O sucesso da organização conta com as necessidades do consumidor para o desenvolvimento de um produto ou serviço em relação ao próprio produto e ...

O sucesso da organização conta com as necessidades do consumidor para o desenvolvimento de um produto ou serviço em relação ao próprio produto e a fatores como informação, segurança, etc. A partir daí, a satisfação do cliente leva à sua fidelização, ao aumento da produtividade, entre outros fatores.

Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta uma forma de identificar as necessidades do consumidor.

A. 

O uso de redes sociais é positivo apenas para a exposição de produtos, já que não é saudável para a empresa ter uma ligação direta com o cliente nesses canais.

B. 

O atendimento pós-venda não apresenta relação com o grau de satisfação do consumidor, já que o cliente já adquiriu o produto.

C. 

A busca pela redução de custo por parte da empresa é fundamental para a identificação das necessidades do consumidor.

D. 

Os feedbacks dos clientes em relação à experiência de compra e atendimento permitem reconhecer a satisfação dos consumidores.

E. 

As necessidades do consumidor sempre devem ser identificadas através da metodologia do cliente oculto, já que nem sempre os feedbacks dos clientes são reais.