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1. Pergunta 1 
0/0 
Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma empresa 
terceirizada. “As empresas terceirizadas surgiram a partir da necessidade em 
_____________custos, manter o foco na sua atividade principal e manter-se _________________ 
no mercado global.” 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Reduzir, Competitiva; 
Resposta correta 
 
Crescer os, inerte. 
 
Reduzir, Inalterado; 
 
Manter os, Inalterado; 
 
Aumentar, Competitiva; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns 
tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros 
demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa 
que aponta melhor esses traços. 
Ocultar opções de resposta 
 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de 
ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da 
compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na 
compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
 
Correta: 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do 
produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta 
 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que 
quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate 
físico, quando sente que está perdendo; 
3. Pergunta 3 
0/0 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos 
clientes 
 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
 
Incorreta: 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores 
independentes convocados por todos os colaboradores. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao 
produto adquirido. As Organizações precisam constantemente medir o nível de 
satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de gestão? 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta 
 
Gestão de Marketing; 
 
Gestão de Recursos Humanos. 
 
Gestão de Vendas; 
 
Gestão Financeira; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Não existe diferença entre os concorrentes; 
 
Diretos, Competitivos; 
 
Diretos, Indiretos; 
Resposta correta 
 
Indiretos, Concorrentes; 
 
Incorreta: 
Competitivos, Concorrentes; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a 
vários superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e 
apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
Ocultar opções de resposta 
 
2 – 1 – 3. 
 
1 – 2 – 3; 
 
2 – 3 – 1; 
Resposta correta 
 
Incorreta: 
3 – 2 – 1; 
 
1 – 3 – 2; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
Ocultar opções de resposta 
 
Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo. 
Resposta correta 
 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
 
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
 
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
 
Incorreta: 
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
8. Pergunta 8 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, 
segurança da informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades 
de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um 
certificado ou selo qualificativo”. Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode 
exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em destaque, sobre qual função do 
Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Consultoria 
 
Modelagem de Processos 
 
Realizar Análise de SWOT 
 
Aplicar o BSC 
 
Correta: 
Auditoria 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de 
atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das 
inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do planeta. Assim, indique 
a alternativa que representa essas novas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; 
Resposta correta 
 
Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, 
estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
 
Incorreta: 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
10. Pergunta 10 
0/0 
“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas 
informações aos tomadores de decisão da Organização”. Esse é um atributo do Gestor 
da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em 
destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Auditoria 
 
Consultoria 
 
Ciclo Kaizen 
 
Incorreta: 
Certificação da Qualidade 
 
Modelagem de Processos 
 
 
 
Tentativa 2 Enviado em: 26/04/24 07:13 (BRT) 
A nota está completa 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam 
riscos, segurança da informação, governança corporativa e também 
inspeciona as atividades de uma Organização para avaliar a obtenção, 
manutenção ou renovação de um certificado ou selo qualificativo”. Esse é 
um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além 
dessa. Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da 
Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Modelagem de Processos 
 
Correta: 
Auditoria 
Resposta correta 
 
Consultoria 
 
Aplicar o BSC 
 
Realizar Análise de SWOT 
2. Pergunta 2 
0/0 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus 
negócios. Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a 
satisfação do cliente ao produto adquirido. As Organizações precisam 
constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto utilizam 
qual sistema de gestão? 
Ocultar opções de resposta 
 
Gestão de Marketing; 
 
Gestão de Recursos Humanos. 
 
Gestão de Vendas; 
 
Gestão Financeira; 
 
Correta: 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Setor de Marketing; 
 
Setor Financeiro;Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor de Logística; 
 
Setor de Recursos Humanos; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
Ocultar opções de resposta 
 
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, 
Fornecedores. 
 
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, 
Distribuidores. 
 
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, 
Fornecedores. 
 
Correta: 
Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o 
que é mais importante e necessário para que uma Organização alcance êxito 
no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta 
decisões mercadológicas 
 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo 
dos clientes 
 
Correta: 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à 
reação do mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores 
independentes convocados por todos os colaboradores. 
 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança 
corporativa, compliance e análise swot. 
6. Pergunta 6 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões 
de atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, em 
virtude das inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do 
planeta. Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no 
século XXI, estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
 
Correta: 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio 
Eletrônico; 
Resposta correta 
 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração 
uma análise bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que 
representa corretamente essa análise. 
Ocultar opções de resposta 
 
Número de colaboradores; 
 
Correta: 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
 
Carteira de clientes; 
 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a 
concorrência; 
 
Metas; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma 
empresa terceirizada. “As empresas terceirizadas surgiram a partir da 
necessidade em _____________custos, manter o foco na sua atividade principal 
e manter-se _________________ no mercado global.” 
Ocultar opções de resposta 
 
Aumentar, Competitiva; 
 
Reduzir, Inalterado; 
 
Manter os, Inalterado; 
 
Crescer os, inerte. 
 
Correta: 
Reduzir, Competitiva; 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem 
estar atentos a alguns critérios de consolidação deles no mercado. Aponte a 
resposta em que constam corretamente dois desses critérios. 
Ocultar opções de resposta 
 
Atendimento e Investimento; 
 
Recursos Humanos e Atingimento de metas; 
 
Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica; 
 
Localização e Logística, Redes Sociais; 
Resposta correta 
 
Incorreta: 
Localização e Logística, Qualidade; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento 
Estratégico, os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em 
conjunto, devem considerar três importantes condições para obter sucesso 
e assertividade nas ações das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
 
 
 
 
--- 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
Ocultar opções de resposta 
 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e 
nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado; 
Resposta correta 
 
Incorreta: 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se 
um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se 
estabelecer metas para atingir um segmento específico; 
 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém 
sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas 
Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de 
uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a 
Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos 
mesmos. Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma 
Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém 
corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
 
Incorreta: 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
3. Pergunta 3 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
 
Incorreta: 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
4. Pergunta 4 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de 
atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das 
inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do planeta. Assim, indique 
a alternativa que representa essas novas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
 
Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, 
estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
 
Correta: 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas 
informações aos tomadores de decisão da Organização”. Esse é um atributo do Gestor 
da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em 
destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Auditoria 
 
Certificação da Qualidade 
 
Consultoria 
 
Correta: 
Modelagem de Processos 
Resposta correta 
 
Ciclo Kaizen 
6. Pergunta 6 
0/0 
A respeito das Tendências, quando identificamosos principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores 
independentes convocados por todos os colaboradores. 
 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
 
Correta: 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos 
clientes 
7. Pergunta 7 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, 
os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem 
considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações 
das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise 
bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente 
essa análise. 
Ocultar opções de resposta 
 
Número de colaboradores; 
 
Correta: 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a 
concorrência; 
 
Carteira de clientes; 
 
Metas; 
9. Pergunta 9 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Setor de Marketing; 
 
Setor Financeiro; 
 
Setor de Recursos Humanos; 
 
Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor de Logística; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações 
tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento 
virtual. Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização 
Virtual. 
Ocultar opções de resposta 
 
Incorreta: 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. 
Resposta correta 
 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
 
Facilitar as políticas de downsizing para redução de pessoal, de custos e eliminação de 
níveis hierárquicos 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado; 
Resposta correta 
 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e 
nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se 
um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se 
estabelecer metas para atingir um segmento específico; 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém 
sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas 
Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de 
uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Indiretos, Concorrentes; 
 
Correta: 
Diretos, Indiretos; 
Resposta correta 
 
Competitivos, Concorrentes; 
 
Não existe diferença entre os concorrentes; 
 
Diretos, Competitivos; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise 
bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente 
essa análise. 
Ocultar opções de resposta 
 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a 
concorrência; 
 
Carteira de clientes; 
 
Metas; 
 
Correta: 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
 
Número de colaboradores; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor de Logística; 
 
Setor de Marketing; 
 
Setor Financeiro; 
 
Setor de Recursos Humanos; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Correta: 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0/0 
Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário 
obedecer e seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa que 
aponta essas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional; 
Resposta correta 
 
Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica; 
 
Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado; 
 
Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional; 
 
Incorreta: 
Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
Ocultar opções de resposta 
 
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
 
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
 
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
 
Correta: 
Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo. 
Resposta correta 
 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a 
Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos 
mesmos. Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma 
Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém 
corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Correta: 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a 
função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de 
fabricação e serviços. Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode 
exercer? 
Ocultar opções de resposta 
 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
 
Certificação de Qualidade, Auditoria, CertificaçãoSSL; 
 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
 
Correta: 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. 
Resposta correta 
 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus 
fornecedores. Assinale a resposta que representa este critério. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Capacidade de Logística, Prazos; 
Resposta correta 
 
Preços, Ponto de distribuição único; 
 
Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; 
 
Capacidade técnica, Marketing agressivo; 
 
Marketing agressivo, Capacidade Estratégica. 
 
 
 
 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, 
segurança da informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades 
de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um 
certificado ou selo qualificativo”. Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode 
exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em destaque, sobre qual função do 
Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Auditoria 
Resposta correta 
 
Consultoria 
 
Modelagem de Processos 
 
Aplicar o BSC 
 
Realizar Análise de SWOT 
2. Pergunta 2 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, 
os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem 
considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações 
das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
Ocultar opções de resposta 
 
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
 
Correta: 
Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo. 
Resposta correta 
 
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
 
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns 
tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros 
demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa 
que aponta melhor esses traços. 
Ocultar opções de resposta 
 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da 
compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
 
Correta: 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do 
produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta 
 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na 
compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de 
ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que 
quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate 
físico, quando sente que está perdendo; 
5. Pergunta 5 
0/0 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a 
função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de 
fabricação e serviços. Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode 
exercer? 
Ocultar opções de resposta 
 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
 
Correta: 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. 
Resposta correta 
 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
6. Pergunta 6 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de 
atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das 
inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do planeta. Assim, indique 
a alternativa que representa essas novas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
 
Correta: 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; 
Resposta correta 
 
Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, 
estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua 
capacidade de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. O texto aqui pode 
ser compreendido como: 
Ocultar opções de resposta 
 
Mudança Administrativa; 
 
Mudança Financeira. 
 
Incorreta: 
Mudança da Alta Administração; 
 
Mudança Organizacional; 
Resposta correta 
 
Mudança Empresarial; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Correta: 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
Ocultar opções de resposta 
 
Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
 
Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção; 
Resposta correta 
 
Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão Ambiental; 
 
Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
 
Incorreta: 
Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a 
Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos 
mesmos. Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma 
Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém 
corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Correta: 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
 
 
Nota final 
--- 
A nota está completa 
Tentativa 6 Enviado em: 29/04/24 11:24 (BRT) 
A nota está completa 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de 
atuação, como também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das 
inúmeras inovações tecnológicas e contexto político e social do planeta. Assim, indique 
a alternativa que representa essas novas estruturas. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; 
Resposta correta 
 
Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais;Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, 
estas não levaram em conta e se mantem inalteradas. 
 
Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
 
Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas 
hierárquicas ou níveis funcionais. Conforme à estruturação da organização, como 
podemos tipificar seus modelos? 
Ocultar opções de resposta 
 
Linha-staff, Setorial, Funcional. 
 
Funcional, Setorial, Linha-staff; 
 
Correta: 
Linear, Funcional, Linha-staff; 
Resposta correta 
 
Linear, Departamental; Funcional; 
 
Departamental, Setorial, Linear; 
3. Pergunta 3 
0/0 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a 
vários superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e 
apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
Ocultar opções de resposta 
 
2 – 1 – 3. 
 
3 – 2 – 1; 
 
1 – 2 – 3; 
 
1 – 3 – 2; 
 
Correta: 
2 – 3 – 1; 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, 
os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem 
considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações 
das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise 
bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente 
essa análise. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
 
Carteira de clientes; 
 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a 
concorrência; 
 
Metas; 
 
Número de colaboradores; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações 
tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento 
virtual. Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização 
Virtual. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. 
Resposta correta 
 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
 
Facilitar as políticas de downsizing para redução de pessoal, de custos e eliminação de 
níveis hierárquicos 
 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
7. Pergunta 7 
0/0 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
 
Correta: 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição. 
Resposta correta 
 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores 
independentes convocados por todos os colaboradores. 
 
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos 
clientes 
8. Pergunta 8 
0/0 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção; 
Resposta correta 
 
Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
 
Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
 
Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
 
Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão Ambiental; 
9. Pergunta 9 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Setor Financeiro; 
 
Setor de Logística; 
 
Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor de Marketing; 
 
Setor de Recursos Humanos; 
10. Pergunta 10 
0/0 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer 
algumas diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. Indique a alternativa 
que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
Ocultar opções de resposta 
 
Incorreta: 
Missão, Visão, Valores; 
 
Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
 
Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
 
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
 
Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional. 
Resposta correta 
 
Nota final 
--- 
A nota está completa 
Tentativa 7 Enviado em: 30/04/24 07:00 (BRT) 
A nota está completa 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a 
vários superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e 
apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
Ocultar opções de resposta 
 
1 – 3 – 2; 
 
Correta: 
2 – 3 – 1; 
Resposta correta 
 
3 – 2 – 1; 
 
2 – 1 – 3. 
 
1 – 2 – 3; 
2. Pergunta 2 
0/0 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
Ocultar opções de resposta 
 
Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
 
Correta: 
Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção; 
Resposta correta 
 
Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
 
Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão Ambiental; 
 
Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações 
tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento 
virtual. Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização 
Virtual. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. 
Resposta correta 
 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
 
Facilitar as políticas de downsizing para redução de pessoal, de custos e eliminação de 
níveis hierárquicos 
4. Pergunta 4 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamentoe manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Setor de Recursos Humanos; 
 
Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor de Logística; 
 
Setor Financeiro; 
 
Setor de Marketing; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
6. Pergunta 6 
0/0 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a 
função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de 
fabricação e serviços. Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode 
exercer? 
Ocultar opções de resposta 
 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
 
Correta: 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. 
Resposta correta 
 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a 
alguns critérios de consolidação deles no mercado. Aponte a resposta em que constam 
corretamente dois desses critérios. 
Ocultar opções de resposta 
 
Atendimento e Investimento; 
 
Correta: 
Localização e Logística, Redes Sociais; 
Resposta correta 
 
Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica; 
 
Localização e Logística, Qualidade; 
 
Recursos Humanos e Atingimento de metas; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, 
os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem 
considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações 
das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado? 
Ocultar opções de resposta 
 
Competitivos, Concorrentes; 
 
Correta: 
Diretos, Indiretos; 
Resposta correta 
 
Diretos, Competitivos; 
 
Indiretos, Concorrentes; 
 
Não existe diferença entre os concorrentes; 
10. Pergunta 10 
0/0 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
Ocultar opções de resposta 
 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e 
nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém 
sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas 
Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de 
uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado; 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se 
um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se 
estabelecer metas para atingir um segmento específico; 
 
Correta: 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado; 
Resposta correta 
 
Nota final 
--- 
A nota está completa 
Tentativa 8 Enviado em: 02/05/24 09:25 (BRT) 
A nota está completa 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, 
os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem 
considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações 
das Organizações. Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
 
Estrutura, Satisfação, Preço; 
 
Correta: 
Satisfação, Otimização, Adaptação; 
Resposta correta 
 
Otimização, Preço, Estrutura; 
 
Negociação, Estrutura, Preço. 
2. Pergunta 2 
0/0 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
Ocultar opções de resposta 
 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se 
um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se 
estabelecer metas para atingir um segmento específico; 
 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e 
nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém 
sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas 
Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de 
uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado; 
 
Correta: 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado; 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, 
acompanhamento e manutenção dos fornecedores? 
Ocultar opções de resposta 
 
Setor de Recursos Humanos; 
 
Setor de Marketing; 
 
Correta: 
Setor de Compras; 
Resposta correta 
 
Setor Financeiro; 
 
Setor de Logística; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a 
Organização não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos 
mesmos. Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma 
Organização, ele lança mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém 
corretamente três dos mais conhecidos. 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
5S; PDCA; Kaizen 
Resposta correta 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
 
Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
 
Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
5. Pergunta 5 
0/0 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao 
produto adquirido. As Organizações precisam constantemente medir o nível de 
satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de gestão? 
Ocultar opções de resposta 
 
Correta: 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta 
 
Gestão de Vendas; 
 
Gestão de Marketing; 
 
Gestão de Recursos Humanos. 
 
Gestão Financeira; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a 
vários superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e 
apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
Ocultar opções de resposta 
 
1 – 3 – 2; 
 
1 – 2 – 3; 
 
3 – 2 – 1; 
 
Correta: 
2 – 3 – 1; 
Resposta correta 
 
2 – 1 – 3. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organizaçãose depara com alguns 
tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros 
demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa 
que aponta melhor esses traços. 
Ocultar opções de resposta 
 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na 
compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
 
Correta: 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do 
produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta 
 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de 
ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que 
quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate 
físico, quando sente que está perdendo; 
 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da 
compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
 
Correta: 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
9. Pergunta 9 
0/0 
Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua 
capacidade de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. O texto aqui pode 
ser compreendido como: 
Ocultar opções de resposta 
 
Mudança Administrativa; 
 
Correta: 
Mudança Organizacional; 
Resposta correta 
 
Mudança Financeira. 
 
Mudança da Alta Administração; 
 
Mudança Empresarial; 
10. Pergunta 10 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, 
segurança da informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades 
de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um 
certificado ou selo qualificativo”. Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode 
exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em destaque, sobre qual função do 
Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Aplicar o BSC 
 
Consultoria 
 
Correta: 
Auditoria 
Resposta correta 
 
Modelagem de Processos 
 
Realizar Análise de SWOT 
 
Nota final 
--- 
A nota está completa 
Tentativa 9 Enviado em: 02/05/24 09:52 (BRT) 
A nota está completa 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus 
fornecedores. Assinale a resposta que representa este critério. 
Ocultar opções de resposta 
 
Preços, Ponto de distribuição único; 
 
Correta: 
Capacidade de Logística, Prazos; 
Resposta correta 
 
Capacidade técnica, Marketing agressivo; 
 
Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; 
 
Marketing agressivo, Capacidade Estratégica. 
2. Pergunta 2 
0/0 
“Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, 
segurança da informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades 
de uma Organização para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um 
certificado ou selo qualificativo”. Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode 
exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em destaque, sobre qual função do 
Gestor da Qualidade estamos falando: 
Ocultar opções de resposta 
 
Aplicar o BSC 
 
Realizar Análise de SWOT 
 
Consultoria 
 
Modelagem de Processos 
 
Correta: 
Auditoria 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é 
necessário direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas 
áreas. Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
Ocultar opções de resposta 
 
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
 
Correta: 
Tecnológico, Marketing, Financeiro; 
Resposta correta 
 
Financeiro, Qualidade, Marketing; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao 
produto adquirido. As Organizações precisam constantemente medir o nível de 
satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de gestão? 
Ocultar opções de resposta 
 
Gestão de Vendas; 
 
Correta: 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta 
 
Gestão Financeira; 
 
Gestão de Recursos Humanos. 
 
Gestão de Marketing; 
5. Pergunta 5 
0/0 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações 
tiveram que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento 
virtual. Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização 
Virtual. 
Ocultar opções de resposta 
 
Facilitar as políticas de downsizing para redução de pessoal, de custos e eliminação de 
níveis hierárquicos 
 
Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
 
Correta: 
Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. 
Resposta correta 
 
Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
 
Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
6. Pergunta 6 
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Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua 
capacidade de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. O texto aqui pode 
ser compreendido como: 
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Mudança Administrativa; 
 
Mudança Financeira. 
 
Mudança Empresarial; 
 
Mudança da Alta Administração; 
 
Correta: 
Mudança Organizacional; 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
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“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas 
informações aos tomadores de decisão da Organização”. Esse é um atributo do Gestor 
da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. Segundo o texto em 
destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
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Auditoria 
 
Certificação da Qualidade 
 
Ciclo Kaizen 
 
Correta: 
Modelagem de Processos 
Resposta correta 
 
Consultoria 
8. Pergunta 8 
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Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário 
obedecer e seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa que 
aponta essas estruturas. 
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Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica; 
 
Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia; 
 
Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado; 
 
Correta: 
Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional; 
Resposta correta 
 
Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional; 
9. Pergunta 9 
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Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise 
bastante relevante. Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente 
essa análise. 
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Número de colaboradores; 
 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a 
concorrência; 
 
Carteira de clientes; 
 
Metas; 
 
Correta: 
Os pontos fortes e fracos; 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas 
hierárquicas ou níveisfuncionais. Conforme à estruturação da organização, como 
podemos tipificar seus modelos? 
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Funcional, Setorial, Linha-staff; 
 
Departamental, Setorial, Linear; 
 
Linear, Departamental; Funcional; 
 
Linha-staff, Setorial, Funcional. 
 
Correta: 
Linear, Funcional, Linha-staff; 
Resposta correta 
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