Quest 3 Planejameno

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Quest. 3- Planejamento
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento de roteiros é um processo que exige muito profissionalismo, seja do agente de viagens, consultor ou qualquer outra pessoa responsável por essa atividade. Trata-se de um processo metódico, o que significa que:
I – O planejamento segue um método definido pela equipe de planejamento, que pode optar por qualquer ordem de etapas para atender os objetivos previstos.
II – Segue sempre um método pré-estabelecido, o que envolve sempre as mesmas etapas e ações realizadas de forma racional e criteriosa, independente do tipo de roteiro em questão.
III – Trata-se de um processo inflexível, pois deve seguir à risca regras predefinidas, não deixando espaço para adaptações em função do local, da abrangência ou dos objetivos.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: apenas a asserção II está correta, pois o planejamento é um processo que deve seguir um método predefinido, com o cumprimento de etapas que ocorrem independentemente do tipo de roteiro, abrangência, local ou tipo de profissional envolvido e não por qualquer ordem, como incorretamente colocado na asserção I. Por outro lado, isso não significa que esse processo seja inflexível, como colocado de forma incorreta na asserção III, pois ele pode alterar sua dinâmica e seu tempo de elaboração conforme seu objetivo e local de realização.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Independentemente do tamanho e da complexidade do roteiro, o processo de planejamento sempre será o mesmo, assim como a necessidade de organizar essas viagens com segurança, competência e criatividade; embora o tempo dedicado a cada uma das etapas seja diferente em cada um desses tipos de viagens. Nesse sentido, a primeira etapa do planejamento sempre será composta por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Busca de informações sobre os destinos e os clientes.
	Respostas:
	a. 
Definição dos objetivos.
	
	b. 
Definição do cronograma.
	
	c. 
Definição da programação do roteiro.
	
	d. 
Busca de informações sobre os destinos e os clientes.
	
	e. 
Definição do organograma.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a primeira etapa do processo de planejamento de roteiros, independente de seu tipo ou abrangência, será sempre preenchida pela busca de informações sobre os destinos pretendidos e o perfil do cliente em questão.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Muitos clientes chegam às agências de viagens ou procuram organizadores de roteiros sem uma clara ideia de onde realmente querem ir ou o que pretendem fazer em suas férias ou feriados. Nesse momento, será importante delimitar suas preferências com algumas perguntas como:
I - Que tipo de lugar o cliente gostaria de ir (destinos nacionais, internacionais, praia, meio rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza).
II - Para onde o cliente já foi ou costuma frequentar (destinos nacionais, internacionais, praia, meio rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza).
III - Quanto o cliente está pretendendo gastar, quantas pessoas viajarão com ele e em que época está pensando em viajar.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: todas as questões descritas nas asserções são importantes para melhor definição e formatação do roteiro planejado, pois permitem adequar o proposto às expectativas e aos hábitos dos seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao destino escolhido ou pretendido, os organizadores de roteiros devem sempre buscar e apresentar informações sobre:
I - Eventuais restrições, leis locais ou regras de entrada, como vistos, por exemplo, tanto em roteiros nacionais como internacionais.
II - Opções de compra no local, assim como o clima na época pretendida.
III - Opções de restaurantes (sempre inseridos no decorrer do roteiro proposto) e tipo de vestimenta recomendada conforme a época do ano.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A internet pode ser considerada a fonte de informação mais utilizada atualmente, tendo em vista a grande quantidade de sites de destinos, hotéis, restaurantes e atrativos; além de blogs de destinos e depoimentos dos viajantes existentes. Esse “admirável mundo novo” alterou por completo a realidade e a dinâmica do trabalho dos organizadores de roteiros. Dentre essas mudanças, considere as asserções a seguir:
 
I – Não é possível afirmar que a evolução da tecnologia tenha trazido novos desafios ou ameaças aos organizadores de roteiros, já que sua tarefa em obter e organizar as informações ficou muito mais rápida e fácil em função da internet.
PORQUE
II – A grande diversidade de informações proporcionada pela internet facilita o trabalho do planejador de roteiros que, além das informações (por fotos, textos e vídeos), têm à sua disposição a análise crítica dos locais, atrativos e hotéis visitados por outras pessoas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	b. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	c. 
As duas asserções são falsas.
	
	d. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a asserção I pode ser considerada falsa, pois a internet trouxe novas ameaças e desafios, como um cliente muito mais exigente e informado, o que aumenta a necessidade do planejador de roteiro se adaptar e se qualificar para atender a esse novo patamar de expectativa. Além disso, a internet ampliou a concorrência no mercado consistindo em novos desafios ou ameaças para esse mercado. Por outro lado, é fato, como corretamente colocado na asserção II, que a internet facilitou o acesso à informação sobre destinos, hotéis, empresas de receptivo, traslado e guias de turismo disponíveis, permitindo a oportunidade de qualificar e facilitar o planejamento dos roteiros propostos aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os operadores de turismo disponibilizam (de forma eletrônica ou virtual) diversos materiais e informações sobre os destinos, além de oferecerem fam tours e treinamentos (geralmente no formato EaD – Ensino a Distância) para preparar e incentivar os seus agentes de viagens a vender seus produtos e roteiros. Sobre os fam tours, considere as asserções a seguir.
I – Tratam-se de tours com o objetivo de entreter os clientes, já que o seu conceito se remete à diversão (do inglês fun).
II – São importantes para preparar e incentivar os agentes de viagens a vender os produtos e os roteiros oferecidos pelas operadoras de turismo.
III – Sua expressão vem de fam – familiarização de roteiros ou tours.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as asserções II e III estão corretas, pois os fam tours (ou tours de familiarização) são viagens patrocinadas pelas operadoras para que os agentes de viagens convidados possam conhecer in loco seus roteiros, tendo assim mais segurança e motivação para vendê-los.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Desenvolvero turismo como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante na geração de empregos e divisas, proporciona a inclusão social. O Ministério do Turismo inova na condução de políticas públicas com um modelo de gestão descentralizado, orientado pelo pensamento estratégico. Em sua estrutura organizacional estão a Secretaria Nacional de Estruturação do Turismo, com foco na infraestrutura turística e no planejamento, ordenamento, estruturação e gestão das regiões turísticas do Mapa do Turismo Brasileiro e a Secretaria Nacional de Qualificação e Promoção do Turismo, voltada para a formalização e qualificação no turismo e para o marketing e apoio à comercialização dos destinos turísticos em âmbito nacional. A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), criada em 18 de novembro de 1966 como Empresa Brasileira de Turismo, tinha o objetivo de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país.” (MINISTÉRIO DO TURISMO . Disponível em: www.turismo.gov.br. Acesso em: 10 abr. de 2020).
 
Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Desde janeiro de 2003, com a instituição do Ministério do Turismo, a atuação da Embratur se concentra na promoção, no marketing e no apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior.
PORQUE
II - Com a criação do Ministério do Turismo, o papel de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país passa a ser do Ministério do Turismo, não mais da Embratur.
 
A respeito dessas asserções, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente a asserção I é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são falsas e a asserção II complementa a asserção I.
	
	b. 
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção I complementa a asserção II.
	
	c. 
A asserção II é verdadeira e a asserção I não complementa a asserção II.
	
	d. 
Somente a asserção II é verdadeira.
	
	e. 
Somente a asserção I é verdadeira.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Muitas das informações obtidas sobre os destinos podem vir dos seus próprios clientes. Por essa razão, será importante estabelecer um canal direto de comunicação com eles, seja por meio de uma ligação feita após o seu retorno, via WhatsApp, site Trip Advisor ou por meio de incentivo para que deixem seus relatos nas redes sociais disponíveis. A respeito do Trip Advisor, considere as asserções a seguir:
I – Permitem possibilidade de compartilhar facilmente as informações sobre hotéis, destinos e empresas do turismo em geral.
II – Facilitam a constante atualização, acesso a fotos e vídeos, além da facilidade de interação com profissionais do destino e pessoas que já estiveram nos lugares envolvidos no roteiro em questão.
III – Possuem informações que sempre devem ser levados em consideração, pois destinos, hotéis, operadores ou restaurante que tiverem qualquer tipo de reclamação não devem ser utilizados ou considerados no planejamento de roteiros.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A escolha da época do ano em que o cliente pretende viajar influencia diretamente na qualidade e na programação do roteiro, pois a ideia é de termos roteiros diferenciados de acordo com a época ou a estação do ano, já que podemos ter tipos de atrativos abertos somente no verão ou no inverno, como ocorre em Gramado/RS, onde normalmente encontramos a seguinte situação:
I – O destino é muito procurado no inverno em função do clima frio e da realização de diversos eventos, como o Natal Luz, por exemplo.
II – A época de verão em Gramado é pouca procurada, tendo em vista a alta temperatura e poucas atividades ou eventos nessa época do ano.
III – É um destino que procura diversificar sua programação ao longo do ano, oferecendo diversas opções de roteiros tanto no inverno como em outras estações.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a asserção I está incorreta, pois o evento Natal Luz é realizado em dezembro, ou seja, no verão e atrai muitas pessoas fora do tradicional período de inverno (especialmente em julho) contribuindo para a melhor distribuição da demanda ao longo do ano. Por essa razão, a asserção II também pode ser considerada incorreta e a asserção III pode ser considerada a única correta.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à escolha de época de realização do roteiro é necessário ficar atento às restrições de determinados lugares no decorrer do ano, principalmente em função das condições climáticas ou determinados acontecimentos. Nesse sentido, considere as situações apresentadas:
I - Na região do Caribe, nunca é recomendável viajar entre janeiro e fevereiro, apesar dos preços tentadores dos roteiros, inclusive em cruzeiros marítimos, pois essa época é comum termos furacões na região.
II - A região da Escandinávia deve ser evitada em dezembro, época do pico do seu verão que costuma a apresentar temperaturas médias acima de 40 ºC.
III - Localidades onde o frio é muito intenso em determinadas épocas do ano, como julho, devem ser evitadas, a exemplo de cidades europeias como Paris (França), Madri ou Barcelona (Espanha), Roma (Itália) ou ainda Atenas (Grécia).
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão incorretas.
 
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as asserções apresentadas possuem alguma informação ou associação incorreta. Na asserção I, o período correto de furacões no Caribe é entre agosto e setembro. Na região da Escandinávia (asserção II) deve-se evitar o frio rigoroso de dezembro ao invés do verão. Na Europa, o frio ocorre em dezembro/janeiro e não em julho, que é a época de verão no hemisfério norte.