Indicadores de Performance em Gestão Jurídica

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GESTÃO JURÍDICA 
CONTEMPORÂNEA 
Coordenadora: Dra. Silvia Zago 
E-mail: sileliaszago@gmail.com 
Linkedin: /zagosilvia 
 
“ A mente que se abre a uma nova ideia jamais volta ao seu tamanho 
original.” A. Einstein 
 
 KPIs 
 
 
Key Performance Indicators 
Indicadores Chave de 
Performance 
KPIs JURÍDICOS 
 
 
 
 
“Não se gerencia o que não se mede, 
não se mede o que não se define, 
não se define o que não se entende, 
e não há sucesso no que não 
se gerencia” 
 
William Edwards Deming 
REFLEXÕES 
Existe diferença entre métricas e indicadores de performance ? 
Qual o papel do Departamento Jurídico (DJ) na Empresa ? 
Quanto tempo o DJ demora para devolver um contrato? 
Quanto tempo o DJ demora para devolver uma consulta ? 
Qual o papel e importância da eficiência num Departamento Jurídico ? 
Como a credibilidade das informações e números do DJ impactam no 
engajamento da Cia.? 
Qual o número ideal de indicadores de performance ? 
 
 Objetivos 
 
 
OBJETIVOS 
1.Eleger prioridades 
2.Tomar decisões com base em dados 
3.Rastrear a origem dos resultados 
4.Localizar anomalias e desvios 
5.Implantar processos de melhoria contínua 
6.Entender melhor o negócio e o papel do DJ na geração de 
valor para a companhia 
 
 Indicadores mais utilizados 
 
 
 
Indicadores Mais Utilizados 
 
Pesquisa do Fórum de Dep. Jurídicos 
(FDJUR) de 2017 
 
•Controle do número de processos: (68%) 
•Orçamento do jurídico: (58%) 
•Valor pago em ações: (45%) 
 
 
 O que medir 
 
 
O QUE PODEMOS MEDIR 
 CUSTOS 
 
•Custo total dos serviços (interno e externo) 
•Gasto legal como porcentagem da receita 
•Custos advs externos X advs internos 
•Custo advogados internos X receita 
 
 
 O que medir 
 
 
 
O QUE PODEMOS MEDIR 
 
CONTENCIOSO 
 
 Volume de processos Retrato da área contenciosa 
Pode detalhar por natureza, localização geográfica, 
filiais e advogados internos e externos. 
Fases processuais 
 
Inicial, instrução, sentença, recurso, execução... 
Turnover (trabalhistas) 
 
Indica um percentual de quantos processos 
trabalhistas a empresa está gerando a cada 
demissão O que medir 
 
O QUE PODEMOS MEDIR - Consultivo 
 
 
CONSULTIVO 
 
 
Volume de requisições Indica o volume de demandas da área. Pode ser detalhada por 
tema, e origem. 
Volume de requisições 
por período 
 
Demonstra eventual sazonalidade. 
Requisições – SLA 
(Service Level Agreement) 
Média de tempo que uma requisição é atendida. 
SLA – Andamentos por 
fase da requisição 
 
Indicador que avalia em qual fase do processo está havendo 
anomalias ou desvios, possibilitando ações de melhoria. 
Índice de satisfação 
 
Determina como as demais áreas avaliam a entrega do jurídico. 
 
 Apresentação dos indicadores 
COMO APRESENTAR MEUS INDICADORES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fases Processuais 
Fases processuais 
80 
95 95 100 100 105 100 
120 110 120 120 115 
20 
15 
30 
45 
70 
20 
15 
30 40 25 30 40 
30 
25 
35 
50 
40 
30 
25 
35 
50 
35 
40 
55 
15 10 
20 
15 
20 
15 
10 
20 
30 
10 
20 
30 
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 
Vara Tribunal Tribunal Superior Execução 
 Volume por Adv 
Volume de processos por advogado 
24% 
21% 
47% 
8% 
Processos por advogado 
Drª Ana Carla 
Drº Luíz Roberto 
Drº Carlos Gomes 
Drª Rafaela da Cunha 
 Contratos - Volumetria 
CONTRATOS - Volumetria 
 Contratos - Volumetria 
Contratos – Requisições - SLA 
Sua Empresa – Safra 2018/2019 
 
Total de contratos ativos: ___ 
Valor total: R$ ________ 
Média de contratos novos por mês: ____ 
 
Período Set 2018/Set 2019 
Contratos iniciados em 2019 
16% 
14% 
33% 
6% 
28% 
3% 
Contratos iniciados em 2019 
Compra e venda 
Acordo de confidencialidade 
Franquia 
Locação 
Prestação de serviços 
Outros 
 Requisições p/ Área 
Requisições Por Área - Período x Cliente 
80 
95 95 100 100 105 100 
120 110 120 120 115 
20 
15 
30 
45 
70 
20 
15 
30 40 25 30 40 
30 
25 
35 
50 
40 
30 
25 
35 
50 
35 
40 
55 
15 10 
20 
15 
20 
15 
10 
20 
30 
10 
20 
30 
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 
RH Administrativo Comercial Holding 
Definindo Indicadores 
DEFININDO INDICADORES 
 Mapear seus clientes internos 
 Definir grau de relevância 
 Mapear os processo e rotinas 
do Departamento Jurídico 
 Definir indicadores “internos” 
e “externos” 
 
 
 O que fazer e não fazer 
 
 
DEFININDO INDICADORES 
O QUE FAZER O QUE NÃO FAZER 
Limitar o número de KPIs a fatores 
essenciais para atingir seu objetivo. 
Evitar criar KPIs complicados demais para serem 
acompanhados ou simples demais, para não 
desestimular a equipe. 
Limitar o número de KPIs em, no máximo, 
5. 
Evitar fazer do acompanhamento das métricas o 
core do seu negócio, empregando tempo 
desnecessário nas medições. 
Criar um mix de KPIs semanais e mensais. Ser relapso no acompanhamento dos KPIs. 
Procurar fazer benchmarking com 
empresas similares, para aperfeiçoamento 
dos seus métodos e desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 Delegar e Empoderar 
 
 
 
 
DELEGAÇÃO & 
EMPODERAMENTO 
 
 
 
DELEGAÇÃO E EMPODERAMENTO 
 
Equipes podem se auto-organizar? 
 
Quais os pressupostos para 
formação de uma equipe auto-gerenciada? 
 
Como fica o papel do gestor? 
 
O estilo de gestão de comando e controle 
é compatível com times auto-gerenciados? 
 
 Definição 
 
O QUE É UMA EQUIPE AUTO-ORGANIZADA 
 
A habilidade de uma equipe se 
auto-organizar de acordo com 
os objetivos impostos a ela decidindo, 
com autonomia, a melhor maneira 
de fazer oseu trabalho, não 
necessitando de qualquer direção 
externa, porém respeitando 
os limites e restrições. 
 Características 
 
CARACTERÍSTICAS DA AUTO-ORGANIZAÇÃO 
 
 Os membros são pró-ativos em 
relação às demandas, não necessitando 
da atribuição de tarefas pelo gestor. 
 
 Comportamento de entrega: 
sentimento de dono e 
comprometimento; 
 
 Características 
 
1 
2 
 
CARACTERÍSTICAS DA AUTO-ORGANIZAÇÃO 
 
 Líderes, e gestores são necessários, 
 porém, não interferem na forma de 
 auto-organização. 
 A organização do trabalho é 
 realizada em grupo. 
 A comunicação entre o membros 
 deve ser frequente, tornando os 
 seus compromissos alinhados com 
 a equipe. 
 Características 
3 
4 
5 
 
CARACTERÍSTICAS DA AUTO-ORGANIZAÇÃO 
 
 Ambiente de confiança para 
 explanação de dúvidas quanto às 
 demandas e exposição de ideias. 
 
 Aperfeiçoamento constante de 
 suas próprias competências. 
 
 
 Armadilhas 
 
6 
7 
 
A ARMADILHA DA PROFECIA 
AUTO-REALIZÁVEL 
As pessoas se comportam de forma 
reflexa à que são tratadas. 
 
Se um gestor espera mais de seus 
colaboradores, receberá mais deles, e 
vice-versa. Ao esperar mais, ele recebe mais. 
 
Se um funcionário não acredita na capacidade de seu gerente de ouvir ideais 
e sugestões, será que se disporá a criar inovações ou propor melhorias?..... 
Consequentemente, o gerente passará a enxergá-lo como não colaborativo. 
 O que é empoderamento 
 
MAS O QUE É EMPODERAMENTO ?.... 
EMPODERAR 
Conceitos: 
Atribuir poder 
Dar autoridade 
 
No ambiente corporativo: 
Empoderamento = Controle distribuído 
Delegar, dar autonomia de forma eficiente e construtiva 
 
 Razões para abdicar do controle 
 
 
RAZÕES PARA ABRIR MÃO DO CONTROLE 
• O profissional busca a satisfação do gestor e não 
 do “cliente”. 
• Não existe autonomia para tomada de decisões. 
• Não existe ambiente de confiança. 
• Os profissionais têm medo de errar e serem punidos. 
• Impossível o gestor deter todas as informações 
 necessárias e tomar decisões acertadas o tempo todo, 
 sobre todos os temas. 
• Gestores sobrecarregados de demandas 
• Colaboradores desmotivados e desorientados por falta de autonomia 
 7 Níveis de Delegação 
 
 
 
 
 NÍVEL 1. INFORMAR 
 
O líder toma a decisão 
e informa à equipe ou 
colaborador o que deve 
ser feito e por quais 
razões. Não há espaço 
para discussão sobre o 
tema. 
 
 
 NÍVEL 2. VENDER 
 
O líder toma a decisão 
e tenta convencer o 
colaborador de que fez 
a escolha correta, 
fazendo-o sentir-se 
envolvido. 
 
 
 
NÍVEL 3. CONSULTAR 
 
O líder pede sugestões 
e opiniões da equipe e 
as leva em 
consideração antes de 
tomar a decisão. 
 
 
 
NÍVEL 4. CONSENSO 
 
A decisão é submetida 
ao grupo para juntos 
alcançarem um 
consenso. 
 
 
 
NÍVEL 5. ACONSELHAR 
 
A decisão será do 
colaborador ou da 
equipe, porém o líder 
irá aconselhar à 
respeito da escolha. 
 
 
 NÍVEL 6. PERGUNTAR 
 
A equipe toma a 
decisão, mas o líder 
reserva-se ao direito 
de indagar e fazer-se 
convencer dos 
fundamentos da 
escolha. 
 
 
 
NÍVEL 7. DELEGAR 
 
A decisão é tomada 
pela equipe sem sua 
participação e 
quaisquer das fases 
decisórias. 
 Resumindo 
RESUMINDO ..... 
 
 
 
 Dicas 
 
DICAS PARA EMPODERAR EQUIPES 
 
1. Conheça o perfil de cada integrante 
2. Seja tolerante 
3. Invista na integração da equipe 
4. Deixe claro quais são os limites e 
graus de controle 
 
 
 Gestão e Propósito 
 
Gestão & Propósito 
“Entre chegar no mundo e partir, devemos dar 
algum sentido a esse intervalo” 
 
Andrey Masson 
 Projeto Semeando Projeto Semeando 
PROJETO SEMEANDO 
INSTITUTO NOVA SEMENTE 
 
 
 
 
 
O Projeto Semeando realizado na Comunidade da Fábrica na cidade 
de Carapicuiba, na grande São Paulo, é mantido pelo Instituto Nova 
Semente. 
Com o apoio de voluntários e doadores, tem como objetivo dispensar 
justiça e compaixão através de ações que promovem educação e 
assistência aos moradores dessa comunidade carente. 
 Projeto Semeando 
PROJETO SEMEANDO 
INSTITUTO NOVA SEMENTE 
 
 
 
A GERAÇÃO DE RENDA PARA MANTER O PROJETO 
SEMENANDO VEM DA PROMOÇÃO DE VÁRIOS 
EVENTOS BENEFICENTES 
 Sarau SP 
SARAU SÃO PAULO 
Projeto que visa promover e incentivar orquestras e grupos de 
música erudita da cidade de São Paulo. 
 
 
 
 No Palco 
NO PALCO 
Evento cultural/musical realizado pelo Instituto Nova Semente que tem como 
finalidade levantar recursos para apoiar as diversas ações desenvolvidas e 
mantidas pelo instituto. 
 
 
 
 Bazar do Bem 
BAZAR DO BEM 
 Bazar do Bem 
BAZAR DO BEM 
Com duração de quatro dias, o Bazar do Bem é realizado anualmente na sede do 
Instituto, no bairro do Paraíso em São Paulo e tem como objetivo arrecadar fundos 
para a manutenção dos projetos realizados pelo instituto. 
Bazar do Bem - Ações 
BAZAR DO BEM - AÇÕES 
Venda de vestuário feminino, masculino e infantil, calçados 
utensílios domésticos, acessórios, bicicletas 
Doceria do Bem 
Massagens 
Cabeleireiro 
Rodas de Saúde - Temas: Emagrecimento, controle do 
stress e prevenção do câncer, 8 remédios da natureza. 
Medição de pressão, peso e diabetes. (Participação de 
médicos, psicólogos e nutricionistas) 
• Bazar do Bem 
Bazar do Bem - Números 
BAZAR DO BEM - NÚMEROS 
 
Início dos preparativos – 8 meses de antecedência 
Voluntários – 120 
Itens etiquetados – 5.600 
Famílias beneficiadas – 400 
 
Itens não vendidos no Bazar: são doados à Comunidade da 
Fábrica, juntamente com cestas de Natal 
 
Obs.: Formação de Equipes auto-organizadas 
 
 Bazar do Bem - Fotos 
BAZAR DO BEM – O ESPAÇO 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM – A MONTAGEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM – A MONTAGEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM – A MONTAGEM 
 Fotos 
O PODER DO PROPÓSITO 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 Fotos 
BAZAR DOM BEM 
 
 Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - ComunidadeA COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
Fotos - Comunidade 
A COMUNIDADE DA FÁBRICA 
 
Gestão e Propósito 
Gestão & Propósito 
 
“A mais poderosa das motivações não é o dinheiro, 
e sim a oportunidade de aprender, assumir 
responsabilidades, contribuir e obter 
reconhecimento. 
Assim, a gestão quando bem praticada pode ser a 
mais nobre das ocupações” 
 
Frederick Hersberg 
 Ecles. 
Gestão & Propósito 
“Tudo quanto te vier à mão para fazer, faze-o conforme 
as tuas forças, porque no além, para onde tu vais, não 
há obra, nem projetos, nem conhecimento, nem 
sabedoria alguma.” Ecl. 9:10 
 
Trabalhe! 
Empreenda! 
Crie! 
Inove! 
Viva! 
O que Aprendemos 
O QUE APRENDEMOS 
1. KPIs 
1.1 Indicadores mais utilizados 
1.2 O que podemos medir 
1.3 Formas de Apresentação 
2. Delegação e Empoderamento 
2.1 Equipes Auto-organizadas 
2.2 Sete Níveis de Delegação 
3. Gestão e propósito 
 FIM 
 
 
Silvia Zago 
sileliaszago@gmail.com 
(11) 9.9657.4041 
 /zagosilvia 
mailto:sileliaszago@gmail.com