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1)Texto base: O comércio eletrônico possibilitou às empresas a expansão e consolidação de sua marca, como também a ampliação de sua área de atuação e consumo de seus produtos e serviços. Assim, grandes lojas físicas como por exemplo Magazine Luiza, Americanas e Saraiva passaram a atuar no mundo virtual. A modalidade do comércio eletrônico de atuação dessas empresas é: Alternativas: · a)B2B. · b)B2C. · c)B2G. · d)G2G. · e)C2C. 2)Texto base: Analise a figura abaixo e responda: Fonte: Laudon & Laudon (2010). Este tipo de comércio eletrônico presente na modalidade B2B – business to business, que interliga fornecedores e compradores utilizando catálogos, compra automatizada, dentre outros é: Alternativas: · a)e-commerce. · b)e-business. · c)m-commerce. · d)e-market places. · e)comércio eletrônico. 3)Texto base: Analise a figura abaixo e responda: Fonte: http://www.hoteldigitalstrategy.com/mobile-marketing/. Acesso em: 07 fev. 2016. A figura representa: Alternativas: · a)Mobile Marketing · b)M-Commerce · c)Mobile Commerce · d)e) E-Commerce · e)Mobile Estratégias 4)Texto base: A estratégia de serviço envolve uma simples compra de pacotes de sistemas disponíveis. Escolha a alternativa CORRETA relacionada à ITIL: Alternativas: · a)A ITIL serve como uma “receita de bolo”, é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI. · b)A ITIL é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de práticas inflexíveis de Gestão da TI. · c)A ITIL serve como uma “receita de bolo”, pois é só comprar um pacote de sistemas no mercado e começar a utilizá-lo. · d)A ITIL não serve como uma “receita de bolo”, é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI. · e)A ITIL não serve como uma “receita de bolo”, mas não é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI. 5)Texto base: Escolha a alternativa CORRETA relacionada ao gerenciamento da disponibilidade dos serviços de TI: Alternativas: · a)O gerenciamento da disponibilidade garante a eliminação de interrupções no atendimento. · b)O gerenciamento da disponibilidade visa evitar interrupções no atendimento. · c)O gerenciamento da disponibilidade visa evitar custos excessivos. · d)O gerenciamento da disponibilidade visa evitar interrupções nas vendas. · e)O gerenciamento da disponibilidade visa evitar interrupções uso excessivo dos serviços.