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Ed 
Vamos analisar cada afirmativa: I- É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. Verdadeiro, essa afirmativa destaca a importância da comunicação efetiva entre a direção e os colaboradores para o sucesso do sistema de gestão da qualidade. II- Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussões, o sistema de gestão da qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa ressalta a importância da comunicação para compartilhar ideias e informações sobre o sistema de gestão da qualidade. III- A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. Falso, a comunicação efetiva na gestão da qualidade muitas vezes depende de registros internos e externos para garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara e precisa. IV- Um processo de comunicação interna efetiva, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. Falso, a atuação dos líderes é fundamental para garantir a efetividade da comunicação em todos os níveis hierárquicos da organização. Portanto, as afirmativas corretas são I e II. A alternativa que contém esses itens é: B) I e II.
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