Curso VOA: Comunicação e Relacionamento

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O VOA é um curso criado pelos colaboradores 
Ambev para compartilhar estratégias e ferramentas 
de gestão com parceiros que queiram reciclar seus 
conhecimentos, promovendo maior eficiência e 
melhores resultados na rotina de trabalho.
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comunicação e 
relacionamento
Toda empresa nasce com uma missão e alguns princípios, que nos levam a um grande sonho: o nosso é unir as 
pessoas por um mundo melhor. Para criar um negócio sólido, construímos estratégias e traçamos rotas de como 
chegar lá – e, de tempos em tempos, as revisitamos para ver o que ainda faz sentido e o que precisa ser ajustado. 
Para tornar o sonho realidade, juntamos pessoas com o mesmo DNA e espírito de dono. Pessoas que tomam o 
negócio para si e trabalham para fazer acontecer. Criamos rotinas que garantem um olhar único e alinhado, em que 
todos falam a mesma língua. Decidir quando, como e quanto investir a cada momento é o ponto-chave para um 
negócio financeiramente rentável e sustentável. 
Mostramos então a cara para o mundo, construindo ideias e 
marcas, nos posicionando da porta para fora, com clientes e 
stakeholders. 
Muitas vezes, juntamos forças e recursos com quem pensa como nós e também acredita no mesmo mundo melhor. 
Claro que enfrentamos problemas, diariamente. Mas resolvemos e seguimos de forma estruturada e focada, como 
deve ser. Cuidamos de cada projeto, grande ou pequeno, com o mesmo olhar e a mesma atenção aos detalhes, 
entendendo seu impacto para os negócios. 
Quais são as expectativas de aprendizagem 
deste módulo?
Elaborar um plano de comunicação com:
. Objetivos;
. Identificação dos stakeholders prioritários;
. Pontos de contato;
. Mensagem-chave;
. Ações e responsáveis;
. Orçamento;
. Periodicidade e indicadores de resultado. 
Comunicação e Relacionamento
COMUNICAÇÃO
O caminho para construir uma reputação sólida é 
constituído de três pilares fundamentais:
Comunicação e Relacionamento
No processo de construção da imagem e da percepção da 
marca, emitimos mensagens por meio de diferentes canais 
para atingir nossa audiência.
Comunicação e Relacionamento
A MARCA é algo muito mais valioso do que um 
nome ou logotipo. É a materialização de valores, 
objetivos e posicionamento, promovendo impacto 
direto no resultado da empresa.
Comunicação e Relacionamento
• União de recursos tangíveis e intangíveis de 
uma organização.
• Meio pelo qual as pessoas associam um 
determinado produto ou serviço a um 
determinado fornecedor.
• Elemento que sintetiza o relacionamento entre 
empresas e clientes.
Deve ser 
coerente com a 
essência das 
empresa. 
Comunicação e Relacionamento
IDENTIDADE 
DE MARCA
Missão
Visão
Valores
O que é único 
em sua 
organização?
Após sua criação, a marca deve ser constantemente 
gerida por uma pessoa ou um departamento, responsável 
por mantê-la viva e em constante construção.
Comunicação e Relacionamento
GESTÃO DA MARCA (BRANDING)
• Responsável pela construção da percepção 
das pessoas sobre a organização.
• Determinante para sua credibilidade. 
• Pode interferir na cultura.
CONCEITOS CLAROS? 
MÃOS NA MASSA!
ATIVIDADE
PRÁTICA
O que faremos?
Em duplas, pensem em uma marca forte e suas características.
Atividade prática
Comunicação e Relacionamento
Mais do que características práticas, uma marca deve encontrar e definir 
claramente seu propósito: sua razão de existir, além do âmbito comercial, para 
colaborar com as pessoas e com o mundo.
Comunicação e Relacionamento
Cria-se então o manual da marca, com o logotipo, tipografias, cores, mood de 
imagens, características básicas e aplicações.
IDENTIDADE VISUAL
Logotipo e aplicações
Comunicação e Relacionamento
IDENTIDADE VISUAL
Tipografia e paleta de cores
Comunicação e Relacionamento
IDENTIDADE VISUAL
Mood de imagens
Além dos padrões estéticos, definimos nosso tom de 
comunicação com colaboradores, clientes, parceiros e 
demais interlocutores.
Comunicação e Relacionamento
TOM DA COMUNICAÇÃO 
• Coerência.
• Consistência.
• Reflexo da personalidade (informal e descontraída, formal e sério etc.)
• Ajuste a diferentes públicos.
• Linguagem simples e direta costuma trazer melhores resultados. 
Comunicação e Relacionamento
Stakeholders
e pontos de 
contato
Definidos os padrões estéticos e 
tom de comunicação, identificamos 
com quem iremos nos comunicar, 
bem como os canais de 
comunicação que melhor podem 
atingir cada um deles.
Comunicação e Relacionamento
CONCEITOS CLAROS? 
MÃOS NA MASSA!
ATIVIDADE
PRÁTICA
Atividade prática
O que faremos?
Identificação dos nossos stakeholders.
Como faremos?
1. Dividam-se em grupos de no máximo 5 pessoas.
2. Leiam e discutam o subtítulo “Com quem eu me comunico”.
3. Escolham uma das organizações ou área, elenquem exemplos 
de stakeholders e pontos de contato.
4. Por fim, compartilhem o processo com os demais grupos.
A diversidade é o 
melhor critério para 
formação de grupos 
que produzem 
soluções mais 
inteligentes. Portanto, 
nos agruparemos 
preferencialmente com 
pessoas de diferentes 
organizações ou 
diferentes áreas da 
mesma organização.
Atividade prática
O que e como eu comunico?
Comunicação e Relacionamento
Você sabe o que quer dizer aos seus stakeholders?
É necessário ter clareza – Mensagem-chave
Muito além da mídia off-line tradicional. 
O mundo está mais ágil e sua organização 
deve acompanhá-lo.
INTERNET E 
REDES SOCIAIS
Comunicação e Relacionamento
Internet e redes sociais
Comunicação e Relacionamento
Planejar – saber o que postar, onde
postar, quando postar, com que frequência, em que
formatos, quais conteúdos
Website
- campanhas destacadas
- informações atualizadas
Redes sociais 
- presença online diária ≠ postar todos os dias
- conteúdo relevante
Comunicação e Relacionamento
CONCEITOS CLAROS? 
MÃOS NA MASSA!
ATIVIDADE
PRÁTICA
(continuação)
Atividade prática
Atividade prática
Atividade prática
O que faremos?
Discutiremos os impactos da internet e das redes sociais nas nossas organizações.
Como faremos?
1. Mantenham o mesmo grupo já formado.
2. Discutam os seguintes temas:
• O site é mantido atualizado?
• Quais redes sociais são usadas?
• Que tipo de postagem é feita e com que frequência?
• Há algum tipo de monitoramento das redes? Se tem a informação de quantas 
pessoas acessam, quando acessam etc.?
• A(s) organização(ões) faz(em) algum tipo de anúncio pago nas redes sociais?
• Há alguém responsável por isso na organização?
3. Cada grupo dividirá com os demais os resultados encontrados, 
por questão.
Além do investimento em comunicação paga, 
o trabalho de relações públicas é fundamental 
para construção da marca e reputação com 
stakeholders, clientes e sociedade. 
IMPRENSA
Comunicação e Relacionamento
Comunicação e Relacionamento
Porta-vozes
Comunicação e Relacionamento
Para construir um relacionamento sólido com a imprensa e uma imagem forte de marca, 
deve-se definir os porta-vozes da organização e treiná-los, garantindo um discurso 
alinhado e amplo conhecimento da ONG.
Comunicação e Relacionamento
Mensagem-chave Máximo de ideias Frases concisas e 
exemplos
Fatos atualizados 
sobre a ONG
Entrevistas
Comunicação e Relacionamento
Premissas básicas para um bom resultado com a imprensa e maior 
probabilidade de uma publicação positiva.
• Resposta direta + explicação da resposta.
• Melhor dar resposta depois do que dar resposta imprecisa.
• Marcar tempo para a entrevista.
• Definir previamente o que é uma vitória. 
Por fim, elabora-se a estratégia e plano tático 
para que as mensagens cheguem com 
eficiência em seus públicos.
PLANO DE 
COMUNICAÇÃO
Comunicação e Relacionamento
Comunicação e Relacionamento
1. Estabeleça objetivos claros.
2. Faça benchmarking. 
3. Informe-se sobre o público. 
4. Seja realista com o orçamento.
5. Defina as ações de comunicação que vai realizar.
6. Mapeie seus stakeholders e defina os três prioritários.
7. Defina como entrará em contato comeles.
8. Elabore um cronograma.
As 8 etapas para um plano de comunicação 
eficiente.
Comunicação e Relacionamento
Organize os outputs das etapas anteriores no plano de 
comunicação macro, de forma concisa. 
CONCEITOS CLAROS? 
MÃOS NA MASSA!
ATIVIDADE
PRÁTICA
(continuação)
Atividade prática
O que faremos?
Criaremos um plano de comunicação para a ONG fictícia “Águas da Mantiqueira”. 
Como faremos?
1. Mantenham o mesmo grupo já formado.
2. Após apresentação da ONG Águas da Mantiqueira, elaborem o plano de 
comunicação da organização com base no modelo de planilha que estudamos há 
pouco.
3. O grupo sorteado apresentará seu plano integral. Após apresentação, os demais 
grupos podem completar com estratégias criadas e não mencionadas pelo grupo 
sorteado.
Toda empresa nasce com uma missão e alguns princípios, que nos levam a um grande sonho: o nosso é unir as 
pessoas por um mundo melhor. Para criar um negócio sólido, construímos estratégias e traçamos rotas de como 
chegar lá – e, de tempos em tempos, as revisitamos para ver o que ainda faz sentido e o que precisa ser ajustado. 
Para tornar o sonho realidade, juntamos pessoas com o mesmo DNA e espírito de dono. Pessoas que tomam o 
negócio para si e trabalham para fazer acontecer. Criamos rotinas que garantem um olhar único e alinhado, em que 
todos falam a mesma língua. Decidir quando, como e quanto investir a cada momento é o ponto-chave para um 
negócio financeiramente rentável e sustentável. Mostramos então a cara para o mundo, construindo ideias e marcas, 
nos posicionando da porta para fora, com clientes e stakeholders. Quando necessário, juntamos forças e recursos 
com quem pensa como nós e também acredita no mesmo mundo melhor. Claro que enfrentamos problemas, 
diariamente. Mas enfrentamos, resolvemos e seguimos de forma estruturada e focada, como deve ser. Cuidamos de 
cada projeto, grande ou pequeno, com o mesmo olhar e a mesma atenção aos detalhes, entendendo seu impacto 
para os negócios. 
Aprendendo e nos reinventando a cada dia, nos tornamos mais 
fortes para construir um mundo melhor. Vamos voar juntos?
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
Sexto módulo concluído com sucesso.