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Página principal ► DDMRC###2016-vEA-PPS-TFC ► DD138 ► Tópico 3 ► Exame
Pergunta 1
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Iniciada Tuesday, 3 August 2021, 22:07
Estado Terminada
Terminada Wednesday, 4 August 2021, 00:06
Tempo gasto 1 hora 59 minutos
Nota 9,30 num máximo de 10,00 (93%)
Classifique as ideias enunciadas abaixo como verdadeiras ou falsas com relação ao
trabalho de assessoramento de resolução de conflitos.
Os diretamente envolvidos são os que podem achar a solução
mais apropriada para seus próprios conflitos.
É comum encontrar versões incompletas de uma mesma
história que tendem a dar uma visão positiva de si mesmo e
uma visão negativa do outro.
Participação envolve apoiar alguma das partes.
A escalada do conflito afeta exclusivamente os diretamente
envolvidos.
A participação é possível quando se tem consciência de que
existe um conflito.
A resposta correcta é: Os diretamente envolvidos são os que podem achar a solução
mais apropriada para seus próprios conflitos. → VERDADEIRO, É comum encontrar
versões incompletas de uma mesma história que tendem a dar uma visão positiva de
si mesmo e uma visão negativa do outro. → VERDADEIRO, Participação envolve
apoiar alguma das partes. → FALSO, A escalada do conflito afeta exclusivamente os
diretamente envolvidos. → FALSO, A participação é possível quando se tem
consciência de que existe um conflito. → VERDADEIRO
VERDADEIRO
VERDADEIRO
FALSO
FALSO
VERDADEIRO
https://campus2.funiber.org/
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2706
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2839#section-3
https://campus2.funiber.org/mod/quiz/view.php?id=89459
Pergunta 2
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Relacione cada um dos seguintes modelos de assessoramento na resolução de
conflitos com seus respectivos objetivos.
Partindo de uma situação real de conflito, trata
de conhecer o modo como uma pessoa reage
diante do conflito.
Propiciar um ambiente adequado que permita
reduzir os efeitos negativos do conflito, fomentar
a compreensão do conflito e buscar novas
estratégias de comunicação eficaz.
Capacitar os disputantes para o enfrentamento
construtivo dos conflitos no âmbito relacional.
Analisar, formular e reelaborar a história
vinculada ao conflito que permita uma reflexão
sobre as estratégias utilizadas para a
abordagem do conflito.
A resposta correcta é: Partindo de uma situação real de conflito, trata de conhecer o
modo como uma pessoa reage diante do conflito. → Enfrentamento do conflito.,
Propiciar um ambiente adequado que permita reduzir os efeitos negativos do conflito,
fomentar a compreensão do conflito e buscar novas estratégias de comunicação
eficaz. → Solução de problemas baseado em interesses., Capacitar os disputantes
para o enfrentamento construtivo dos conflitos no âmbito relacional. → Transformativo
na resolução de conflitos., Analisar, formular e reelaborar a história vinculada ao
conflito que permita uma reflexão sobre as estratégias utilizadas para a abordagem do
conflito. → Narrativo na resolução de conflitos.
Enfrentamento do conflito.
Solução de problemas basead
Transformativo na resolução d
Narrativo na resolução de con
Pergunta 3
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Classifique os seguintes métodos de intervenção em grandes grupos de acordo com o
resultado que se pretende com eles.
The World Cafe 
Simu-Real 
Future Search 
America Speaks 
Open Space 
The Search Conference 
Public Conversation Project 
Appreciative Inquiry Summit 
A resposta correcta é: The World Cafe → Método para o diálogo e a tomada de
decisões., Simu-Real → Método para o diálogo e a tomada de decisões., Future
Search → Método para criar juntos o futuro., America Speaks → Método para criar
juntos o futuro., Open Space → Método para o diálogo e a tomada de decisões., The
Search Conference → Método para criar juntos o futuro., Public Conversation Project
→ Método para o diálogo e a tomada de decisões., Appreciative Inquiry Summit →
Método para criar juntos o futuro.
Método para o diálogo e a tom
Método para o diálogo e a tom
Método para criar juntos o fut
Método para criar juntos o fut
Método para o diálogo e a tom
Método para criar juntos o fut
Método para o diálogo e a tom
Método para criar juntos o fut
Pergunta 4
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Leia atentamente a seguinte situação:
O Ministério da Saúde deseja solucionar um conflito decorrido da intenção de
privatizar 5 hospitais públicos. Dado que este é um assunto complicado e não se
deseja que haja uma revolta social, considerou-se oportuno propor a utilização de
ferramentas para o diálogo participativo. É necessário tomar uma decisão sobre a
privatização e avaliar diferentes opções a este respeito. A relevância das decisões
pode supor mudanças no sistema de saúde a médio e a longo prazo, e ainda que haja
consciência de que a preparação do evento pode levar muito tempo, será utilizado
apenas um dia para o desenvolvimento da reunião. 
Centrando-nos os dados fornecidos, indique a metodologia mais adequada:
Selecione uma opção de resposta:
a. Wold Cafe.
b. Public Conversations Project Dialogue.
c. Reuniões Cidadãs do Século XXI. CORRETA.
d. Diálogo Apreciativo.
A resposta correta é: Reuniões Cidadãs do Século XXI.
Pergunta 5
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 6
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Relacione cada um dos métodos para o diálogo participativo com os critérios que
deveriam ser considerados para selecioná-lo como método mais adequado.
Uso do debate para implantar um plano de ação e
participação de um grupo de 80 pessoas no qual se tenta
o máximo de representatividade em termos de envolvidos
no problema.
Avaliar e analisar diferentes opções para a solução de um
problema. Pequeno grupo de cidadãos reunidos durante
cinco dias.
Criar um espaço de diálogo no qual todos os envolvidos
em um conflito possam se escutar, chegando a um
entendimento mútuo. Os envolvidos são submetidos
previamente às entrevistas individuais.
Criar um espaço de confiança no qual um pequeno grupo
de pessoas possam se aprofundar no conhecimento
sobre si mesmas, compartilhando crenças e motivações
próprias.
A resposta correcta é: Uso do debate para implantar um plano de ação e participação
de um grupo de 80 pessoas no qual se tenta o máximo de representatividade em
termos de envolvidos no problema. → Future Search, Avaliar e analisar diferentes
opções para a solução de um problema. Pequeno grupo de cidadãos reunidos
durante cinco dias. → Jurados Cidadãos, Criar um espaço de diálogo no qual todos os
envolvidos em um conflito possam se escutar, chegando a um entendimento mútuo.
Os envolvidos são submetidos previamente às entrevistas individuais. → Conversas
Públicas, Criar um espaço de confiança no qual um pequeno grupo de pessoas
possam se aprofundar no conhecimento sobre si mesmas, compartilhando crenças e
motivações próprias. → Diálogo Bohmiano
Os modelos de assessoramento na resolução de conflitos são classificados nas
seguintes categorias:
Selecione uma opção de resposta:
a. Treinamento/assessoramento no enfrentamento do conflito, assessoramento
de solução de problemas, assessoramento transformativo na resolução de
conflitos e assessoramento narrativo na resolução de conflitos. CORRETA.
b. Treinamento/assessoramento no enfrentamento do conflito e
assessoramento de solução de problemas.
c. Treinamento/assessoramento no enfrentamento do conflito e
assessoramento transformativo em resolução de conflitos.
d. Assessoramento de solução de problemas, assessoramento transformativo
em resolução de conflitos e assessoramento narrativo em resolução de conflitos.
A resposta correta é: Treinamento/assessoramento no enfrentamento do conflito,
assessoramento de solução de problemas, assessoramento transformativo na
resolução de conflitos e assessoramento narrativo na resolução de conflitos.
Future Search
Jurados Cidadãos
Conversas Públicas
Diálogo Bohmiano
Pergunta 7
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Pergunta 8
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Pergunta9
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
No assessoramento na resolução de conflitos realizado por um colega, o assessor:
Selecione uma opção de resposta:
a. Assessora o colega para prepará-lo para a mediação.
b. Oferece apoio emocional e guia em uma situação de conflito.
c. Direciona o colega para pessoas ou instituições que possam ser de ajuda.
d. Todas as alternativas anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores.
O treinamento de executivos ou executive coaching tem sido utilizado para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Enfrentar as mudanças organizacionais.
b. Melhorar o rendimento laboral.
c. Preparar para a ascensão laboral.
d. Todas as alternativas anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores.
O modelo desenvolvido por Blinkert (2006) possui:
Selecione uma opção de resposta:
a. Seis fases.
b. Cinco fases. CORRETA.
c. Quatro fases.
d. Três fases.
A resposta correta é: Cinco fases.
Pergunta 10
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Pergunta 11
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Pergunta 12
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Qual das seguintes fases pertence ao modelo desenvolvido por Blinkert (2006):
Selecione uma opção de resposta:
a. Oferecer oportunidades para viver a história.
b. Facilitar a revisão da história e de sua (re)direção.
c. Letras “a” e “b”. CORRETA.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Letras “a” e “b”.
O objetivo principal da Solução de Problemas para Um (SP1) é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Chegar a um acordo. INCORRETA.
b. Reduzir os aspectos negativos do conflito.
c. Ajudar a criar um ambiente positivo para a resolução do conflito.
d. Letras “b” e “c”.
A resposta correta é: Letras “b” e “c”.
A assunção de que qualquer uma das partes envolvidas em uma situação
problemática pode participar ou ser representada no processo de diálogo faz
referência ao princípio da:
Selecione uma opção de resposta:
a. Inclusividade. CORRETA.
b. Humanidade.
c. Corresponsabilidade.
d. Perspectiva a longo prazo.
A resposta correta é: Inclusividade.
Pergunta 13
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Pergunta 14
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Pergunta 15
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
O Open Space (Espaço Aberto) é um:
Selecione uma opção de resposta:
a. Método para criar juntos o futuro.
b. Método para o diálogo e a tomada de decisões. CORRETA.
c. Método para delinear o trabalho.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Método para o diálogo e a tomada de decisões.
A Ação Colaborativa como método para o diálogo participativo tem como objetivo
principal:
Selecione uma opção de resposta:
a. Resolver conflitos, potencializar o crescimento e a melhoria pessoal,
melhorar as relações entre os grupos.
b. Empoderar as pessoas e os grupos para resolver problemas complexos e ter
responsabilidades em sua solução. CORRETA.
c. Influenciar decisões e políticas públicas e melhorar o conhecimento público.
d. Estimular que as pessoas se aprofundem no conhecimento sobre si mesmas,
sua comunidade ou um problema e, quem sabe, descobrir novas soluções.
A resposta correta é: Empoderar as pessoas e os grupos para resolver problemas
complexos e ter responsabilidades em sua solução.
Os problemas difíceis apresentam três tipos de complexidade que exigem a adoção de
diferentes enfoques. Relacione a definição com o tipo de enfoque exigido.
As soluções adotadas no passado já não são eficazes e
o problema não pode ser previsto por suas constantes
mudanças.
A causa e o efeito não coincidem no tempo e no espaço.
Não existe uma visão consensuada do problema.
A resposta correcta é: As soluções adotadas no passado já não são eficazes e o
problema não pode ser previsto por suas constantes mudanças. → Enfoque criativo, A
causa e o efeito não coincidem no tempo e no espaço. → Enfoque sistêmico, Não
existe uma visão consensuada do problema. → Enfoque participativo
Enfoque criativo
Enfoque sistêmico
Enfoque participativo
Pergunta 16
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Pergunta 17
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Pergunta 18
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
Os mecanismos do Espaço Aberto são:
Selecione uma opção de resposta:
a. O círculo e o quadro de anúncios.
b. O círculo, a respiração, o quadro de anúncios e o mercado. CORRETA.
c. O círculo, o mercado e a respiração.
d. O círculo, o quadro de anúncios e o mercado.
A resposta correta é: O círculo, a respiração, o quadro de anúncios e o mercado.
A Lei dos Dois Pés diz que:
Selecione uma opção de resposta:
a. Quando você não está aprendendo ou contribuindo em uma sessão, é
necessário que se levante e se dirija a outra sessão em desenvolvimento. 
CORRETA.
b. É recomendável ir a tantas sessões quantas lhe interessam.
c. Você deve abandonar definitivamente o espaço aberto se não é capaz de
aprender ou contribuir.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Quando você não está aprendendo ou contribuindo em uma
sessão, é necessário que se levante e se dirija a outra sessão em desenvolvimento.
Segundo Heft (2006), os distintos enfoques de convergência no final de um Espaço
Aberto podem ser resumidos nas seguintes categorias:
Selecione uma opção de resposta:
a. Votação e priorização, sínteses e reabertura do espaço. CORRETA.
b. Votação e priorização, sínteses e encerramento do espaço.
c. Votação e priorização e reabertura do espaço.
d. Votação e priorização e encerramento do espaço.
A resposta correta é: Votação e priorização, sínteses e reabertura do espaço.
Pergunta 19
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40
Pergunta 20
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
A Reunião Cidadã do Século XXI é a metodologia que permite:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estabelecer um diálogo com os responsáveis por tomarem as decisões. 
INCORRETA.
b. Estabelecer um diálogo com outros cidadãos.
c. Letra “a” e “b”.
d. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: Letra “a” e “b”.
Segundo Lukensmeyer, C. e Jacobson, W. (2007), a Reunião Cidadã do Século XXI
apresenta os seguintes passos:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estabelecer o contexto, desenvolvimento de recomendações e relatório para
o público externo.
b. Estabelecer o contexto, esclarecer valores, desenvolvimento de
recomendações e relatório para o público externo. CORRETA.
c. Estabelecer o contexto, esclarecer valores e desenvolvimento de
recomendações.
d. Estabelecer o contexto e desenvolvimento de recomendações.
A resposta correta é: Estabelecer o contexto, esclarecer valores, desenvolvimento de
recomendações e relatório para o público externo.