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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 78373096
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, 
pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a 
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. 
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de 
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e 
integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e 
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos 
do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Trabalho em equipe. 
B Elaboração de planilhas. 
C Escrever relatórios técnicos.
D Digitação. 
Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, que devem 
ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de exportação ou importação que a empresa 
pretende operar. Estas modalidades são classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. No caso da 
aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade financeira da empresa 
com base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, 
COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a empresa for iniciante ou estava inativa, será 
analisado o período disponível anterior aos cinco anos (RFB, 2020).
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de habilitação 
do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, conforme Instrução Normativa SRF nº 
1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA:
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FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. 
Sistemas Normas. 
A Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento para
outra modalidade.
B Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de até
US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
C Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no valor
limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
D
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores ilimitados
exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira apresentada à Receita Federal,
sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da 
organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização 
do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III - II - I.
B III - I - II.
C II - III - I.
D II - I - III.
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O 
verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Motivação.
B Comunicação.
C Feedback.
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D Reconhecimento.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários 
para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho 
e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível 
em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de
horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos
novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação 
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do 
marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. 
Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2010. 
A Um personagem.
B Uma personalidade. 
C Um perfil. 
D Uma persona. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam 
nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que 
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira 
estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a 
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências 
para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da 
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima 
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, 
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. 
São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos
os setores da empresa. 
B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
C Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus 
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões 
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e 
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio 
de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo
que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de
estratégias de mercado. 
B O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente
externo.
D O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa.
Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, 
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas 
tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem 
novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de 
marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre 
as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. 
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
D Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis;
Analisar e interpretar das informações. 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e 
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à 
administração do capital humano nas organizações.
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Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as 
afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e 
governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o 
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e 
definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstâncias levam uma pessoa a se tornar um 
verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III - II - I.
B III - I - II.
C II - III - I.
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D II - I - III.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do
negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para
reforçar o relacionamento com os clientes. 
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja,
das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
C Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar 
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O 
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo 
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, 
por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção 
dos trabalhadores e processos internos.
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Avaliação de desempenho.
C Promoção. 
D Treinamento. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do 
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender 
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competênciassão fatores vitais para atrair a pessoa 
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, 
testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B Determinação, atitudes e foco. 
C Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D Conhecimento, percepção e atitudes. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o 
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa 
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional 
de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Endomarketing. 
B Relações Públicas. 
C Segmentação de mercado. 
D Desenvolvimento de produto.
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a 
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A 
área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as 
usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
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A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua 
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a 
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente 
e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 
1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu 
desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta. 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com 
mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado 
Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é parecida 
com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também 
são serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias.
 
 
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da 
indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
Sobre o Siscoserv assinale a alternativa que NÃO corresponde a características da exportação de serviços, 
:
A Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, construção,
engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não materiais. 
B
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do
Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de bens
intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos
produtos. 
C
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais documentos nas
operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional, fatura proforma, fatura
comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal.
D O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do Siscomex,
registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em 
que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O 
julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e 
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A localização do shopping. 
B A situação econômica do país. 
C O Layout do site da empresa.
D As campanhas institucionais. 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos 
como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos 
membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
B É aquele que estimula a gestão liberal.
C É aquele que estimula a gestão autocrática.
D É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
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