PROVA 5

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Iniciado em
	terça, 29 Out 2019, 15:17
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 29 Out 2019, 15:21
	Tempo empregado
	4 minutos 22 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Podemos afirmar que a Etiqueta Empresarial pode ser entendida como “Cortesia ou Gentileza Empresarial”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
A comunicação através do canal telefônico torna-se mais fácil do que a comunicação que se dá pessoalmente, pois ao telefone a voz necessita transmitir tudo o que o emissor deseja, possibilitando de ele usar gestos, imagens, símbolos para dirigir a mensagem.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Podemos afirmar que para tornar o telefone um companheiro e facilitador de trabalho, e não um instrumento de tortura, é necessário aproveitar as vantagens que ele oferece e praticar técnicas eficientes e eficazes do atendimento telefônico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável, seguro e em volume adequado. A fala, por sua vez, seja pausada, demonstrando tranquilidade. 
Além desses cuidados com a voz, a excelência do atendimento é julgada pelo cliente, especialmente em quatro momentos, que podemos chamar de momentos verdade.
Não faz parte de um desses momentos referenciado na disciplina a opção:
Escolha uma:
a. Momento verdade 4 – finalização do contato telefônico
b. Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema
c. Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente
d. Momento verdade 2 – verificação do problema 
e. Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial
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