Conteúdo Interativo 15

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16/04/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2379732&classId=1133047&topicId=2653143&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&en… 1/3
O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta
informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também
quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
( ) Quando o cliente fez a última compra?
( ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
( ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e
assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso
do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa CORRETA.
DATABASE MARKETING
 GST1793_A4_201804052132_V3 
 
 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ELIZANGELA DE PAULA FERNANDES Matrícula: 201804052132
Disc.: DATABASE MARKETING 2019.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
3-1-2
3-2-1
1-2-3
2-1-3
1-3-2
 
 
 
 
2.
(F)(V)(F)
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
(V)(V)(V)
(F)(F)(F)
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
16/04/2019 Conteúdo Interativo
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Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas
descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
( ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis
com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de
produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de
estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao
encontrado nas bases internas.
( ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda
"Você tomou a decisão certa".
Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão sendo traçados
segmentos homogêneos que devem originar comportamentos similares.
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a alternativa abaixo que está
INCORRETA.
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método
"Identificar melhores clientes"?
Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas
mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
Criar um banco de dados específico para o segmento
comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
Criar um banco de dados específico para o segmento.
 
 
 
 
4.
1-2-3
3-2-1
2-1-3
3-1-2
2-3-1
 
 
 
 
5.
Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o objetivo de se desenvolver
produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e alcance o alvo.
O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor.
Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais).
O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no mercado é o principal uso de um DBM.
Desta forma, podemos saber, realmente, o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente
tem peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente.
O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecer um acesso fácil e,
consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste
cliente em longo prazo.
Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos
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O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing
estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação.
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso
do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
clientes.
Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto
prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial,
mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
 
 
 
 
7.
o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com
custo acessível.
É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de
construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos.
Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do
cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado.
O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda"Você tomou a decisão certa".
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a
partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis
com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os
melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos
monitorados pelo DBM.