Teste de Conhecimento - Como Utilizar DBM?

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DATABASE MARKETING
COMO UTILIZAR DBM?
		1
        Questão
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
(   ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(   ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 08/10/2020 19:45:52
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Envio de brinde apropriado.
(   ) Envio de cupons de desconto.
(   ) Usar a mesma estratégia do concorrente.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	Respondido em 08/10/2020 19:46:16
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	
	SIG
	 
	CRM
	
	SIE
	
	GPS
	
	SAD
	Respondido em 08/10/2020 19:44:53
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
	
	O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos
	
	O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
	 
	O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
	
	O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
	Respondido em 08/10/2020 19:46:16
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	Respondido em 08/10/2020 19:53:25
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto.
(  ) Reativar as compras dos clientes adormecidos.
(  ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	Respondido em 08/10/2020 19:51:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto.
(   ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
		
	
	3-2-1
	 
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	Respondido em 08/10/2020 19:53:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	 
	Conquistar novos clientes
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
		1
        Questão
	
	
	De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
		
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são falsas
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	 
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	Respondido em 08/10/2020 20:00:20
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
		
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	 
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	Respondido em 08/10/2020 20:01:02
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	Respondido em 08/10/2020 20:01:55
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O Banco de dados criado a partirdos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 08/10/2020 20:02:58
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	Respondido em 08/10/2020 20:09:34
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	Respondido em 08/10/2020 20:09:15
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	Respondido em 08/10/2020 20:14:43
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
(   ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	1-2-3