Manter o cliente satisfeito faz um bem tremendo para a imagem institucional das empresas. No mercado global, o modelo de gestão de processos está s...

Manter o cliente satisfeito faz um bem tremendo para a imagem institucional das empresas. No mercado global, o modelo de gestão de processos está sendo incorporado à cultura organizacional. O primeiro aspecto está no direcionamento a atender o cliente de maneira eficiente e eficaz, considerando todas as necessidades do mercado como fator de oportunidades de crescimento. Fidelizar o cliente é um desafio para as empresas. A cada dia, surgem novos concorrentes com produtos mais alinhados e prestação de serviços mais de acordo com as necessidades do mercado, o que torna a fidelização mais difícil. Ela deve ser encarada pelas empresas como algo que deve ser conquistado e mantido todos os dias. Cada funcionário tem que tratar o cliente de maneira diferenciada e encantadora em todos os momentos em que este estiver em contato com a empresa. Uma ferramenta de gestão bem utilizada no mercado de prestação de serviços para elevar a imagem institucional das empresas é o: