Q06 - Questionário Semana 06_ 2022C - Administração Mercadológica - (59005)

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29/08/2022 18:36 Q06 - Questionário Semana 06: 2022C - Administração Mercadológica - (59005)
https://ucaead.instructure.com/courses/59005/quizzes/80968 1/6
Q06 - Questionário Semana 06
Entrega 4 set em 23:59 Pontos 0,4 Perguntas 4
Disponível 8 ago em 19:00 - 4 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,4 de 0,4
MAIS RECENTE Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,4 de 0,4
Tentativa 1 22 minutos 0,3 de 0,4
Pontuação desta tentativa: 0,4 de 0,4
Enviado 29 ago em 18:37
Esta tentativa levou Menos de 1 minuto.
Instruções do Questionário!
1. Antes de responder o Questionário: Assista a videoaula e leia o capitulo correspondente do
livro !
2. Abra o questionário somente quando for responder;
3. Ao abrir o questionário você terá 4 questões para responder;
4. Leia com calma todas as questões e entenda o que pede a questão: se pede a incorreta, a
correta e qual o tema da questão;
5. Lembre de Clicar no botão "Enviar Teste";
6. Você tem duas tentativas para fazer o teste, a segunda tentativa é opcional;
7. Lembre-se que as respostas mudam de lugar em cada tentativa;
8. As respostas corretas só aparecem após o envio da segunda tentativa;
9. O sistema considera a maior nota entre as duas tentativas;
10. Lembre-se que a segunda tentativa vai zerar TODAS as questões, inclusive as que você acertou
na primeira tentativa;
11. Caso queira ter o questionário para arquivo pessoal, basta selecionar a impressão do
questionário e escolher a opção de "salvar em PDF";
Bons estudos! 😀
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0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
O marketing social não pode ser entendido como uma estratégia de
mudança de comportamento. Seus objetivos devem ser alçados por
meio de estratégias convenientes e que não agrida o consumidor. Uma
das questões consensuais refere-se à necessidade de os programas
de marketing social trabalharem sobre os quatro “Ps”.
Correlacione as colunas abaixo e assinale a alternativa correta:
A. Produto
B. Preço
C. Ponto de Distribuição
D. Promoção
E. Público-adotante
F. Pessoal
1- Está relacionado às vantagens
e custos de sua adoção por parte
do adotante. É uma variável que,
para além de monetária, engloba
todos os custos e barreiras
envolvidos (de oportunidade,
tempo, esforço, inconveniência) e,
assim, os benefícios potenciais
têm de recompensar os custos
envolvidos.
2- Fala a respeito da satisfação do
beneficiário sendo repassada
boca a boca. Refere-se a
estratégias e táticas de
comunicação e persuasão que
tornarão o produto desejável para
a audiência.
3- Fala a respeito da ideia, do
conhecimento da atitude que se
quer promover/vender. É
encarado como o comportamento
a atingir (por ex., condução mais
lenta) e, para adotá-lo, a pessoa
deve ter um problema para o qual
o produto deve oferecer uma
solução.
4- São as pessoas envolvidas na
prática social e que precisam
estar aptas para atrair atenção e
ações
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5- Estratégias para definir a
população- segmentar. Ou seja,
definição de quem serão as
pessoas foco.
6- São as estratégias de
aproximação da oferta e
demanda. Refere-se aos canais
através dos quais a troca é
promovida para o grupo-alvo e
onde as motivações se
transformam em ações.
 
 A-6, B-2, C-4, D-5, E-3, F-1 
 A-3, B-1, C-6, D-2, E-5, F-4 Correto!Correto!
 A-2, B-4, C-5, D-1, E-4, F-6 
 A-1, B-6, C-3, D-4, E-2, F-5 
 A-5, B-3, C-1, D-6, E-4, F-2 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Diante da multiplicidade de informações disponíveis e da dificuldade
para a manutenção de uma base de consumidores fiéis, as empresas
passaram a investir em atividades de relacionamento com seus
consumidores. Em função das estratégias de negócio, voltando seu
olhar para o mercado e para o consumidor, faz-se necessário o uso de
tecnologias e estratégias que façam com que as empresas
mantenham-se no mercado. As organizações estão buscando manter
relacionamentos duradouros com os clientes, fazendo com que estes
deixem de ser apenas consumidores comuns e passem a ser clientes
fiéis.
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No marketing temos uma ferramenta de fidelização de clientes, que
rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes, conecta
toda a sua equipe em qualquer dispositivo, captura de forma
inteligente os e-mails dos clientes, simplifica tarefas repetitivas para
que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo,
fornece recomendações e insights instantâneos, expande e
personaliza conforme o crescimento da sua empresa.
Estamos falando de:
 SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
 SEO - Search Engine Optimization
 SEM - Search Engine Marketing
 CRM - Customer Relationship ManagementCorreto!Correto!
 CLV - Customer Lifetime Value
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Marketing de relacionamento vai além de conversações em redes
sociais, ações de brindes em datas sazonais ou felicitações em datas
comemorativas para o cliente. Antes de ser um trabalho que visa à
memória da marca e à fidelização do cliente, essas ações devem ser
de atenção e respeito às necessidades e desejos do consumidor, que
muitas vezes está psicologicamente para além do consumo simples e
fugaz.
São muitos os exemplos que vivenciamos dia a dia acerca dessa
fragilidade, leia-os abaixo e assinale a alternativa que traz os exemplos
negativos:
I. A empresa põe como um dos benefícios dar um serviço grátis no dia
do aniversário do cliente, mas não liga para lembrá-lo desse benefício
quando a data chega;
II. A empresa divulga um desconto especial para clientes mais antigos,
porém oculta quanto tempo este cliente está com eles;
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III. A empresa oferece um brinde em comemoração a uma data
específica, mas sequer levanta o número de clientes que possui para
saber se dará conta;
IV. O cliente está com a empresa há mais de 5 anos e nunca recebeu
uma ligação para oferecimento de serviços agregados. Porém este
mesmo cliente vê na televisão um oferecimento de descontos
sedutores para quem se tornar novo cliente;
V. A empresa constrói uma campanha de publicidade com alta
linguagem emotiva e agregadora, mas, em uma simples ida à loja, o
cliente precisa pagar mais do que o preço do produto para estacionar
seu veículo.
 Apenas I e V são exemplos negativos 
 Apenas I, II e IV são exemplos negativos 
 Todas as afirmações são exemplos negativos Correto!Correto!
 Apenas I e III são exemplos negativos 
 Apenas I, II, III e V são exemplos negativos 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
De acordo com Tavares e Espanha (2015), embora a definição de
marketing social tenda a sofrer variações, “constitui uma estrutura que
engloba várias áreas de conhecimento, como sejam as teorias da
psicologia, sociologia, antropologia e comunicação”. Abaixo seguem
alguns conceitos de marketing social, assinale a alternativa incorreta:
 
 
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Adaptação e adoção de atividades de marketing comercial, instituições
e processos como meio para impor mudança de comportamento de
uma determinada audiência-alvo, numa base temporária ou
permanente de forma a atingir um determinadoobjetivo (Dann)
 
Projeto, implementação e controle de programas calculados para
influenciar a aceitação de ideias sociais e envolvendo considerações
de planejamento de produto e preço. (Kotler e Zaltman)
 
Aplicação de tecnologias próprias do marketing comercial na análise e
planejamento de programas criados para influenciar de modo geral
com o objetivo de melhorar suas condições de vida (Dias)
 
O uso dos princípios e técnicas de marketing para influenciar um
público-alvo a voluntariamente aceitar, rejeitar, transformar ou acolher
um comportamento para o maleficio de indivíduos, grupos ou da
sociedade como um todo (Kotler e Lee)
Correto!Correto!
 
O uso de meios massivos de comunicação, utilizados com sucesso
pelo marketing comercial, para a área social tinha um apelo mais
agressivo para a transposição dos conceitos (Fontes)
Pontuação do teste: 0,4 de 0,4