Guia de indicadores e métricas de RH_02 (3)

Prévia do material em texto

O Guia 
completo 
de indicadores 
e métricas essenciais 
  para o RH
Cada dia que passa, o RH se torna mais estratégico. 
Hoje em dia, é preciso saber tomar decisões 
assertivas para se destacar no mercado, manter 
os colaboradores satisfeitos, contratar bons 
profissionais e garantir o sucesso da empresa. E você 
sabe qual é o coração de uma tomada de decisão 
estratégica? A análise de dados!
Mas quais dados e métricas precisam ser analisados? 
E como fazer isso? É o que você descobre neste guia 
completo! Confira os insights dos profissionais 
de RH do iFood e conheça as nossas dicas 
para acompanhar diversos aspectos da sua gestão 
de pessoas com apenas alguns passos simples. 
1
Se o seu objetivo é crescer e obter melhores 
resultados, entender como mensurar o sucesso das 
suas iniciativas dentro da empresa é indispensável. 
É aí que entram os indicadores de RH.
 
Na prática, os indicadores de Recursos Humanos nada 
mais são que métricas que te ajudam a medir o 
desempenho dos processos de gestão de pessoas 
durante certo período de tempo. Através dessas 
métricas, conhecidas como KPIs, é possível obter 
insights valiosos e tomar decisões melhores de acordo 
com o que a sua empresa precisa.
O que são indicadores de RH 
e por que você precisa deles 
2
KPIs (Key Performance 
Indicators) são indicadores 
utilizados por gestores para 
acompanhar a evolução de 
determinados aspectos da 
operação de um negócio. 
iFood 
Benefícios
explica
Definir os KPIs ideais para o cenário atual na sua 
empresa e saber como medi-los traz inúmeras 
vantagens, dentre elas:
3
Tomada de decisões mais assertiva 
Melhorias em processos externos 
Maior rapidez no alcance de objetivos e metas 
Evidências concretas e numéricas dos 
resultados obtidos 
Rotatividade
0101
A alta rotatividade de colaboradores é um dos maiores 
desafios enfrentados pelas empresas atualmente. 
De acordo uma uma pesquisa da Zippia, grandes 
companhias perdem em média 18% dos colaboradores 
todo ano. Esse problema custa caro. Por isso, é crucial 
acompanhar os indicadores para reagir rapidamente 
a níveis elevados de turnover. 
O que mede:  a quantidade de colaboradores que 
saem da organização dentro de um determinado 
período de tempo. 
Por que é importante: se a empresa está 
perdendo muitos colaboradores, algo não está 
funcionando como deveria. Pode ser a cultura,
o salário pouco competitivo ou processos 
de contratação não estratégicos. Acompanhar 
este indicador ajuda o RH a identificar o que não 
está dando certo. Assim, é possível descobrir como 
manter os colaboradores mais engajados e satisfeitos. 
Como calcular: obtenha a média de admissões 
e demissões e divida o resultado pelo total 
de colaboradores. 
colaboradores admitidos
colaboradores demitidos
total de colaboradores
resultado
ROTATIVIDADE
Custos de 
rotatividade
0202
O custo médio para substituir um colaborador é de em 
média 6 vezes o seu salário. Perder colaboradores por 
vezes significa perder dinheiro. Portanto, é preciso 
avaliar pelo menos uma vez ao ano qual é o custo de 
renovar a equipe e como ele pode ser reduzido.


O que mede:  o impacto financeiro da rotatividade 
de colaboradores.
Por que é importante: avaliar o custo 
da rotatividade ajuda a empresa a ter uma visão geral 
do quanto está sendo gasto em novas contratações. 
Assim, fica mais fácil elaborar uma estratégia 
para reajustar o orçamento e economizar. 
Como calcular: some os gastos com recrutamento, 
integração de novos colaboradores, perda 
de produtividade e treinamentos.
gastos com recrutamento
novos colaboradores
perda de produtividade
treinamentos
CUSTO DE ROTATIVIDADE
Absenteísmo
0303
O absenteísmo tem várias causas. Por vezes, a falta 
dos colaboradores é consequência da cultura 
da empresa, do ambiente de trabalho e do baixo 
engajamento nas equipes. Uma das principais causas 
do absenteísmo são problemas de saúde. Por isso, 62% 
das empresas ao redor do mundo já estão investindo 
em programas de incentivo ao bem-estar dos 
colaboradores (FIESC).
O que mede:  a ausência dos colaboradores, seja ela 
justificada ou não.
Por que é importante: faltas excessivas podem ser 
um sinal de que o engajamento e motivação 
na equipe está baixo. Ao avaliar esse indicador, 
a empresa avalia aumentos anormais e pode tomar 
ação antes que o problema tenha um impacto muito 
severo na produtividade.
Como calcular: divida o número de dias em que 
o profissional esteve presente pelo total de dias úteis 
no período analisado.
horas perdidas
horas totais
100
ABSENTEÍSMO
resultado
Produtividade
0404
É normal que a produtividade dos colaboradores 
varie. Estresse, problemas pessoais, cansaço, medo 
de perder o emprego… Tudo isso pode gerar quedas 
de produtividade. Contudo, se os índices estão muito 
baixos, o RH precisa entender o que está por trás dessa 
queda, especialmente quando ela é generalizada. 
O que mede:  a relação entre o que 
os colaboradores produzem e a quantidade 
de horas trabalhadas.
Por que é importante: a produtividade 
dos colaboradores está diretamente ligada 
à lucratividade da empresa. Dessa forma, o RH precisa 
saber quando há quedas muito bruscas no nível 
de produtividade e só então buscar solucionar 
o problema.
Como calcular:  o cálculo de produtividade inclui 
assiduidade, cumprimento de prazos e mais. É possível 
levantar esses dados com o auxílio de avaliações 
de desempenho e questionários. 
resultado gerado
recursos investidos
100
PRODUTIVIDADE
resultado
100
Conheça os 11 principais 
indicadores de RH
Não há hora melhor para começar a analisar
os indicadores de RH do que agora. Por isso, separamos
 11 das métricas que usamos aqui no iFood e que vão 
te ajudar a obter melhores resultados daqui em diante. 
Confira! 
https://www.zippia.com/advice/employee-turnover-statistics/#:~:text=As%20of%202021%2C%20the%20national,turnover%20each%20year%2C%20on%20average.
Vagas 
fechadas no prazo
0808
Se a sua empresa demora muito tempo para preencher 
uma vaga, está na hora de fazer melhorias no processo 
de recrutamento. Mas primeiro, é preciso entender o 
que precisa ser melhorado. Uma boa maneira de se 
manter atualizado sobre esse KPI é com o auxílio de 
softwares especializados para gestão de pessoas. 
vagas fechadas no prazo
vagas abertas
100
resultado
O que mede: a quantidade de vagas abertas 
preenchidas dentro do cronograma. 
Por que é importante: essa métrica traz 
insights valiosos sobre a pontualidade e eficiência 
dos processos de recrutamento e seleção. Isso ajuda 
o RH a identificar quais medidas podem ser tomadas 
para acelerar o preenchimento de vagas.
Como calcular:  divida a quantidade 
de vagas fechadas dentro do prazo pela quantidade 
de vagas abertas dentro do período estipulado 
e multiplique por 100.
Índices de 
reclamações trabalhistas
0707
Em 2021, foram julgados mais de 790 processos 
trabalhistas no Brasil, de acordo com dados do TST. 
No total, mais de R$32 milhões foram pagos 
aos reclamantes. Mais do que nunca, acompanhar 
esse indicador é necessário. Afinal, ele pode apontar 
falhas na gestão, conflitos internos e descumprimentos 
com a lei.
nº de reclamações
100
resultado
O que mede:  o número de reclamações trabalhistas 
em comparação à quantidade de colaboradores 
desligados em determinado período.
Por que é importante: além de custar dinheiro 
para a empresa, as reclamações trabalhistas ainda 
indicam que algo na administração está deixando 
a desejar. Por isso, ficar de olho nesse indicador 
é crucial para a boa reputação da marca. 
Como calcular:  divida o número de reclamações 
trabalhistas pelo número de profissionais desligados. 
colaboradores desligados
RECLAMAÇÃO
TRABALHISTA
Employee Net 
Promoter Score (eNPS)
0606
Essa métrica surgiu como um indicador da satisfação 
dos clientes, mas hoje é amplamente utilizada no RH. 
Ela se baseia no princípio de quehá três categorias 
de colaboradores: os detratores (aqueles que não estão 
satisfeitos com a empresa, os passivos (aqueles que 
não são engajados, mas não tem sentimentos ruins 
em relação à empresa) e os promotores (colaboradores 
realmente engajados). 
O que mede:  os níveis de satisfação e lealdade 
dos colaboradores. 
Por que é importante: este indicador dá ao RH 
uma visão geral do clima organizacional da empresa 
e mostra se há necessidade de colocar em prática 
iniciativas para engajar os colaboradores e melhorar 
a imagem da empresa. 
Como calcular:  faça um teste com 
os colaboradores e pergunte qual é a possibilidade 
de que eles recomendem a empresa, em uma escala 
de 0 a 10. Depois, considere a porcentagem 
de promotores e subtraia a porcentagem 
de detratores. Quanto mais promotores, melhor. 
promotores
detratores
eNPS
Retorno sobre 
o investimento (ROI)
0505
O cálculo de Retorno sobre o investimento (ROI) 
é bastante utilizado em campanhas de marketing, 
mas o RH também pode se beneficiar dessa métrica 
para avaliar, por exemplo, os resultados do investimento 
em treinamentos, na capacitação de colaboradores, 
em processos de recrutamento e mais.
O que mede:  o resultado financeiro 
de um investimento realizado. 
Por que é importante: os indicadores de ROI 
permitem que o RH descubra se um investimento vale 
a pena ou não. Por isso, o ROI é um dos principais 
indicadores financeiros para uma empresa.
Como calcular:  subtraia os custos da receita 
para descobrir o lucro e divida pelas despesas totais 
de um determinado projeto.
investimento
receita
despesas
100
ROI
resultado
https://www.tst.jus.br/web/estatistica/jt/relatorio-geral#:~:text=No%20per%C3%ADodo%20de%202018%20a,recebido%20pela%20Justi%C3%A7a%20do%20Trabalho.
iFood 
Benefícios
Dica
Quer oferecer um programa 
de benefícios sem taxas, sem 
burocracia e com garantia de 
satisfação dos colaboradores? 
Conheça o iFood Benefícios.
Custo per 
capita de benefícios
1111
Hoje em dia, um bom programa de benefícios 
é um ponto chave da atração e retenção de talentos. 
Empresas que querem se destacar no mercado 
precisam saber investir no programa de benefícios 
certo. Porém, nem todo investimento traz o retorno 
esperado. Por isso, medir esse KPI é necessário. 
O que mede:   o valor gasto por colaboradores 
em benefícios corporativos. 
Por que é importante: esse indicador diz 
ao departamento de RH se o investimento 
em benefícios está trazendo bons resultados. 
Dessa forma, é possível avaliar se há a necessidade 
de repensar o programa de benefícios atual e investir 
em alternativas mais vantajosas para ambos os lados. 
Como calcular:  divida o custo total de benefícios 
corporativos pela quantidade de colaboradores 
na empresa. 
benefícios corporativos
CUSTO PER CAPITA 
DE BENEFÍCIOS
faturamento total da empresa 
no período desejado
pagamento mensal
Folha de 
pagamento
1010
Essa é uma medida comparativa que analisa 
os gastos com o pagamento dos colaboradores 
e a lucratividade geral da empresa. Essa métrica pode 
focar tanto em valores brutos quanto em valores 
líquidos e é muito usada para dizer se é possível 
contratar mais colaboradores ou mesmo se é possível 
manter os que já estão na empresa. 
O que mede:  o investimento com o salário 
dos colaboradores em relação ao faturamento 
da empresa.
Por que é importante: os custos com o pagamento 
dos colaboradores devem representar apenas uma 
porcentagem do faturamento da empresa. Ao avaliar 
essa métrica, o RH auxilia a administração a contratar 
e manter trabalhadores dentro de um orçamento 
saudável para o bom funcionamento da companhia. 
Como calcular: divida o valor da folha 
de pagamento mensal pelo faturamento total 
da empresa naquele mês, trimestre, semestre ou ano.
FOLHA DE PAGAMENTO
Custo de 
contratação
0909
O custo de contratação deve abranger todos os 
recursos necessários para preencher uma vaga, 
incluindo gastos com canais de divulgação, materiais, 
consultorias, locais para entrevistas, softwares de 
recrutamento e o tempo dos recrutadores. 
O que mede:   os gastos por cada vaga preenchida.
Por que é importante: esse indicador ajuda 
o RH a identificar gastos excessivos e cortar custos 
desnecessários. Além disso, essa métrica ainda serve 
para mostrar quais recursos estão sempre bem 
utilizados e quais não são tão eficazes. 
Como calcular: divida o total dos custos 
com recrutamento pela quantidade de vagas 
preenchidas no período estabelecido. 
CUSTO DE CONTRATAÇÃO
gastos com recrutamento
colaboradores admitidos
total de colaboradores 
https://beneficios.ifood.com.br/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=12791496127&utm_content=128419497533&utm_id=646295161810&gclid=Cj0KCQiA6LyfBhC3ARIsAG4gkF-3nu9XGY21ZKbVtwr1i_qzjKbElEdMx03sB2JyFbP7wQfg4Hkiss0aAhwxEALw_wcB
https://beneficios.ifood.com.br/?utm_source=conteudo+rico&utm_medium=ebook&utm_campaign=indicadores+e+metricas
Como transformar métricas 
em insights
6
Acompanhar indicadores e métricas é indispensável 
para otimizar os processos do seu RH e conseguir 
melhores resultados. Contudo, as métricas sozinhas 
não são capazes de trazer mudanças. Elas são apenas 
uma ferramenta. E é você, profissional de RH, 
juntamente com outros departamentos, que precisa 
descobrir como construir algo com ela. 
Métricas são mais valiosas quando transformadas 
em insights. Mas afinal, como começar a usar a coleta 
de dados para tomar decisões melhores? Confira 
nossas 3 dicas imperdíveis! 
01 Foque em objetivos mensuráveis
O primeiro passo para começar a analisar KPIs 
de maneira eficiente é entender quais são os seus 
objetivos e como você pretende alcançá-los. 
Quer reduzir custos? Otimizar os processos 
de contratação? Reduzir a taxa de rotatividade? 
Melhorar a produtividade dos colaboradores? 
Ou uma mistura de tudo isso? 
Uma vez que seus objetivos tenham sido estabelecidos, 
é hora de mensurá-los. Se a sua principal meta 
é reduzir a rotatividade, por exemplo, defina qual 
a porcentagem de redução desejada e em quanto 
tempo você deseja alcançar esse valor. 
para análise de desempenho. 
Quanto mais 
específica a sua meta for, mais úteis serão 
os indicadores 
02 Utilize ferramentas para visualização 
 e interpretação de dados
Em alguns casos, os KPIs não são tão simples 
de analisar, ainda mais em grandes empresas.
A quantidade de dados pode acabar 
te sobrecarregando se você não tiver os recursos 
certos para organizar essas informações de maneira 
clara e visual. 
Nos dias atuais, existem dezenas de softwares 
que podem ajudar a 
Dessa forma, os profissionais de RH não perdem tempo 
tentando organizar números e transformá-los 
em insights, pois o software faz isso por eles.
visualizar, interpretar e fazer 
bom uso dos dados coletados para os indicadores. 
03 Crie relatórios personalizados
Com o seu objetivo em mente e os dados em mãos, 
é hora de criar relatórios para informar o time sobre 
os resultados conquistados, sobre quais pontos 
precisam de melhoria e sobre o que está funcionando. 
Esse é o momento ideal para 
 de como transformar 
as informações coletadas pelo KPI em estratégias 
para melhorar a gestão de pessoas na empresa. 

juntar toda a equipe 
e pensar em ideias
Agora, seu RH 
está pronto para 
olhar para o futuro 
e obter melhores 
resultados!
8
Tudo em um só lugar!


O iFood Benefícios é a plataforma de benefícios 
com o jeito iFood: inovadora, descomplicada e 
repleta de vantagens únicas. Com ele, seus 
colaboradores têm acesso a múltiplos benefícios 
em um único cartão com a bandeira Elo. 
Ofereça vale-alimentação, vale-refeição, auxílio

home-office, mobilidade, educação e cultura.

Conheça o iFood Benefícios


9
Múltiplos benefícios em compliance com o PAT;
Aceito em mais de 4 milhões de estabelecimentos;
Mais de 320 mil restaurantes e supermercados 
no iFood;
Aceito em mais de 40mil postos de gasolina;
Gestão simplificada para os colaboradores e 
para o RH.


É taxa ZERO E tem vantagens 
exclusivas no app 
do iFood

Cupons do Clube iFood
Frete grátis pra 
economizar demais


Confira algumas das vantagens que só o iFood 
Benefícios tem:


0R$
Conheça mais sobre o iFood Benefícios


https://beneficios.ifood.com.br/
Confira nossas redes sociais:
https://www.youtube.com/c/iFoodBenef%C3%ADcios
https://www.youtube.com/c/iFoodBenef%C3%ADcios
https://www.youtube.com/c/iFoodBenef%C3%ADcios
https://www.facebook.com/iFoodbeneficios/
https://www.facebook.com/iFoodbeneficios/
https://www.facebook.com/iFoodbeneficios/
https://www.instagram.com/ifood.beneficios/
https://www.instagram.com/ifood.beneficios/
https://www.instagram.com/ifood.beneficios/
https://www.linkedin.com/showcase/ifoodbeneficios
https://www.linkedin.com/showcase/ifoodbeneficios
https://www.linkedin.com/showcase/ifoodbeneficios
https://twitter.com/ifoodbeneficios
https://twitter.com/ifoodbeneficios
https://twitter.com/ifoodbeneficios