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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SERVIÇO SOCIAL
IARA BISPO DA SILVA
HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO E DEFESA E DIREITO DO
USUÁRIO DO SUS: A INSERÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL NO ATENDIMENTO HUMANIZADO
	
Ulianópolis-PA
2024
IARA BISPO DA SILVA
HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO E DEFESA DOS DIREITOS
DOS USUÁRIOS: A INSERÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL NO ATENDIMENTO HUMANIZADO
Trabalho apresentado ao Curso Serviço Social da UNOPAR - Universidade Pitágoras Unopar, para a disciplina Estagio II.
Prof.ª Ma. Valquíria Aparecida Dias Caprioli
Ulianópolis-PA 2024
SUMÁRIO 
1 APRESENTAÇÃO	4
2 JUSTIFICATIVA	4
 3 OBJETIVOS	5
3.1 OBJETIVO GERAL	5
3.2 OBJETIVO ESPECIFICOS	5
4 PÚBLICO ALVO	5
5 METAS A ATINGIR	5
6 METODOLOGIA	6
7 RECURSOS HUMANOS	6
8 PARCEIROS OU INSTITUIÇÕES APOIADORAS	6
9 AVALIAÇÃO	7
10 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO	7
11 BIBLIOGRAFIA....................................................................................8
 
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Baixado por Iara Bispo (iarabisp0202@gmail.com)
Baixado por Iara Bispo (iarabisp0202@gmail.com)
APRESENTAÇÃO
O Hospital Municipal de Ulianópolis é uma instituição pública
municipal, vinculada a secretaria de saúde, seus atendimentos são oferecido através do sistema único de saúde, atualmente se encontra sobre a administração de Kelly Jane Castro Leandro, são realizado desde de consultas simples até casos de emergência de acordo com a demanda e a procura dos serviços; o Hospital conta com: farmácia básica, laboratório, sala de vacina, sala de raio x, sala de ultrassom, fisioterapeuta, ortopedista, clinico geral, cirurgião, nutricionista, assistente social, enfermeiros, técnicos de enfermagem, vigia, zeladoras, cozinheiras e cooperas.
 O objetivo institucional é o atendimento aos usuários do município
de Ulianópolis-PA tanto urbano como rural.
Desse modo o presente projeto de intervenção desenvolvido pela
acadêmica de Serviço Social Iara, sobe a supervisão da assistente social Aline Santos de Oliveira a qual o projeto pretende contribuir tanto na teoria quanto na pratica, para melhor desenvolvimento das atividades desenvolvidas pelo setor de Serviço Social e demais profissionais envolvidos na melhoria do atendimento e acolhimento dos usuários.
JUSTIFICATIVA
Portanto o presente projeto de intervenção surgiu da observação
das relações dos funcionários com os usuários e falta de informação dos diretos dos mesmos, e será desenvolvido pela estagiária de Serviço Social da faculdade UNOPAR- Polo Paragominas/PA, no Hospital Municipal de Ulianópolis, o qual será direcionado através Politica Nacional de Humanização (PNH). Lançada em 2003, a politica nacional de humanização busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar.
 O PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e
usuários para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de poder trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
O projeto de intervenção tem como objetivo contribuir na
promoção do HUMANIZASUS; entre as diretrizes dessa politica estão acolhimento e defesa dos direitos dos usuários do SUS. 
Considerando que os serviços da saúde existem casos ‘’Desumanizantes’’ que vem perdurando a séculos e são relacionadas com as condições de trabalho e as falhas no atendimento, devido as longas esperas e adiamentos de consultas e exames e falha nas instalações físicas, e ainda na contra mão existem usuário que desconhece de seus direitos e deveres.
O ambiente humanizado traz benefícios como redução do tempo
de internação, aumento do bem- estar geral dos pacientes e funcionários. 
OBJETIVOS
GERAL
Transformar o ambiente hospitalar humanizados, acolhedor e
usuário mais conscientes de seus direitos.
ESPECIFICOS
· Capacitar os profissionais com um conceito de melhorar os atendimentos
· Conscientizar os usuários de seus direitos e deveres
· Palestrar para construção de relações de confiança, compromisso evinculo entre as equipes/serviços.
· Orientar os usuários e profissionais através de vídeos educativos
· Abrir espaço para escuta, orientação e reflexão.
PÚBLICO ALVO
Constituem público alvo os funcionários e usuários do hospital municipal Vania e Vanessa
METAS A ATINGIR
· Usuários conscientes de seus direitos
· Integrar funcionários e usuários na relação de respeito e bem estar.
METODOLOGIA
Para desenvolver o trabalho será feito um levantamento das reais
dúvidas dos usuários, para isso será distribuído na recepção, enfermaria e refeitório caixas com papel e caneta para sugestões, reclamações e elogios. 
Logo após o levantamento será elaborado uma palestra para ser
trabalhada com os funcionários, os princípios e diretrizes da Politica Nacional de Humanização; a palestra será ministrada pelas estudantes de Serviço Social com supervisão da tutora de campo. 
A palestra sucederá no refeitório antes do almoço duas vezes por
semana.
Nesse mesmo ambiente terá um momento para roda de conversa
onde ira finalizar com dinâmica entre a equipe e serviço para criação de vínculo.
Para conscientizar os usuários será utilizada a televisão da sala
de espera para reproduzir o vídeo com o titulo (Cartilha dos Direitos dos Usuários do SUS).
Semanalmente a equipe de Serviço Social realizará conversa com
os usuários na sala de espera para comprovação dos resultados esperados e reflexão e dúvidas se assim forem surgindo durante o desenvolvimento do projeto e assim mostrando o quanto o Serviço Social é importante e contribuinte na saúde.
RECURSOS HUMANOS
· 1 Estagiárias de Serviço Social
· 1 Assistente Social
PARCEIROS OU INSTITUIÇÕES APOIADORAS
· Hospital Municipal de Ulianópolis
· Kelly Jane Castro Leandro (administradora do Hospital) 
· Aline Santos de Oliveira ( Assistente Social)
AVALIAÇÃO
As atividades desenvolvidas em colocação do referido projeto
envolvera as indicações e alcançar uma maior aproximação dos envolvidos com o assunto em pauta, a partir de planejamento de acordo com as demandas proposta e de avaliação continua. 
Nestas ponderações foi imperceptível principalmente no Serviço Social o atendimento numa ação coletiva.
Por fim, depois de finalizar a analise institucional observamos que
umas das insatisfações por parte dos usuários era no atendimento e na falta de informação sobre os seus direitos de usuários do SUS. Todavia o presente projeto foi desenvolvido para contribuir nas melhorias dessas insatisfações e tornar o ambiente mais humano e consciente.
CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
Atividades 2
Elaboração do projeto de intervenção: 14/02/2024 á 22/03/2024.
 Execução do projeto de intervenção: 23/03/2024 á 08/04/2024.
 Elaboração e entrega do relatório final: 08/04/2024 á 05/04/2024.
BIBLIOGRAFIA
 https://blog.gesuas.com.br/sus-e-o-suas/?utm_source=google&utm_medium=cpc&gad_source=1&gclid=CjwKCAjwydSzBhBOEiwAj0XN4DLLJAX5z4VaO-77OpU5dmymqx2GycafwZzMRN_csko--sYxcQlwNhoCYl8QAvD_BwE
https://pt.wikipedia.org/wiki/Minist%C3%A9rio_da_Sa%C3%BAde_(Brasil) https://www.gov.br/saude/pt-br/centrais-de-conteudo/publicacoes/cartilhas/2024
https://www.cfess.org.br/arquivos/Parametros_para_a_Atuacao_de_Assistentes_Sociais_na_Saude.pdf
Baixado por Iara Bispo (iarabisp0202@gmail.com)
Baixado por Iara Bispo (iarabisp0202@gmail.com)
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