis meses a um ano ou multa. 
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia 
adequadamente preenchido e com especificação clara de seu 
conteúdo. 
Pena: detenção de um a seis meses ou multa. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com geleia, encontrou um 
elemento rígido, o que lhe causou intenso desconforto e a quebra parcial de um dos 
dentes. Em razão do fato, ingressou com medida judicial em face do mercado que 
vendeu a geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a perícia constatou 
que o elemento encontrado era uma pequena porção de açúcar cristalizado, não 
oferecendo risco à saúde do autor. Diante dessa narrativa, assinale a afirmativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o 
tornasse impróprio para o consumo, violou padrões de segurança, já 
que houve dano comprovado pelo consumidor. 
Respostas: a. 
O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de 
responsabilidade, visto que o material não ofereceu qualquer risco à 
integridade física do consumidor, não merecendo reparação. 
 
b. 
O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o 
tornasse impróprio para o consumo, violou padrões de segurança, já 
que houve dano comprovado pelo consumidor. 
 
 
c. 
A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa e, 
portanto, não tendo o comerciante agido de modo a causar 
voluntariamente o evento, não deve responder pelo resultado. 
 
d. 
O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia qualquer 
medida contra o fabricante, posto que não há fato ou vício do 
produto, motivo pelo qual não deve ser responsabilizado pelo 
alegado defeito. 
 
e. 
A responsabilidade será do consumidor que não observou oalimento antes do consumo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: se o dano foi causado em virtude do consumo do 
produto, a responsabilidade é do fornecedor. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O artigo 41, do Código de Defesa do Consumidor, trata do fornecimento de produtos 
ou serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a 
alternativa incorreta sobre esse artigo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo 
não se reporta à atualização monetária dela. 
Respostas: a. 
Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso 
deverá ser restituída ao consumidor. 
 b. 
Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. 
 
c. 
Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo 
não se reporta à atualização monetária dela. 
 
d. 
O consumidor poderá desfazer o negócio se constatar o não 
cumprimento desse artigo. 
 
e. 
Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo se 
reporta à atualização monetária dela. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: no caso de fornecimento de produtos ou de serviços 
sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preços, os 
fornecedores deverão respeitar os limites oficiais sob pena de não o 
fazendo responderem pela restituição da quantia recebida em excesso, 
monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir à sua escolha 
o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras sanções cabíveis. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O artigo 63, do Código de Defesa do Consumidor, prevê detenção e multa, caso o 
fornecedor: “Omitir dizeres ou sinais ofensivos sobre a nocividade ou periculosidade 
de produtos nas embalagens, nos invólucros, recipientes e propagandas”. 
Considerando essa norma, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os fornecedores não precisam se preocupar com as embalagens, 
recipientes ou invólucros; qualquer tipo deles serve para todos os 
produtos e sua utilização não está especificada em nenhuma norma 
legal. 
Respostas: a. 
Os fornecedores não precisam se preocupar com as embalagens, 
recipientes ou invólucros; qualquer tipo deles serve para todos os 
produtos e sua utilização não está especificada em nenhuma norma 
legal. 
 
b. 
A proteção à vida, à saúde e à segurança é um direito do 
consumidor, que deve ser respeitado pelos fornecedores de produtos 
e serviços. 
 
c. 
Produtos nocivos à saúde como os agrotóxicos utilizados nas 
lavouras podem levar o agricultor à morte se não forem tomados os 
cuidados necessários na sua manipulação. 
 
d. 
Os produtos domésticos inflamáveis, se não forem armazenados 
adequadamente nas casas das pessoas, podem ocasionar 
acidentes, ferindo o direito à segurança do consumidor, que deve ser 
informado das características do produto. 
 
e. 
Constitui infração penal contra as relações de consumo e possui 
como sujeitos ativos os fornecedores de produtos ou serviços ou 
pessoas a eles vinculadas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Art. 6o: São direitos básicos do consumidor: 
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos 
provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços 
considerados perigosos ou nocivos. 
Constitui crime contra as relações de consumo previstas no CDC: 
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou 
periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, 
recipientes ou publicidade: 
Pena: detenção de seis meses a dois anos e multa. 
§ 1o Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante 
recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade do 
serviço a ser prestado. 
§ 2o Se o crime é culposo: Pena: detenção de um a seis meses ou 
multa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual dos itens não representa um dos objetivos da Comissão Interna de Prevenção 
de Acidentes (CIPA)? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Realizar estudos e pesquisas sobre segurança, higiene, meio 
ambiente e medicina do trabalho para o Ministério do Trabalho 
(MT). 
Respostas: a. 
 
Realizar estudos e pesquisas sobre segurança, higiene, meio 
ambiente e medicina do trabalho para o Ministério do Trabalho 
(MT). 
 b. 
Observar e relatar condições de risco nos ambientes de trabalho. 
 
c. 
Orientar os demais trabalhadores quanto à prevenção de 
acidentes. 
 
d. 
Discutir os acidentes ocorridos, encaminhando relatório ao SESMT 
e ao empregador. 
 
e. 
Solicitar medidas para reduzir até eliminar ou neutralizar os riscos 
existentes. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: dentre os objetivos da CIPA, temos: 
• observar e relatar condições de risco nos ambientes de 
trabalho; 
• solicitar medidas para reduzir, até eliminar ou neutralizar os 
riscos existentes; 
• discutir os acidentes ocorridos, encaminhando relatório ao 
SESMT e ao empregador; 
• solicitar medidas que previnam acidentes semelhantes; 
• orientar os demais trabalhadores quanto à prevenção de 
acidentes. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São direitos básicos do consumidor, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos e privados 
em geral. 
Respostas: a. 
Proteção da vida, da saúde e da segurança. 
 b. 
Efetiva prevenção e reparação de danos morais e patrimoniais. 
 c. 
Facilitação da defesa de seus direitos. 
 
d. 
A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos e privados 
em geral. 
 
e. 
A modificação de cláusulas contratuais que estabeleçam 
prestações desproporcionais ou sua revisão excessivamente 
onerosa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Código de Defesa do Consumidor visa a proteger o 
consumidor quanto a prejuízos à sua saúde e segurança, diante de 
produtos e serviços perigosos ou nocivos, promover e proteger seus 
interesses econômicos, fornecer-lhe informações adequadas para 
educá-lo, criar possibilidades de real ressarcimento, garantir a liberdade 
para formação de grupos de consumidores e outras organizações de 
 
relevância, bem como oportunidades para que essas organizações 
possam intervir nos processos decisórios referentes às relações de 
consumo (ONU, 1985). 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sobre o Código de Defesa do Consumidor é correto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O fabricante, o produtor, o construtor e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pelos danos causados 
por defeitos de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas 
etc. 
Respostas: a. 
Produtos e serviços normais e previsíveis que acarretem riscos 
deverão, obrigatoriamente, em casos específicos, conter 
informações necessárias e adequadas a seu respeito. 
 
b. 
Em produtos industriais, cabe ao fornecedor dos produtos prestar as 
informações por meio de impressos apropriados. 
 
c. 
Após inserção no mercado, os fabricantes, tendo conhecimento de 
riscos ou periculosidade de seus produtos e/ou serviços, deverão 
comunicar às autoridades e aos consumidores, mediante anúncios 
publicitários. 
 
d. 
O fabricante, o produtor, o construtor e o importador respondem, 
independentemente da existência de culpa, pelos danos causados 
por defeitos de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas 
etc. 
 
e. 
Cabe ao consumidor que alegar o vício ou o defeito do produto fazer 
prova de suas alegações com base no Código Civil. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Código de Defesa do Consumidor visa a proteger o 
consumidor quanto a prejuízos à sua saúde e segurança, diante de 
produtos e serviços perigosos ou nocivos, promover e proteger seus 
interesses econômicos, fornecer-lhe informações adequadas para 
educá-lo, criar possibilidades de real ressarcimento, garantir a liberdade 
para formação de grupos de consumidores e outras organizações de 
relevância, bem como oportunidades para que essas organizações 
possam intervir nos processos decisóriosreferentes às relações de 
consumo (ONU, 1985). 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma empresa, possuindo em um mesmo município mais de um estabelecimento, 
constituirá a sua CIPA na seguinte forma: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma CIPA para cada estabelecimento de forma independente. 
Respostas: a. 
Uma CIPA única atuando nos dois ou mais estabelecimentos. 
 b. 
 
Uma CIPA para cada estabelecimento havendo subordinação face 
ao porte de cada unidade. 
 c. 
Uma CIPA para cada estabelecimento de forma independente. 
 
d. 
Uma CIPA para cada estabelecimento, havendo subordinação 
face ao número de colaboradores de cada unidade. 
 e. 
Não constituirá a CIPA. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: no caso de uma empresa possuir em um mesmo município 
mais de um estabelecimento, cada um deles deverá ter constituída, de 
forma independente e em funcionamento, sua própria comissão. Não 
haverá uma relação de dependência entre as CIPAS, e sim uma 
uniformidade de esforços.